校園 安保部工作總結(jié),計劃

吉林建筑工程學(xué)院建筑裝飾學(xué)院

安全保障部工作總結(jié)

城建系安全保障部201*年3月6日

學(xué)校安全工作是事關(guān)師生生命安全和國家財產(chǎn)安全的頭等大事，事關(guān)社會的穩(wěn)定和人民群眾的家庭幸福，我系作為學(xué)院較大的一個系部，誠然在安全工作上要謹慎對待，嚴謹安排各項安全工作。我系領(lǐng)導(dǎo)班子始終把系部安全工作放在各項工作中突出位，全力做好學(xué)生生活學(xué)習(xí)，老師工作教書的“保障員”。我們必須在思想上高度重視，行動上防范未然，做到時時處處把安全記在腦中，掛在嘴上，抓在手中，努力形成“安全工作責(zé)任重于泰山”的共識。切實抓好安全管理工作，堅持教育與管理、治理與建設(shè)相結(jié)合，保證我系師生生命財產(chǎn)安全，努力營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的校園環(huán)境�，F(xiàn)就我系落實安全工作的情況進行總結(jié)匯報。

一、主要做法

1.堅持安全隱患定期排查制度，及時發(fā)現(xiàn)特殊學(xué)生和特殊問題。安全穩(wěn)定工作的重心是學(xué)生的安全穩(wěn)定，安全穩(wěn)定工作做得好不好，首先要靠平時扎實細致的防范工作。通過定期的安全排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理問題，不麻痹大意，不抱僥幸心理，安全穩(wěn)定就做到了一半。我系一直以來就高度重視安全隱患的定期排查工作，系部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常向輔導(dǎo)員詢問有關(guān)學(xué)生情況，有沒有我們視線之外的學(xué)生？近期的特殊學(xué)生、特殊問題有哪些？如果不清楚、不準確，就要馬上進行安全排查，確保對特殊學(xué)生、特殊問題做到心中有數(shù)。

2.針對學(xué)生學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時完善學(xué)生管理制度，嚴明紀律，不留紀律要求的空白區(qū)。對學(xué)生群體通過嚴格而又嚴密的紀律制度進行規(guī)范要求，是保證不出安全責(zé)任事故的一個重要條件。我系非常重視學(xué)生管理的制度建設(shè)，凡是出現(xiàn)學(xué)生可能違紀并有安全隱患的新情況，我們就及時制定紀律制度進行規(guī)范要求。如：在考慮到今年的07級連鎖班學(xué)生實習(xí)中可能存在的安全問題，我們及時要求專業(yè)老師分階段與學(xué)生及時交流，每天安排老師到學(xué)生實習(xí)地點值班，這樣一來就能及時的反饋情況，把問題解決在萌芽狀態(tài)。又如：針對學(xué)生勤工助學(xué)過程中存在的安全隱患，系部要求各班班長在晚自習(xí)考勤時要寫明勤工助學(xué)學(xué)生的缺勤，輔導(dǎo)員會具體的定期了解他們的情況。甚至對學(xué)生參加運動會等這樣一些活動，我們都出臺制度，提出明確的紀律要求，確保不出安全責(zé)任事故。

3.培養(yǎng)和用好學(xué)生干部，指導(dǎo)學(xué)生干部協(xié)助輔導(dǎo)員做好安全穩(wěn)定工作。學(xué)生干部往往是學(xué)生安全隱患的第一知情人，有一支富有責(zé)任心和敏銳性的學(xué)生干部是做好安全穩(wěn)定工作的重要因素，每次學(xué)生干部培訓(xùn)會上，我們都強調(diào)學(xué)生干部要做學(xué)生安全穩(wěn)定的“責(zé)任人”，在學(xué)生中要堅持正確的輿論導(dǎo)向，頭腦里

始終有這樣一根弦，出現(xiàn)問題他們就能做出正確的判斷，并在第一時間反映給輔導(dǎo)員，使問題能夠得到及時解決，防止事態(tài)擴大。

4.堅持學(xué)生周末、節(jié)假日去向登記制度，把握好安全穩(wěn)定工作的關(guān)鍵時點。周末、節(jié)假日往往是學(xué)生安全問題的“醞釀期”，也是學(xué)生安全問題的高發(fā)期。我系對學(xué)生周末、假期去向進行詳細登記，同時，我系每日安排系部老師值班，解決學(xué)生突發(fā)做好節(jié)假日值班工作，將安全責(zé)任落實到人，也是把握安全穩(wěn)定工作關(guān)鍵時點的重要措施。

