天益藥業(yè)201*年終總結(jié)

各位員工：

大家好！

春去秋來，寒暑更替。轉(zhuǎn)眼之間，201*年已經(jīng)悄然走到盡頭。我們又將邁入一個嶄新的年頭�；厥准磳⒊蔀檫^去的201*年，全公司廣大員工同心協(xié)力，面對醫(yī)藥行業(yè)激烈競爭，迎難而上，取得了較好的成績。天益藥業(yè)在全省醫(yī)療機構(gòu)藥物招標配送工作和以及第三終端市場銷售工作中取得了令人滿意的成績，上實行了總經(jīng)理領(lǐng)導下的部門經(jīng)理負責制，邁開了向現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理前進的新步伐，在此，我謹代表公司、代表我們?nèi)�家，向在過去一年里為公司的經(jīng)營管理和發(fā)展付出辛勤勞動的每一位表示衷心感謝！

一年來，我們主要完成了以下幾項工作任務：

一、201*年，公司銷售額達到萬元，完成了年初的銷售計劃。雖然受市場客觀條件影響，吉林省標始終沒出，但是在我們?nèi)�體員工的努力下，還是達成了年初定下的銷售計劃。二、加強了與全國名廠的合作，有了自己的產(chǎn)品。下一步需要的是如何將自己的產(chǎn)品做精做細，將代理的名廠名牌產(chǎn)品，做成天益的品牌。

三、擴大經(jīng)營范圍和渠道，走穩(wěn)健發(fā)展道路。

臨床為基礎(chǔ)，OTC和第三終端為兩翼，天益藥業(yè)在走自己的發(fā)展道路。經(jīng)過細致內(nèi)部調(diào)整和準備，在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，天益藥業(yè)又可以進入一個較快的發(fā)展階段了。

四、優(yōu)秀的銷售經(jīng)理加盟及其帶來的先進的管理經(jīng)驗。

OTC市場

公司經(jīng)營管理

負責臨床銷售的王睿經(jīng)理、胡麗霞經(jīng)理、第三終端的謝忠燕經(jīng)理，負責產(chǎn)品和商務的肖陽經(jīng)理，加盟了天益藥業(yè)，拓寬了銷售渠道，豐富了產(chǎn)品線并且還帶來了先進的管理經(jīng)驗。

五、實行總經(jīng)理領(lǐng)導下的部門經(jīng)理負責制，嘗試現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營

管理模式。

公司現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展為擁有臨床部、OTC部、第三終端部、招商部等多個銷售部門的企業(yè)，我相信，在201*年，公司的各項工作會出現(xiàn)一個嶄新的局面。

六、其他各項工作也取得了新的成績。

公司搬到了辦公環(huán)境更好的南關(guān)黨校。質(zhì)量管理工作從采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、配送以及售后服務的每一個環(huán)節(jié)嚴格要求，保證了全年無藥品經(jīng)營質(zhì)量問題。財務部在賬務管理、日常管理上細致用心，分毫不差。倉儲部添加了新的運輸車輛等等。還有許多工作值得總結(jié)表揚，我今天不一一講了�？傊�，我們要認真總結(jié)經(jīng)驗，在今后工作中繼承和發(fā)揚下去，同時也應該吸取一些教訓，找出差距，加以杜絕和克服，以利公司更好的發(fā)展。

在新的一年里，圍繞強化管理和提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們將要做好以下幾項工作：

一、隊伍素質(zhì)有待提高。

現(xiàn)在公司有員工和業(yè)務員近100人，隊伍龐大，整體素質(zhì)有待提高，從文化水平、專業(yè)素質(zhì)到工作能力，離公司的要求差距太大，要通過招聘、培訓、實際工作鍛煉加以提高。企業(yè)的競爭，關(guān)鍵是人才的競爭，企業(yè)人才不一定都是有高學位的人，而是適應企業(yè)的發(fā)展需要，能獨當一面工作，有實戰(zhàn)能力，為企業(yè)經(jīng)營管理建功立業(yè)的人。今后要把挑選人才、使用人才、留住人才、培育人才當做企業(yè)發(fā)展的重要工作來抓。

