XX縣煙草專賣局201*年工作總結(jié)

XX縣局201*年專賣管理工作總結(jié)

今年以來，我局在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，以“提升經(jīng)營能力、挖掘管理潛力、激發(fā)團(tuán)隊活力”為重要抓手，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，通過進(jìn)一步鞏固規(guī)范成果、強(qiáng)化隊伍建設(shè)、全面夯實基礎(chǔ)，有力的促進(jìn)了各項工作水平的提升，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、201*年主要工作情況

（一）規(guī)范行為，突出監(jiān)管，切實鞏固專賣管理成果

以優(yōu)秀創(chuàng)建長效機(jī)制建設(shè)為推動，始終堅持“內(nèi)管外打”方針，不斷強(qiáng)化隊伍建設(shè)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了專賣管理工作成果。截止到12月13日,共查獲案件222起，其中：一般案件79起，簡易案件143起；銷售假冒卷煙案件5起，非法購進(jìn)案件126起，無證經(jīng)營案件89起，無證運輸案件2起；5萬元以上大要案2起，移送公安案件2起；共查獲卷煙2130.8條，上繳罰沒款4萬余元。

1、狠抓規(guī)范，構(gòu)建專賣內(nèi)管長效機(jī)制。深入貫徹國家局提出的“思想上更加重視，行動上更加自覺，標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格，整改上更加主動”的要求。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。將專賣內(nèi)管工作當(dāng)作“一把手”工程來抓，7月份根據(jù)人事變動情況，及時調(diào)整了內(nèi)管專職工作人員，在人力、物力上給予充足保障；二是強(qiáng)化培訓(xùn)教育。制定年度培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)的對象由專賣人員擴(kuò)大到全員，不斷加強(qiáng)對內(nèi)管工作人員的培訓(xùn)力度，組織內(nèi)管人員先后多次到省、市局專題學(xué)習(xí)，提高內(nèi)管人員的工作水平與工作能力；三是健全完善制度。制定和完善了《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度》《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督內(nèi)控制度》等4項內(nèi)管工作制度，進(jìn)一步完善了工作措施，明確職責(zé)，落實責(zé)任，確保專賣內(nèi)部監(jiān)督工作的制度化、規(guī)范化；四是突出重點檢查。充分運用內(nèi)管信息系統(tǒng)進(jìn)行異常情況調(diào)查，深入一線，強(qiáng)化內(nèi)管工作深度，擴(kuò)大內(nèi)管工作廣度，將市場營銷、卷煙配送、專賣執(zhí)法、行政許可等環(huán)節(jié)全部納入監(jiān)管范疇，有效實施全方位、全過程的監(jiān)督。截止到201*年12月8日，我局內(nèi)管科共處理內(nèi)管信息系統(tǒng)各類預(yù)警3025起，其中：正常處理2984起，啟動調(diào)查核實程序40起，查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常啟動24起，市局下發(fā)異常調(diào)查質(zhì)詢函16起，下發(fā)調(diào)查通知6起，下發(fā)到中隊57起，下發(fā)質(zhì)詢函到業(yè)務(wù)部門21起。

2、集中整治，突出市場監(jiān)管工作。繼續(xù)保持卷煙打假高壓態(tài)勢，以“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”為打假工作重點，結(jié)合我縣地域位置和實際情況積極開展了“金網(wǎng)3號”、“金網(wǎng)4號”打假專項行動，行動期間，與公安聯(lián)合開展了12次集中整治，查處了一批違法大戶，取締了近20戶無證經(jīng)營釘子戶，市場凈化率和市場控制力較之去年有明顯提高；深入推進(jìn)現(xiàn)代市場監(jiān)管體系建設(shè)，進(jìn)一步完善無證戶監(jiān)管措施，充分運用無證戶管理臺賬，提高監(jiān)管效率，積極探索專賣社區(qū)化管理新模式，通過引進(jìn)專賣社區(qū)競爭淘汰機(jī)制，充分發(fā)揮社會力量在市場監(jiān)管中的作用。同時，在網(wǎng)絡(luò)案件的偵破上，我局與當(dāng)?shù)毓�安密切協(xié)作，全力經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案件。今年已查獲5萬元以上大要案2起，上繳罰沒款近4萬余元（兩起大要案因公告期限未到還未結(jié)案），而今年查獲的一般案件較之去年相比，增長了182%。

