秘書仿真實訓總結(jié)

秘書仿真實訓姓名：宋杰杰班級：文秘0911學號：0907073125系部：人文與數(shù)理系201*年5月13日

結(jié)總

實訓總結(jié)

時間：第十二周201*.05.09---201*.05.13地點：教五424內(nèi)容：畢業(yè)論文的設(shè)計指導老師：李雪蓮老師

為期一周的秘書仿真實訓結(jié)束了，在這一周里，我學到了很多東西。老師讓我們寫一篇與秘書與有關(guān)的論文，我們都覺得很難，因為以前并沒有寫過這么正式的論文，我們無從下手。但是寫完后就得并沒有那么難，反而覺得很有成就感，在寫這篇論文后我有以下心得：其實編纂一篇論文，對于我們每個人來說都不是一件難事，只要我們愿意下功夫。以往我們都是從網(wǎng)上借鑒別人的，但如今我們得到了什么，一片空白。你糊弄世界，世界也糊弄你。如果可以我愿意事事親為，體味其中的種種不易。我錯過了很多，不想在如此荒廢下去。按自己的意愿一往直前，毫無掛念的走自己的路。

可是我有太多的陋習，懶惰就是其中最致命的一個，恨不得天天坐享其成，世界就是我幻想中的美麗新世界，盡管知道不可能，但還是這么期待著，期待有一天可以成為世界的主人。

有很多事情都出乎我的的預料，但這又何嘗不是件好事呢，這個世界給了我更多的不可能，更多的機遇，也算是件幸事了！

等真正到了寫論文的時候，我并不想糊弄，總想寫點什么出來。在翻閱了一些資料后，我才發(fā)現(xiàn)有自己的創(chuàng)新想法，即時就一點，我也覺得很不容易，這并不是信手拈來的小事。有信心滿滿看到覺得自己選錯了題，看到失去寫成功的希望，心里很不是滋味，但又有種無奈深深的埋藏其中。

在什么水平，就該做什么水平的事吧。作為一個�？粕�我想也就只有總結(jié)百家之言，歸納總結(jié)的份了。不是我悲哀，只是提筆時才發(fā)現(xiàn)這是再清楚不過的事實。

哎，是想寫點驚世駭俗的東西，但我的能耐太有限，很多都空想。事實到底是什么，沒走出校園門的我真的知道嗎？

曾經(jīng)，有朋友總說我想的太單純，我卻說你，是你想的太復雜。到底是單純，還是復雜，現(xiàn)在的我真的不清楚，一切就要看我的心情，以及和我說話的人了。這也許一種悲哀吧！

好友出事了，我卻不知道，大概是我自己一個人自封的好友吧。起初的生氣、心痛，隨著時間的流逝，也逐漸淡化。清晰的感覺到大家的點點滴滴的變化，交匯后兩條直線的路徑�？赡苁窃刮姨�敏感，太無聊，干嘛一定要把自己當回事呢，記住，千萬不要把自己太當回事。其實過去的誰會在乎，只能怪自己太執(zhí)著。

擴展閱讀：秘書仿真實訓報告

秘書仿真實訓報告

（第二組）班級：文秘0911班組員：朱婷婷

孔向蘭耿冬冬

201*年1月4日---1月7日

一、接打電話演練

耿冬冬：遠洋國際貿(mào)易總公司經(jīng)理辦公室秘書孔向蘭：遠洋國際貿(mào)易總公司經(jīng)理朱婷婷：新世紀服裝公司銷售部經(jīng)理

新世紀服裝公司銷售部經(jīng)理打來電話詢問遠洋國際貿(mào)易總公司他們所訂的貨物是否已發(fā)，并想再追加一倍的訂單，總經(jīng)理辦公室秘書耿冬冬接的電話，耿秘書及時將情況向總經(jīng)理匯報，下面是情境演練。

（耿秘書辦公室電話鈴響起）

耿秘書：你好！這里是遠洋國際貿(mào)易總公司，我是總經(jīng)理秘書耿冬冬。朱經(jīng)理：你好！耿秘書。我是新世紀服裝公司銷售部經(jīng)理朱婷婷，我

