201*---201*年度助磨劑銷售工作總結(jié)與計劃

201*---201*年度工作總結(jié)與計劃

回顧過去，展望未來，精彩的201*過去了，201*對我來言是壓力動力和機遇的一年。歲月如梭，在公司的日子已經(jīng)五個年頭了，過去的一段時間里一直在工廠那邊上班，盡管工作比較輕松，也無壓力，除做好本職工作之余生活依然顯得有些平靜。

去年8月公司調(diào)我回到銷售業(yè)務(wù)這一塊上班，在想也許這就是一個機遇，能否發(fā)揮好個人的潛力就看自已的學(xué)習(xí)能力和對待事物的領(lǐng)悟性了。公司幾年，多多少少知道公司的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)運作方式，但沒有真正進(jìn)入銷售這一領(lǐng)域，初初回來還感到懵懵懂懂和不知所措，時常掠過心頭的總是棘手和迷茫。

語言溝通和業(yè)務(wù)知識是阻礙我前進(jìn)的屏障，回來初初我時常徘徊在客戶公司的門口作一次次的思想斗爭。進(jìn)，還是不進(jìn)？進(jìn)了，能否找到理由和手段與客戶打開話題；不進(jìn)，好像自已敷衍而過，沒完成前來的任務(wù)總有不甘心，身后總感覺公司和同事用眼睛盯著自已…

201*是迷茫的自我，不懂的自我，201*特以一種全新的精神面貌來面對自已，是以一種洗心革命，重頭再來的心態(tài)來面對工作。我，已準(zhǔn)備好了。

去年8月回公司，前期通過泉州志成水泥廠的學(xué)習(xí)，基本了解了水泥生產(chǎn)的工藝和物檢規(guī)范流程，明白水泥助磨劑在進(jìn)入磨機后與其細(xì)度比表面積和強度的關(guān)系。通過與同事前往客戶做試驗之中掌握助磨劑在試驗過程中的各種程序，比如計量泵的使用安裝與水平的放置，流量的控制與測試，水泥取樣的時間與次數(shù)等。又通過對客戶的多次走訪，從最初徘徊在客戶門口膽怯的心態(tài)到大膽的敲響客戶辦公室的大門，這是一個過程，是一種鍛煉，也是一個障礙的跨越，我已得以克服了，這個過程并沒有自已想象的那樣難堪，甚至有時候還帶來了樂趣，所以想有些事情大膽地去做才知道最終的結(jié)果。這幾個月是這樣走過來的，同時對銷售初步進(jìn)入了興趣階段。201*是嶄新的開始，我是這樣開始和制定目標(biāo)的：

繼續(xù)發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，攻堅潛在客戶。今年要實現(xiàn)的目標(biāo)用自已的思維概括了幾點：10訪3維3攻1換

10訪：實現(xiàn)今年至少走訪和認(rèn)識10個客戶。并隨意時留意客戶動態(tài)，跟蹤和建立每個

客戶的檔案，從走訪中認(rèn)真記錄客戶情況，總結(jié)經(jīng)驗，為日后成為潛在客戶做好準(zhǔn)備。

3維：維護(hù)好現(xiàn)有的3個客戶（即泉州志成水泥廠茂安水泥廠和同泰水泥粉磨廠）。㈠．經(jīng)�；卦L客戶，不冷落客戶。

㈡．遇到問題及時反饋，作出迅速反應(yīng)機制。

㈢．做好節(jié)前節(jié)后短信或上門問候，關(guān)注客戶有關(guān)人員家庭社會情況，懂得讓客戶

感動。

3攻：對3個潛在客戶進(jìn)行攻克即漳州深寶水泥廠紫金（紅獅）水泥廠和安溪金谷

三元巖水泥廠。除紫金水泥廠從今年元旦開始實行內(nèi)部對助磨劑使用控制未知

情況外，其余兩個客戶無論用何種手?jǐn)嗪头椒▌?wù)必在今年內(nèi)爭取拿下，工作首先要繼續(xù)深入了解客戶的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和要求，做到兢兢業(yè)業(yè)，不折不饒，盡我所能攻下客戶，為了公司效益，也為了自已。

