201*年銷售管理部總結(jié)

銷售管理部201*年工作總結(jié)

一年來，銷售管理部按照年初的工作計(jì)劃，圍繞全市系統(tǒng)的年度工作目標(biāo)，結(jié)合銷售管理部的工作職責(zé)，在市分公司總經(jīng)理室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在省公司銷售管理部的指導(dǎo)下，盡力做好中介代理、個(gè)代營銷合規(guī)管理、交叉銷售和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)等幾方面的工作。具體匯報(bào)如下：

一是按照總、省公司要求，成功申報(bào)了我公司開展電銷業(yè)務(wù)的資格。

二是按上級公司文件精神，扎實(shí)做好中介代理業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營的各項(xiàng)工作。

今年是中介代理業(yè)務(wù)監(jiān)管合規(guī)年。年初省公司接連下發(fā)了六個(gè)中介代理業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營的文件，對中介代理業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營提出了明確要求。尤其是省公司賀總簽發(fā)的鄂人保財(cái)險(xiǎn)渠電函[201*]6號電函，對規(guī)范代理手續(xù)費(fèi)支付審核流程提出了具體的操作要求。為了落實(shí)上級公司文件精神，我們做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作，在三月初以咸人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)[201*]3號文件下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范代理手續(xù)費(fèi)支付審核流程的通知》，要求各經(jīng)單位的營銷員必須具有“兩證、一合同、一工號”，才能在我公司領(lǐng)取合法的手續(xù)費(fèi)。對于與我們公司合作的兼業(yè)代理單位，其前提條件是該單位必須具備合法的保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格，否則，寧可不要業(yè)務(wù)也不與其簽訂代理合作協(xié)議。并且，所有的中介代理業(yè)務(wù)全部進(jìn)入銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)還建立了完整、詳細(xì)的中介業(yè)務(wù)往來臺帳，嚴(yán)格按照省保監(jiān)局、市行業(yè)協(xié)會關(guān)于中介代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，進(jìn)行網(wǎng)上無現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付。

三是在一月份對全市系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行了再培訓(xùn)，保證了全市系統(tǒng)新的銷售管理系統(tǒng)正常開通運(yùn)行。到11月30日，我公司銷售管理系統(tǒng)顯示：全市系統(tǒng)有效營銷員留存人數(shù)491人。個(gè)人代理業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)收入10，654.89萬元，同比增長1592.51%；兼業(yè)代理業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)1804.34萬元，同比增長179.04%；專業(yè)代理業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)24.08萬元，同比增長193.9%；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)574.96萬元，同比增長764.81%；新渠道直銷業(yè)務(wù)228萬元，傳統(tǒng)渠道直銷6368萬元。

四是對銷售管理系統(tǒng)里的個(gè)人代理營銷人員進(jìn)行了全面的清理，開展了全市系統(tǒng)營銷員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，對157名個(gè)人代理資格證到期了的營銷員按保監(jiān)局要求進(jìn)行換證、年審（換證55人，年審96人），確保營銷員個(gè)人代理資格證的有效性。對491名營銷員個(gè)人代理合同進(jìn)行了續(xù)簽，保證了我公司營銷員持證率和合同簽訂率達(dá)到100%。三月份省公司檢查，我公司系統(tǒng)在冊個(gè)代營銷員“兩證一合同”合格率達(dá)到了100%。

五是督促各公司對個(gè)人代理人開展系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，今年以來我們共組織了系統(tǒng)全市192名營銷員參加保監(jiān)局的個(gè)人代理人資格證考試，有165人取得代理資格證，通過率85.94%。

六是嚴(yán)格按總、省公司要求開展晨（夕）會工作。今年3月份我公司在全市選派了兩名組訓(xùn)參加了總公司在南昌舉辦的“晨（夕）會標(biāo)準(zhǔn)模板推廣培訓(xùn)班。這兩名骨干學(xué)成回來后，市分公司把他們作為全市系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化晨夕會督導(dǎo)員。在5月10日召開了全市系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