5.堅持學(xué)生會晚間查宿制度，及時消除安全隱患。學(xué)生會晚間查宿各系都在做，我們對這項工作也抓得非常緊，凡是夜不歸宿的我們都要求輔導(dǎo)員第二天找學(xué)生談話，詢問情況，進行教育改正。這項措施有效地阻止了學(xué)生校外住宿、夜不歸宿的問題，消除了許多安全隱患。

6.嚴格上課、晚自習(xí)考勤管理。我們要求各班班長每周匯總上報一次考勤結(jié)果，學(xué)生會學(xué)習(xí)部認真打好考勤表，在學(xué)期結(jié)束時，評選各班最終情況，對考勤結(jié)果我們堅持每月小計處理一次，每學(xué)期匯總處理一次。通過嚴格的考勤管理，有效地避免了學(xué)生的曠課問題，改善了學(xué)風(fēng)。開展工作以來，學(xué)生上課缺勤的就很少。

7.要求輔導(dǎo)員及時報告安全隱患，出現(xiàn)問題不自作主張。學(xué)生中出現(xiàn)安全問題，要正確對待，及時處理，不能采取壓、瞞、避的態(tài)度，不要害怕給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)說工作沒做好。注意與保衛(wèi)處等職能部門及時溝通，積極尋求工作指導(dǎo)，也是做好安全穩(wěn)定工作的重要保證。

8.開展學(xué)生團體心理輔導(dǎo)，積極探索特殊學(xué)生教育管理的新方法。對心理疾患和性格偏執(zhí)學(xué)生的教育和管理方法，一直是我們積極探索的問題。過去我們有過這樣的經(jīng)驗，就是如果我們把這些心理疾患和性格偏執(zhí)的學(xué)生老當特殊學(xué)生看待，采取特殊的教育管理方法，經(jīng)常找來談話，效果可能適得其反。我們總結(jié)，對這些學(xué)生要充分尊重、平等對待，放在一個輕松的環(huán)境中進行思想輔導(dǎo)，效果會更好。后來，我們發(fā)現(xiàn)團體心理輔導(dǎo)就是一個很好的方法，我系幾個輔導(dǎo)員都嘗試了這個方法，效果很不錯。目前，我們正堅持定期開展團體心理輔導(dǎo)活動，并在積極探索特殊學(xué)生教育管理的新方法。

9.關(guān)注教職工的思想動態(tài)，正面宣傳學(xué)校各項政策。教職工的思想穩(wěn)定是一個系部戰(zhàn)斗力的根本保證，面對教職工的各種認識問題和思想波動，我們總是高度重視，注意正面引導(dǎo)，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子密切配合，積極創(chuàng)造良好氛圍，以身作則，全力維護系上的安定團結(jié)。

10.加強消防安全知識教育，定期組織參加消防活動演練�；馂�(zāi)的頻繁發(fā)生，火災(zāi)的迅即性、擴散性、危害性較大，特別近幾年來在各高校中發(fā)生地一系列大小火災(zāi)，比如上海商學(xué)院的由于違章使用“熱得快”而造成“四個女大學(xué)生縱身跳樓”事件，足以引起我們的高度重視，預(yù)防火災(zāi)首先要普及更多相關(guān)方面的消防、逃生知識，在這一點上，我系每年都會在新學(xué)期由各班輔導(dǎo)員在這方面加強教育，另外，為了避免學(xué)生類似商學(xué)院的悲慘事故，我系嚴格排查學(xué)生宿舍，從源頭避免學(xué)生公寓火災(zāi)事故的發(fā)生以保護學(xué)生生命與國家財產(chǎn)不受損失。

城建系安全保障部201*年3月6日

擴展閱讀：保安部年終總結(jié)及計劃

『旭日華庭』物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部

201*年度工作總結(jié)與201*年度工作計劃

秩序維護部201*年度工作總結(jié)