1換：換回1個失去的客戶。去年有兩個感傷和一個不甘，感傷的是漳平紅獅水泥廠和

大田石鳳水泥廠落單，盡管這是客戶內(nèi)部決策變動和其它原因造成的，但作為公司員工不想愿看到的，同時與公司合作多年的大順?biāo)�泥廠也隨之被其它同行排擠落單，通過努力快半年的時間里沒有換回而心有不甘。所以大順?biāo)�泥廠也是列入今年需要攻克的目標(biāo)，力求失而復(fù)得。

公司是一個主體，員工的強有力后盾，承載著一個企業(yè)的蓬勃發(fā)展；客戶是公司的衣食父母，企業(yè)憧憬的前景與未來；而業(yè)務(wù)員就是主力骨干，是企業(yè)和客戶之間連線的橋梁。業(yè)務(wù)員承載著使命感。所以我們要以公司為背景，以產(chǎn)品質(zhì)量為市場主導(dǎo)優(yōu)勢，以團(tuán)隊力量為銷售核心，以自身為前方銷售終端而實現(xiàn)自已完善自已提升自已。因此我建議公司有機制的開展工作，定時定期地對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，創(chuàng)建良好的銷售培訓(xùn)氛圍，促使銷售人員全方位地掌握銷售知識和技巧；通過學(xué)習(xí)與觀摩（有條件情況下），理論上明白水泥生產(chǎn)以及制造工藝，水泥成型與物檢關(guān)系，減水劑的試驗操作和配比計算，以及水泥助磨劑與孰料混合材反應(yīng)原理等等…個人認(rèn)為，如果業(yè)務(wù)員了解并掌握以上理論知識，能夠起到及時有效的應(yīng)對客戶突發(fā)事件，反應(yīng)迅速；同時也對客戶方提出的問題作出響應(yīng)。

同時我希望公司在下一個年度能開拓廣西市場，廣西正處于一個建筑大規(guī)模發(fā)展階春節(jié)期間，我到了廣西欽州市，該市內(nèi)有十間水泥廠，另外，欽州靈山縣有兩間水泥廠，欽州浦北縣有五間水泥廠，可見發(fā)展空間很廣。因時間有限而且是春節(jié)期間廠家放假，我未能詳細(xì)參觀和了解各水泥廠的具體情況。市區(qū)具體的廠家位置分配圖如下：

1、欽州瑞華水泥廠2、欽州東南建材水泥廠3、欽州市金源水泥建筑有限公司4、廣西欽州水泥公司等等…具體沒能列示完出來。

欽州只是廣西省內(nèi)一個中型城市，比起南寧、柳州、桂林、北海的城市規(guī)模要小很多，這樣的城市都能擁有這么多的水泥廠，證明了廣西的水泥銷售量較大，我們潛在的市場也相應(yīng)較大，我對廣西市場有很大的信心，如果公司開拓廣西市場，我將盡所有能力為公司創(chuàng)造最大的收益。

201*年02月12日

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201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

第一部分201*年工作總結(jié)

201*年我們一直在忙碌有序的工作中，回想起一年來的工作，錦繡陽光花園秩序維護(hù)部是在穩(wěn)步前行。錦繡陽光花園秩序維護(hù)部全體員工秉承公司“您的滿意是我們的工作動力,讓你滿意是我們永遠(yuǎn)的努力”的服務(wù)宗旨；緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、防火防盜、服務(wù)績效來展開一系列的工作；以業(yè)戶滿意為中心，完善各項規(guī)章制度，強化現(xiàn)場管理，優(yōu)化管理模式，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，全力打造“敏捷”特色的物業(yè)管理品牌。我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，向其他各兄弟單位輸送了人才，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式、先進(jìn)的管理理念、切合實際的管理方法、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，在物業(yè)經(jīng)理和集團(tuán)保安總部的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，圓滿完成了項目物業(yè)和保安總部下達(dá)的各項工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、臨時停車收費情況：

