信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)

規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)

***信用社

在市辦以及市聯(lián)社的倡導(dǎo)下，我社自5月份提倡規(guī)范化服務(wù)以來，歷經(jīng)3個(gè)多月的時(shí)間，期間進(jìn)行了大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)整修，一輪又一輪的員工培訓(xùn)，到目前為止，已取得令人滿意的效果。網(wǎng)點(diǎn)改造已基本結(jié)束，一個(gè)個(gè)嶄新的、一流的農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)矗立在你的面前，營業(yè)室內(nèi)窗明幾凈，一塵不染，而且設(shè)立了大堂經(jīng)理，服務(wù)主動(dòng)、熱情，特別是微笑服務(wù)令人滿意。柜臺(tái)內(nèi)營業(yè)人員一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范的動(dòng)作，一聲聲甜甜的規(guī)范服務(wù)口語，一張又一張微笑的臉龐，讓你感到服務(wù)質(zhì)量明顯提高。內(nèi)部還制定了嚴(yán)格的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不定期的明查或暗訪，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不合規(guī)或不到位的員工，將受到嚴(yán)格的處罰。農(nóng)信社的柜臺(tái)服務(wù)已經(jīng)舊貌換新顏，并逐步達(dá)到現(xiàn)代銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一季度，我社對(duì)轄內(nèi)全部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過采取召開晨會(huì)、員工座談、服務(wù)培訓(xùn)、深入調(diào)研等方式，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)程。

檢查與服務(wù)工作形勢(shì)教育相結(jié)合

在檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，我社還同基層分社員工到同業(yè)間的機(jī)構(gòu)觀摩，尋找自身不足。當(dāng)場(chǎng)組織人員，布置任務(wù)、明確目標(biāo)、細(xì)化措施、分工到人，有力推動(dòng)服務(wù)工作。

檢查與培訓(xùn)相結(jié)合

按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行逐項(xiàng)檢查打分，并強(qiáng)化對(duì)員工規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)。參加晨會(huì)，對(duì)晨會(huì)的形式、內(nèi)容以及員工著裝、站立迎接等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)播放規(guī)范化服務(wù)錄像片，讓員工逐條逐項(xiàng)熟悉規(guī)范化服務(wù)的要求，從規(guī)范化服務(wù)的細(xì)節(jié)做起；組織各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和柜員到標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)。

檢查與推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)管理相結(jié)合

結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)管理，落實(shí)差異化的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升措施，明確各網(wǎng)點(diǎn)為率先達(dá)到星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)水平的推進(jìn)方案，實(shí)行重點(diǎn)培育。

現(xiàn)場(chǎng)檢查與視頻檢查相結(jié)合

從5月份開始，通過現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)檢查督導(dǎo)的方式，加強(qiáng)管理，從而形成視頻檢查、電話督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)檢查三位一體的立體式服務(wù)管理模式。

檢查與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

教育員工服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性工作，同時(shí)指出階段性強(qiáng)化服務(wù)工作的重要意義和現(xiàn)實(shí)作用。

檢查與階段性重點(diǎn)工作相結(jié)合

我社服務(wù)檢查與客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)投產(chǎn)使用、員工編寫服務(wù)“金點(diǎn)子”、典型案例等階段性重點(diǎn)工作相結(jié)合。

*************信用社201*年8月1日

擴(kuò)展閱讀：農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)心得體會(huì)

農(nóng)村信用社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓(xùn)

心得體會(huì)

201*年6月16日17日,我參加了區(qū)聯(lián)社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓(xùn)班，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，接受指導(dǎo)。

通過這次區(qū)聯(lián)社組織的培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺,雖然時(shí)間很短,但我感到了自已的變化很大,也更有了激情和活力。農(nóng)村金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

三、苦練技能、打好基礎(chǔ)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

友情提示：本文中關(guān)于《信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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