二、部門之間的溝通協(xié)作有待加強。

臨床部與OTC部和第三終端部的溝通協(xié)作有待加強，讓工作銜接更緊密，提高工作效率。公司對工作責職的劃分不一定很精細，工作流程的規(guī)定也相對簡單，工作中遇到不清楚的情況要積極對待，主動解決問題和承擔工作責任。要求部門之間溝通無障礙，工作協(xié)調(diào)、高效運行。

三、公司現(xiàn)章制度的健全與落實有待改進。

公司規(guī)章制度保障了公司的有序運行，隨著公司的發(fā)展，不健全的規(guī)章制度要逐步健全，不適應的規(guī)章制度要逐步調(diào)整。公司規(guī)章制度不能當擺設，一旦確定下來了就要堅決貫徹執(zhí)行，必須人人遵守、相互監(jiān)督。

四、資金統(tǒng)籌運作能力還需提高。

提高公司資金統(tǒng)籌運作能力，財務部門責無旁貸，同時總經(jīng)理要宏觀把控，綜合調(diào)度，銷售部門要嚴格加強授信貨款及時回款、防范風險的管理工作。這是檢驗公司經(jīng)營管理團隊工作思路與執(zhí)行能力

的重要內(nèi)容，必須努力提高。還有營銷策略與技能方面，物流優(yōu)質(zhì)服務等方面的工作也要不斷改進。

轉(zhuǎn)眼之間，我們又將要踏上嶄新的征程。新的一年，挑戰(zhàn)和機遇并存，困難與希望同在。公司的事業(yè)將進入快速發(fā)展期，我們肩上的責任更重，我們的信心也更強。我們一定要腳踏實地地強化內(nèi)部管理，提高綜合素質(zhì)，以飽滿的工作熱情和頑強的拼搏精神，打造出天益的企業(yè)文化。通過我們更加科學的管理和更加細致的工作，將公司的事業(yè)全面推向前進。全力打造出公司事業(yè)更加燦爛輝煌的明天！

祝各位新年身體健康，工作順利，家庭幸福！謝謝大家！

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天昊華庭管理處年終總結(jié)

時光飛逝、日月如梭，轉(zhuǎn)眼又至年終歲未。天昊華庭管理處在以鄭總、周總、陶總為核心的公司領(lǐng)導集體的關(guān)心與支持下，貫徹落實公司“管理年”的各項管理方針政策、加強培訓引導、提升服務質(zhì)量，取得了卓有成效的效果，為公司“管理年”的管理工作中畫上精彩的一筆。

回顧201*年的各項工作，天昊華庭物業(yè)管理處全體同仁上下一心，以“方益物業(yè)201*年度工作計劃”為指導思想，落實“全心全意、精益求精”的質(zhì)量方針，以客戶服務滿意為目標，不斷完善各項工作流程與管理規(guī)范，加強房屋的維護保養(yǎng)、安全消防管理、設施設備管理及清潔綠化等基礎(chǔ)物業(yè)管理工作，全面開展微笑服務活動，認真落實“傳、幫、帶”人才培養(yǎng)機制，基本完成公司賦予的各項工作任務。

本著總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進的目的，現(xiàn)對201*年天昊華庭管理處的工作做如下總結(jié)：一、基礎(chǔ)管理服務1）、綜合管理A．財務狀況

天昊華庭管理處的財務狀況如下：

第1頁/共7頁

201*年1月至201*年12月已收費用欠繳費用支出費用614659.25元4533162.90元879504.55元500000040000003000000201*00010000000201*年度已收費用欠繳費用支出費用

B.倉庫管理

201*年天昊華庭物業(yè)管理處對本處倉庫及公司的有形資產(chǎn)進行了四次統(tǒng)計（每季度一次），其中兩次配合公司相關(guān)部門進行了統(tǒng)計，并歸入檔案，嚴格按照公司的采購管理規(guī)定及財務制度標準執(zhí)行，完成了共計196個文件檔案盒的建立、更新。