想問一下上次我們訂的貨發(fā)過來了嗎？

耿秘書：我們正準備發(fā)過去呢，請問有什么問題嗎？

朱經(jīng)理：哦，是這樣的。我們公司想再追加一批貨物，能找一下你們

經(jīng)理嗎？

耿秘書：朱經(jīng)理，我們耿總剛剛散會，我去幫您找找，您稍等一下。（總經(jīng)理辦公室電話響起）孔總：耿秘書，有什么事嗎？

耿秘書：孔總，新世紀服裝公司銷售部朱經(jīng)理打電話過來想追加一倍

的訂單。您看是否轉(zhuǎn)接給您呢？

孔總：好的，把朱經(jīng)理的電話轉(zhuǎn)接進來吧。耿秘書：好的。耿秘書:朱經(jīng)理，不好意思，讓您久等了。我現(xiàn)在幫您把電話轉(zhuǎn)給孔

總。

朱經(jīng)理：好的，好的！孔總：你好！朱經(jīng)理。

朱經(jīng)理：孔總，你好你好！我想再追加一倍的訂單，您看可以嗎？孔總：可以可以，型號和款式都沒變吧。朱經(jīng)理：對的對的，那就麻煩您啦！

孔總：那具體事項我們另約時間再面談，我讓秘書通知您，可以嗎？朱經(jīng)理：好的，再見！孔總：再見！

（耿秘書辦公室電話響起）耿秘書：耿總，你好！

孔總：耿秘書，幫我和朱經(jīng)理約個時間，我要和她談一下訂單的具

體事宜。

耿秘書：好的好的。孔總：那就這樣，再見！耿秘書：孔總，再見！

二、來訪接待

耿冬冬：雜志社宣傳部負責人孔向蘭：公司總經(jīng)理辦公室秘書朱婷婷：公司總經(jīng)理

雜志社宣傳部負責人耿冬冬今天來公司找總經(jīng)理，身為秘書的孔向蘭知道他與總經(jīng)理并沒有約好，而他此次前來的目的是為了編撰商業(yè)名錄的事。身為秘書的孔向蘭應該怎么接待，才能夠讓雜志社宣傳部負責人耿冬冬滿意離開呢，下面是情境演練。耿小姐：敲門

孔秘書:請進�。�面帶微笑，站起來迎接）小姐，你好！請問您有什么

事嗎？

耿小姐：你好！我是雜志社宣傳部負責人耿冬冬，我和你們總經(jīng)理有

約，想談談關(guān)于編撰商業(yè)名錄的事。

孔秘書：哦！是這樣呀！您先請坐。（端上水）我?guī)湍鷨栆幌隆＃�孔秘書撥通總�?jīng)理辦公室的電話，響了幾聲沒人接）

孔秘書：耿小姐，實在是不好意思，朱總可能臨時有事出去了，他不

在辦公室，要不您把情況跟我講一下，并把相關(guān)資料留下來。等朱總回來，我?guī)湍�轉(zhuǎn)達。您看行嗎？

耿小姐：是這樣的，經(jīng)過我們雜志社的觀察，這幾年你們公司的規(guī)模

是越來越大，名聲也享譽海內(nèi)外，正好這次要編撰商業(yè)名錄，我們雜志社給你們公司留了最好的宣傳版面，希望有機會跟貴公司合作，這是我們的材料。

孔秘書：非常感謝你們對我們公司的青睞，我一定會將耿小姐的話轉(zhuǎn)

達給朱總的，這也是一個展示我們公司的好機會。

耿小姐：（聽了非常開心），那就請孔秘書多多幫忙了，在朱總面前幫

忙多說點好話，我將不勝感激。

孔秘書：只要是對公司有幫助的，那是我應該做的。呵呵！耿小姐：孔秘書，我還有事先走了，我們有時間再聊。

孔秘書：好的，耿小姐慢走。（將耿小姐送到門口，目送遠去，回到

座位上繼續(xù)自己的工作）

三、緊急文件的簽字

朱婷婷：公司技術(shù)主管耿冬冬：公司總經(jīng)理辦公室秘書孔向蘭：公司總經(jīng)理

這天公司的技術(shù)主管朱婷婷來找總經(jīng)理孔向蘭簽一份緊急文件，秘書耿冬冬告訴朱主管，孔總最近正在為與友誼公司合作的事情而煩惱，不知是否有時間簽，耿秘書讓朱主管先坐會，自己拿著文件來到了總經(jīng)理的辦公室。（秘書辦公室）朱主管：敲門

