樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年年終總結(jié)

樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年年終總結(jié)

我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)在市委、市政府以及市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宜春市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)下，認(rèn)真按照關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作部署和要求，扎實(shí)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)行了廣泛動(dòng)員，周密部署，精心組織實(shí)施，采取有力措施，深入推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年全年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，確�；顒�(dòng)開展順利實(shí)施。為加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把該項(xiàng)活動(dòng)抓緊、抓好，局黨委認(rèn)真把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)始終列為今年重要工作來(lái)抓。根據(jù)今年創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作的形勢(shì)、特點(diǎn)、任務(wù)及要求，我局迅速成立創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要、分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，并抽調(diào)專人負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作，分別成立了綜合材料組，宣傳報(bào)道組和督導(dǎo)考核組，以強(qiáng)有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利開展。

二、方案制定到位，確保精神實(shí)質(zhì)落到實(shí)處。召開局黨委班子成員創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)部署會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)指示精神，緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)做什么”，針對(duì)我局實(shí)際工作，分別制定了《樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》和《樟樹市煙草專賣局開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳報(bào)道工作方案》，進(jìn)一步明確了指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、方案措施、時(shí)間步驟、責(zé)任要求，要求各負(fù)其責(zé)、各司其職，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)�；顒�(dòng)共分學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考核三個(gè)階段，同時(shí)，注重創(chuàng)業(yè)活動(dòng)配套工作的狠抓落實(shí)，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制。

三、信息宣傳到位，確�；顒�(dòng)開展有聲有色。為進(jìn)一步搞好宣傳報(bào)道，形成濃厚的創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍，我局利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、橫幅等形式，大力宣傳我局工作動(dòng)態(tài)。在局辦公樓顯眼處張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ)和橫幅，開辟了創(chuàng)業(yè)服務(wù)專欄，通過(guò)信息宣傳，保證了宣傳工作不留死角，進(jìn)一步提高全局干部職工對(duì)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的濃厚氛圍。

四、整改措施到位，確保問(wèn)題及時(shí)解決糾正。為使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，我局通過(guò)向全市各單位發(fā)征求意見函50余份，收回40余份。同時(shí)積極開展活動(dòng)自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各科室、部門的督促檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改。針對(duì)第一階段出現(xiàn)的思想認(rèn)識(shí)不足，由活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人積極引導(dǎo)，并進(jìn)行“一對(duì)一”式的宣傳教育，確保對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的認(rèn)識(shí)到位。在今后兩個(gè)階段的活動(dòng)開展過(guò)程中，我局將一如既往的認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)文件精神，重新審視、自查自糾，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，有步驟有措施的進(jìn)行自查整改，確保樟樹煙草創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效。

通過(guò)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我局廣大干部職工的責(zé)任感和緊迫感，努力形成風(fēng)氣正、思上進(jìn)、干事業(yè)、促發(fā)展的良好局面。一是學(xué)習(xí)意識(shí)明顯增強(qiáng)。廣大干部職工樹立學(xué)習(xí)的觀念，樹立學(xué)習(xí)增長(zhǎng)能力的觀念，在學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，解放了思想，看到了差距，更新了觀念，理清了思路，創(chuàng)新觀念有了轉(zhuǎn)變，工作能力有了提升。二是責(zé)任意識(shí)明顯加強(qiáng)。通過(guò)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年大討論活動(dòng)，大家一致認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有思想解放就沒(méi)有事業(yè)發(fā)展，超前謀劃，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)樟樹煙草的再度崛起。三是工作作風(fēng)明顯改善。通過(guò)活動(dòng)的開展，激發(fā)了干勁，特別是在6月份觀上鎮(zhèn)橫里水庫(kù)出現(xiàn)緊急災(zāi)情的時(shí)候中得到了很好的體現(xiàn)�？傊�，通過(guò)全體干部職工的共同努力，我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得了一定成效，在服務(wù)意識(shí)、機(jī)關(guān)作風(fēng)等方面有了明顯提高，但與上級(jí)要求相比，還存在很大差距。主要表現(xiàn)在個(gè)別同志學(xué)習(xí)抓得還不夠，創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，下基層調(diào)研不夠.下一步我局將針對(duì)這些情況，進(jìn)一步完善具體的整改措施，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，確�；顒�(dòng)繼續(xù)向縱深方向發(fā)展。