秩序維護部負責(zé)整個園區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作，主要負責(zé)治安、消防、停車等日常運行工作，秩序維護部在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，秩序維護部認真開展各項工作，落實完成了201*年度的各項工作任務(wù)，按照服務(wù)中心專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：一、201*年較201*年各項數(shù)據(jù)變化對比:秩序維護年度員人數(shù)201*201*66人58人高中以上65%高中以上96%61134次/17人14次/6人30歲35歲0面8面11宗2宗文化層次軍轉(zhuǎn)人員人員處罰平均年齡保安接獲錦旗投訴1．人事變動（1）現(xiàn)有人員

a．秩序維護部現(xiàn)有人員58人。

b．秩序維護部人員編制共計58人（含增補愛上城項目5人），主管1人、領(lǐng)班7人、秩序維護員43人、監(jiān)控值班員7人。（2）人員變動

a.201*年秩序維護部秩序維護員入職17人,離職5人。

b.201*年5月至10月秩序維護部秩序維護員編制一直保持在55人以上。（3）人員獎懲

a．201*年秩序維護部接獲園區(qū)業(yè)戶贈送“錦旗”8面。

b．201*年秩序維護部2名秩序維護員因工作表現(xiàn)出色晉級到秩序維護領(lǐng)班職務(wù)。

c．201*年秩序維護部秩序維護員因工作失誤及違反工作紀律，共有6人分別接受公司績效考核扣分、通報批評等處分共12次。（4）員工培訓(xùn)

a.201*年4月份，秩序維護部為加強員工的法律及服務(wù)意識，為此給全體秩序維護員進行了法律法規(guī)和服務(wù)用語的培訓(xùn)。

b.201*年4月份，秩序維護部為加強員工對園區(qū)樓層裝修單元的現(xiàn)場管理。為此給全體秩序維護員進行了園區(qū)室內(nèi)裝修管理培訓(xùn)。

c.201*年5月份，秩序維護部對全體員工進行了消防培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：拋水帶練習(xí)、滅火器使用練習(xí)、地下消防栓使用及常識的培訓(xùn)。

d.201*年5月份，秩序維護部為提高體能和協(xié)調(diào)能力，因此對全體秩序維護員進行了軍體培訓(xùn)。

e.201*年5月份，秩序維護部對全體秩序維護員進行了消防理論知識與滅火基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

f.201*年6月份，秩序維護部對全體秩序維護員進行了消防水袋使用和高壓水槍的使用的培訓(xùn)。

g.201*年6月份，秩序維護部對全體秩序維護員進行了“火災(zāi)與燃燒”、“安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)”、“隊列訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)。

h.201*年7月份，秩序維護部對全體秩序維護員進行了突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。i.201*年8月份，秩序維護部對全體秩序維護員進行了火災(zāi)應(yīng)急措施培訓(xùn)。j.201*年9月份，秩序維護部對全體秩序維護員進行了安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。k.201*年10月份，秩序維護部為提高體能和協(xié)調(diào)能力，因此對全體秩序維護員進行了軍體培訓(xùn)。同時也對員工的職業(yè)道德與服務(wù)意識進行強化培訓(xùn)。l.為強化隊伍管理，秩序維護部從4月份起，對秩序維護員進行每周一次隊列強化訓(xùn)練、每月兩次體能強化訓(xùn)練。通過近半年時間的訓(xùn)練，隊伍的整體形象及精神面貌都有了很大的提高。

m.計劃11月份，秩序維護部對全體員工進行了消防緊急疏散演練，提高員工對突發(fā)事件處理的應(yīng)變能力。

二、201*年秩序維護部重大事件回顧:（1）文件管控

a.秩序維護部在201*年度上半年已按計劃將秩序維護部崗位職責(zé)、秩序維護工作手冊、以及防火、防汛、停電、爆炸、電梯困人等應(yīng)急處理預(yù)案重新修訂完畢，并將程序文件交到服務(wù)中心進行審核，審核通過后已按計劃實施。

b.在6月份，秩序維護部對部門各類表單及崗位交接班記錄本進行裝訂與存檔，4-9月份的所有表單及交接班記錄本現(xiàn)已全部規(guī)整存檔。（2）安全管理（安防、消防、車輛管理）

