南充煙草物流中心實(shí)習(xí)報(bào)告,總結(jié)

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。只有調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)三個(gè)學(xué)年的學(xué)習(xí)，對(duì)物流理論知識(shí)涉獵廣泛，但實(shí)踐操作相對(duì)較少。希望通過(guò)這次實(shí)習(xí)能將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年7月13日至201*年7月17日三、實(shí)習(xí)單位：南充煙草公司物流中心四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)在儲(chǔ)配部、呼叫中心、信息中心、送貨部展開(kāi)。

（一）儲(chǔ)配部

公司擁有一個(gè)半自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了半自動(dòng)化，目前倉(cāng)庫(kù)還在不斷完善當(dāng)中。工作人員就倉(cāng)儲(chǔ)、分揀進(jìn)行了講解。

倉(cāng)儲(chǔ)方面應(yīng)用數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，其中一個(gè)比較重要的是數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)簽系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)的程序自動(dòng)化，減少人工操作的誤差，大大提高工作效率和準(zhǔn)確度。

此外，數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)貨位的自動(dòng)化合理分配，無(wú)需人工計(jì)算，方便高效。同時(shí)配備有大顯示屏，貨物出庫(kù)或入庫(kù)倉(cāng)位會(huì)顯示在屏幕上，操作工人可以根據(jù)屏幕顯示內(nèi)容進(jìn)行操作。

分揀方面應(yīng)用自動(dòng)分揀系統(tǒng)。設(shè)有4條分揀線，分別作業(yè)，相互之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

同時(shí)，我們還看到了正在安裝中的RFID系統(tǒng)。據(jù)工作人員介紹，RFID系統(tǒng)安裝完成之后可以實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)耐斜P(pán)化，可以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的自動(dòng)化、高效化，

大大提高運(yùn)作效率。

問(wèn)題分析及解決措施：

（1）貨物品種分布比較零亂。雖然貨位由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成，但如果系統(tǒng)能按照貨物品類(lèi)分布區(qū)域化、模塊化生成貨位的話，倉(cāng)庫(kù)管理會(huì)更完善一些。當(dāng)然，這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)成本會(huì)比較高，所以需要權(quán)衡考慮。

原因：數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)由其他軟件公司開(kāi)發(fā)。由于開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)，不可能完全了解物流中心的具體情況，因此不能結(jié)合物流操作的具體實(shí)際，也不能運(yùn)用物流優(yōu)化的理論知識(shí)，因此開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)可能不會(huì)達(dá)到物流系統(tǒng)的優(yōu)化。此外，由于開(kāi)發(fā)商只針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)軟件，即使達(dá)到了倉(cāng)儲(chǔ)的最優(yōu)，也很難保證包括分揀、配送在內(nèi)的全局的最優(yōu)。

措施：可以在物流中心增加研發(fā)部門(mén)，由研發(fā)部門(mén)自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件。由于企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)業(yè)務(wù)流程有更深層次的了解，可以使得開(kāi)發(fā)出的軟件更符合實(shí)際。當(dāng)然，增加研發(fā)部門(mén)必然會(huì)帶來(lái)成本的增加，這就要權(quán)衡考慮。也可根據(jù)效益背反原理，尋找最優(yōu)點(diǎn)。

（2）分揀設(shè)備、包裝機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，往往導(dǎo)致整條分揀線上的工作的停滯，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降。值得慶幸的是，工作人員熟練的操作足以應(yīng)付這樣的故障。但是，設(shè)備的定期修理和維護(hù)還是有待提高的。

原因：設(shè)備缺乏定期的維修檢查和保養(yǎng)，致使設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)整條分揀線停滯。這可能在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí)時(shí)與設(shè)備廠商的協(xié)商存在問(wèn)題，或是設(shè)備廠商沒(méi)有盡責(zé)。

措施：與設(shè)備廠商簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，定期督促設(shè)備廠商對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和督促工作，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

（二）呼叫中心

一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。呼叫中心有一個(gè)良好的習(xí)慣，就是每天早上所有工作開(kāi)始之前都會(huì)開(kāi)一個(gè)早會(huì)，安排一整天的任務(wù)，并將任務(wù)分配到人。在早會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：配送給客戶(hù)的煙的數(shù)量必須是5的倍數(shù)，3條以上進(jìn)，3條一下舍。按照國(guó)家政策規(guī)定，訂貨量有一個(gè)上限，不同的片區(qū)訂貨上限不同，有15，25，35不等。每個(gè)電訪員負(fù)責(zé)自己的片區(qū)。

同時(shí)，電訪員熟練的業(yè)務(wù)操作讓我們五體投地。電訪員按照自己的任務(wù)逐一給客戶(hù)打電話，客戶(hù)報(bào)出煙名，電訪員相應(yīng)的在電腦里輸入煙的編碼，查看有無(wú)存貨。呼叫系統(tǒng)（CallSysterm）有商品編碼、商品名稱(chēng)、單位、單價(jià)、需

求量、投放量、合理定量、訂貨量、金額、建議零售價(jià)、標(biāo)志等項(xiàng)目，系統(tǒng)非常完善，便于信息中心進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。