3、主動作為，積極推進(jìn)法規(guī)工作。以“3.15”國際消費者權(quán)益日、“12.4”法制宣傳日、新修訂的《煙草專賣法》和兩高司法解釋為契機(jī)，深入開展煙草專賣法律、法規(guī)宣傳活動，全年發(fā)放宣傳資料余份，制作法規(guī)工作板報6期，法制宣傳條幅6塊。大力加強(qiáng)普法工作，全年組織全員普法學(xué)習(xí)13次。堅持每月開展一次案卷評查，切實提高行政處罰和行政許可案卷制作水平。

4、提升素質(zhì)，強(qiáng)化專賣隊伍建設(shè)。制定全年培訓(xùn)計劃，除縣局組織每周一訓(xùn)一考外，還以中隊為單位進(jìn)行再強(qiáng)化培訓(xùn)。自4月份起開展“月講一法”活動，由專賣人員擔(dān)綱主講，對包括新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、兩高司法解釋等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)的“講”法，變專家講為“自己講”。重新修訂完善《專賣稽查人員月度考核辦法》，進(jìn)一步明確加減分標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新考核方式，改考核到人頭擴(kuò)大為既考核到人也同時考核到中隊，既對中隊各稽查員崗位進(jìn)行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的考核評分，又對各中隊的總體情況進(jìn)行綜合評分，并將中隊的最終評分作為考核獎懲該中隊的依據(jù)，實行獎懲“連帶責(zé)任制”，中隊受獎，該中隊所有員工都有份；中隊受罰，人人都有責(zé)任。從而，有效激發(fā)基層中隊員工的工作質(zhì)量意識、整體責(zé)任意識、集體榮辱意識和危機(jī)競爭意識，促進(jìn)各中隊之間相互對比競爭這一良好工作氛圍的有序形成。在201*年的全市“雙能”競賽中，我局專賣隊伍取得了團(tuán)體二等獎的好成績，并囊括了案卷審理、專賣信息化操作、知識競賽項目的第一名。4、深入開展優(yōu)秀創(chuàng)建。一是把隊伍建設(shè)作為優(yōu)秀創(chuàng)建的基礎(chǔ)，完善了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。規(guī)定每周五下午為學(xué)習(xí)日。重點培訓(xùn)卷煙營銷知識、客戶經(jīng)理工作案例等。1至11月，培訓(xùn)課時達(dá)到110個課時，有力地提升了營銷人員的知識水平和業(yè)務(wù)技能；二是結(jié)合二級督察考評工作，每月開展優(yōu)秀營銷片區(qū)評選活動，選出優(yōu)秀客戶經(jīng)理進(jìn)行獎勵，對工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)水平低，違反縣局督察考評細(xì)則的客戶經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，解決以前做好與做壞一樣的狀況，從而調(diào)動了客戶經(jīng)理的工作積極性；三是切實加強(qiáng)明碼標(biāo)價規(guī)范工作，要求客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶的明碼標(biāo)價工作進(jìn)行詳細(xì)梳理，從每條線的每一個客戶做起，每個拜訪工作日至少親自動手進(jìn)行5戶客戶的明碼標(biāo)價維護(hù)工作，真正把明碼標(biāo)價工作落到實處，確保價格穩(wěn)定；四是大力開展“回頭看”工作，先后組織相關(guān)人員到萬載、遂川等先進(jìn)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)。對照兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，查找自身存在的不足，并加以改進(jìn)完善，全面提升優(yōu)秀創(chuàng)建工作水平。二、存在的問題和不足