a.秩序維護部接收撿拾物品共計48次，48件物品經(jīng)確認失主身份登記后已全部被失主領(lǐng)走。

b.秩序維護部處理推銷、拾荒人員28起，對其進行勸離園區(qū)。

c.截止11月底，秩序維護部部門會議共計34次，員工大會14次，完成了各項工作總結(jié)及跟進情況，并做好會議跟進與落實。

d.201*年度秩序維護部共收出門條47張，保障了園區(qū)業(yè)戶物品進出的安全。本年度園區(qū)門崗、外巡崗拒絕推銷人員15人次，糾正主干道機動車違章行駛及停放346起，保證了主干道的車輛出入秩序。

e.秩序維護部按照201*年工作計劃，完成了對園區(qū)消火栓的檢查工作，并配合設(shè)備管理部對消火栓進行水壓測試,每季度及時更換封條。

f.秩序維護部共查獲盜竊、欲竊非機動車輛事件7起，其中抓獲嫌疑人2人（已移交警方），為業(yè)主挽回被竊電動自行車與摩托車共計7輛。

g.秩序維護部對園區(qū)消防設(shè)施檢查共計8次（4月-12月，一次/月）。h.秩序維護部為保障非機動車停車秩序，對單元門內(nèi)及單元門前非機動車進行了清理，清理后統(tǒng)一放置在園區(qū)指定畫線區(qū)域內(nèi)，并在各單元門前張貼“溫馨提示”的通知，最終園區(qū)非機動車亂停亂放現(xiàn)象得到較好的控制，秩序維護部將此項工作列為部門長效管理工作之一將在接下來工作中繼續(xù)跟進。

i.201*年5月，秩序維護部制定了小區(qū)新的車輛管理方案，成功控制過路車輛從小區(qū)通行，并有效地遏制了小區(qū)無車位、無卡車輛進入小區(qū)占用他人車位現(xiàn)象，確保了小區(qū)的行車秩序及停放秩序。

j.201*年6月，秩序維護部將各崗位工作記錄本及相關(guān)表單進行修改，完善工作使用中不足之處，為保證夜間工作質(zhì)量及員工的執(zhí)勤安全系數(shù)，秩序維護部特地指定了符合本部門工作操作的夜間報崗表，專門為員工培訓(xùn)夜間報崗制度。k.201*年7月，為完善園區(qū)巡檢制度,秩序維護部將之前使用的固定時間簽到表更換改為不固定時間的巡更簽到表,巡更簽到表分布于各樓幢單元門、頂層、地庫、園區(qū)監(jiān)控盲點等位置,并制定兩套巡更路線，秩序維護主管與領(lǐng)班不定時對巡邏崗的巡邏簽到時間予以抽查;自更換巡更簽到表后大大地提高了巡樓時間與巡樓路線的準確性。

l.201*年8月，秩序維護部協(xié)請浦口區(qū)市容城管執(zhí)法大隊配合對金棕櫚主干道兩側(cè)商鋪占道經(jīng)營行為予以清理整頓，清理整頓期間各商鋪均已配合做出調(diào)整，秩序維護部將會把此項工作放在重抓重管工作進行長效管理。m.201*年8月，秩序維護部配合客服、設(shè)備管理部隊金棕櫚11幢門面房違章安裝廣告牌和棕櫚泉5幢違章搭建予以清理。

m.201*年9月，為配合浦口區(qū)迎接文明城市檢查，秩序維護部將園區(qū)各樓幢各樓層的走火通道進行了雜物集中清理，張貼溫馨提示有主物品業(yè)主已自行清理，無人認領(lǐng)雜物經(jīng)告示后已安排秩序維護員全部清理到集中堆放處，確保樓幢走火通道暢通及園區(qū)防火安全。

m.201*年10月，國慶長假期間旭日華庭比華利園區(qū)有一男子因爬到電線桿上抓鴿子，不幸被電從電線桿上擊下，秩序維護部按照突發(fā)事件應(yīng)急處理對此事件進行妥善處置，事后業(yè)主對事件的處理非常滿意及表示感謝。

n.201*年10月份，秩序維護部配合施工單位對旭日華庭東門路面翻修進行維護，期間確保了小區(qū)車輛出入暢通。于10月12日恢復(fù)正常使用。已要求進出小區(qū)車輛憑卡出入，保證一車一卡。同時為出入小區(qū)的臨停車輛做好臨停車卡，確保園區(qū)的停車秩序與停車收費管控。