201*年與201*年錦繡陽光花園車輛出入費用收繳明晰表（單位：元）

月份年份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計201*年133508400108451295025740210962279622710201*02165019650199187201*年233002300018950201*024000237822623728946287103098031932279837同期增長率74.5%174%74.7%54.4%-6.8%12.7%15.1%27.5%43.6%43.1%62.5%40.5%201*年與201*年1-11月份臨時停車收費同期對比表4000030000201*0100000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一201*年：199187元201*年：279837元

-1-

201*年201*年201*年133508400108451295025740210962279622710201*02165019650201*年233002300018950201*0240002378226237289462871030980319二、巴士站收費情況：

201*年與201*年錦繡陽光花園巴士站費用收繳明晰表（單位：元）

月份年份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計201*年3718830352270203593828244284443086431920290883215629836341050201*年7053277084269406112671870512107398664668639422770026190615248同期增長率89.7%154%-0.3%70.1%155%80%140%103%120%-14%-12%80.4%陽光花園秩序維護(hù)部201*年與201*年巴士站收費同期對比表100000800006000040000201*00一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一201*年201*年201*年：341050元201*年：615248元201*年3718830352270203593828244284443086431920290883215629836201*年7053277084269406112671870512107398664668639422770026190

三、治安情況：

201*年錦繡陽光花園突發(fā)事件明晰表

性質(zhì)月份1月份8日時間事件關(guān)于九期九座二梯架空層領(lǐng)班拾金不昧一事跟進(jìn)情況好人好事1月份25日00：40分3月份1月份關(guān)于四期23座10樓安全通道旁領(lǐng)班拾金不昧一事5日08：45分許關(guān)于9期1座3梯車庫旁領(lǐng)班拾金不昧一事27日16：35分許關(guān)于1期3座2梯樓頂沙發(fā)著火事件29日09：53分許11期2座樣板房外圍垃圾場著火事件消防8月份10月份14日20：05分許廣場超市一樓電線短燒起火事件1月份3月份21日23：15分許關(guān)于他程禮貴打架事件報告14日21:50分許關(guān)于3期1座2梯603房業(yè)主家中被盜一事30日15時50分關(guān)于一期主入口打架事件27日9:40分許關(guān)于三期二座一梯504被盜的事件28日14:30分許關(guān)于四期車庫蓋板被盜事件18日8:15許9期7座66號外圍商鋪截獲存水灣頭事件治安3月份4月份4月份5月份5月份6月份6月份7月份7月份31日15時30分11期6街10座被盜的報告4日01：33分業(yè)主打九期監(jiān)控員（楊小娟）一事12日02：40分許成功制止一起盜竊汽車電瓶事件7日09：15分許在小區(qū)抓獲偷單車小偷一名（業(yè)主，15歲）25日10：00分許關(guān)于別墅區(qū)10期3街4座被盜事件的14日關(guān)于秩序維護(hù)員與清潔工打架的事件治安8月份9月份14日08：40分許關(guān)于3期7座1梯303業(yè)主丟失摩托車事件10月份8日03：55分許關(guān)于912期電線被盜事件10月份17日10：00分許廣場超市5樓電纜線被盜10月份28日關(guān)于1期9座抓獲小偷事件10月份26日20:05分許一期8-3-602房發(fā)現(xiàn)小偷事件10月份14日19：10分許關(guān)于1期8座3梯401房業(yè)主投訴摩托車丟失一事。四、八大部門聯(lián)合檢查情況：

八大部門聯(lián)合檢查

月份3月4月5月6月7月8月9月10月扣分扣2分扣1.9分扣1.1分扣10分扣12分扣8分扣33.67分扣17.02分排名第6名第4名第11名第4名第7名第6名第9名第6名五、管理方面