一年來，縣局（分公司）雖然各項工作在一定程度上均有所進(jìn)步，但是，我們清醒地認(rèn)識到，與兄弟單位的先進(jìn)管理水平比，與萍鄉(xiāng)煙草“進(jìn)位趕超”的奮斗目標(biāo)比，與煙草在萍鄉(xiāng)煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比，還存在許多不足和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

三是員工隊伍整體素質(zhì)較優(yōu)，但活力不夠。經(jīng)過多年來的努力，縣局干部員工隊伍整體素質(zhì)在全市系統(tǒng)來講，應(yīng)該是比較靠前的，但如果放在行業(yè)的大環(huán)境來比較，仍然有較大差距，特別是員工的創(chuàng)新活力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，工作中停留在傳統(tǒng)的、按部就班的方式，不敢于、不善于大膽創(chuàng)新、大膽探索。三、201*年工作打算

201*年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是全行業(yè)推進(jìn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的關(guān)鍵之年。為扎實做好201*年各項工作，繼續(xù)保持煙草又好又快的發(fā)展態(tài)勢，為全市系統(tǒng)進(jìn)位趕超和縣趕超跨越發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)，我局（分公司）將努力抓好以下幾個方面的工作。（一）切實抓好內(nèi)外監(jiān)管，努力保持卷煙市場穩(wěn)定。充分發(fā)揮內(nèi)管工作職能，創(chuàng)新內(nèi)部管理監(jiān)督方式，嚴(yán)格執(zhí)行各項內(nèi)管工作制度，確保卷煙經(jīng)營行為規(guī)范；繼續(xù)保持卷煙打假高壓態(tài)勢，著力構(gòu)建現(xiàn)代市場監(jiān)管體系，調(diào)動一切社會力量和積極因素參與卷煙市場監(jiān)管工作中，提高監(jiān)管有效性。（二）不斷強(qiáng)化隊伍建設(shè)，著力增強(qiáng)隊伍創(chuàng)新活力。繼續(xù)深入開展員工培訓(xùn)教育，以企業(yè)文化建設(shè)為推動，以員工素質(zhì)提升為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新能力建設(shè)為重點，不斷增強(qiáng)員工隊伍的創(chuàng)新活力，打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高、活力強(qiáng)的干部員工隊伍。

（四）扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)，全力構(gòu)筑基層堅強(qiáng)堡壘。深入扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)發(fā)揮“黨員幫扶隊”的先鋒模范作用，進(jìn)一步完善黨員幫扶工作機(jī)制，夯實黨建工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新黨的教育、管理、服務(wù)工作新模式，把黨組織真正建設(shè)成為戰(zhàn)斗堡壘。

新的一年，給予了我們良好的機(jī)遇，也存在著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們將在市局（公司）黨委和縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅決執(zhí)行上級各項決策部署，圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，繼續(xù)保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，為全面推進(jìn)煙草持續(xù)健康發(fā)展作出新的更大的努力。

擴(kuò)展閱讀：XX縣煙草專賣局關(guān)于201*年年終總結(jié)及201*年工作計劃

XX縣煙草專賣局（營銷部）關(guān)于201*年度年終總結(jié)

201*年，我局（營銷部）認(rèn)真貫徹落實國家局“卷煙上水平”戰(zhàn)略部署，引導(dǎo)行業(yè)干部員工理解和把握“卷煙上水平”與“兩個領(lǐng)先”的深刻內(nèi)涵，在市局（公司）和縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動，狠抓內(nèi)部專賣管理監(jiān)督和市場整治工作，搞好卷煙銷售和保證目標(biāo)管理，努力推進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了良好的成績。現(xiàn)將一年來我局（營銷部）的工作情況報告如下：