o.201*年10月，秩序維護部完成了“中秋”及“國慶”長假節(jié)前的消防安全檢查工作，并且對檢查中存在的安全問題進行了整改，復(fù)查結(jié)果均為正常。p.201*年10月，秩序維護部配合客服人員催收交了多戶物業(yè)費欠費單元。充分體現(xiàn)了部門之間的通力合作精神。

q.201*11月9日，秩序維護部協(xié)同服務(wù)中心各部門圓滿的完成了“119”旭

日華庭消防緊急疏散演習(xí)工作，本次演習(xí)邀請了公司領(lǐng)導(dǎo)及其他服務(wù)中心同事到現(xiàn)場觀摩，同時還協(xié)請工程部開展了一次聯(lián)動測試演習(xí)，并對消防聯(lián)動主機及消防泵進行了測試，對消防廣播進行了全樓測試。經(jīng)演練達到了測試目的。

r．201*11月19日，秩序維護部更換了園區(qū)欠壓和過期滅火器87支，同時為監(jiān)

控室、門崗等重要崗位配置4kg滅火器各6個，為園區(qū)重點區(qū)域消防安全提供了有力保障。

s．201*11月30日，為提高秩序維護隊伍的整體形象及精神面貌，秩序維護部

組織了隊伍隊列會操比武。

u.截止201*年11月30日，秩序維護部共收取停車管理費55.2萬元，其中華庭收取41.8萬元、金棕櫚收取13.4萬元。三、存在的問題分析與解決思路:1.園區(qū)單元關(guān)閉不及時事宜：

問題分析：經(jīng)秩序維護部開會討論分析：園區(qū)單元門不能及時關(guān)閉原因為：部分單元門閉門器損壞廠家維修不及時、部分業(yè)主安全意識淡薄、巡邏崗巡邏力度欠缺。

解決思路：加強巡邏崗巡邏力度，在園區(qū)對業(yè)主做好安全宣傳，讓業(yè)主做到隨手關(guān)門，聯(lián)系廠家盡快修復(fù)損壞的閉門器。

需要的資源與配合：部門主管加強對領(lǐng)班進行考核，班組之間做好相關(guān)培訓(xùn)，協(xié)請工作部定期對單元門閉門器進行檢查與維護。2.華庭園區(qū)晾曬事宜：問題分析：因目前安裝的固定晾衣架無法滿足晾曬需求。

解決思路：。配合設(shè)備管理部趕制晾衣架，在園區(qū)指定晾曬點增加晾衣架，做好對業(yè)主的宣傳工作，讓業(yè)主配合此項工作的開展，巡邏崗加強巡查力度。需要的資源與配合：趕制晾衣架，提前做好相關(guān)宣傳工作。3.主干道車輛管理與商鋪占道經(jīng)營事宜：

問題分析：人員管控力度不夠，巡查力度不夠，長效保持與長效管理還需加強。解決思路：由主管親自抓主干道車輛違停與商鋪占道經(jīng)營工作，定人定崗、責(zé)任到人、巡查及時。協(xié)請客服部做好對商鋪溝通工作。領(lǐng)班不定時巡查主干道巡邏崗工作情況。將隔離路樁放置到所需要部位。確保主干道24小時暢通，門面房無占到經(jīng)營違章現(xiàn)象，做好長效管理。

需要的資源與配合：需要客服部協(xié)助做好溝通工作，主管、領(lǐng)班的檢查執(zhí)行力與巡邏崗隊員高度的工作責(zé)任心，在主干道重要位置增設(shè)標識牌，做好提醒與引導(dǎo)。