耿秘書：請進！站起來(面帶微笑），朱主管，你好！請問有什么事需

要幫忙嗎？

朱主管：耿秘書，你好！請問總經(jīng)理在嗎？我這里有份緊急文件，需

要總經(jīng)理的簽字。

耿秘書：哦，這樣呀，朱主管，您先請坐（端上茶），這段時間，孔

總一直為與友誼公司合作的事情而煩惱，不許人去打擾她，您看是否可以暫時把文件放我這邊，等孔總有時間了，我在幫您拿過去簽字。

朱主管：我也聽說孔總一直在為合作的事煩，但這份文件非常緊急，而且關(guān)系到我公司下一階段的技術(shù)研發(fā)事情，這必須要孔總的簽字才能實施的，耿秘書，你看是否可以麻煩你跟孔總匯報一下。

耿秘書：這樣呀！那我?guī)湍�試試！朱主管：雙手遞上文件。

耿秘書：雙手接過文件，朱主管，您在這邊坐一下，我去幫您看一下。朱主管：好的，謝謝！（總經(jīng)理辦公室）耿秘書：敲門

孔總：請進�。ü⒚貢�進來，手里端著一杯水），（椅子轉(zhuǎn)過來）有

事嗎？

耿秘書：孔總，您好�。ㄟf上水）,和友誼公司合作的事怎么樣啦！孔總：別提這事，一提我就來火，為這合作的事，我都好幾天沒有

好好休息了，沒事別來煩我。

耿秘書:孔總，你先喝點水，休息一下，看看我們是不是哪些條件不

符合他們的要求呀！

孔總：他們就是雞蛋里挑骨頭，真是搞得我頭痛死了。

耿秘書：要不您看一下朱主管剛剛送來的緊急文件，看是否對此次合

作有所幫助呢。

孔總：好吧。（拿過文件）這事公司下一階段技術(shù)研發(fā)的問題呀，讓

朱主管好好做，希望能給我們的合作有所幫助。（拿起筆簽字）耿秘書：那孔總，沒有什么事我先出去了，把文件給朱主管送過去。孔總：好的。（繼續(xù)陷入思考中）（秘書辦公室）

朱主管：耿秘書，情況怎么樣呀？

耿秘書：還好，文件已經(jīng)簽好了。（遞上文件）朱主管：謝謝你，耿秘書。那我有事先走啦！再見！耿秘書：好的，再見！朱主管慢走。

（耿秘書將朱主管送到門口，目送朱主管的離開，回到辦公桌前繼續(xù)自己的工作）

四、溝通

耿冬冬：宏遠公司總經(jīng)理辦公室秘書孔向蘭：騰達公司總經(jīng)理辦公室秘書朱婷婷：宏遠公司總經(jīng)理

騰達公司是宏遠公司的客戶，在兩家公司談判時，宏遠公司總經(jīng)理辦公室秘書耿冬冬發(fā)現(xiàn)客戶公司的秘書是自己多年未見的大學同學孔向蘭�？紫蛱m雖然年紀輕輕，做事卻非常沉穩(wěn)、老練。談判結(jié)束后，孔向蘭打電話約耿冬冬一起去附近的茶館喝茶，下面是情境演倆演練。