一、全年目標(biāo)任務(wù)完成情況：（一）專賣管理情況：

截止12月底，我局共查獲違法案件XX起，登記保存違法卷煙XXX件，總案值累計XXX萬元。其中假冒偽劣卷煙XXX件，案值XXX萬元；走私、出口倒流國產(chǎn)卷煙XXX件，案值XXX萬元；取締無證經(jīng)營戶XXX戶。收繳罰沒款總計XXX萬元，罰沒款每日及時足額上交財政，堅持“收支兩條線”管理規(guī)定。

（二）卷煙經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況：

1、1-12月，完成卷煙銷售XXX箱,占年計劃XXX箱的XXX%,比去年同期XXX箱增長XXX%，實現(xiàn)利潤XXX萬元，比去年同期XXX萬元增長XXX%。

2、1-12月，嬌子系列銷售XXX箱，占年計劃XXX箱的XXX%，

比去年同期XXX箱增長XXX%。

3、1-12月，一二類卷煙銷售XXX箱，占總銷比重的XXX%；與去年同期XXX箱相比，銷量增加XXX箱，占總銷比重增加XXX個百分點。

4、1-12月，市場占有率完成XXX%,比去年同期XXX%增長5.33個百分點；電子結(jié)算成功率達(dá)到XXX%，比去年XXX%增長XXX個百分點；電子結(jié)算扣款率達(dá)到XXX%,比去年XXX%增長XXX個百分點；入網(wǎng)率達(dá)到XXX%，比去年XXX%增長XXX個百分點。

（三）保證目標(biāo)管理情況：

創(chuàng)市級最佳文明單位通過復(fù)查驗收；全年未發(fā)生違法違紀(jì)案件和重大安全責(zé)任事故。

二、主要工作：

（一）狠抓市場整頓，規(guī)范經(jīng)營行為，凈化卷煙市場。1、落實“兩級聯(lián)管，三級聯(lián)動”機(jī)制，完善打假協(xié)作機(jī)制。為深化政府、工商、煙草對卷煙市場的聯(lián)合協(xié)作，進(jìn)一步整頓規(guī)范我縣煙草市場秩序，我局積極與縣委、縣政府和各職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，建立“兩級聯(lián)管，三級聯(lián)動”的卷煙市場管理長效機(jī)制。第一是領(lǐng)導(dǎo)力度加強(qiáng)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了卷煙領(lǐng)導(dǎo)小組，使得下半年的聯(lián)合整治工作更加有序的開展。第二是分工更加明確，做到了資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。第三是檢查、整治、打擊力度得到了加強(qiáng)。在縣委、縣政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下及各大職能部門配合下，我局在進(jìn)一步建立完善卷煙打假協(xié)作機(jī)制，深入開展卷煙

打假宣傳，聯(lián)合工商、公安對涉假卷煙案件嚴(yán)厲處罰等方面做了一定的工作，取得了較為顯著的效果。

截止12月底，我局與工商聯(lián)合檢查共計XXX次，發(fā)放宣傳資料XXX萬份，對城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中宣傳XXX次，檢查經(jīng)營戶XXX戶，取締無證經(jīng)營戶XXX戶，查獲卷煙違法案件XXX起，查獲涉嫌“假、私、非”卷煙XXX件，總案值XXX萬元，其中案值在萬元以上案件XXX起，假冒偽劣卷煙XXX件，案值XXX萬元。

2、深入開展卷煙打假宣傳工作，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營。201*年，我局進(jìn)一步加強(qiáng)了宣傳力度，以日常檢查時的宣傳、教育與設(shè)點宣傳相結(jié)合，各中隊堅持“逢五宣傳”，在“3.15”、“12.4”等法定宣傳日在城區(qū)和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立咨詢點，通過發(fā)放宣傳資料、煙草法律法規(guī)手冊、展板、假煙展示等多種形式廣泛宣傳《煙草專賣法》及其實施條例，努力營造整頓規(guī)范卷煙經(jīng)營市場秩序的社會氛圍。截止12月底，累計發(fā)放宣傳資料XXX萬余份。