1、時刻對中隊各班長各隊員的思想進(jìn)行了解掌控，穩(wěn)定隊伍，減少人員流失；2、重點提升隊員的禮節(jié)禮貌和服務(wù)理念，被動服務(wù)意識扭轉(zhuǎn)為主觀服務(wù)意識；3、每周召開一次部門會議，傳達(dá)總部會議內(nèi)容，總結(jié)一周工作、提出下周工作要求；4、按計劃完成消防、軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；5、制定整頓方案并監(jiān)督落實實施；

6、完成保安總部下發(fā)的各類整改通知以及保安系統(tǒng)獎罰細(xì)則；7、完成別墅區(qū)崗位調(diào)整、整合資源、減少業(yè)主投訴

8、對新入職秩序維護(hù)員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點,突發(fā)性事件的處理,應(yīng)急能力的培訓(xùn)。加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,服務(wù)禮儀的培訓(xùn),禮貌值班、文明接待客戶、服務(wù)于業(yè)主的不同要求。加強語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象，滿足業(yè)主需求；

9、建立健全秩序維護(hù)員工作守則,各崗位職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度,以敏捷快速反應(yīng)來推動安全,通過這些制度進(jìn)一步完善、落實,使我們用更親情的的服務(wù)方式,配合區(qū)域管家、提升服務(wù)形象,用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任；

10、加強全體秩序維護(hù)員經(jīng)常性思想教育工作,貫穿于日常工作中,要求增加集體榮譽感,樹立正確的人生觀、價值觀、奉獻(xiàn)與索取的觀念,統(tǒng)一思想認(rèn)識、達(dá)到共識,保障各項工作的順利完成,以質(zhì)量建隊。把秩序維護(hù)員隊伍建設(shè)成為一支具有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊伍,培養(yǎng)他們頑強奮斗、積極向上的心態(tài),端正思想,在工作中要有主人翁的工作責(zé)任感,做到令行禁止。工作中出現(xiàn)問題,有書面的請示、匯報、回執(zhí),培養(yǎng)團(tuán)隊精神,群策群力,共同奮斗,上下同心,相互協(xié)助,保持隊伍持久穩(wěn)定和內(nèi)部和諧,防止秩序維護(hù)員在上崗期間監(jiān)守自盜的惡性事件發(fā)生；

11、加強大門崗人員出入的規(guī)范管理(制定允許業(yè)主、訪客專用通道)。做到來訪有詢問、有登記、備查、了解訪客來自何地,去向何處。要與被訪人聯(lián)系,同意方可放行。出入門崗要嚴(yán)格檢查,物品放行有證明,有記錄,禁止違禁物品進(jìn)入小區(qū),禁止各類裝修材料從大門崗出入(已設(shè)專運通道)特殊情況報上級批準(zhǔn)。保障大門崗周圍順暢,無閑人逗留,無車輛停放；

12、車輛出入有登記,車況檢查有記錄,預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生。陽光花園是大社區(qū)，人車較多，大部分業(yè)主防盜意識不強。尤其是車輛停在園區(qū)內(nèi)不上鎖，車窗不關(guān)的情況較多，為防止車輛丟失，我們將未上鎖的電動車、摩托車推至統(tǒng)一地點集中上鎖代為保管，對車窗不關(guān)的小車，通過車牌號或來訪記錄聯(lián)系到車主，提醒其關(guān)好車窗車門，此項工作開展至今，得到不少業(yè)主的好評；13、對裝修、各類施工人員的證件管理,為了加強小區(qū)人員出入的有序管理,指定專用通道,管理處根據(jù)施工單位申報,對施工人員提供有效身份證,辦理臨時出入證,門崗秩序維護(hù)員根據(jù)管理處簽發(fā)的有效證件,嚴(yán)格查證,憑證件出入,并將副本留于崗位,便于掌控施工人員在小區(qū)內(nèi)的活動情況。出

小區(qū)將副本退還本人,對攜帶的物品嚴(yán)格檢查,在檢查中三對照,證件核對,私人物品和非私人物品的核對。對違規(guī)施工人員,根據(jù)違紀(jì)情況作出相應(yīng)的處罰（扣件）,要求及時對違紀(jì)事例整改,嚴(yán)重違紀(jì)人員要注銷證件；

