投資運營部合規(guī)處201*年度工作總結(jié)

運營管理合規(guī)處201*年度工作總結(jié)

201*年運營管理部合規(guī)處在總監(jiān)、副總監(jiān)的領(lǐng)導和大力支持下，緊緊圍繞年初既定的工作重點有計劃、有步驟的推進各項工作，以服務為主線，加強與各職能部門及各事業(yè)部的溝通與交流，使得運營管理部合規(guī)處與各職能部門及各事業(yè)部產(chǎn)生良好互動的“配合效應”，進一步為集團公司各項業(yè)務的正常發(fā)展保駕護航。在新年來臨之際，現(xiàn)將201*年我處的工作工作總結(jié)如下：

201*年工作總結(jié)

一、稽核業(yè)務

201*年公司完善了稽核監(jiān)督機制，加強了公司各項制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，突出了對按揭業(yè)務從項目受理、初審、合同簽訂、貸后管理等環(huán)節(jié)全程的稽核監(jiān)督作用，規(guī)定受理辦理，減少業(yè)務差錯率，提高業(yè)務操作水平。

運營管理部合規(guī)處主要負責集團公司汽車按揭業(yè)務日常業(yè)務稽核、各業(yè)務部門績效獎金審核、員工離職稽核、專項稽核與總裁辦領(lǐng)導批示的重大事件稽核工作。通過稽核，合規(guī)處對相關(guān)制度執(zhí)行方面存在的問題提出了針對性的改進意見和建議，發(fā)現(xiàn)和解決按揭業(yè)務環(huán)節(jié)過程中存在的問題和弊端，做到堵塞漏洞，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，促進公司按揭業(yè)務前后臺操作的更加規(guī)范化、制度化，確保公司的各項制度不折不扣的落到實處。經(jīng)過部門全體同事的努力，集團公司整體違規(guī)情況明顯減少，業(yè)務質(zhì)量顯著提升。具體工作事項如下：

（一）日常業(yè)務稽核

1、墊資補資料超期扣罰。此項201*年1-10月個人扣罰金額合計為48277元，分公司扣罰金額合計為48277元，共計扣罰金額為96554元。

2、抵押辦理超期扣罰。此項201*年1-10月個人扣罰金額合計為94030元。3、不良客戶風險金扣罰。此項201*年1-10月共計扣罰風險金79300元。4、協(xié)助催收未盡職扣罰。此項201*年1-10月共計扣罰未盡職協(xié)催金額為35100元。

5、審核差錯扣罰。此項201*年1-10月共計扣罰35200元。

以上5項日常稽核扣罰金額截止至11年10月31日合計為396232元。5、不良移交客戶貸款資料日�；�查。

6、各部門日�？哿P項申訴受理。（二）專項稽核工作

本人于201*年自10月分開始任職至今，共經(jīng)手5項專項稽核，查清風險原因、提出處理意見，出具5份詳細的稽核報告；未辦理抵押強制移交3筆，使風險資產(chǎn)及時得到處置。

1、臺州俞鈺龍事件。201*年11月11日，我部針對臺州二手車部客戶俞鈺龍在我公司墊資后將車輛非法典當?shù)氖录�，我部及時對該事件介入調(diào)查，督促臺州二手車部及時處理按揭車輛，收回墊資資金，有效避免了損失。

2、衢州周麗卿、柴利平事件。201*年11月16日，針對衢州客戶周麗卿、柴利平的風險預警，我部對其進行立項稽查，經(jīng)過連續(xù)數(shù)天的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)該業(yè)務風險較大，在建議分公司移交未果的情況下，將兩客戶強制移交，便于保全部及時處置。同時，我部對該業(yè)務的整個操作過程進行稽核，發(fā)現(xiàn)多個環(huán)節(jié)存在監(jiān)控不嚴甚至違規(guī)的情況。我部針對此情況，提出了處理意見，避免此類情況重復發(fā)生。

3、寧波陳大恩事件。201*年11月27日，針對保全部提交的調(diào)查報告，我部對寧波陳大恩事件進行稽核，得出如下結(jié)果：（1）陳大恩車輛評估價不實；（2）總經(jīng)理上門調(diào)查制度未得到落實。針對此類情況，我部總裁辦提出了重新制定車輛評估制度以及完善處罰制度的建議。

4、江西未辦抵押事件。針對江西逾期抵率高居不下的問題，我部門在潘躍源副總監(jiān)的帶領(lǐng)下，認真研究對策，取得一定進展。

（三）轉(zhuǎn)正離職稽核

201*年我部經(jīng)手各類員工離職稽核數(shù)十例，查處離職員工任職期間違規(guī)問題25起，按公司相關(guān)制度扣罰金46.8163萬元。

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投資運營部

201*年12月20日

擴展閱讀：201*年度運營部工作總結(jié)

201*年度運營部工作總結(jié)

一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案；

3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判；園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。

1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動；2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導、301醫(yī)院領(lǐng)導、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進局等相關(guān)領(lǐng)導來園區(qū)考察3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進行深入考察；拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團張嚴部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。

4、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構(gòu)進行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴大影響。四、運營服務方面

1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等；安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示；根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。

201*年工作計劃

在目前房地產(chǎn)整體調(diào)控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯(lián)絡(luò)科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介代理等相關(guān)機構(gòu)，積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察，促進和帶動園區(qū)銷售工作。

201*年的工作主要集中在以下幾個方面：一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會（浙江、安徽、福建、河北、山西、內(nèi)蒙、江蘇等）多家商會、中介代理機構(gòu)等的聯(lián)系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業(yè)前來項目參觀考察；其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續(xù)做好投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡(luò)工作、做好周邊園區(qū)（環(huán)保園、軟件園、生命科學園）的協(xié)調(diào)配合和資源共享工作。

二、前期的園區(qū)和展示中心各項業(yè)態(tài)的落實工作抓緊聯(lián)絡(luò)東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區(qū)交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經(jīng)營，在園區(qū)運行初期由員工餐廳經(jīng)營方代為管理展示中心的包間經(jīng)營工作。

落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業(yè)務量不大、且相關(guān)設(shè)備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員（預計2人）自行運營解決。

超市：考慮開設(shè)小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區(qū)員工的基本生活需求，這一項實際已經(jīng)包含在員工餐廳的規(guī)劃中了，統(tǒng)一安排在16號樓。

游泳、健身、洗浴：游泳池運營成本較高，前期展開，成本壓力很大（救生員4人），如果需要，有療養(yǎng)基地的配合（對方要求收管理費，而不考慮自營），可以迅速啟動。

三、根據(jù)園區(qū)實際需要，充實運營團隊，確保園區(qū)運營和物業(yè)管理正常有序。

按照預設(shè)的組織框架，形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協(xié)調(diào)組織安排物業(yè)相關(guān)工作人員的進入和統(tǒng)一指揮，確保物業(yè)管理工作正常有序。

與科技中介協(xié)會緊密合作，按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要，在企業(yè)進駐后，適時引入，提供增值服務。

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