化晨（夕）會啟動暨轉(zhuǎn)培訓(xùn)會議，制定并下發(fā)了《咸寧分公司201*年晨（夕）標(biāo)準(zhǔn)模板推廣實(shí)施方案》，對全市各經(jīng)營單位標(biāo)準(zhǔn)化晨（夕）會進(jìn)行了督導(dǎo)。八月份我們還選擇了營業(yè)部和崇陽支公司積極參加總公司舉辦的標(biāo)準(zhǔn)化晨（夕）會大賽活動�，F(xiàn)在全市系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化晨（夕）會除了個(gè)別公司外均已步入了常態(tài)化，標(biāo)準(zhǔn)化晨（夕）會已經(jīng)成為提升銷售人員素質(zhì)的有效途徑，是各經(jīng)營單位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力的重要手段，定期召開的晨（夕）會已經(jīng)成為各公司銷售管理不可或缺的有效管理手段。

七是加強(qiáng)產(chǎn)壽險(xiǎn)互動，推動交叉銷售工作。交叉銷售是集團(tuán)公司、總公司和省公司要求各級公司必須抓緊抓好的重要工作，也是銷售管理部門重點(diǎn)督導(dǎo)的工作。今年5月份我們按照省公司要求，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)互派互動專員，并將這些互動專員送往省公司培訓(xùn)。6月13日與人保壽險(xiǎn)咸寧中心支公司聯(lián)合召開了產(chǎn)壽險(xiǎn)交叉銷售業(yè)務(wù)啟動會議，并在會上進(jìn)行了交叉銷售產(chǎn)品培訓(xùn)。對于交叉銷售任務(wù)，我們按照省公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，以咸人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)[201*]40號文件下發(fā)了《咸寧市公司交叉銷售業(yè)務(wù)競賽方案》。隨后我們用各種方式進(jìn)行督導(dǎo)，在第三季度末超額完成省公司下達(dá)的交叉銷售計(jì)劃目標(biāo)的125%，我公司交叉銷售任務(wù)完成率在全省排名第六位。

八是加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。根據(jù)鄂人保財(cái)險(xiǎn)渠電函[201*]35號“關(guān)于農(nóng)網(wǎng)改建報(bào)告的批復(fù)”精神，我部門已經(jīng)對省公司要求在201*年進(jìn)行改建的嘉魚公司潘家灣鎮(zhèn)農(nóng)村中心網(wǎng)點(diǎn)、赤壁直屬營銷服務(wù)部官塘驛農(nóng)村中心網(wǎng)點(diǎn)和趙李橋農(nóng)村中心網(wǎng)點(diǎn)，按省公司“十個(gè)一”的建

設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完成了改建工作，隨時(shí)可以接受省公司的檢查驗(yàn)收。

九是積極與銀郵由中介代理單位接洽溝通，引導(dǎo)中介代理單位合規(guī)做好我公司的代理業(yè)務(wù)。

十是協(xié)助做好各項(xiàng)臨時(shí)工作。對于總經(jīng)理室分配的各項(xiàng)臨時(shí)工作，我們也是竭盡全力，努力完成。如十月份我們和綜合部很好地完成了全市系統(tǒng)員工禮儀培訓(xùn)活動。結(jié)合公司實(shí)際，起草了咸人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)[201*]90號文件，關(guān)于下發(fā)《咸寧分公司客戶服務(wù)十二條禮儀規(guī)范》的通知，較好地推動了全市系統(tǒng)開展行風(fēng)評議活動。

存在的不足：

一是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率排名全省排在倒數(shù)第二位，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作亟待加強(qiáng)（全市63個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，21個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)網(wǎng)覆蓋率33.33%，省公司要求是70%）；

二是銀郵中介代理業(yè)務(wù)因?yàn)槭掷m(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等原因合作的深度有和廣度不如上年。

三非車險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有找到好的建設(shè)辦法。

管售管理部201*年12月3日

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201*年工作總結(jié)

經(jīng)營管理與法律事務(wù)部

201*年11月

201*年，公司經(jīng)營管理與法律事務(wù)部在上級部門的指導(dǎo)下，按照公司總體部署，以“真情服務(wù)進(jìn)萬家，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上水平”和“規(guī)范管理年”活動為載體，重點(diǎn)從基礎(chǔ)服務(wù)、成本控制、經(jīng)營管理等方面的規(guī)范上加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，抓好事業(yè)部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理，提升了公司服務(wù)水平。