樟樹市煙草專賣局0一0年十二月一日

二

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樟樹市煙草專賣局（分公司）201*年上半年工作總結(jié)

今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照國(guó)家局提出的“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”工作要求，緊密圍繞年初制定的各項(xiàng)工作部署，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，狠抓卷煙銷售，強(qiáng)化專賣管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時(shí)間、任務(wù)合理雙過(guò)半。

一、各項(xiàng)主要指標(biāo)完成情況

1-6系統(tǒng)外銷售40075件，同比增長(zhǎng)7.4%；省產(chǎn)煙銷售20817件，與去年同期基本持平；金圣系列銷售4250件，同比增長(zhǎng)17.4%；實(shí)現(xiàn)銷售收入12118萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.9%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2758萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27%；實(shí)現(xiàn)稅利3070萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25%。

1、系統(tǒng)外銷售

預(yù)計(jì)上半年可完成40220件，完成年度計(jì)劃的55.25%，同比增長(zhǎng)2920件，增幅7.83%。

2、金圣系列

預(yù)計(jì)上半年可完成4220件，完成年度計(jì)劃的62.06%，同比增長(zhǎng)600件，增幅16.57%。

3、重點(diǎn)品牌

預(yù)計(jì)上半年可完成18750件，完成年度計(jì)劃的52.08%，同比增長(zhǎng)450件，增幅2.46%。

4、16月，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入1201*萬(wàn)元，同比10048萬(wàn)元增加1952萬(wàn)元，增長(zhǎng)19%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2733萬(wàn)元，同比2185萬(wàn)元增加540萬(wàn)元，增長(zhǎng)25%；三項(xiàng)費(fèi)用423萬(wàn)元，較去年同期413萬(wàn)元增長(zhǎng)2%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)稅利3028萬(wàn)元，較去年同期2667萬(wàn)元增長(zhǎng)13.5%。

二、主要工作措施及成效（一）、專賣工作方面

1、保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)，加大案件的經(jīng)營(yíng)力度。上半年共查獲2起網(wǎng)絡(luò)案，2起無(wú)證運(yùn)輸卷煙案，拘留4人，逮捕1人。

（1）、＂5.03＂銷售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)案。5月3日17時(shí)42分，我局接

群眾舉報(bào)，在樟樹市藥都大道北路13號(hào)正當(dāng)金雪蓮準(zhǔn)備與卷煙售戶黎明進(jìn)行交易時(shí)，在黎明店內(nèi)查獲利群卷煙69條，芙蓉王3條，在金雪蓮車內(nèi)查獲違規(guī)卷煙46條（假冒），21時(shí)23分，在百佳花園涉案人金雪蓮租的車庫(kù)內(nèi)查獲違規(guī)卷煙857.6條，兩次卷煙共計(jì)903.6條，其中假冒卷煙82.6條，涉案案值41920.6元，從查獲的903.6條卷煙的碼段來(lái)分析，共涉及到湖南株洲、樟樹、高安、豐城等地下線77戶。此案已移送至公安機(jī)關(guān)立案，案發(fā)后我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.3”案件經(jīng)營(yíng)組，通過(guò)初步審訊，據(jù)其交待和帳本記錄，金雪蓮交代了從201*年1月起非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額達(dá)963491元。案件還在進(jìn)一步審理中。

（2）、＂5.07＂非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案。5月7日，我局專賣人員根據(jù)線人提供的線索在樟樹市火車站查獲涉案人張芳泉違規(guī)新版利群卷煙60條，案值6960元。案發(fā)后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.7”案件經(jīng)營(yíng)組，并聯(lián)合公安局經(jīng)偵大隊(duì)立即對(duì)當(dāng)事人張芳泉進(jìn)行詢問(wèn)，在其身上發(fā)現(xiàn)了一本電話聯(lián)系本和記帳單。據(jù)對(duì)張芳泉詢問(wèn)交待及賬本記錄銷售涉案卷煙3022條，案值326394元。據(jù)其下線朱琴連、熊雪梅交待張芳泉在他們那共收購(gòu)涉案卷煙307條，案值36586元，至此，此案涉案金額362980元。