（耿秘書辦公室的電話響起）

耿秘書：您好！這里是宏遠公司總經(jīng)理辦公室，我是總經(jīng)理辦公室秘

書耿冬冬。

孔秘書：耿冬冬，你好呀！我是孔向蘭，現(xiàn)在有時間嗎？我想找你出

來敘敘舊，我們老同學都好久沒見面了。（耿秘書看看手表，要下班了）好的。

孔秘書：行，那我在你們公司樓下的茶館等你。耿秘書：好的。（茶館內(nèi)）

孔秘書：耿冬冬，這邊。（當耿冬冬走進時，孔向蘭給了她一個大大

的擁抱）

耿秘書：不好意思哦！等急了吧。

孔秘書：沒事，我們誰跟誰呀，你還和我見外，想當年我們都大學的

時候關(guān)系好的沒話說，我點了你最愛喝的茶。

耿秘書：我們倆的關(guān)系肯定是沒話說的，這么多年沒見了，過得怎么

樣呀。

孔秘書：還行吧。沒法跟你比，你在大公司工作，工資一定蠻高的吧，

看你身上穿的衣服，一看就是很貴的那種。

耿秘書：哪有呀，我這衣服是別人送的，今天我們老同學好不容易見

次面，只敘舊，不談其他的。

孔秘書：我們都那么熟了，你就告訴我吧。

耿秘書：（面帶微笑）真是不好意思，公司也有公司的保密制度，你

就別問了。

孔秘書：好吧好吧。我今天看到你們朱總了，真是年輕有為呀，人長

得又帥，他結(jié)婚了沒呀，家里應該有別墅吧？

耿秘書：真是的，幾年沒見，你怎么這么八卦了呀，老板的事哪是我

們這些小秘書能過問的呀�？酌貢�：看你挺忙的，你們公司是不是有什么新的業(yè)務呀？耿秘書：這些我就不太清楚了，我來公司也就兩年時間，平時都是幫

老板做做一些基本的工作，這些大的事情都是公司高層決定的。

孔秘書：哦！對了，我這邊有一張201*元的購物券，送給你，給小

孩買點東西，你家小孩出生時，我都沒去。還有就是關(guān)于我們兩家公司合作的事，希望你在朱總面前多多美言幾句。

耿秘書：這購物券我不能收，下次有機會去我們家看看小孩就好了，

我們倆你還那么見外。至于幫你們說說好話，那我會盡力的。（不好意思，我接個電話）

耿秘書：實在不好意思，時間差不多了，朱總打電話過來，我要先走

了，下次有時間再聊。

孔秘書：好的，拜拜！購物券還沒拿呢。耿秘書：不用了，你自己去買點東西吧。拜拜！

五、處理會議突發(fā)事件

孔向蘭：客戶

耿冬冬：宏遠公司總經(jīng)理辦公室秘書朱婷婷：宏遠公司總經(jīng)理

宏遠公司總經(jīng)理朱婷婷正在鐘山賓館和客戶們商談產(chǎn)品訂購的事，突然外面大吵大鬧，有位客戶非要見總經(jīng)理，說宏遠公司的產(chǎn)品是劣質(zhì)的，要求公司賠償，該如何處理呢，下面是情境演練。（鐘山賓館會議室外大吵大鬧的）孔小姐：我要見你們總經(jīng)理，你們公司賣的是什么產(chǎn)品呀。朱總：（悄悄地）耿秘書，你出去看一下發(fā)生什么事了，外面怎么這