14、針對空房多的問題，為防止作案人員潛入空房尋找目標(biāo)，我們定期組織人員對空房排查，近期又配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、統(tǒng)管辦調(diào)查出租房情況，既掌握了出租房的信息，又起到了一個威懾作用；15、為降低園區(qū)內(nèi)的盜竊案，在人員緊缺的情況下，我們采取加班的方法，組織早班人員在案發(fā)高峰時段進(jìn)行巡查，做好防盜工作。主管、班長模范帶頭，無怨無悔，大家都為了一個共同的目標(biāo)扭轉(zhuǎn)小區(qū)的治安形勢，業(yè)主的財產(chǎn)不被盜。16、存在的問題

（1、）個別隊員工作意識差,只求過得去,不求過得硬,導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)；（2、）服務(wù)意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進(jìn)。落實工作任務(wù)不堅決,主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強調(diào)；

（3、）夜班值班有個別隊員精神不振,巡查簽到不及時；

（4、）個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì)。

六、秩序維護(hù)部人員編制、架構(gòu)。

總編制171人，在職138人，缺編33人，管理團(tuán)隊：主任1人，主管3人，領(lǐng)班11人（9人正式領(lǐng)班，2人代理領(lǐng)班，），男秩序維護(hù)員109，女秩序維護(hù)員31人（包括板房女秩序維護(hù)員11人，巴士站女秩序維護(hù)員4人）。

七、治安形勢與現(xiàn)狀。

1、由于項目歷史遺留原因，小區(qū)治安與防范工作十分嚴(yán)峻，周邊社會治安和風(fēng)氣差，業(yè)主素質(zhì)相對低，小區(qū)整體治安形勢十分嚴(yán)峻；

2、由于安防系統(tǒng)、安防意識、安防體系、尚未健全，小區(qū)治安事件時有發(fā)生，仍然處于嚴(yán)峻形勢；3、小區(qū)安防工作，應(yīng)“三防一體，群防群治，聯(lián)防聯(lián)動聯(lián)勤，共管齊抓；”4、技防方面：尚需大力完善（如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、可視對講等）

5、物防方面：尚需大力整改、完善，如小區(qū)外圍圍欄桿太低，無防爬措施，死角位燈的安裝，巡邏人員的交通工具，紅外線報警系統(tǒng)的安裝等；

6、人防方面：一方面提高業(yè)主本身的安全防范意識和覺悟，另一方面加強秩序維護(hù)部員工的培訓(xùn)、管理;同時與物業(yè)各部門橫向協(xié)作，聯(lián)防聯(lián)動聯(lián)勤；D、小區(qū)尚未建全社區(qū)警務(wù)室，未能溝通、協(xié)作一體化；

八、服裝情況（詳閱表）明細(xì)。

冬裝統(tǒng)計表名稱人數(shù)110人（1人\\2套）按班次分配現(xiàn)有服現(xiàn)缺服裝已申購服裝裝（套）（套）111套30（套）男裝女裝120480030中10件、大10已申購20件、現(xiàn)增件、加大10件申購10件、量身定做下一步安排尺寸備注制服中、大、加大已申購大衣領(lǐng)班10人（1制服人\\2套）主管3人（1人制服\\2套）主任1人（1人制服\\2套）0000612量身定做附呈簽022量身定做附呈簽九、設(shè)備情況。

系統(tǒng)不完善，直接浪費人力加成本。序號1名稱區(qū)域位安裝情況使用情況備注收費系統(tǒng)1至4期1期主入口、次入口門崗4期主入口車庫已安裝設(shè)備壞舊已申請、待安裝需維保2刷卡系統(tǒng)4至5期3收費系統(tǒng)9期園區(qū)主入口已安裝設(shè)備壞舊需維保已安裝4收費系統(tǒng)10、11期園區(qū)主入口設(shè)備老化、維護(hù)、保養(yǎng)不善，內(nèi)存不已安裝夠安裝部分設(shè)備壞舊需維保5監(jiān)控系統(tǒng)1至3期道路主入口、電梯、車庫急需維修、保養(yǎng)急需維修、保養(yǎng)6監(jiān)控系統(tǒng)4至5期道路、主出入口、電梯、安裝不完善內(nèi)存不大堂門口、車庫-6-