C.會所管理

小區(qū)會所共接待村民會議23次、配合社區(qū)接待社康中心為村民老人體檢共4次，配合社區(qū)活動及宣傳工作共計40余次，接待街道、社區(qū)領(lǐng)導調(diào)研共計12次，接待市建筑院參觀2次等。

D．人事管理

物業(yè)管理處201*年度共辦理入職19人次，辦理離職20人次，年度離職更替率為34%，總體平穩(wěn)，按照相關(guān)編制測算人員較為穩(wěn)定，完成了201*年度的人事管理工作，為201*年的人事管理工作奠定了基礎(chǔ)。

2）、客戶服務

第2頁/共7頁201*年度客戶服務工作任務是繁重的、嚴峻的，客戶服務部按照公司“業(yè)主至上、服務第一”的標準為客戶、業(yè)主提供了全方位、全天候一站式的服務，客戶服務部在人員較少的情況下完成了入伙、登記、裝修、驗收、投訴、報修、返修等工作。

201*年共辦理自住區(qū)入伙48戶、裝修46戶、入住44戶，完成了總共321戶、共計1315人的數(shù)據(jù)采集。

201*年共接待業(yè)主來訪計1300多次、接待報修726次，反映問題574次、咨詢驗收248次等。

客戶服務人員在這種高壓下逐項完成了在這一年的客戶服務工作，這一年的客戶服務滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

客戶滿意度調(diào)查3%21%棄權(quán)不滿意滿意76%3）、機電工程

機電工程人員按照《201*年機電設施設備維護保養(yǎng)計劃》執(zhí)行保養(yǎng)，并按照公司總部制定的保養(yǎng)規(guī)程進行保養(yǎng)維護。在201*年下半年水泵房的1、2號高區(qū)水泵發(fā)生故障，導致電機燒毀、葉片損壞，歸集原因是內(nèi)部零配件磨損所致。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，現(xiàn)已修復一臺水泵、尚有一臺待修復。

第3頁/共7頁201*年也是壓力管爆管比較嚴重的一年，多達數(shù)十起爆管事件，都及時處理解決，未造成較大損失。

201*年度機電工程部的客戶報修接單率：100%、報修處理及時率：100%、保修處理率：100%。

總體而言機電設施設備在過去的一年中運行狀況較好，來年繼續(xù)保持設施設備的完好性，避免出現(xiàn)任何事故，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。

4）、環(huán)境管理

201*年度的環(huán)境管理情況較好，保障了小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生、基本做到保潔的基礎(chǔ)工作，做好保潔工作的同時也有一些不足之處，保潔工作的類別化、專項化、定點、定位、定時的相關(guān)工作未落實到位。爭取下一年度好的地方保持、不足之處予以改進。

我處保潔人員在完成本部處各項工作的情況下，積極配合公司新項目的開荒保潔工作，獲得新項目領(lǐng)導的好評。

201*年的小區(qū)綠化荒廢半年，雜草叢生，綠化人員缺乏，在這種困難重重下，小區(qū)管理處領(lǐng)導積極組織全體員工參加義務勞動清除雜草，使小區(qū)的綠化面貌一新，招到綠化人員后綠化工作有條不紊的進行著，順利的完成了年度的綠化工作。

201*年的環(huán)境管理將秉承201*年的優(yōu)點、克服不足，繼續(xù)前行。

5）、裝修管理

201*年小區(qū)的裝修管理正常，共辦理裝修申請46戶，驗收多

第4頁/共7頁達120次以上，巡查裝修狀況較好，個別業(yè)主出現(xiàn)違建行為已經(jīng)報本區(qū)域行政主管部門處理，本處工程、安全人員繼續(xù)跟進。總之，201*年的裝修狀況較好，戶內(nèi)房屋滲漏水在嚴密監(jiān)管下出現(xiàn)的幾率為零，明年將繼續(xù)保持。6.安全管理