問(wèn)題分析及解決措施：

（1）服務(wù)態(tài)度有待提高。通過(guò)觀察，我們發(fā)現(xiàn)，電訪員對(duì)客戶(hù)的態(tài)度差，這將直接導(dǎo)致客戶(hù)滿意度下降。

原因：電訪員工作量大，造成對(duì)客戶(hù)不耐心。

措施：對(duì)電訪員的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，分等級(jí)，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，以激勵(lì)電訪員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，可適當(dāng)增加電訪員的數(shù)量，以減少每個(gè)電訪員的工作量。雖然國(guó)家政策規(guī)定每個(gè)電訪員平均每天的電訪量不少于130個(gè)，但政策是可以改變的。如果政策的實(shí)際效果是降低服務(wù)水平，那就南轅北轍了。對(duì)于電訪員工作量大的問(wèn)題，還可以通過(guò)增加網(wǎng)上訂單以減少總的電訪量來(lái)解決。

（2）電訪員與客戶(hù)的溝通存在問(wèn)題。原因：客戶(hù)不了解或不遵守報(bào)貨規(guī)則。

措施：在企業(yè)網(wǎng)站上宣告報(bào)貨規(guī)則或給客戶(hù)發(fā)放宣傳小手冊(cè)的方式，讓客戶(hù)了解報(bào)貨規(guī)則。

（3）牛鞭效應(yīng)大。倉(cāng)儲(chǔ)量波動(dòng)遠(yuǎn)大于訂單波動(dòng)。

原因：需求變動(dòng)大。尤其是春節(jié)前，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)造成三、四、五類(lèi)煙需求驟增；春節(jié)過(guò)后，此類(lèi)煙的需求回落到正常水平。同時(shí)，氣溫升高，卷煙零售商擔(dān)心卷煙不便于存放，而是隨開(kāi)隨賣(mài)。

措施：由CallSysterm統(tǒng)計(jì)出每個(gè)銷(xiāo)售周期的數(shù)據(jù)，分析預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)時(shí)可以采用時(shí)間序列法、指數(shù)平滑法等。

（4）訂購(gòu)數(shù)量規(guī)定為5的倍數(shù)，部分小型客戶(hù)難以接受，后果可能使喪失這部分客戶(hù)群。

原因：小型零售商訂購(gòu)能力有限，有時(shí)多訂一條煙對(duì)他們來(lái)說(shuō)都可能超出預(yù)支，長(zhǎng)此以往，這部分客戶(hù)會(huì)喪失訂購(gòu)的積極性。規(guī)定5的倍數(shù)的訂購(gòu)的出發(fā)點(diǎn)是包裝機(jī)只能包裝5的倍數(shù)的卷煙，是為了方便運(yùn)輸。

措施：對(duì)于訂購(gòu)量不滿足5的倍數(shù)的卷煙，現(xiàn)按5的倍數(shù)包裝，余下的可以根據(jù)配送路線，將位于同一配送路線上的客戶(hù)的剩余卷煙包裝在一起，湊足5的倍數(shù)。

（三）信息中心

一個(gè)企業(yè)各部門(mén)之間的銜接如何很大程度上決定于信息中心。在南充煙草物流中心的信息中心，工作人員向我們介紹了V3營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是一套面向供應(yīng)鏈、融合了煙草業(yè)務(wù)實(shí)踐和先進(jìn)管理思想的系統(tǒng)。它有效解決了煙草目前集約化管理和按訂單組織貨源的業(yè)務(wù)要求。

問(wèn)題分析及解決措施：

問(wèn)題：南充煙草物流中心的信息系統(tǒng)不是針對(duì)中心實(shí)際業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的，而是應(yīng)用的一個(gè)現(xiàn)成的版本，該版本有許多子功能，但大多數(shù)功能對(duì)物流中心來(lái)說(shuō)都形同虛設(shè)，而物流中心真正需要的功能軟件上卻沒(méi)有，這無(wú)疑會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)生負(fù)面影響。

措施：物流中心單獨(dú)針對(duì)企業(yè)本身設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)，并且針對(duì)實(shí)際需求突出重點(diǎn)功能。當(dāng)然，這也涉及到費(fèi)用的開(kāi)銷(xiāo)，需要權(quán)衡考慮。

（四）送貨部

送貨部主要完成路線優(yōu)化和配送任務(wù)。在送貨部的實(shí)習(xí)內(nèi)容被分成了兩部分：配送管理和送貨。其中，配送管理部分，我們研究了工作人員路線優(yōu)化，以及有關(guān)物流配送成本明細(xì)的數(shù)據(jù)。送貨部分，我們跟隨配送車(chē)輛前往片區(qū)送貨，了解了配送流程，發(fā)現(xiàn)了過(guò)程中的問(wèn)題。

問(wèn)題分析及解決措施：1.配送管理

（1）通過(guò)分析物流成本明細(xì)表我們發(fā)現(xiàn)：

a)1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份與2月份相當(dāng)。但是2月份配送成本卻是1月份的2倍，后來(lái)得知原因是1月份的租車(chē)費(fèi)列入了2月份成本明細(xì)表中，說(shuō)明核算制度還存在問(wèn)題。