同時，我局對無證戶取締工作及時調(diào)整思路，一是除日常的說服教育外，加大處罰力度，對符合辦證條件的經(jīng)營戶，進(jìn)行說服教育，將其納入持證戶的管理，保證貨源，打消其經(jīng)營亂渠道違法卷煙的念頭，對不符合辦證條件的經(jīng)營戶進(jìn)行取締。二是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)府卷煙整治領(lǐng)導(dǎo)小組密切配合，對全縣33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村進(jìn)行的人口數(shù)量、流向和無證戶進(jìn)行了摸排工作，取得了第一手的資料，為規(guī)范農(nóng)村市場打下堅實的基礎(chǔ)。截止12月底，我局共

查獲無證經(jīng)營案件XXX起。

3、落實“戶籍化”制度，規(guī)范證件管理。

201*年，我局將戶籍化工作納入了對專賣稽查人員的月考核中，作為一項長期、重要的工作來抓。一是對新辦證的經(jīng)營戶要求進(jìn)行實地考察，按要求填寫實地審查情況記錄表，并將檔案交由各中隊進(jìn)行歸檔管理。二是進(jìn)一步加強(qiáng)許可證資料的管理。我局利用許可證延續(xù)這一契機(jī)，對一攤多證、虛擬客戶等問題進(jìn)行解決，有效的提高了許可證管理工作的質(zhì)量，對于強(qiáng)化市場控制力度，維護(hù)正常的卷煙市場秩序有著極其重要的作用。截止12月底，我局共有持證零售戶XXX戶。

4、深入開展內(nèi)部管理監(jiān)督工作，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。201*年，我局按照上級關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的工作要求，認(rèn)真落實了此項工作。一是完善組織機(jī)構(gòu)，落實工作職責(zé)，根據(jù)深化人力資源改革要求設(shè)立法規(guī)內(nèi)管科，極大的促進(jìn)了我縣內(nèi)管工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升。二是細(xì)化痕跡化管理，積極整改完善。三是建立健全各項制度，明確工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、措施。結(jié)合實際情況，先后制訂了《專賣內(nèi)管自查制度》、《專賣內(nèi)管聯(lián)席會議制度》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作責(zé)任追究制度》等各項制度，確保了專賣內(nèi)部管理工作有章可依。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)建水平，做好品牌培育工作。1、整合優(yōu)化線路，為創(chuàng)優(yōu)打基礎(chǔ)。

201*年，我局（營銷部）通過了創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部的達(dá)標(biāo)驗收。

但創(chuàng)優(yōu)只有起點，沒有終點，在不斷夯實基礎(chǔ)工作的同時，按照創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，在“深化人力資源改革”中，新增拜訪線路X條，進(jìn)一步整合優(yōu)化線路，使客戶經(jīng)理由原有的X名增加到X名，人均服務(wù)客戶數(shù)減少了XX%、由原有的XXX名減少至XXX名，距離優(yōu)秀營銷部的指標(biāo)更近了一步。

2、強(qiáng)化專銷結(jié)合，加強(qiáng)市場監(jiān)管。

我局（營銷部）始終堅持出門一把抓，回來不分家的原則。堅信要切實搞好市場，專賣營銷必須緊密合作，不分彼此，互通消息，采取各種有效的措施，開展市場監(jiān)管工作。一是堅持召開每周一次專銷結(jié)合例會，把營銷和專賣了解的市場信息、經(jīng)營戶動態(tài)以及營銷和專賣近期的工作重點在會上互通，并在會上解決市場反映出的實際問題。二組織專賣人員學(xué)習(xí)營銷知識，了解營銷信息，營銷人員學(xué)習(xí)識別假煙和專賣知識。提升全員理論知識和管理能力，真正樹造一只全能型隊伍，消除相互推諉、工作扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。對否亮證經(jīng)營、是否擺賣假煙、否明碼標(biāo)價、卷煙陳列是否規(guī)范等日常管理工作無論是客戶經(jīng)理拜訪還是稽查員檢查市場都要一并查看，切實做到了專銷出門一把抓，回來不分家的工作氛圍。