秩序維護部201*年度工作計劃

隨著我們公司的逐步發(fā)展，201*年秩序維護部的工作任務(wù)將會更加的艱巨，抓好安全、消防安全工作具有重要的意義。安全、消防工作將在201*年進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、強化服務(wù)意識，為園區(qū)、大廈的各項工作保駕護航，提供安全服務(wù)和保障。秩序維護部將正確處理基礎(chǔ)工作與服務(wù)意識的關(guān)系，以安全防范為中心，以公司的發(fā)展為重點，以文明服務(wù)為動力，以秩序維護的制度為保證，圍繞秩序維護服務(wù)，加強園區(qū)、大廈保安基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)力度，努力推進秩序維護部服務(wù)意識，持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具體工作計劃如下：一、工作目標：年度秩序維護員人數(shù)201*201*58人85人高中以上90%高中以上95%文化層次軍轉(zhuǎn)人員1120培訓(xùn)完成率97%100%平均年齡31歲30歲8面10面2宗無接獲錦旗保安投訴1.1做好安全、消防工作，落實各項制度，保證園區(qū)、大廈全年不發(fā)生重大安全、火災(zāi)事故。

1.2加強安全檢查工作，保證在重大節(jié)假日、重大活動期間，不發(fā)生安全、火災(zāi)事故。

1.3加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；加強培訓(xùn)和管理，提高部門員工的素質(zhì)和服務(wù)意識。

1.4做好弘陽大廈前期介入、交付驗收，以及前期裝修監(jiān)管等工作。二、201*年主要工作

2.1治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防犯罪等一系列管理活動，為此秩序維護部做出如下工作計劃：

2.1.1加強小區(qū)門崗與大廈大堂崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)、大廈人員進行嚴格管理，確保小區(qū)、大廈無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門條出門，對各種機動車輛的進出進行嚴格登記并核查泊車證。2.1.2加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，重點區(qū)域無異常、無隱患。2.1.3加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、特別事件報告等。

2.1.4對秩序維護部秩序維護員、車管員、監(jiān)控值班員進行治安管理培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)。

2.1.5做好小區(qū)、大廈內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，努力為小區(qū)、大廈業(yè)主、客戶營造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

2.2消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理工作的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：

2.2.1嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各公司各單位，由各公司各單位以及施工裝修單位的指定責(zé)任人或團體負責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書

2.2.2每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。2.2.3以秩序維護部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。2.2.4加強對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。2.2.5建立健全防火安全制度，向客戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織秩序維護部人員及相關(guān)部門人員進行消防演習(xí)，鍛煉處理突發(fā)事故的能力。2.3車場管理：

加強停車管理，對車場管理人員進行專項培訓(xùn)，提高停車管理技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加強對客服務(wù)力度，避免車場出現(xiàn)車輛劃傷撞車事故，交接班清楚。三、需要完善的細節(jié)

3.1、逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐不斷改進工作，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。3.2、加強員工企業(yè)文化學(xué)習(xí)。

3.3、規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》結(jié)合實際工作中的典型案例，認真制定年度培訓(xùn)計劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。3.4、強化目標管理。具備前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可行性。加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。

3.5、加強與員工的聯(lián)系和溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。

3.6、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨小區(qū)、大廈。

3.7、加強骨干隊伍建設(shè)，保持秩序維護隊伍穩(wěn)定。打破秩序維護領(lǐng)班終身制，每半年述職一次，領(lǐng)班工作是否稱職，由秩序維護員說了算。為了增加領(lǐng)班評議的透明度，領(lǐng)班半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解領(lǐng)班的工作，使得領(lǐng)班評議更加公開、公平，一個領(lǐng)班的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉領(lǐng)班后，報項目經(jīng)理審批。（6月份完成）

五、加強設(shè)備、設(shè)施管理、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄

5.1為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)服務(wù)中心中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。要求部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。六、提高服務(wù)質(zhì)量：

6.1、樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快的在大廈工作。

6.2、對員工進行細化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。加強與業(yè)主的溝通，秩序維護部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%。6.3、積極開展客戶需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。七、大力加強項目安全防范工作及安全生產(chǎn)工作

項目安全防范及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記安全事故對社會及單位的重要性和嚴重性。八、201*年的五大希望

8.1、個人要在持續(xù)反思中去強化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。8.2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。8.3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。8.4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

8.5、強化項目安保管理能力。

九、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作

在201*年的工作中我們將圍繞服務(wù)中心的整體工作，共同作好項目工作的每一環(huán)節(jié)，堅持不等、不靠、不推、不拖的態(tài)度，加強部門之間的配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。為弘陽物業(yè)管理有限公司在江北樹立良好的品牌及形象。

秩序維護部

二一年十一月二十九日

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