么吵呀。

耿秘書：好的，朱總。

（打開會議室的門出去，關(guān)上門，只見門口站著一位小姐，正在那大吵，引來了很多人觀看）

耿秘書：這位小姐，請問有什么事嗎？我們可以借一步說話嘛！孔小姐：你說你們公司是怎么賣東西的，全是偽劣產(chǎn)品。我要見你們

總經(jīng)理。

耿秘書：孔小姐，對吧。我馬上為您聯(lián)系客服中心，盡快為您解決問

題。

孔小姐：什么客服中心呀，打個電話，拖了好幾天才去幫我修理，修

好才幾天呀，又壞了。現(xiàn)在機器都冒煙了。還說那么多干嘛，我要見你們總經(jīng)理。

耿秘書：您先別急，在休息室做一下（遞上水）我這就去向總經(jīng)理匯

報。

（會議室，總經(jīng)理正在開會）

耿秘書：朱總，外面那位客戶說我們的產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，非

要見您，我剛剛把她安撫在休息室。

朱總：這件事你要好好調(diào)查清楚，會后給我個結(jié)果。耿秘書：好的，朱總，我讓技術(shù)總監(jiān)過去看一下。

（下面有兩位客戶耿總和孔總正在小聲議論剛剛外面發(fā)生的事）耿總：聽到?jīng)]有呀，事情似乎挺嚴重的。

孔總：是呀。我剛剛聽說機器都冒煙了�，F(xiàn)在ABC公司也在開產(chǎn)品

訂購會，要不我們過去看看。

耿總：好的，我也正有此意。（兩位老總起身準備走）

朱總：孔總、耿總，請留步！我對這次客戶來鬧的事情深感抱歉。我

知道你們對我公司的產(chǎn)品也常生了質(zhì)疑，我向各位保證，如果真的是我們的產(chǎn)品出了問題，我們會負所有的責任，在座的各位和我們合作不是一天兩天的事情了，作為國際知名公司，我們的信譽還是靠得住的，請各位給我們一次機會，我會給你們一個很好的交代的。

全體：好的，朱總，我們信得過你，希望我們合作愉快�。ㄐ菹⑹遥�

耿秘書：孔小姐，不好意思，讓您久等了。我們朱總正在開會，一時

無法接待您，這是我們公司的技術(shù)總監(jiān)，她會幫您看看問題的所在，您看這樣行嘛！如果還有問題，我們會全權(quán)負責的。

孔小姐：別費話了，也只能這樣了，如果再出問題，我就沒這么好說

話了。

朱總監(jiān)：孔小姐，這邊走。耿秘書：孔小姐，再見！

（送走孔小姐，耿秘書忙著去把原因弄清楚，待會還要向朱總匯報情況）實訓小結(jié)（朱婷婷）

作為一名學習文秘專業(yè)的學生而言，不單單只懂得理論知識，熟悉秘書人員工作環(huán)境也是十分重要的。這就要求我們進行一些仿真性的實訓。我們文秘0911班進行了為期一個星期的秘書仿真實訓，在這一周中，我們學到了很多。

實訓輔導老師李老師將我們分成七個小組，每一次的情境演練都由小組成員共同去完成。此次實訓涉及了接打電話、來訪接待、辦公室整理、收發(fā)文處理、溝通協(xié)調(diào)、組織會議、日程安排、會議突發(fā)事件的處理等等。先由老師對基本知識進行講解，然后學生設(shè)置情境進行演練，再由老師進行點評。讓我們發(fā)現(xiàn)自己演練過程中出現(xiàn)的問題，并能在以后的演練中及時改過，我們小組由我、耿冬冬、孔向蘭三人組成，情境表演中，我們認真準備，在表演完之后，認真反思當中的不足，聽取老師和其他同學的意見。我覺得好多事情真的是看起來容易，做起來難呀，必須親身經(jīng)歷，才能感受到其中的困難。秘書技能大賽的參賽選手給我們做了演示，讓我們熟悉了比賽中的基本流程，讓我們有了一個大體的認識，特別是一些細節(jié)性的問題，是我們非常值得去探討的�？戳思寄艽筚惈@獎選手的演示，我發(fā)現(xiàn)了自己好多的不足，普通話不標準，這是一點，其次是我不能把那種身份展示出來等等，這是我需要向他們好好學習的地方。

經(jīng)過此次實訓，我學會了如何在現(xiàn)實的生活中去更好的詮釋秘書這個工作，如何把自己的工作做得更加出色。當然，在做的過程中，擺正自己的態(tài)度，是非常重要的，還要細心、有耐心，處理好上級和同事間的關(guān)系。同時，我也學會了團隊合作精神，在以后的學習和工作中，我會繼續(xù)努力，使自己做得更好！

實訓小結(jié)（孔向蘭）

經(jīng)過為期一周的秘書理論實務實訓，我對秘書的日常工作有了更

深入的了解，對秘書工作的流程有了更好的掌握。雖然實訓只有一周的時間但涉及的內(nèi)容廣泛。涉及到以后實際工作的秘書接待工作、秘書保密工作、應用文書起草工作、與上司進行工作交流、匯報等。