夠7監(jiān)控系統(tǒng)9至11期道路、主出入口、電梯、設(shè)備老化、安裝不樓宇門口完善內(nèi)存不夠安裝部分急需維修、保養(yǎng)第二部分201*年度工作計劃：

（一）、秩序維護(hù)部管理。

1、陽光花園項目預(yù)計在201*年上半年開發(fā)完工，全部要交樓于物業(yè)部，秩序維護(hù)部安防區(qū)域隨之?dāng)U大，需要按照171人的編制進(jìn)行招聘達(dá)到滿編。

2、積極配合銷售，強化當(dāng)值人員的禮儀形象，服務(wù)意識，創(chuàng)建全新的禮儀形象接待專業(yè)隊伍。A、1至5期禮儀形象班；

B、加強門崗的查人查證、詢問、登記工作。3、招人的人員素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)。

A、身高1.72米以上，身材魁梧、初中以上文化、善于溝通、形象良好、執(zhí)行力強；B、工資待遇（包食宿），試用期1400元/月，試用期合格后1600元/月；4、各級管理人員職責(zé)，分工明確，責(zé)任到人到崗。5、區(qū)域崗位職責(zé)明確工作要求與規(guī)范；6、確立培訓(xùn)制度，規(guī)范操作流程；7、培訓(xùn)各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行；8、強化執(zhí)行力，實行末位淘汰制度；9、培訓(xùn)可持續(xù)后備管理人員；10、建立建全部門文檔；11、完善監(jiān)控人員管理；

12、獨立監(jiān)控值班人員崗位，人員分配與管理；13、強化業(yè)務(wù)知識與相關(guān)工作流程；14、強化監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程；15、強化保密制度；

16、加強應(yīng)急分隊（便衣隊）的日常管理，發(fā)揮高效作用；

（二）、物資保障方面。

1、年初申購秩序維護(hù)員夏裝、迷彩服、消防器材裝備；2、完善值勤物資：對講機信號中轉(zhuǎn)站；3、規(guī)范宿舍管理，開展業(yè)余文化生活。

（三）、安防體系。

1、進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查，與轄區(qū)派出所溝通，設(shè)立社區(qū)警務(wù)室，做到警與民、物管與業(yè)主“共治共

管，聯(lián)防聯(lián)動聯(lián)勤”；

2、逐步完善小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，包括安裝調(diào)試，維護(hù)保養(yǎng)，內(nèi)存擴(kuò)容，特殊位和死角位的設(shè)防、安裝；

3、逐步改善安防設(shè)備、大堂門禁安裝簡易的閉門系統(tǒng)，發(fā)揮安防作用；4、逐步申請在外圍圍欄上方安裝電子圍欄；

5、完善消防報警系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，消防廣播，煙感系統(tǒng)，消防主機柜，及保養(yǎng)維修等；6、完善主出入口刷卡收費系統(tǒng)和4、5期地下車庫停車場的智能化系統(tǒng)；7、建全安防巡查機制，及人員的配備，落實安防管理體系流程；

（四）、施工人員，來訪人員的管理。

1、確立施工人員，外來人員的管理制度，及操作流程；2、嚴(yán)格落實施工人員，外來人員管理措施和制度；3、認(rèn)真做好相關(guān)培訓(xùn)；

（五）、建議：

1、物業(yè)項目部，應(yīng)設(shè)立獨立的人事，行政、后勤保障、財務(wù)等部門，不能掛靠地產(chǎn)公司；2、后期開發(fā)樓盤，從設(shè)計上應(yīng)考慮物業(yè)后期管理用房，現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備智能化系統(tǒng)，員工宿舍，

