201*年度忠義社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)

201*年度忠義社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)

忠義社區(qū)居委會(huì)在街道黨工委、辦事處的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在街道業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，我們本著“民思我想、民困我?guī)�、民求我�?yīng)，群眾利益無小事”的原則，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況不斷探索社區(qū)服務(wù)工作新方法，新路子，以求真務(wù)實(shí)之精神，努力為社區(qū)居民服好務(wù)。社區(qū)建立健全了服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，溫馨提示和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，不斷推進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作健康發(fā)展。現(xiàn)將全年主要服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、推進(jìn)社區(qū)組織體系建設(shè)。建立健全了社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)群團(tuán)組織，培育和發(fā)展了社區(qū)老年協(xié)會(huì)、殘疾人協(xié)會(huì)等服務(wù)機(jī)構(gòu)。創(chuàng)新社區(qū)管理機(jī)制，提高社區(qū)工作者的能力和水平。

二、整合社區(qū)資源，拓展社區(qū)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的龍頭和基礎(chǔ)。我們將不斷完善社區(qū)服務(wù)功能，較好地滿足社區(qū)居民的實(shí)際需求。一是進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。多方協(xié)調(diào)，超前規(guī)劃，積極爭(zhēng)取，齊抓共管，加快社區(qū)信息化建設(shè)，通過1-2年努力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)辦公自動(dòng)化和社區(qū)服務(wù)信息化。二是進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。深化社區(qū)一站式服務(wù)，不斷完善就業(yè)、治安、衛(wèi)生、計(jì)生、文化、體育、環(huán)境、法律、科普、家政等社區(qū)服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)居民不出社區(qū)就能得到快捷便利的服務(wù)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)體系建設(shè)。開展“一助一”結(jié)對(duì)幫困，健全社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，切實(shí)為社區(qū)弱勢(shì)群體和困難群體提供服務(wù)。

三、加強(qiáng)文化建設(shè)，培育社區(qū)特色。按照“一社一特”的思路，

認(rèn)真制訂特色社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，使社區(qū)建設(shè)特色更特，亮點(diǎn)更亮。一是深化“文明家庭”、“平安家庭”選評(píng)活動(dòng)，開展廣場(chǎng)、節(jié)慶、家庭等多種形式的文體活動(dòng)，不斷提高社區(qū)工作的凝聚力、向心力。二是深化社區(qū)教育活動(dòng)，尤其在社區(qū)黨建、社區(qū)文化和老年人活動(dòng)、未成年人教育等方面創(chuàng)出特色，全面提高社區(qū)居民的思想道德和文化素質(zhì)。三是深化特色社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造綠色社區(qū)、生態(tài)社區(qū)、健康社區(qū)、平安社區(qū)等特色社區(qū)的建設(shè)。

四、以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站為載體，動(dòng)員社會(huì)力量參與社區(qū)為老服務(wù)。社區(qū)與轄區(qū)單位、企業(yè)和商鋪21家簽訂為老人服務(wù)協(xié)議，為老年人提供生活照料、精神慰藉、助浴理發(fā)、家電維修、修配鑰匙、改衣織補(bǔ)、修鞋修傘、食品配送等二十多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)100多名志愿者為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象簽訂“六幫一”協(xié)議書，他們?yōu)楣鹿牙先�、�?dú)居老人、殘疾老人提供助潔維修、買菜購物、精神安撫、陪護(hù)陪伺、存繳各種費(fèi)用，送報(bào)、讀報(bào)等服務(wù)。社區(qū)根據(jù)不同類型的老年人發(fā)放“愛心卡”、“求助卡”和“鄰里卡”�！皭坌目ā�，針對(duì)生活困難，能夠自理的老人，他們憑卡可以社區(qū)“愛心超市”免費(fèi)領(lǐng)取衣物、被褥等生活用品。聯(lián)系醫(yī)院為居民免費(fèi)體檢2次，開設(shè)“健康知識(shí)講座”4期；開展節(jié)日慰問活動(dòng)，走訪慰問孤老、助養(yǎng)困難老人、生活完全不能自理的老人達(dá)1270人多次，發(fā)放慰問金7000多元，溫暖著孤老、困難老人們的心。

五、認(rèn)真做好來電來訪的記錄，如路燈不亮、下水道堵塞、化糞池堵塞、水溝蓋板斷裂等等，我們都認(rèn)真對(duì)待，自己能解決的自己解

決，自己不能解決的向上級(jí)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，做到件件有回落，事事有回音。

六、在學(xué)生暑假期間，社區(qū)開展了“離校不離教”活動(dòng)�；顒�(dòng)內(nèi)容有：安全知識(shí)講座；學(xué)生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識(shí)講座等，受到學(xué)生及家長(zhǎng)的好評(píng)。