一、201*年主要工作

（一）以主題活動為契機(jī)，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)

以主題活動為契機(jī)，以解決實(shí)際工作中存在的突出矛盾為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)活動。

1、加強(qiáng)崗位標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確保主題活動見到實(shí)效。成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《物業(yè)管理二公司開展“真情服務(wù)進(jìn)萬家，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上水平”主題活動安排意見》，明確了開展主題活動事關(guān)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，形成了“三級規(guī)范制”。即各部室負(fù)責(zé)人抓本系統(tǒng)、基層負(fù)責(zé)人主抓本單位、管理人員抓本崗位的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作。并明確了30項(xiàng)重點(diǎn)推進(jìn)工作，落實(shí)責(zé)任和進(jìn)度安排，確�；顒佑行蛴行ч_展。同時(shí)把主題活動與生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)緊密結(jié)合起來，與“規(guī)范管理年”活動、“互動文化”建設(shè)緊密結(jié)合起來，截至目前編發(fā)了7期主題活動情況反應(yīng)，宣傳亮點(diǎn)，激

發(fā)熱情。并將主題活動開展情況納入月度考核，在月度視頻例會上對各單位優(yōu)秀做法進(jìn)行講評，使各單位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，提升管理水平�；顒娱_展以來，宣傳、推廣基層單位優(yōu)秀做法15項(xiàng)，涉及小區(qū)管理、服務(wù)創(chuàng)新、安全文化、經(jīng)營管理等各個(gè)方面。

2、加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。一是新頒布《員工職業(yè)技能競賽獎懲實(shí)施辦法》、《自駕車輛使用和保養(yǎng)管理辦法》兩個(gè)規(guī)章制度。二是梳理物業(yè)管理二公司規(guī)章制度，今年年初以質(zhì)量認(rèn)證換版為契機(jī)，將公司95項(xiàng)規(guī)章制度重新梳理，統(tǒng)一規(guī)范了專業(yè)名詞。對生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行過程中不盡合理的條款進(jìn)行了刪減。三是修訂完善《物業(yè)管理二公司秩序維護(hù)門衛(wèi)服務(wù)管理辦法》、《小區(qū)拾荒者管理辦法》等，并強(qiáng)化考核，規(guī)范服務(wù)流程；修訂完善《施工項(xiàng)目廢舊物資回收再利用實(shí)施細(xì)則》，提高廢舊物資的再利用范圍和效率；修訂完善《日常物業(yè)管理糾紛賠償規(guī)定》，對日常生產(chǎn)糾紛賠償進(jìn)一步細(xì)分權(quán)責(zé)；修訂了公司201*年經(jīng)營考核辦法和實(shí)施細(xì)則，調(diào)整完善經(jīng)營考核指標(biāo)體系，為確保實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)，提高管理水平。公司積極推進(jìn)各項(xiàng)管理創(chuàng)新成果的總結(jié)和實(shí)際運(yùn)用。公司《服務(wù)于和諧礦區(qū)建設(shè)的現(xiàn)代物業(yè)管理》獲油田公司201*年管理現(xiàn)代化成果一等獎。同時(shí)抓好“點(diǎn)單預(yù)約式”服務(wù)、“數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析法”等基層單位管理服務(wù)創(chuàng)新成果試點(diǎn)推廣。組織召開公司干部大會，陽光家園客服中

心主任婁書平做了工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)，組織各基層單位認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒陽光家園客服中心的經(jīng)驗(yàn)做法，并要求結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)一步積極探索具有自身特色的服務(wù)管理模式，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。今年又總結(jié)提煉了《以提升服務(wù)為目標(biāo)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)踐》、《構(gòu)建以非在崗黨員教育管理為中心的油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務(wù)站新模式》兩篇創(chuàng)新成果，并報(bào)送事業(yè)部。

四是歸納總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)，編制服務(wù)案例匯編。公司在長久的服務(wù)運(yùn)行當(dāng)中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了將好的經(jīng)驗(yàn)做法予以推廣，從深層次上提煉總結(jié)，經(jīng)營管理與法律事務(wù)部牽頭成立了編審組，從管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、超值服務(wù)四個(gè)方面深挖公司的優(yōu)秀服務(wù)成果共148篇，編纂成冊。