201*年度安全管理工作完成較好，配合政府部門完成了201*年兩會期間、黨的十八大期間的安全維穩(wěn)工作。同時，配合消防部門進行消防檢查2次，檢查出的消防隱患及時排除，避免了重大事件的發(fā)生。

本小區(qū)201*年度未發(fā)生刑事案件，發(fā)生入室盜竊案2宗、跳樓事件1宗，所有事件都能按照應急方案及時處置，未造成較大影響，得到妥善處理，根據(jù)龍城街道及派出所出具的警情通報，我物業(yè)小區(qū)安全穩(wěn)定情況較好，為龍城街道、社區(qū)的和諧做出了貢獻。201*年度將繼續(xù)保持，穩(wěn)中求進。二、團隊建設與服務創(chuàng)新1）、團隊建設

A.加強人才培養(yǎng)，引領(lǐng)接班人B.開展職業(yè)生涯規(guī)劃、共創(chuàng)美好愿景C.開展全按方位培訓、提高員工素質(zhì)D.落實階梯人才培養(yǎng)機制E.豐富業(yè)余活動、打造團隊零距離2）、服務創(chuàng)新

第5頁/共7頁A．全方位、全天候一站式服務的貫徹落實B.（試點）觸點管理模式的初步推行運作C.提供三超服務，構(gòu)建和諧小區(qū)D．綠色物業(yè)、生態(tài)小區(qū)一體化綜合服務

三、工作不足及改進

1）、小區(qū)硬件方面的不足及處置措施

小區(qū)硬件方面的不足導致業(yè)主不少投訴，也是物業(yè)管理費無法收取的原因之一，再201*年，我物業(yè)管理處多次向建設工務局及設計單位提議關(guān)于補建硬件設施，未被采納。我處利用有力的條件，通過培訓、計劃等手段，積極從自身能力方面提高，避免出現(xiàn)安全、環(huán)境問題，做到了一年只發(fā)生2單治安事件，為小區(qū)及社區(qū)的和諧穩(wěn)定作出了貢獻。2）、人員素質(zhì)不高引發(fā)的思考及處理

小區(qū)物業(yè)管理處的員工多為本地村民，素質(zhì)不高，我物業(yè)管理處加大對這些人員的培訓力度，卓有成效，部分員工素質(zhì)直線提高，在業(yè)務技能及綜合能力上很有顯現(xiàn)。

小區(qū)業(yè)主的素質(zhì)不高，我處利用業(yè)主裙帶關(guān)系相互協(xié)調(diào)、避免發(fā)生正面沖突，積極處理多宗大型投訴。

201*年應該加大力度宣傳法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)知識，提升業(yè)主村民對物業(yè)的了解，增強物業(yè)管理概念。3）、制度建設方面的不足及處置

201*年我處在制度建設方面存在一點不足，沒有形成體系化、

第6頁/共7頁制度執(zhí)行操作化，標準不明確導致工作力度不夠，處罰獎勵不能均衡。201*年應該積極改善這種狀況，加大力度推行制度體系，建立基層作業(yè)指導書，還要把方益公司的企業(yè)文化貫徹落實到實處。四、總結(jié)綜述

結(jié)合上述的分類總結(jié)，我們在201*年既有成績也有不足，我們找到了問題的癥結(jié)，我們予以克服。在過去的一年，物業(yè)管理處所有員工度過了所謂的世界末日，雖然我們沒有登船，但是我們也獲得了重生，我們要慶祝我們的生命，迎接新的精彩的人生。我們相信已經(jīng)到來的201*年，物業(yè)管理處全體員工將傳承方益精神，吸取精華、改善不足，物業(yè)管理處每一位員工都會帶著飽滿的熱情、認真的工作創(chuàng)造出201*年的輝煌成就。

最后，祝公司所有同仁：

新年快樂！萬事如意！合家幸福、美滿！

天昊華庭管理處

201*年1月5日

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