我們此次的實訓大部分是實行的仿真模擬實訓。輔導老師把我們分成若干小組，每一次試訓任務布置下來都由小組成員合作完成。每一小組先編寫自己的表演腳本，然后分配角色上臺表演。一系列步驟井然有序。最后由表演的各小組自己投票選出表演最好的小組，之后由輔導老師點評各小組。

此次的實訓中也由上次代表我院參加秘書技能大賽獲獎的學生給我們表演了他們參賽的節(jié)目。通過實訓是大家了解了秘書工作的基本步驟及基本內(nèi)容，掌握了秘書寫作、溝通、實務、檔案管理和企業(yè)管理的基本內(nèi)容，有效的提高了學生的專業(yè)知識技能。學生深深領(lǐng)悟到那句名言“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”在短暫的實訓過程中，我們認清了與優(yōu)秀秘書之間的差距，懂得如何在以后的學習中提高自己的專業(yè)知識水平。通過本次實訓，我認識到了“細心、耐心”對一個秘書來說是相當重要的。

此次實訓在機房完成，大家完成任務的效率都很高。同時也提高了大家運用計算機的水平。在實訓過程中，指導老師的態(tài)度、素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力對實訓工作起著舉足輕重的作用。輔導老師在輔導期間認真負責，對每一位學生存在的問題多給予指點。

秘書總和技能實訓是學校教學的一個重要組成部分。它的一個重要功能，在于把課堂理論教學與實踐操作結(jié)合起來，加深學生對課堂理論教學的理解，并通過綜合分析，找出教學中的不足，本次實訓的主要目的是加深學生對秘書工作的感性認識，有效的提高學生的秘書專業(yè)綜合技能，以便把學生都培養(yǎng)成有素質(zhì)的復合型人才。

本次秘書理論實務的實訓結(jié)束了，但本次的實訓讓我們學到了很多，尤其是分小組活動，讓我們加強了團隊和作精神的同時提高了秘書理論知識。

實訓小結(jié)（耿冬冬）

經(jīng)歷為期一個星期的秘書禮儀實訓，從中，受益匪淺。這一整個星期，老師將我們的實訓內(nèi)容完整化、規(guī)范化、程序化，將書本內(nèi)容延伸到實際中來，我們從一個個的實際表演中，不僅增強了團隊合作的意識，還學會了將觀點統(tǒng)一化會得到更好的更適合實際操作的辦法。實訓的具體方式為：

輔導老師將實訓的內(nèi)容劃分為一個系列一個系列的

1、輔導老師向我們口述書本內(nèi)容，吸引每個人的注意力，以便于下面自己的小組安排策劃節(jié)目

2、給予大家一定的時間去按照書本和老師講述的內(nèi)容來進行安排自己小組的實際操作節(jié)目

3、輔導老師以及其他的組給予表演組以評價，找出其優(yōu)缺點，供所有人汲取及改正

課中老師講述了作為秘書應該面對的情況及問題時應該如何予以解決，如何成為一個合格的秘書。

作為一名合格的秘書，要學會為上司安排一個好的工作環(huán)境，要學會做一個認真工作而不是喜于出風頭的人，要學會努力配合領(lǐng)導及所有同事的工作，要學會如何做一個大方得體，做事穩(wěn)重的工作人員，秘書不僅要擁有秘書該有的一些工作技能，還要具有良好的人際交流方式，很好的口才，與很好的處事能力和靈活的處事方法，面對問題要去解決，并且不給領(lǐng)導帶來麻煩。

作為一個合格的秘書，安排好上司的日程安排，處理好公司與外部公司的友好關(guān)系，嚴守公司的一切機密，擺正自己的態(tài)度與地位，不狐假虎威，也不妄自菲薄，作為秘書與上司是上下級的關(guān)系，與其他人是同事的關(guān)系，沒有高低貴賤之分。

同樣，老師的實訓方式加強了同學與同學之間的交流與合作。這次實訓讓我們更加清晰深刻的認識到秘書的重要性，我會在以后的學習與生活中認真學習，成為一名合格的秘書。

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