一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題，今后我們將開展新的服務(wù)項(xiàng)目，加大服務(wù)力度，將便民服務(wù)領(lǐng)域拓寬到更廣層次。

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社區(qū)服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)

201*年舉世矚目的世博會(huì)在中國上海拉開帷幕，是一個(gè)“世博年”XXXX社區(qū)服務(wù)中心在新區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在XXXX辦事處、民政科的關(guān)心指導(dǎo)下，以世博會(huì)為鑒、為契機(jī)，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)居民”的服務(wù)理念，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使得201*年社區(qū)服務(wù)工作取得了顯著的成效。茲總結(jié)如下：

一、立足“便民”，逐步深化社區(qū)服務(wù)工作1、以“世博”服務(wù)為鑒，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量

社區(qū)服務(wù)中心充分利用社區(qū)資源，廣泛動(dòng)員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)居民生活建設(shè)中來。一支由XX余名具有傳統(tǒng)手藝志愿者以及XXXX等專業(yè)單位組成的志愿者便民服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持每逢單月在XXXX服務(wù)，每逢雙月下社區(qū)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，志愿者今年共參加大型社區(qū)為民服務(wù)活動(dòng)XX次，參加各社區(qū)小型活動(dòng)XX次，參與志愿者人數(shù)達(dá)XX人次，受益居民XX人次。

為滿足社區(qū)居民需求，今年年底我社區(qū)服務(wù)中心又拓展了社區(qū)XXXX的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步將社區(qū)服務(wù)范圍滲入到居民的日常生活中去。據(jù)悉，明年我社區(qū)服務(wù)中心將另辟蹊徑，融入社區(qū)服務(wù)新概念，以服務(wù)點(diǎn)的形式，向外延伸，打造一個(gè)具有區(qū)域性、聯(lián)動(dòng)性的社區(qū)生活服務(wù)中心，打造具有XXXX特色的社區(qū)服務(wù)品牌。

2、以“世博”平臺(tái)為契機(jī)，拓展社區(qū)慈善事業(yè)新模式上海世博會(huì)給了上海向國內(nèi)外友人展示她獨(dú)特魅力的機(jī)會(huì)，也給了XXXX公益慈愛服務(wù)社走出社區(qū)，開創(chuàng)具有XXXX特色的慈善公益事業(yè)新理念的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

今年，XXXX慈愛公益服務(wù)社與上海市民政局、上海市世博局等各市級(jí)區(qū)級(jí)相關(guān)部門開展了一系列形式多樣的慈善義賣、募捐活動(dòng)，其中X月XX日的義賣活動(dòng)成績(jī)尤為突出。

此次義賣活動(dòng)收效頗豐，讓眾多的普通社區(qū)居民親身親臨到了慈善公益活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，感受那種慈善關(guān)愛的氛圍，讓慈愛關(guān)愛之心在他們心中萌芽，使他們將這種氛圍和心境去感染更多的人。

今年XXXX慈善超市居民區(qū)義賣共xx次，收到經(jīng)常性捐贈(zèng)的新品xxxx件，今年5月至10月慈善義賣金額就已高達(dá)XXXX余元。

3、以“世博”服務(wù)為鑒，“999”熱線暢通高效服務(wù)于民截止至今年11月底，“999”服務(wù)熱線共接聽各類求助熱線電話XX余次，響應(yīng)率達(dá)100%，處理率達(dá)100%，居民滿意率達(dá)100%，其中XX服務(wù)XX余次，XXXXX次，其他咨詢XX次。熱線電話保持二十四小時(shí)暢通，極大地滿足了社區(qū)居民的服務(wù)需求，充分發(fā)揮熱線在聯(lián)動(dòng)、整合、調(diào)配各類社區(qū)資源方面的積極作用。

今年12月5日，家住XXXX路12號(hào)的社區(qū)居民沈阿姨來電反映，家中電線線路因年久而損壞，找物業(yè)來維修過，但是未修好，請(qǐng)外人來又不放心，實(shí)在無奈，在經(jīng)鄰居提醒后撥打了社區(qū)“999”服務(wù)熱線求助，熱線工作人員細(xì)心的詢問了詳細(xì)情況后與社區(qū)志愿者胡師傅取得了聯(lián)系，胡師傅及時(shí)上門為其處理，沈阿姨十分滿意，來電連連夸獎(jiǎng)熱線工作人員。

4、以“世博”服務(wù)為鑒，安康通助老為老工作有序開展XXXX社區(qū)服務(wù)中心對(duì)社區(qū)老人的關(guān)愛工作十分重視，堅(jiān)持推行社區(qū)老人安康通全覆蓋。截止至201*年11月30日XXXX街道共發(fā)展安康通用戶XXXX戶（其中獨(dú)居老人達(dá)XXXX戶）。今年，“安康通”共受理登記XXXX戶，已全部完成安裝，受理完成率達(dá)100%�；卦L用戶XXXX戶，維修XXXX戶，退機(jī)XXXX戶，上門收費(fèi)XXXX戶，全年累計(jì)安康通助老服務(wù)XXXX人次。在安康通工作人員的努力下，社區(qū)安康通工作受到了用戶的贊揚(yáng)和好評(píng)，至今未發(fā)生過一起投訴事件。

