201*年工作總結報告-張玲

201*年工作總結報告

-----張玲

一轉眼，來大臺北鞋城已經(jīng)一年半了�；仡欉@一年多以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去一年多的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺和用心培養(yǎng)；感謝店長、主管給予我工作上的教誨和無私的幫助，感謝同事們在工作上給予我的支持鼓勵和配合。他們所有人都有很多閃光點，讓我通過不斷的學習成為一名全能型的導購。光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，，201*年已經(jīng)來臨�，F(xiàn)將我一年的工作總結如一、同比數(shù)據(jù)分析

201*年13月我負責七區(qū)的銷售，去年同期銷售總額為94173，今年完成銷售總額為163867，超去年同期74個百分點，超同期的主要原因有以幾點：

1、能夠通過自己專業(yè)的眼光，對市場進行敏銳的觀察和對顧客需求的了解，傳遞給客戶準確的商品信息，協(xié)助客戶把貨品組進得豐滿多樣化且結構合理，能滿足各種消費群體的需求，提高版面的有效率

2、合理安排時間，分清事情的輕重緩解，一切以銷售為主

3、專業(yè)知識強，能夠快速、簡練的說出所推薦貨品的特點及優(yōu)點。讓顧客因為我的專業(yè)二信賴我的推薦，銷售過程中語言簡練不羅嗦，成交速度快，能夠很好的做到接一擋二照顧三，不流失顧客。

4、和小組成員配合默契，相互支持。

12年4月一日起我負責11去的銷售去年同期這九個月的銷售總額是747389，今年的銷售總額是555834，照去年同期下降了34.5個百分點，下降的原因有一下幾點：

在今年大環(huán)境不景氣的影響下，居民整體的消費水平的下降

2、今年夏季貨品的組進方面，客戶覺的夏季涼鞋季節(jié)短，怕貨品和資金積壓，不愿組進夏季貨品，經(jīng)多次溝通雖組進了一些貨品，但是整體貨品不夠豐滿，版面嚴重不足，整個夏季以甩貨為主。自九月份開始，客戶因個人原因開始基本不在引進新品了，男鞋只保留了駝王、鼎威駱駝、寶馬獵人三個品牌，整個區(qū)域男鞋區(qū)5節(jié)柜臺樣品只數(shù)只鋪滿了三節(jié)柜臺的上四層，而且大部分是假毛延版真皮毛，所以版面嚴重雷同，品種單一。女鞋三節(jié)柜臺就只有自營鞋雙狐9個版面16只版，加上去年剩的甩貨鞋也沒擺滿一節(jié)柜臺，貨品嚴重缺乏，導致本區(qū)域業(yè)績大幅度下滑，也直接影響了整個門店的銷售業(yè)績

3、個人方面，經(jīng)多次與客戶溝通無效后產(chǎn)生了消極的心態(tài)，一度想要放棄，心態(tài)的調整不當也直接影響了銷售業(yè)績，導致本區(qū)域的業(yè)績下滑。二、工作表現(xiàn)

1、關于企業(yè)文化方面

作為大臺北一名優(yōu)秀的導購員，首先要高度認同公司的企業(yè)文化，調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

1）、從理念上：和公司保持一致的經(jīng)營思想、核心理念，與公司統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。2）、意識上：無論在銷售還是專業(yè)知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；2、銷售方面

從事鞋類銷售十八年來積累下豐富的銷售技巧和經(jīng)驗，來到企業(yè)后又接受了全面系統(tǒng)的培訓，使自己的技能技巧又得到了大幅度的提升，在銷售的過程中對顧客提出任何質疑的時候，都能用我專業(yè)的知識和技能技巧給予有效的解答，使其信賴我的推薦而放心購買，在出現(xiàn)售后的時候能用自己的專業(yè)知識和耐心去解決出現(xiàn)的問題，做到讓顧客怒氣而來微笑滿意而去。

1）、每天都要保持一個好的心情，用微笑迎接每位進店的顧客，不去猜測顧客，認真接待好每位進店的顧客，不放過任何一次銷售的機會。

2)關注顧客的需求，通過詢問和觀察顧客的衣著風格、腳的胖瘦而提供給顧客滿意的貨品和優(yōu)質的服務,我們不僅僅滿足顧客對產(chǎn)品的需求更關注顧客的心理需求：節(jié)日問候、新婚夫婦的祝福、等等，在這里我想分享一個案例：----------