（二）以對標(biāo)分析為手段，扎實(shí)做好經(jīng)營監(jiān)控

1、組織開展對標(biāo)分析，加強(qiáng)成本監(jiān)控。一是開展外部對標(biāo)分析。按照事業(yè)部安排，組織相關(guān)部門參與實(shí)施了事業(yè)部經(jīng)營分析會議匯報(bào)材料的研究撰寫工作，以財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等方面進(jìn)行全方位對標(biāo)分析，通過外訪內(nèi)查、剖析研究、集中討論等多種方式，選取本地區(qū)的物業(yè)、供熱單位和吉林礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部下屬的物業(yè)公司，與我公司201*年物業(yè)成本、供熱成本、管理服務(wù)狀況進(jìn)行對比分析，進(jìn)一步認(rèn)清了比較優(yōu)勢和劣勢，明確了工作方向和重點(diǎn)，提高了經(jīng)營分析水平。二是開展內(nèi)部對標(biāo)分析。10月27日組織召開了《物業(yè)管理二公司生產(chǎn)經(jīng)營分析工作會議》。公司財(cái)務(wù)和生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)經(jīng)營單位各項(xiàng)指標(biāo)的完成

情況進(jìn)行了詳實(shí)的對標(biāo)分析，康總則全面、系統(tǒng)地總結(jié)了公司201*年以來生產(chǎn)經(jīng)營狀況和內(nèi)外部對標(biāo)情況，認(rèn)清了公司的優(yōu)勢劣勢、差距和不足，總結(jié)了好的經(jīng)驗(yàn)做法，指出了公司成本控制的努力方向和工作重點(diǎn)，對今后公司各項(xiàng)工作的開展具有非常重要的指導(dǎo)意義。此次會議是公司自06年以來開展的一次深入、全面、透徹、實(shí)事求是的生產(chǎn)經(jīng)營分析活動。

2、加強(qiáng)出租房屋及場地管理，加強(qiáng)合同監(jiān)控。

一是出臺管理標(biāo)準(zhǔn)。201*年，油田公司進(jìn)一步規(guī)范了房屋、場地租賃合同管理，實(shí)現(xiàn)了在線編輯和審批，對租賃審批和承租人資質(zhì)有了更嚴(yán)格的要求。公司以此為契機(jī)，加強(qiáng)公司管理力度，避免法律風(fēng)險(xiǎn)，編寫了《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)》、《出租房屋管理標(biāo)準(zhǔn)》，作為合同附則與承租人簽訂，明確了標(biāo)識管理、安全管理、使用管理、消防管理、用電管理等，細(xì)化了違約責(zé)任

二是實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。加大了房屋面積的監(jiān)管力度。（1）對726處自用及閑置設(shè)施、出租房屋使用情況和無合同占用情況等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，規(guī)范其管理出租行為。（2）對公司服務(wù)區(qū)內(nèi)63個(gè)停車場進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)查看了看車房改變經(jīng)營項(xiàng)目情況、轉(zhuǎn)租情況進(jìn)行了核查，同時(shí)又對服務(wù)區(qū)內(nèi)存在的黑停車場進(jìn)行了專項(xiàng)清理。

三是開展供暖面積和管網(wǎng)普查。對公司核查出漏報(bào)面積、存在安全隱患等問題的單位，將的檢查內(nèi)容在工作例會上視頻曝光，并要求將整改情況進(jìn)行視頻、圖片反饋。

3、嚴(yán)格監(jiān)管供用熱協(xié)議簽訂工作，加強(qiáng)供熱監(jiān)控。為了防止轄區(qū)內(nèi)商服樓盜用熱現(xiàn)象，今年公司嚴(yán)格監(jiān)管供用熱協(xié)議簽訂工作，至今共簽訂了《供用熱協(xié)議》540份，供用熱協(xié)議對生產(chǎn)常見問題進(jìn)行了權(quán)責(zé)明確，加大了對商服用戶的監(jiān)控力度，有效的避免失水量的增加。