3、積極開展網(wǎng)上訂貨工作，不斷提升實現(xiàn)電子結(jié)算入網(wǎng)水平。

201*年，我們高度重視網(wǎng)上訂貨這一新的訂貨模式，按照相關(guān)要求，對有能力開展網(wǎng)上訂貨的客戶進(jìn)行宣傳指導(dǎo)。同時針對

我縣是農(nóng)業(yè)大縣，較大部分客戶經(jīng)營位置偏遠(yuǎn)，存款極不容易這一現(xiàn)象，積極與郵政部門聯(lián)系，通過增設(shè)人工代辦網(wǎng)點、擴(kuò)大代辦范圍等方法進(jìn)一步提高電子結(jié)算入網(wǎng)率。截止12月底，共有網(wǎng)上訂貨客戶XXX戶，網(wǎng)上訂貨成功率XXX%。電子結(jié)算入網(wǎng)率XXX%，累計成功率XXX%，累計扣款金額XXX萬元，占銷售金額XXX萬元的XXX%。

4、強(qiáng)化品牌培育，狠抓卷煙訂購率。

為實現(xiàn)201*年嬌子品牌“126”發(fā)展目標(biāo)，打造四川名優(yōu)品牌。我局（營銷部）將嬌子品牌系列銷售的工作提到政治高度。一是制定了全年的嬌子銷售規(guī)劃，年初將全年的嬌子任務(wù)通過簽訂責(zé)任書的方式落實到人。二是領(lǐng)導(dǎo)班子積極努力與政府、企事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)將嬌子卷煙作為XX各單位的接待用煙，帶動嬌子消費，明年我們將繼續(xù)深化該項工作的落實，爭取在嬌子品牌上有所突破。三是按照市局（公司）嬌子品牌精準(zhǔn)營銷實施方案，狠抓嬌子上攤率，每日對嬌子銷售情況、訂購率實施跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。四是積極落實新品牌培育工作，根據(jù)市局（公司）要求進(jìn)行銷量跟蹤，及時上報數(shù)據(jù)，為全市新品牌培育工作的開展提供了及時、準(zhǔn)確、有效的第一手信息。

（三）積極開展優(yōu)秀縣級煙草專賣局（營銷部）創(chuàng)建活動。我局（營銷部）作為全市試點單位積極開展優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動。一是抓動員部署，激發(fā)參與熱情。先后多次召開大會，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級創(chuàng)優(yōu)文件、會議精神，研究創(chuàng)建活動，明確

目標(biāo)責(zé)任，確立了“突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)、搶抓發(fā)展、奮爭一流”的創(chuàng)優(yōu)工作主題，明確了“抓住重點、突出特點、打造亮點”的創(chuàng)優(yōu)工作思路，把“創(chuàng)優(yōu)”活動作為促進(jìn)管理工作上水平的重要平臺，作為夯實基層建設(shè)、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的有力抓手。二是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，形成推進(jìn)合力。成立了以班子成員為主的創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對創(chuàng)建活動的統(tǒng)一安排部署。形成了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、全員參與搞創(chuàng)建的良好創(chuàng)建工作局面。三是抓方案制定，理清創(chuàng)優(yōu)思路。我們根據(jù)創(chuàng)建活動方案，抓好與質(zhì)量管理體系相結(jié)合、與機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合、與“四要”作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合、與“打網(wǎng)絡(luò)、斷源頭”相結(jié)合、與網(wǎng)建工作相結(jié)合、與“雙基”達(dá)標(biāo)工作相結(jié)合的“六個結(jié)合”。努力隊伍素質(zhì)明顯提升，工作效率明顯提升，基礎(chǔ)管理明顯提升，企業(yè)形象明顯提升的“四個提升”。制定下發(fā)了相應(yīng)的實施方案和目標(biāo)責(zé)任考核表，細(xì)化工作目標(biāo)，落實創(chuàng)建責(zé)任。四是抓對比借鑒，提升創(chuàng)建水平。先后組織人員赴其他（縣）局學(xué)習(xí)取經(jīng)，對比找準(zhǔn)差距、借鑒彌補(bǔ)不足，為推進(jìn)創(chuàng)建活動更卓有成效開展提供了重要幫助。五是抓對標(biāo)整改，提升創(chuàng)建質(zhì)量。對照省局驗收標(biāo)準(zhǔn)，不斷摸索改進(jìn)工作方法，反復(fù)修正完善痕跡資料。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視上級單位的指導(dǎo)意見及初審驗收整改意見，及時召開專項會議，落實整改措施，將指導(dǎo)、整改意見量化分解，責(zé)任到人，并限時保質(zhì)保量完成。通過一系措施，確保了我局（營銷部）“雙創(chuàng)”達(dá)標(biāo)的順利通過。