目前,我局已將此案移送樟樹市公安局立案調(diào)查，涉案人已被樟樹市公安局刑拘，現(xiàn)已逮捕。

（3）、＂5.21＂無(wú)證運(yùn)輸卷煙案，5月21日，我局專賣稽查人員接群眾舉報(bào)，在昌樟高速臨江服務(wù)區(qū)查獲一車牌號(hào)為贛A37872東風(fēng)平頭解放車，車內(nèi)裝有用其它紙箱作偽裝裝有的違規(guī)卷煙533條，其中茶花15條，如意好日子518條，經(jīng)檢測(cè)全部為真品卷煙，案值26815元。目前,此案正在進(jìn)一步調(diào)查中。

（4）、＂5.11＂無(wú)證運(yùn)輸卷煙案，5月11日15時(shí)40分，我局稽查大隊(duì)在成都至南昌途經(jīng)樟樹的火車上查獲一些行李箱，經(jīng)查，箱內(nèi)裝有利群（新版）卷煙81條，案值9396元。箱內(nèi)無(wú)任何煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證手續(xù)．此案正在進(jìn)一步調(diào)查中．

2、加大集中市場(chǎng)整治力度，進(jìn)一步凈化我市卷煙市場(chǎng)。一是利用春節(jié)期間卷煙銷售旺季，也是卷煙市場(chǎng)整治關(guān)鍵時(shí)期。為營(yíng)造良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境,確保卷煙市場(chǎng)的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管不放松，安排了專賣人員上市場(chǎng)檢查，并查獲案件5起，其中簡(jiǎn)易案件5起，卷煙8.6條。二是繼續(xù)深入開展了“金網(wǎng)3號(hào)”行動(dòng)，聯(lián)合整治有成效。通過(guò)加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)合整治，集中對(duì)飯店、賓館、酒吧、網(wǎng)吧、歌舞廳、洗浴中心等開展卷煙市場(chǎng)清理整治。共查獲案件15起，其中一般案件12起，簡(jiǎn)易案件3起，卷煙55條。

3、加大內(nèi)部監(jiān)管促成效。一是加大學(xué)習(xí)力度、強(qiáng)化全員內(nèi)管意識(shí)。每月組織全體內(nèi)管人員學(xué)習(xí)省、市局關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的文件和精神。并要求每位人員做好內(nèi)管學(xué)習(xí)記錄。通過(guò)測(cè)試切實(shí)提高了專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的順利開展打好了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二是落實(shí)內(nèi)管工作流程，扎實(shí)開展內(nèi)管工作。為了從源頭上預(yù)防，從根本上規(guī)范內(nèi)部卷煙經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)建良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。我局在內(nèi)管工作方面做到“五個(gè)必查，三個(gè)互相監(jiān)督”。一是未訂貨無(wú)需求必查。二是訂單異常必查。三是市場(chǎng)走訪異常必查。四是送貨不到位必查。五是零售戶基礎(chǔ)信息更改必查�！叭齻�(gè)互相監(jiān)督”是零售戶變更相互監(jiān)督，緊俏煙投放相互監(jiān)督，罰沒(méi)卷煙銷售情況相互監(jiān)督。通過(guò)“五個(gè)必查，三個(gè)互相監(jiān)督”使三員有了明確的各自監(jiān)管內(nèi)容，達(dá)到了規(guī)范市場(chǎng)的目的。

（二）、營(yíng)銷網(wǎng)建工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營(yíng)銷的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營(yíng)銷中心的計(jì)劃，結(jié)合各營(yíng)銷片區(qū)的實(shí)際銷售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)，及時(shí)召開了專題會(huì)議，指標(biāo)落實(shí)到市場(chǎng)部。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過(guò)大，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶意見建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營(yíng)銷中心的營(yíng)銷策略；在市場(chǎng)監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營(yíng)銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。使樟樹卷煙市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。

2、強(qiáng)化過(guò)程化考核制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過(guò)程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過(guò)程管理。我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面強(qiáng)化了過(guò)程管理：一是訂單供貨。對(duì)訂貨異常零售戶，要求營(yíng)銷和專賣人員要加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的異常情況要及時(shí)反饋上來(lái)。二是對(duì)重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級(jí)督察進(jìn)行了過(guò)細(xì)的檢查，對(duì)沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品

牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評(píng)，確保各項(xiàng)政策及時(shí)足額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的透明膠將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

3、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶的服務(wù)功能。在維護(hù)客戶的利益問(wèn)題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶投訴問(wèn)題上，對(duì)收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處，解決問(wèn)題，受到客戶的普遍好評(píng)。