生活區(qū)、食堂、娛樂設(shè)備等；

3、項目物業(yè)部，應(yīng)有社交權(quán)限，包括公安、消防等，政府部門溝通渠道。

201*年，是公司在坦洲大規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵時期，加強錦繡陽光秩序維護(hù)部核心領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊伍建設(shè)是和諧企業(yè)發(fā)展的第一步。

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用，以人格力量感召人。核心團(tuán)隊是企業(yè)的領(lǐng)頭雁，在一定程度上，他們的人格魅力直接關(guān)系著員工的凝聚力，也直接決定著企業(yè)的和諧與否。為此，企業(yè)的核心團(tuán)隊一是堅決執(zhí)行公司制定，以行為先的原則。“桃李不言，下自成蹊”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部身體力行執(zhí)行公司相關(guān)制度，身先士卒，勝過千百次的說教，以表率作用、楷模之舉去影響和帶動手下員工，就能激發(fā)“一言而萬民齊”的感召力，說話就有人聽，決策就有人行，就能令行禁止，一呼百應(yīng)。二是堅持以誠為本的原則。真誠是取信于民的基礎(chǔ)，真誠就是說老實話，辦老實事，做老實人，與人交往真誠相待，坦言以對。在言行方面，要“言必行，行必果”，樹立自己的威信，振奮手下員工的士氣；在待人方面，理解、尊重和承認(rèn)別人，對員工溫和善良，謙遜禮讓，對別人無意間造成的過錯給予諒解，對別人的誤解不耿耿于懷。三是以廉為準(zhǔn)的原則。“公生明，廉生威�！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部如能廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不貪不占，兩袖清風(fēng)，潔身端行，就會贏得員工的尊崇。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是高層核心團(tuán)隊就要從我做起，嚴(yán)格自律，自覺抵制各種腐蝕現(xiàn)象，要求別人做的，自己首先要

做到，要求別人不做的，自己堅決不做。

營造和諧氛圍，以文化建設(shè)凝聚人。把錦繡陽光花園秩序維護(hù)部建設(shè)成為人際關(guān)系融洽、充滿友愛、精誠團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的和諧團(tuán)隊。加強企業(yè)文化建設(shè)，一方面要深入做好員工的思想政治工作。員工志同道合，同心同德，人心凝聚，精神振奮，有共同理想信念、價值取向和目標(biāo)追求，積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮，才能使企業(yè)成為一個凝聚力和向心力強大的團(tuán)隊。通過開展“星級員工”、“創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊”、“技術(shù)比武”等勞動競賽和技術(shù)創(chuàng)新活動，在員工中形成人人爭當(dāng)技術(shù)能手的良好氛圍，促動員工自覺提高自身素質(zhì)；以此來提升員工素質(zhì)，增強親和力、凝聚力。

回顧201*年秩序維護(hù)部經(jīng)營歷程，有許多問題值得反思。我們大部分員工思想觀念還需要提升，服務(wù)意識需要加強，沒有主動積極去面對業(yè)主的投訴，不能大膽面對問題處理問題，導(dǎo)致錦繡陽光花園物業(yè)管理出現(xiàn)較多問題長期得不到解決等現(xiàn)象。企業(yè)的發(fā)展要堅定求真務(wù)實觀念，如今的市場需要誠信，如今的社會需要誠信，而誠信則源于求真務(wù)實。企業(yè)核心競爭力的獲得需要長時間的修煉和積淀，從實際中磨練，從實踐中總結(jié)，從過程中挖潛質(zhì)，從修煉中升華。因此，只要我們在求真務(wù)實中求和諧，在和諧中求穩(wěn)定，在穩(wěn)定中求發(fā)展，只要我們上下團(tuán)結(jié)一心，振奮精神，和衷共濟(jì)，勵精圖治，就一定能為客戶交出滿意的答卷！

陽光花園物業(yè)秩序維護(hù)部：周軍201*年12月18日

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