措施：改革核算制度，實(shí)行統(tǒng)計(jì)制度與會(huì)計(jì)制度相結(jié)合的方法。b)3月份后分揀費(fèi)用驟增，原因是購(gòu)入了包裝機(jī)，且包裝材料的費(fèi)用開(kāi)始計(jì)入分揀費(fèi)用中。分揀費(fèi)用無(wú)下級(jí)科目，不便于統(tǒng)計(jì)分析。

措施：將分揀費(fèi)用一項(xiàng)下設(shè)子科目，細(xì)分各項(xiàng)分揀費(fèi)用。

（2）線路優(yōu)化方面，優(yōu)化人員顯然是外地人，對(duì)實(shí)際路況不了解，考慮問(wèn)題太過(guò)理想化，且設(shè)計(jì)的方案比較死板，不具有魯棒性。

措施：先對(duì)各段配送路線的路況進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)合具體路況再進(jìn)行路線優(yōu)化。優(yōu)化工作人員需對(duì)各路況非常熟悉，方能做出最優(yōu)的路線設(shè)計(jì)。

2.送貨

（1）裝車(chē)：前一天分揀時(shí)將貨物置于托盤(pán)，第二天早上分揀員對(duì)照單據(jù)將貨物從托盤(pán)搬到地上，有司機(jī)師傅將貨物由地上搬到車(chē)上。這個(gè)過(guò)程相當(dāng)繁瑣，存在很多不必要的搬運(yùn)，浪費(fèi)時(shí)間和勞力，效率大大降低。

措施：實(shí)行運(yùn)輸托盤(pán)化，貨物分揀后置于托盤(pán)，裝車(chē)時(shí)，由叉車(chē)將托盤(pán)和貨物直接裝入車(chē)中，減少人工操作，提高機(jī)械化程度，進(jìn)而提高運(yùn)作效率。當(dāng)然，這對(duì)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化提出了很高的要求，在中國(guó)一般的物流企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)。

（2）支付時(shí)存在收到假鈔的現(xiàn)象，同時(shí)分揀員收取大量的現(xiàn)金，存在安全隱患。

措施：提高電子支付覆蓋率。目前城鎮(zhèn)的電子支付覆蓋率已實(shí)現(xiàn)95%以上，農(nóng)村的覆蓋率不太樂(lè)觀。隨著信息技術(shù)的不斷普及，相信全面的電子支付一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

（3）由客戶(hù)反映他們收到的煙有些不是他們訂購(gòu)的。原因可能是客戶(hù)自己定購(gòu)了沒(méi)記清楚，還有一個(gè)更大的可能是呼叫中心的問(wèn)題。由于要求訂貨量必須是5的倍數(shù)，電訪員在客戶(hù)總訂貨量不滿足5的倍數(shù)時(shí)，便會(huì)給客戶(hù)推薦煙。但大多數(shù)情況下是電訪員直接替客戶(hù)決定再訂購(gòu)煙的種類(lèi)，而且不給客戶(hù)反應(yīng)的時(shí)間，這也是引起客戶(hù)滿意率低的不可忽視的因素。

措施：提高電訪員操作的規(guī)范性。如果因?yàn)榘�裝的方便而將訂購(gòu)量規(guī)定為5的倍數(shù)，致使影響到客戶(hù)滿意度，甚至喪失部分客戶(hù)，那企業(yè)就要三思，在包裝方便性和客戶(hù)忠誠(chéng)度之間進(jìn)行有效的權(quán)衡。

五、總結(jié)及心得體會(huì)

短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉了自己的才能，培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，使自己補(bǔ)習(xí)了那些在學(xué)校沒(méi)有學(xué)好的課程，同時(shí)也學(xué)到了在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這樣使我認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分。只有通過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能真正掌握知識(shí)，應(yīng)用知識(shí)，發(fā)揮出知識(shí)的應(yīng)有作用，也才能使知識(shí)為社會(huì)，為人類(lèi)創(chuàng)造財(cái)富，才能改進(jìn)生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì)文化的發(fā)展和人類(lèi)文明的進(jìn)步。

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實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。只有調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。

一、實(shí)習(xí)目的

三年的理論知識(shí)學(xué)習(xí)在本次的南充煙草物流中心實(shí)習(xí)中將理論和實(shí)際相結(jié)合，我們對(duì)物流的流程有了進(jìn)一步的了解。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、營(yíng)銷(xiāo)、信息、分揀等的功能區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年7月11日至201*年7月20日三、實(shí)習(xí)單位：南充煙草公司物流中心四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)在儲(chǔ)配部、呼叫中心、信息中心、送貨部、營(yíng)銷(xiāo)中心展開(kāi)。

（一）保障部

綜合部

保障部包含有三個(gè)部門(mén)，分別是綜合部、財(cái)務(wù)部和安全部。

綜合部部門(mén)職能：

1執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，組織制定并監(jiān)督執(zhí)行中心政務(wù)、行政、勞資管理的規(guī)章制度和工作規(guī)范；

2擬定中心綜合性工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件，發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的通報(bào)和通知；

3負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行機(jī)關(guān)文書(shū)檔案保管制度，負(fù)責(zé)文書(shū)檔案的收集、整理、管理、檢索、保管及移交等工作；