5、以“世博”安全為前提，建立救助管理長(zhǎng)效機(jī)制上海世博會(huì)期間，XXXX街道辦事處成立世博救助管理領(lǐng)導(dǎo)班子，從健全機(jī)制，建立各類世博期間救助管理應(yīng)急預(yù)案，建立節(jié)假日值班方案，加強(qiáng)各方協(xié)作聯(lián)動(dòng)，組織志愿者隊(duì)伍區(qū)域巡查，深入基層開展救助管理宣傳，完善各類臺(tái)帳確保信息及時(shí)準(zhǔn)確等多方面入手，建立起XXXX救助管理咨詢服務(wù)站的長(zhǎng)效救助管理機(jī)制。

為確保世博核心區(qū)域基本無流浪乞討人員，街道分別于X月XX日、X月XX日召開了世博期間救助管理工作推進(jìn)會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，明確了相關(guān)職能部門在世博會(huì)期間的主要責(zé)任及目標(biāo)，對(duì)救助管理的工作程序、處置方案等做了細(xì)化，為“世博”期間救助管理工作的平穩(wěn)有序開展打下了基礎(chǔ)。

據(jù)今年4月至10月統(tǒng)計(jì)，“三合一”聯(lián)動(dòng)工作共提供咨詢XX人次，勸導(dǎo)XX人次，救助XX人次（由城管大隊(duì)協(xié)助救助XX人，公安協(xié)助救助XX人）。共接聽地區(qū)報(bào)案XX次，巡查XXXX人次。

專設(shè)社區(qū)救助管理咨詢服務(wù)窗口，接待咨詢服務(wù)XX人次，參與大型宣傳政策活動(dòng)XX次，發(fā)放各類宣傳資料XXXX余份，各居委志愿者隊(duì)伍參與人數(shù)全年累計(jì)達(dá)XXXX人次，受益居民達(dá)數(shù)千名。救助管理咨詢服務(wù)站充分利用各種資源進(jìn)行宣傳工作，把宣傳面擴(kuò)展到轄區(qū)的每個(gè)樓組，爭(zhēng)取做到家喻戶曉，深入人心。

二、立足“安民”，逐步優(yōu)化社區(qū)環(huán)境

在201*年新區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)年檢中，我社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)XX戶全面通過驗(yàn)收，合格率達(dá)100%。今年，我社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)各盡其能，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)為居民服務(wù)，還為社區(qū)老人提供各種優(yōu)惠服務(wù)，受益人數(shù)達(dá)XXXX人次。

自09年起，為響應(yīng)浦東新區(qū)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃，配合迎世博環(huán)境整治工作，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)截止至201*年X月底共對(duì)XX家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拆違及整治工作，還居民整潔良好的社區(qū)環(huán)境。在“世博”年中，不僅與XX家經(jīng)營(yíng)性社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的承租人協(xié)商、簽訂了《XXXX責(zé)任書》，真正做到美化社區(qū)環(huán)境從我做起。

三、重視自身建設(shè)，逐步提高辦公效率

去年年初，我社區(qū)服務(wù)中心在優(yōu)化辦公環(huán)境、規(guī)范辦公秩序上等硬件方面進(jìn)行了改善。今年，我社區(qū)服務(wù)中心仍延續(xù)去年的精神，對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的軟件提出了更高的要求，不但實(shí)行定崗定位，“一崗一責(zé)”責(zé)任制，更提出“一人多崗”的理念，要求窗口工作人員熟練掌握自身業(yè)務(wù)外，至少還應(yīng)具備其它一個(gè)以上窗口的業(yè)務(wù)辦理能力，方便社區(qū)居民辦事，此舉有效提高了工作效率和工作質(zhì)量，避免了此崗人員不在就無法辦理業(yè)務(wù)的尷尬局面。

“世博”年中，在全體社區(qū)工作者的團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏下，社區(qū)服務(wù)工作在便民生活服務(wù)、公益慈善服務(wù)、社會(huì)救助管理、惠民實(shí)事推進(jìn)等方面都取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)要求和居民的期望還有一定的距離。今后，我們將繼續(xù)以“以人為本、服務(wù)居民”為宗旨，以“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，以求實(shí)求新求進(jìn)的工作態(tài)度，繼續(xù)圍繞創(chuàng)建和諧社區(qū)這一目標(biāo)，使社區(qū)服務(wù)的各項(xiàng)工作再邁上一個(gè)新臺(tái)階。

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