3）為顧客提供超值服務：如幫老年人和行動不方便的顧客試穿，系鞋帶

提示顧客看好隨身物品，遇到攜帶物品較多的顧客時，幫助其拎送到門口，如不忙就送她到車站

幫助帶小孩的顧客看孩子，讓其專心購買4）售后及時劃碼，保證配碼的準確率5）在小組成員忙的時候及時支持到對方

6）每天下午空擋期時利用15分鐘時間整理庫房，保持庫房貨品整齊、易取，提高取鞋速3團隊的配合

與同事團結友愛，和小組成員相互配合，相互支持，在團隊的協(xié)助中達到最佳的銷售狀態(tài)。做出更好的業(yè)績

3、全年的事物性工作方面、

能夠認真的貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度

能夠很好的按照銷售流程進行銷售，售前售后售終

能夠較好的做到三簽貨品對應、配碼整潔、所負責區(qū)域內(nèi)的無灰塵、無雜物、無水印、無膠印、無死角。

4、貨品管理方面。

1）通過自己多年的銷售經(jīng)驗和對周邊市場的觀察和了解，能夠及時的和客戶進行溝通，提供準確的商品信息以便客戶組進適應本地區(qū)的應季貨品，能保證貨品的豐滿多樣化，時尚款、休閑款、商務款還有適合老年人的輕便柔軟的款式都要備有，在廠家即將結束本季貨品生產(chǎn)

的時候能對暢銷商品進行及時的扣貨，保證貨品的庫存充足對滯銷的貨品能夠及時的通知客戶進行返貨或降價處理，及時清理消化掉無效的版面和庫存

保證貨品版面的有效率2）庫房貨物按品牌，貨號、顏色、按季節(jié)、按暢銷滯銷、合理碼放，做到取還方便。每天的銷售及時銷賬，入返貨及時下賬，做到賬目清晰準確

個人成長和不足

原來自己都是給私營者打工或自己經(jīng)營，沒在正規(guī)的企業(yè)工作過，沒受過正規(guī)的培訓，來到大臺北我受到了關于企業(yè)文化、技能技巧等方面的正規(guī)的，系統(tǒng)的培訓，通過培訓我在各個方面都有了很大的提升，團隊的每一位成員身上都有閃光點值得我去學習，從他們身上我學到了很多的經(jīng)驗、技巧，和做人的道理，通過學習《新兵30天績效手冊》，讓我學會了用時間管理，目標管理、心態(tài)管理、行動管理、學習管理這五項管理-提升工作效率，支持自己快速達成目標。

自身的不足主要體現(xiàn)在

1、自己太過于自信，自負

2、商品的三簽和日常的打理工作有馬虎現(xiàn)象，今后要做到當日事當日畢，不拖拉，加強細心程度3、在人際關系方面需要加強一下，與門店的每一位同事關系融洽，團結友愛

201*年的挑戰(zhàn)

雖然去年的挑戰(zhàn)目標沒有達成為201*留下了一些遺憾，但我并不氣餒，也不放棄，更不服輸，在201*嶄新的一年里我要把去年的失敗、遺憾轉化為動力。201*年我的全年挑戰(zhàn)目標是超同期百分之十，為達成這個目標我要做到以下幾點：

每天早上快速打理衛(wèi)生，在沒有銷售的情況下把時間控制在20分鐘以里。三簽對應，配碼準確，準確率達到百分之九十五以上。

保持庫房貨品碼放合理，整齊易取，提高取貨速度。與小組成員配合默契，提高工作效率

通過不斷的學習提高自己的銷售知識和技能技巧，用自己的專業(yè)帶動銷售，提高成交率。多培養(yǎng)回頭客，每月至少一個。

每天保持一個好的心情，以飽滿的精神狀態(tài)迎接每位顧客。無論遇到什么干擾都不影響自己的銷售熱情。

充分的掌握和運用在《新兵30天績效手冊》中學到的五項管理，把這五項管理切實的落實應用到日常工作中，提升自己，提高工作效率，達成目標。保證貨品的質量，協(xié)同客戶雙雙驗貨

提高自己的執(zhí)行力，保障執(zhí)行速度，質量，保證執(zhí)行不走樣

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都有了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)在以后的歲月里，我將對自己嚴格要求，為大臺北的輝煌貢獻我的一份力量。

擴展閱讀：201*年工作總結--張明月

201*年工作總結

春去春來，花謝花開，轉眼間，201*年過去了，告別了一年

的酸甜苦辣，喜怒哀樂，回想起來，還真的很豐富，很有收獲，迎著希望的201*年，我滿懷信心，充滿喜悅。下面是我對201*的工作做出的總結。一業(yè)績

我是201*年3月重新回到的顧鄉(xiāng)門店，回首我這10個月創(chuàng)造出的業(yè)績，還是挺滿意的，我用8個月的時間超越了201*年同期，，我很驕傲，之所以能超越，其實我真的付出了很多，在我接手8區(qū)時，面對的全部是雙城和瑪克威店所剩甩貨鞋，別人賣一雙，我得賣兩雙，比別人要付出的很多才能完成挑戰(zhàn)，在我看來，只要貨品多，才能出業(yè)績，但面臨大部分的甩貨斷碼鞋，我只能自己想辦法去和店長申請到門外甩貨，甩貨也是有風險的，總是提心吊膽的，怕被城管抓，每天都和城管做斗爭，他來我跑，他走我出，在七月份最多一天甩了21雙鞋，當天晚上我很高興，心理也很甜，很驕傲，覺得自己的付出終于沒有白費，我一直堅信，只要付出就一定會有收獲，凡事找方法而不找借口，任何事都不是難事。二日常工作

