坦洲醫(yī)院201*年1月份三好一滿意工作總結(jié)

坦洲醫(yī)院201*年1月份三好一滿意工作總結(jié)

坦洲醫(yī)院201*年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強院感培訓(xùn)，主要工作如下：

產(chǎn)科重新裝修并投入使用

在坦洲鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，坦洲醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭，對探視人員進行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強電話回訪服務(wù)，對出院家屬及嬰幼兒進行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長提供幫助等。

舉辦全院保潔員院感知識培訓(xùn)

為了進一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強保潔人員感控意識和服務(wù)意識，院感科對全院57名保潔員進行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進行考核，合格率在90%以上，達到了培訓(xùn)目的。

坦洲醫(yī)院

二0一四年一月十七日

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坦洲醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)（6月份）

6月份三好一滿意工作主要有一下幾點：立架構(gòu)重監(jiān)管

以“三打兩建”為契機，結(jié)合“三好一滿意”工作任務(wù)，迅速成立坦洲醫(yī)院“三打兩建”領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)為一把手，各個科室負責(zé)人作為主要牽頭人，簽訂責(zé)任書，認真研讀“三打兩建”任務(wù)精神，傳達跟貫徹落實“三打兩建”工作，分工明細責(zé)任到個人，在陽光用藥，醫(yī)療器械、藥品采購，開具與統(tǒng)計處方，信息等方面安排人手進行監(jiān)督管理，嚴肅遵守各項法律法規(guī)，建立健全各項執(zhí)行規(guī)范與制度，在行為上作嚴格的監(jiān)控。

創(chuàng)文明行醫(yī)風(fēng)

成立客服部，堅定不移在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面把好質(zhì)量關(guān)，根據(jù)“三打兩建”任務(wù)制定了“三好一滿意”和“文明服務(wù)窗口”工作方案，在院領(lǐng)導(dǎo)部署下，由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部牽頭，客服部組織工作人員對各個科室服務(wù)窗口進行滿意度調(diào)查，截至發(fā)稿，群眾滿意度最高前三位分別是：外一科，97%；門急診，94.7%；內(nèi)兒科93%。員工滿意度最高前三位分別是：總務(wù)科，99%；信息科，98.7%；麻醉科96%。在一定程度上展示了我院在創(chuàng)文明，廉風(fēng)建設(shè)工作的決心與成效，并有效維護和建立良好地醫(yī)患關(guān)系，最大限度降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

提質(zhì)量，民得利分別在各個樓層設(shè)立分診咨詢臺，并在醫(yī)院三樓增設(shè)一個收費、掛號、咨詢臺，最大程度方便了群眾上下樓奔跑的困境，有效解決排隊時間長等制約醫(yī)院發(fā)展瓶頸。增設(shè)院務(wù)公開欄，及時傳達有效信息與決策，添加宣傳欄和印發(fā)傳染病、流感、母嬰保健、疾病預(yù)防、急救等宣傳資料、小冊子，最大程度方便和解決群眾疑點和關(guān)注點。通過廣播廣告，宣傳小冊子，現(xiàn)場抓錄等方式告知患者“醫(yī)托”的危害和自我保護。

院領(lǐng)導(dǎo)肯定前期工作的同時再三強調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉風(fēng)建設(shè)的重要性，要求各位繼續(xù)提高警惕，保持原有工作狀態(tài)，以身作則，杜絕腐敗行為，高度重視并團結(jié)一致，高質(zhì)量完成“三打兩建”工作。

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