4負(fù)責(zé)員工績(jī)效考評(píng)，工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、保險(xiǎn)、公積金扣繳工作；

5負(fù)責(zé)日常費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)，固定資產(chǎn)的清理、登記，辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用等其他后勤服務(wù)工作；

6負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)、組織中心職工的思想教育、綜合培訓(xùn)等工作；7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

綜合部門(mén)的各職位的工作標(biāo)準(zhǔn)都有明確的規(guī)定。我們對(duì)其都有所了解查看，并且還對(duì)南充煙草物流中心的一些操作要求指標(biāo)進(jìn)行的規(guī)定了解。

-0-

1.組織卷煙入庫(kù)驗(yàn)收，儲(chǔ)存和在庫(kù)養(yǎng)護(hù)等管理工作，保證卷煙破損率低于0.01‰；

2.組織卷煙分揀、配送、貨款回籠等管理工作，保證分揀到戶(hù)率達(dá)到100%、分揀差錯(cuò)率低于0.01‰、貨款資金解繳率達(dá)到100%、送貨成功率≥99.5%、零售客戶(hù)滿意度≥88%;

3.ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作和職業(yè)健康安全工作;

4.保證全年無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生、無(wú)我方重大以上交通責(zé)任事故、不發(fā)生重傷和死亡事故。

南充市煙草物流中心主任工作標(biāo)準(zhǔn)1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《物流中心制度體系》實(shí)施各項(xiàng)管理工作；

2組織卷煙入庫(kù)驗(yàn)收，儲(chǔ)存和在庫(kù)養(yǎng)護(hù)等管理工作，保證卷煙破損率低于0.01‰；

3組織卷煙分揀、配送、貨款回籠等管理工作，保證分揀到戶(hù)率達(dá)到100%、分揀差錯(cuò)率低于0.01‰、貨款資金解繳率達(dá)到100%、送貨成功率≥99.5%、零售客戶(hù)滿意度≥88%；

4負(fù)責(zé)人員、車(chē)輛、貨物、貨款、設(shè)備等安全管理工作，保證全年無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生、無(wú)我方重大以上交通責(zé)任事故、不發(fā)生重傷和死亡事故；

5協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的工作；

6負(fù)責(zé)員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核管理工作，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作和職業(yè)健康安全工作；

7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

南充市煙草物流中心副主任工作標(biāo)準(zhǔn)一1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《物流中心制度體系》實(shí)施各項(xiàng)管理工作；

2組織卷煙配送、貨款回籠等管理工作，保證貨款資金解繳率達(dá)到100%、送貨成功率≥99.5%、零售客戶(hù)滿意度≥88%；；

3協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的工作；

4負(fù)責(zé)員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核、督導(dǎo)考評(píng)管理工作，確保年初制定的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃順利實(shí)施，績(jī)效考核、督導(dǎo)考評(píng)工作及時(shí)、準(zhǔn)確開(kāi)展；

5開(kāi)展本部門(mén)的ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作和職業(yè)健康安全工作；6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

南充市煙草物流中心副主任工作標(biāo)準(zhǔn)二1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《物流中心制度體系》實(shí)施各項(xiàng)管理工作；

2組織卷煙入庫(kù)驗(yàn)收，儲(chǔ)存和在庫(kù)養(yǎng)護(hù)等管理工作，保證卷煙破損率低于0.01‰；

3組織卷煙分揀管理工作，保證分揀到戶(hù)率達(dá)到100%、分揀差錯(cuò)率低于0.01‰；

4負(fù)責(zé)人員、車(chē)輛、貨物、貨款、設(shè)備等安全管理工作，保證全年無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生、無(wú)我方重大以上交通責(zé)任事故、不發(fā)生重傷和死亡事故；

5協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的工作，開(kāi)展本部門(mén)的ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作和職業(yè)健康安全工作；

6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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南充市煙草物流中心綜合部部長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《物流中心制度體系》實(shí)施各項(xiàng)管理工作；

2負(fù)責(zé)審核物流中心上報(bào)、下發(fā)文件、材料，確保各類(lèi)文件及材料用詞準(zhǔn)確，條理清楚，格式正確，公文錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)報(bào)率控制為零，無(wú)因格式原因造成公文被退回的情況。

3負(fù)責(zé)檢查中心企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)工作，每月結(jié)合行業(yè)要求和中心實(shí)際落實(shí)企業(yè)文化宣傳展板一期。

4負(fù)責(zé)辦公費(fèi)用的審核工作，嚴(yán)格按照預(yù)算管理要求，確保每月辦公費(fèi)用控制在預(yù)算金額以?xún)?nèi)。

5負(fù)責(zé)落實(shí)中心各種會(huì)議的安排、組織、會(huì)議記錄等工作，確保在物流中心召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議按《物流中心會(huì)務(wù)管理辦法》執(zhí)行。

6負(fù)責(zé)落實(shí)勞資方面的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)對(duì)每月中心員工工資進(jìn)行審查，確保無(wú)差錯(cuò)，督促落實(shí)在每月十五號(hào)前完成員工工資的核算和發(fā)放。同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理中心勞資方面的糾紛。