（三）做好法律常識宣貫，積極維護(hù)合法權(quán)益

一是積極開展《侵權(quán)責(zé)任法》宣貫工作。根據(jù)慶油礦服企管發(fā)[201*]6號文件《關(guān)于開展宣貫及組織普法知識考試安排的通知》精神,為進(jìn)一步推進(jìn)公司“五五”普法宣傳教育活動，物業(yè)管理二公司立足公實(shí)際，精心謀劃，統(tǒng)一部署，針對生產(chǎn)服務(wù)的實(shí)際問題，組織編寫《侵權(quán)責(zé)任法》研究討論稿件，并選送參加事業(yè)部專項(xiàng)研討會，深入研究《侵權(quán)責(zé)任法》的實(shí)施對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，以及采取的應(yīng)對措施。采取靈活多樣的宣傳形式，突出宣傳重點(diǎn)，收到較好的宣傳效果。活動期間，共集中廣場宣傳3次，答疑200余次。同時(shí)，將事業(yè)部《常見法律問題解析》中與工作相關(guān)的內(nèi)容編制五套試題下發(fā)作為考試試題，員工覆蓋面達(dá)到95%。積極參加事業(yè)部及油田公司組織的普法考試，取得了優(yōu)異成績。

二是積極開展企業(yè)法律維權(quán)。201*年公司新發(fā)生案件4起，其中結(jié)案1起；遺留案件14起，結(jié)案12起，避免或挽回了經(jīng)濟(jì)損失113.47萬元。今年繼續(xù)對欠費(fèi)用戶采取法律手段維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，物業(yè)三公司、萬方物業(yè)分別來公司學(xué)習(xí)訴訟經(jīng)驗(yàn)，起

到了較好的示范性作用。

三、201*年工作打算

201*年，重點(diǎn)做好以下工作：

一是扎實(shí)開展對標(biāo)分析活動。為落實(shí)“兩升兩降兩提高”要求和事業(yè)部深入開展內(nèi)部對標(biāo)管理的工作要求，更好地完成公司全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。201*年將有序開展公司內(nèi)部對標(biāo)工作，通過對標(biāo)提升公司經(jīng)營管理水平。計(jì)劃每半年舉辦一次對標(biāo)分析會。

二是完善績效考核辦法，推行“加分制”考核。在11月份和12月份試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，201*年重新修訂考核管理辦法，正式推行加分制考核。對當(dāng)月各考核部門安排的重點(diǎn)工作、階段性工作和臨時(shí)性工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位予以加分。

三是優(yōu)化合同管理流程，強(qiáng)化監(jiān)管職能。公司現(xiàn)有出租房屋共119個(gè)，場地63個(gè)，目前統(tǒng)一由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)承辦，工作任務(wù)量較大，占用時(shí)間長。201*年，計(jì)劃將合同錄入環(huán)節(jié)下放至基層單位。經(jīng)營管理與法律事務(wù)部將工作重點(diǎn)放在房屋監(jiān)管，從而增強(qiáng)監(jiān)管力度，增加監(jiān)管頻次。

四是加強(qiáng)出租場地管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)化到位。公司現(xiàn)有出租場地共64個(gè)，在總結(jié)201*年停車場運(yùn)營過程中遇到的實(shí)際問題的基礎(chǔ)上，將停車場合同附則中的標(biāo)識管理、安全管理、使用管理、存取車操作規(guī)程等細(xì)化到位，進(jìn)一步完善出租場地合同的細(xì)化條款，加強(qiáng)停車場的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

五是強(qiáng)化牌匾制作預(yù)算管理，做好合同事前控制。以往牌匾制作合同在結(jié)算過程中時(shí)常出現(xiàn)超支預(yù)算的情況。201*年編制《牌匾制作管理制度》，理順牌匾制作流程。實(shí)行牌匾制作前報(bào)批程序，嚴(yán)格把關(guān)，預(yù)算超支嚴(yán)格考核，杜絕合同外的牌匾制作項(xiàng)目超支情況。

六是加強(qiáng)法制宣貫，提高法律事務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)案件分析工作，提高對訴訟糾紛案件的重視，增強(qiáng)工作的自覺性和主動性。做好法律宣貫工作，提高全員法律意識。

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