4、狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓營(yíng)銷培訓(xùn)促隊(duì)伍素質(zhì)提高。通過(guò)每月1次的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)、測(cè)試，客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷知識(shí)能力大大提高。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái)，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來(lái)，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線，更要考核工作是否到位，通過(guò)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。（三）、積極開展創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)。

1、組織學(xué)習(xí)，借鑒其他兄弟單位創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。今年元月份組織了稽查中隊(duì)長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理、內(nèi)勤等相關(guān)人員到萬(wàn)載參觀學(xué)習(xí)；4月1日組織了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組人員到撫州市南城縣局參觀學(xué)習(xí)。4月份召開了創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒萬(wàn)載縣局和南城縣局的做法和經(jīng)驗(yàn)，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)我局的創(chuàng)建工作，并切實(shí)在優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作中推廣實(shí)施。

2、制定了《樟樹市煙草專賣局（分公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)基層單位活動(dòng)實(shí)施方案》。

方案中一是明確了指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)；二是成立了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)是：定期開會(huì)研究創(chuàng)建工作，檢查落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。三是制定了實(shí)施步驟；四是把創(chuàng)優(yōu)工作落實(shí)到各個(gè)部門；五是提出了工作要求。要求要明確責(zé)任、狠抓落實(shí)、分解任務(wù)、責(zé)任到人、嚴(yán)格督查、責(zé)任追究，各相關(guān)部門要高度重視，積極參與，協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共創(chuàng)的工作局面。

3、制定了《優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司創(chuàng)建進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)度表》、《優(yōu)秀中隊(duì)創(chuàng)建情況進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級(jí)分公司及客服部創(chuàng)建進(jìn)度表》。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)考核驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)條目、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度等列出了創(chuàng)先進(jìn)度表，把工作落實(shí)到部門、責(zé)任落實(shí)到人頭，層層分解量化，實(shí)行目標(biāo)管理。

（四）、大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

1、全面加強(qiáng)技能鑒定工作，確保所有員工都持證上崗。我局特制定了《樟樹市煙草專賣局技能鑒定學(xué)習(xí)工作計(jì)劃》，計(jì)劃中明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，力爭(zhēng)在7月份的技能鑒定中通過(guò)率達(dá)100%。

2、我局制定了《樟樹市煙草專賣局“雙能”競(jìng)賽實(shí)施方案》。通過(guò)以賽促訓(xùn)、訓(xùn)賽結(jié)合的方式，開展包括法律法規(guī)考試、案件審理與制作、真假卷煙鑒別、案卷錄入以及體能競(jìng)賽等各種活動(dòng)，進(jìn)一步錘煉隊(duì)伍，提升素質(zhì)，確保今年“雙能”競(jìng)賽位次前移。

3、以宜春市煙草專賣局《中隊(duì)準(zhǔn)軍事化管理實(shí)施方案》為依據(jù)，制定了《樟樹市準(zhǔn)軍事化管理實(shí)施方案》按照準(zhǔn)軍事化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面加強(qiáng)我局準(zhǔn)軍事化專賣隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支具有良好內(nèi)在素質(zhì)又具有外在形象的高素質(zhì)專賣管理隊(duì)伍。

（五）、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理考核，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理責(zé)任考評(píng)與綜合目標(biāo)管理考評(píng)合并進(jìn)行，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與經(jīng)濟(jì)工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進(jìn)辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，把辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與優(yōu)化政務(wù)、企務(wù)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問(wèn)題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、和諧煙草。

三、存在的問(wèn)題和不足

一是卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。三是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的危機(jī)估計(jì)不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷人員沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性，對(duì)品牌的培育，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。四是客戶的利潤(rùn)問(wèn)題得不到顯著提升，銷售卷煙的積極性不是很高，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的工作難以開展，常有事倍功半之感。

四、下一步工作打算

一是扭住銷量目標(biāo)不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保全面完成市局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。二加緊對(duì)＂5.03＂、＂5.07＂案件上線進(jìn)行調(diào)查，力爭(zhēng)達(dá)到一個(gè)國(guó)標(biāo)案。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。五是全面推進(jìn)創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的各項(xiàng)工作。在下一步的創(chuàng)優(yōu)工作中加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行認(rèn)真討論，不留死角，確保創(chuàng)建工作實(shí)施無(wú)空白點(diǎn)和遺漏處，確�！皠�(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作”取得實(shí)效。

友情提示：本文中關(guān)于《樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年年終總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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