7負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核，嚴(yán)格按照《南充市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）人力資源績(jī)效管理方案》《物流中心績(jī)效考核辦法》，在每月五號(hào)前完成本部門(mén)員工的績(jī)效考核，并填寫(xiě)“部門(mén)績(jī)效考核打分月度匯總表”。

8負(fù)責(zé)落實(shí)中心教育培訓(xùn)相關(guān)工作，根據(jù)物流中心培訓(xùn)計(jì)劃表組織部門(mén)9負(fù)責(zé)做好中心內(nèi)、外部的協(xié)調(diào)及后勤保障工作。南充市煙草物流中心綜合部副部長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《物流中心制度體系》《南充市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）財(cái)務(wù)管理制度》實(shí)施各項(xiàng)管理工作；

2負(fù)責(zé)物流中心的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)電算化工作；

3負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算編制、審查、匯總、上報(bào)、檢查工作；4會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收、達(dá)標(biāo)；

5審核各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支、資金使用申請(qǐng)，確保各項(xiàng)費(fèi)用嚴(yán)格按照年初預(yù)算執(zhí)行6負(fù)責(zé)每月月末組織、協(xié)助開(kāi)展庫(kù)存商品核查、每年年中、年末的固定資產(chǎn)清查。

南充市煙草物流中心綜合部電工工作標(biāo)準(zhǔn)

1嚴(yán)格遵守電工作業(yè)操作規(guī)范保證全年無(wú)作業(yè)事故

2定期對(duì)配電房、發(fā)電機(jī)房、消防泵房以及線路、電機(jī)和電氣設(shè)備、消防安防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)保證全年無(wú)電氣設(shè)備引起的安全事故

3每月負(fù)責(zé)日常關(guān)于電力、電器、水務(wù)的使用、維修以及所需資金的申報(bào)、繳納、登記和報(bào)銷(xiāo)做到及時(shí)、準(zhǔn)確

南充市煙草物流中綜合部綜合管理員（財(cái)務(wù)出納）工作標(biāo)準(zhǔn)

1嚴(yán)格執(zhí)行《南充市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）財(cái)務(wù)管理制度，支付結(jié)算、資金管理、賬戶(hù)管理、備用金管理、匯劃及解繳

2負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)批

3負(fù)責(zé)專(zhuān)用票據(jù)的管理和使用

4負(fù)責(zé)發(fā)票購(gòu)置、領(lǐng)用、保管、發(fā)票領(lǐng)用存報(bào)表填報(bào)5負(fù)責(zé)會(huì)記憑證的整理、裝訂

6嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付工作

7嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，保管好庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，防止空白支票

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和收據(jù)被盜丟失。不得將保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙任意轉(zhuǎn)交他人代為保管

8庫(kù)存現(xiàn)金不得出現(xiàn)“白條”抵庫(kù)、挪用現(xiàn)金違法行為，庫(kù)存現(xiàn)金逐日核對(duì)相符

9隨時(shí)掌握銀行存款余額

10按時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，按日結(jié)出余額，按月核對(duì)現(xiàn)金的賬實(shí)余額，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表并協(xié)助銀行未達(dá)賬項(xiàng)的及時(shí)查詢(xún)

11認(rèn)真審核原始憑證，堅(jiān)持“十不付款、十不報(bào)銷(xiāo)”的責(zé)任制度南充市煙草物流中心綜合部綜合部綜合管理員（行政）工作標(biāo)準(zhǔn)1遵循《物流中心會(huì)務(wù)管理辦法》保障會(huì)務(wù)工作的順利開(kāi)展2中心各項(xiàng)后勤保障工作、日常費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)做到及時(shí)3每年負(fù)責(zé)本中心報(bào)刊訂閱1次

4遵循《物流中心辦公用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行辦公用品和包裝物品的采購(gòu)、發(fā)放，做到及時(shí)、規(guī)范

南充市煙草物流中心綜合部綜合管理員（行政文秘）工作標(biāo)準(zhǔn)1平均每月必須上報(bào)一篇政務(wù)信息。

2每月必須嚴(yán)格按照督察計(jì)劃開(kāi)展督察督導(dǎo)工作。

3公文的收發(fā)流轉(zhuǎn)程序，正常情況下必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成。南充市煙草物流中心綜合部綜合管理員（會(huì)計(jì)）工作標(biāo)準(zhǔn)1嚴(yán)格執(zhí)行《南充市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）財(cái)務(wù)管理制度》

2負(fù)責(zé)全市各營(yíng)銷(xiāo)部卷煙銷(xiāo)售入賬、監(jiān)督貨款的及時(shí)回收及月末銷(xiāo)售成本結(jié)轉(zhuǎn)與卷煙庫(kù)存核對(duì)

3做好固定資產(chǎn)、低值易耗品的核算。按照市局公司的要求，在固定時(shí)間（年中、年末）對(duì)中心固定資產(chǎn)、低值易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

4做好采購(gòu)等核算。月底保證財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存實(shí)物、V3系統(tǒng)的入庫(kù)量、品種核對(duì)無(wú)誤；并按照市局對(duì)煙廠實(shí)際付款情況對(duì)內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)入賬。