我很熱愛我的這份工作，每次我都會第一時間完成店里給分配的任務。關于門店日�？己说墓ぷ�，我從未被扣罰過。有的同事很羨慕我，問我為什么不被扣分。其實這也沒有什么難的，只要我嚴格要求自己，各項工作嚴格按照流程標準執(zhí)行，在做好自檢，就不會扣分了。

在和同事配合方面，我也是很積極主動的，在我不忙時別人需要幫助，我會主動伸出援手，在我忙不過來的時候，別人也會主動幫助我，我離四組比較近，同時在這里向你們說聲，“謝謝你們”，感謝這么長時間對我的支持幫助，她們從來都只有付出而沒有索取，

在生活中同事們對我也非常關心，我嗓子發(fā)炎了，大夫告訴我要少說話，然后店長就不讓我喊口述語了。同事們每天都很關心我，問我好點沒，吃沒吃藥，雖然簡單的一句話，卻讓我心里暖暖的。這就是大臺北家的文化，我們顧鄉(xiāng)店就像一個大家庭一樣，在這里工作就像在家里一樣溫暖。三貨品方面

我能熟知我的貨品，庫房里也收拾的干凈整潔，進去之后很清晰，非常好找鞋，我的配碼的準確度全年達到98%,其實讓配碼準確也不難，只要入返貨別忘了添補，銷售出去別忘了劃碼，就可以了，并且我每天都會拿著小票再核對一遍，這樣下來，我就不用把時間浪費在查配碼上了，很多同事利用下早班的時間查配碼，而我是利用下早班的時間抓銷售，這也算是我提升業(yè)績的一個小技巧吧！

與業(yè)戶溝通非常順暢，我會在第一時間準確的了解顧客的需求，然后告知業(yè)戶，業(yè)戶也會在第一時間去組織我所需要的貨品，真是要啥來啥，非常給力，我對業(yè)戶也非常滿意。但是我覺得還有一點需要提升，那就是如何在激烈的市場競爭下，我的貨品更加吸引顧客的眼球，這個問題我會在201*年春版貨品上下功夫。1走訪周邊市場，多訂自營鞋，讓顧客沒有可比性

2選別人不敢選的貨，風格與其他區(qū)域區(qū)分開，突出賣點，增加顧客的購買欲望，從而提升我的銷售業(yè)績。四企業(yè)文化方面

在回到大臺北的這九個月里，我學到了很多，也有很多事讓我感動，比如說，在我生病時同事對我的關心，雖然只是一句話但讓我心很暖，足以讓我難忘。

一年四季，我們處于地下室的庫房經(jīng)常漏水，我們每個人都不怕臟不怕累，進行淘水，店長和我們一樣，也不顧及形象了，一守就是大半夜，秋風是最冷的，她沒有一句怨言，她也只是一個普通的弱女子啊，她也不是超人，我真的很佩服她那股勁，那種擔當和果敢，這些都是我要努力學習的，有時我做事要放棄時，想到她我就會驕傲的告訴自己，要堅持，堅持就是勝利，想一想有時店長也是我的動力，還有我們的主管，自從他來了以后，我們所有人都比以前更有激情了，他身上的那種勁真的很值得我學習，無論什么時候你都看不到主管發(fā)愁，從來就是樂呵呵的，值得我們每一個人學習。五201*年挑戰(zhàn)超同期10%

迎著201*年的挑戰(zhàn)，我給自己設定以下幾點：1我要調整自己的狀態(tài)，向主管學習他種樂觀積極的態(tài)度，微笑為顧客服務

2服從領導，聽從公司各項工作安排，都要快速的執(zhí)行到位3在貨品方面，多與業(yè)戶溝通，多走市場，

4學人所長，補已之短，向身過的同事學習，提高業(yè)績。

我想只要凡事找方法，不找借口，8區(qū)的業(yè)績提升10%沒有問題，在這里我莊嚴承諾，請店長和全體同事檢視我。。

同時，我要感謝公司給我這樣一個平臺，讓我有技可施，讓我學習了這么多，讓我的人生更豐富多彩，我會用我全部的精力來回報大臺北的培養(yǎng)，我也會帶著一個感恩的心去工作，共創(chuàng)大臺北輝煌的明天。

張明月

張明月

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