5成本費(fèi)用的入賬工作

南充市煙草物流中心綜合部綜合管理員（兼駕駛員）工作標(biāo)準(zhǔn)1搞好汽車(chē)日常保養(yǎng)工作，確保行車(chē)安全，詳見(jiàn)《物流中心駕駛員管理制度》2協(xié)助部長(zhǎng)黨務(wù)工作的開(kāi)展

南充市煙草物流中心綜合部綜合管理員（人事勞資員）工作標(biāo)準(zhǔn)1新進(jìn)員工、合同到期員工合同必須在到崗之日起1個(gè)月內(nèi)簽訂

2勞動(dòng)糾紛的處理需主動(dòng)配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)準(zhǔn)備資料為領(lǐng)導(dǎo)提供處理建議，在法律、法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)處理完畢。勞動(dòng)法律法規(guī)需耐心講解

3員工績(jī)效方案在不適用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出，并具體制定方案供領(lǐng)導(dǎo)參考與修改

4每年按照年初綜合部制定的培訓(xùn)計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作5及時(shí)按照上級(jí)部門(mén)要求及時(shí)完成各種勞資報(bào)表6每月及時(shí)進(jìn)行員工各項(xiàng)保險(xiǎn)的申報(bào)及解繳

安全部

1.南充煙草物流中心一流的硬件設(shè)施和嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理。在物流中心指揮中心，演示了安防可視化系統(tǒng)和GPS車(chē)輛管理系統(tǒng)，介紹了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本情況。

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2.主要負(fù)責(zé)人就南充煙草開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的思路、方法和取得的成果，以及下一步安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向和重點(diǎn)。

3.南充煙草推行安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，找準(zhǔn)了安全管理工作的切入點(diǎn)，是職業(yè)健康安全體系建設(shè)的延伸和拓展，工作扎實(shí)，成效初顯。

4.安全管理工作是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，必須樹(shù)立長(zhǎng)期抓、反復(fù)抓的思想，不斷深化鞏固安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，切實(shí)把防患未然的工作做扎實(shí)。在具體工作中，一是要進(jìn)一步深入推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)；二是要進(jìn)一步與職業(yè)健康安全體系建設(shè)相結(jié)合，做到融會(huì)貫通；三是要進(jìn)一步抓好消防、車(chē)輛管理等安全工作重點(diǎn)，防止發(fā)生重大安全事故；四是要進(jìn)一步把安全設(shè)施設(shè)備管理好、維護(hù)好，確保關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮作用；五是要進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)，讓安全意識(shí)更加深入人心。

5、切實(shí)把安全生產(chǎn)和維護(hù)穩(wěn)定工作擺在各項(xiàng)工作的首位，在具體工作中要突出三個(gè)關(guān)鍵：一是要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，不斷完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，加快推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，確保全市行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展；二是要增強(qiáng)規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，認(rèn)真落實(shí)好安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度，有效遏制各類(lèi)重、特大事故的發(fā)生；三是要增強(qiáng)防范意識(shí)，著力抓好車(chē)輛、辦公樓、倉(cāng)庫(kù)、出租房等重點(diǎn)部位和防盜、防搶、防火等重要環(huán)節(jié)的安全管理，不斷完善事故隱患整改和事故預(yù)防監(jiān)督機(jī)制，做到防患于未然。

（二）分揀部（三）送貨

送貨部主要完成路線優(yōu)化和配送任務(wù)。在送貨部的實(shí)習(xí)內(nèi)容被分成了兩部分：配送管理和送貨。我們跟隨配送車(chē)輛前往片區(qū)送貨，了解了配送流程，發(fā)現(xiàn)了過(guò)程中的問(wèn)題。

問(wèn)題分析及解決措施：1.配送管理

通過(guò)分析物流成本明細(xì)表我們發(fā)現(xiàn)：

1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份與2月份相當(dāng)。但是2月份配送成本卻是1月份的2倍，后來(lái)得知原因是1月份的租車(chē)費(fèi)列入了2月份成本明細(xì)表中，說(shuō)明核算制度還存在問(wèn)題。

措施：改革核算制度，實(shí)行統(tǒng)計(jì)制度與會(huì)計(jì)制度相結(jié)合的方法。

3月份后分揀費(fèi)用驟增，原因是購(gòu)入了包裝機(jī)，且包裝材料的費(fèi)用開(kāi)始計(jì)入分揀費(fèi)用中。分揀費(fèi)用無(wú)下級(jí)科目，不便于統(tǒng)計(jì)分析。

措施：將分揀費(fèi)用一項(xiàng)下設(shè)子科目，細(xì)分各項(xiàng)分揀費(fèi)用。

線路優(yōu)化方面，優(yōu)化人員顯然是外地人，對(duì)實(shí)際路況不了解，考慮問(wèn)題太過(guò)理想化，且設(shè)計(jì)的方案比較死板，不具有魯棒性。

措施：先對(duì)各段配送路線的路況進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)合具體路況再進(jìn)行路線優(yōu)化。優(yōu)化工作人員需對(duì)各路況非常熟悉，方能做出最優(yōu)的路線設(shè)計(jì)。

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送貨裝車(chē)：前一天分揀時(shí)將貨物置于托盤(pán)，第二天早上分揀員對(duì)照單據(jù)將貨物從托盤(pán)搬到地上，有司機(jī)師傅將貨物由地上搬到車(chē)上。這個(gè)過(guò)程相當(dāng)繁瑣，存在很多不必要的搬運(yùn)，浪費(fèi)時(shí)間和勞力，效率大大降低。

措施：實(shí)行運(yùn)輸托盤(pán)化，貨物分揀后置于托盤(pán)，裝車(chē)時(shí)，由叉車(chē)將托盤(pán)和貨物直接裝入車(chē)中，減少人工操作，提高機(jī)械化程度，進(jìn)而提高運(yùn)作效率。當(dāng)然，這對(duì)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化提出了很高的要求，在中國(guó)一般的物流企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)。

配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)線路重復(fù)運(yùn)輸,堵車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),效率可以繼續(xù)提升.儲(chǔ)配部

公司擁有一個(gè)半自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了半自動(dòng)化，目前倉(cāng)庫(kù)還在不斷完善當(dāng)中。工作人員就倉(cāng)儲(chǔ)、分揀進(jìn)行了講解。

倉(cāng)儲(chǔ)方面應(yīng)用數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，其中一個(gè)比較重要的是數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)簽系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)的程序自動(dòng)化，減少人工操作的誤差，大大提高工作效率和準(zhǔn)確度。

此外，數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)貨位的自動(dòng)化合理分配，無(wú)需人工計(jì)算，方便高效。同時(shí)配備有大顯示屏，貨物出庫(kù)或入庫(kù)倉(cāng)位會(huì)顯示在屏幕上，操作工人可以根據(jù)屏幕顯示內(nèi)容進(jìn)行操作。

分揀方面應(yīng)用自動(dòng)分揀系統(tǒng)。設(shè)有4條分揀線，分別作業(yè)，相互之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

同時(shí)，我們還看到了正在安裝中的RFID系統(tǒng)。據(jù)工作人員介紹，RFID系統(tǒng)安裝完成之后可以實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)耐斜P(pán)化，可以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的自動(dòng)化、高效化，大大提高運(yùn)作效率。

問(wèn)題分析及解決措施：

貨物品種分布比較零亂。雖然貨位由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成，但如果系統(tǒng)能按照貨物品類(lèi)分布區(qū)域化、模塊化生成貨位的話，倉(cāng)庫(kù)管理會(huì)更完善一些。當(dāng)然，這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)成本會(huì)比較高，所以需要權(quán)衡考慮。

原因：數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)由其他軟件公司開(kāi)發(fā)。由于開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)，不可能完全了解物流中心的具體情況，因此不能結(jié)合物流操作的具體實(shí)際，也不能運(yùn)用物流優(yōu)化的理論知識(shí)，因此開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)可能不會(huì)達(dá)到物流系統(tǒng)的優(yōu)化。此外，由于開(kāi)發(fā)商只針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)軟件，即使達(dá)到了倉(cāng)儲(chǔ)的最優(yōu)，也很難保證包括分揀、配送在內(nèi)的全局的最優(yōu)。

措施：可以在物流中心增加研發(fā)部門(mén)，由研發(fā)部門(mén)自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件。由于企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)業(yè)務(wù)流程有更深層次的了解，可以使得開(kāi)發(fā)出的軟件更符合實(shí)際。當(dāng)然，增加研發(fā)部門(mén)必然會(huì)帶來(lái)成本的增加，這就要權(quán)衡考慮。也可根據(jù)效益背反原理，尋找最優(yōu)點(diǎn)。

分揀設(shè)備、包裝機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，往往導(dǎo)致整條分揀線上的工作的停滯，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降。值得慶幸的是，工作人員熟練的操作足以應(yīng)付這樣的故障。但是，設(shè)備的定期修理和維護(hù)還是有待提高的。

原因：設(shè)備缺乏定期的維修檢查和保養(yǎng)，致使設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)整條分揀線停滯。這可能在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí)時(shí)與設(shè)備廠商的協(xié)商存在問(wèn)題，或是設(shè)備廠商沒(méi)有盡責(zé)。

措施：與設(shè)備廠商簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，定期督促設(shè)備廠商對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和督促工作，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

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（四）呼叫中心

一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。呼叫中心有一個(gè)良好的習(xí)慣，就是每天早上所有工作開(kāi)始之前都會(huì)開(kāi)一個(gè)早會(huì)，安排一整天的任務(wù)，并將任務(wù)分配到人。在早會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：配送給客戶(hù)的煙的數(shù)量必須是5的倍數(shù)，3條以上進(jìn)，3條一下舍。按照國(guó)家政策規(guī)定，訂貨量有一個(gè)上限，不同的片區(qū)訂貨上限不同，有15，25，35不等。每個(gè)電訪員負(fù)責(zé)自己的片區(qū)。

同時(shí)，電訪員熟練的業(yè)務(wù)操作讓我們五體投地。電訪員按照自己的任務(wù)逐一給客戶(hù)打電話，客戶(hù)報(bào)出煙名，電訪員相應(yīng)的在電腦里輸入煙的編碼，查看有無(wú)存貨。呼叫系統(tǒng)（CallSysterm）有商品編碼、商品名稱(chēng)、單位、單價(jià)、需求量、投放量、合理定量、訂貨量、金額、建議零售價(jià)、標(biāo)志等項(xiàng)目，系統(tǒng)非常完善，便于信息中心進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。

問(wèn)題分析及解決措施：

服務(wù)態(tài)度有待提高。通過(guò)觀察，我們發(fā)現(xiàn)，電訪員對(duì)客戶(hù)的態(tài)度差，這將直接導(dǎo)致客戶(hù)滿意度下降。

原因：電訪員工作量大，造成對(duì)客戶(hù)不耐心。

措施：對(duì)電訪員的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，分等級(jí)，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，以激勵(lì)電訪員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，可適當(dāng)增加電訪員的數(shù)量，以減少每個(gè)電訪員的工作量。雖然國(guó)家政策規(guī)定每個(gè)電訪員平均每天的電訪量不少于130個(gè)，但政策是可以改變的。如果政策的實(shí)際效果是降低服務(wù)水平，那就南轅北轍了。對(duì)于電訪員工作量大的問(wèn)題，還可以通過(guò)增加網(wǎng)上訂單以減少總的電訪量來(lái)解決。

電訪員與客戶(hù)的溝通存在問(wèn)題。

原因：客戶(hù)不了解或不遵守報(bào)貨規(guī)則。

措施：在企業(yè)網(wǎng)站上宣告報(bào)貨規(guī)則或給客戶(hù)發(fā)放宣傳小手冊(cè)的方式，讓客戶(hù)了解報(bào)貨規(guī)則。

牛鞭效應(yīng)大。倉(cāng)儲(chǔ)量波動(dòng)遠(yuǎn)大于訂單波動(dòng)。

原因：需求變動(dòng)大。尤其是春節(jié)前，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)造成三、四、五類(lèi)煙需求驟增；春節(jié)過(guò)后，此類(lèi)煙的需求回落到正常水平。同時(shí)，氣溫升高，卷煙零售商擔(dān)心卷煙不便于存放，而是隨開(kāi)隨賣(mài)。

措施：由CallSysterm統(tǒng)計(jì)出每個(gè)銷(xiāo)售周期的數(shù)據(jù)，分析預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)時(shí)可以采用時(shí)間序列法、指數(shù)平滑法等。

訂購(gòu)數(shù)量規(guī)定為5的倍數(shù)，部分小型客戶(hù)難以接受，后果可能使喪失這部分客戶(hù)群。

原因：小型零售商訂購(gòu)能力有限，有時(shí)多訂一條煙對(duì)他們來(lái)說(shuō)都可能超出預(yù)支，長(zhǎng)此以往，這部分客戶(hù)會(huì)喪失訂購(gòu)的積極性。規(guī)定5的倍數(shù)的訂購(gòu)的出發(fā)點(diǎn)是包裝機(jī)只能包裝5的倍數(shù)的卷煙，是為了方便運(yùn)輸。

措施：對(duì)于訂購(gòu)量不滿足5的倍數(shù)的卷煙，現(xiàn)按5的倍數(shù)包裝，余下的可以根據(jù)配送路線，將位于同一配送路線上的客戶(hù)的剩余卷煙包裝在一起，湊足5的倍數(shù)。

（五）信息中心

一個(gè)企業(yè)各部門(mén)之間的銜接如何很大程度上決定于信息中心。在南充煙草物流中心的信息中心，工作人員向我們介紹了V3營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是一套面向

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供應(yīng)鏈、融合了煙草業(yè)務(wù)實(shí)踐和先進(jìn)管理思想的系統(tǒng)。它有效解決了煙草目前集約化管理和按訂單組織貨源的業(yè)務(wù)要求。

問(wèn)題分析及解決措施：

問(wèn)題：南充煙草物流中心的信息系統(tǒng)不是針對(duì)中心實(shí)際業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的，而是應(yīng)用的一個(gè)現(xiàn)成的版本，該版本有許多子功能，但大多數(shù)功能對(duì)物流中心來(lái)說(shuō)都形同虛設(shè)，而物流中心真正需要的功能軟件上卻沒(méi)有，這無(wú)疑會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)生負(fù)面影響。

措施：物流中心單獨(dú)針對(duì)企業(yè)本身設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)，并且針對(duì)實(shí)際需求突出重點(diǎn)功能。當(dāng)然，這也涉及到費(fèi)用的開(kāi)銷(xiāo)，需要權(quán)衡考慮。

五、總結(jié)及心得體會(huì)

短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉了自己的才能，培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，使自己補(bǔ)習(xí)了那些在學(xué)校沒(méi)有學(xué)好的課程，同時(shí)也學(xué)到了在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這樣使我認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分。只有通過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能真正掌握知識(shí)，應(yīng)用知識(shí)，發(fā)揮出知識(shí)的應(yīng)有作用，也才能使知識(shí)為社會(huì)，為人類(lèi)創(chuàng)造財(cái)富，才能改進(jìn)生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì)文化的發(fā)展和人類(lèi)文明的進(jìn)步。

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