（四）認(rèn)真實施保證目標(biāo)管理，為各項工作提供政治保證。

1、開展“四好”班子建設(shè)，堅持民主集中制。

201*年，我局（營銷部）將開展“四好”班子創(chuàng)建活動納入了議事日程。一是認(rèn)真落實中心組學(xué)習(xí)制度和考核制度，制定了班子成員及職工學(xué)習(xí)計劃，并按計劃認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和職工隊伍的整體素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，有力推動了“四好”班子創(chuàng)建活動的開展。二是堅持民主集中制，開好民主生活會。領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持民主集中制原則，凡重大問題一律經(jīng)集體研究，按有關(guān)要求報市局（公司）同意，方才執(zhí)行。在民主生活會上，班子成員不回避矛盾、不擴(kuò)大問題，形成了生活上互相關(guān)心、工作上互相支持、思想上互相交流、政治上互相信任的良好氛圍，促進(jìn)了班子整體效能的提高。

2、加強(qiáng)干部職工隊伍建設(shè)，搞好人力資源管理。我局（營銷部）一是嚴(yán)格按照市局（公司）“深化人力資源改革”方案定崗定員。跟據(jù)方案新成立了稽查大隊和法規(guī)科兩個科室；通過層層篩選，競聘上中干X名、中隊長X名；各崗位人員由領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門負(fù)責(zé)人共同確定。此項工作于X月完成，并在當(dāng)月底前完成了所有職工的薪酬測算工作。二是嚴(yán)格考核管理，建立二次分配機(jī)制。各科室跟據(jù)崗位說明書制定了考核細(xì)則，建立起以“管理、績效考核”為主體的績效工資二次分配的考核體系，進(jìn)一步調(diào)動員工工作積極性，打破以前同崗?fù)�酬，干好干壞一個樣的大鍋飯的薪酬方式。三是加強(qiáng)干部職工隊伍建設(shè)，搞好職工職業(yè)技能鑒定工作。按照職業(yè)技能鑒定的要求，認(rèn)真培養(yǎng)

一支高素質(zhì)、高水平、高技能的職工隊伍。12月止，專賣、營銷共X人獲得了技能鑒定證書，其中專賣技能鑒定初級X人、中級X人、高級X人，營銷技能鑒定初級X人、中級X人。

3、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，搞好內(nèi)部管理監(jiān)督。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。班子與各科室及各中隊簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，層層落實責(zé)任，確保了工作落到實處。隨著“深化人力資源改革”對我局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，新班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)分工及時調(diào)整。二是開展教育，抵制腐敗。領(lǐng)導(dǎo)班子不僅加強(qiáng)自身的黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)，并注重對全體干部和職工進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則》，各項會議學(xué)習(xí)都將黨風(fēng)廉政作為重要內(nèi)容來學(xué)習(xí)和教育，并要求大家利用業(yè)余時間自學(xué)，確保貫徹落實。三是規(guī)范運作，廉潔自律。一年來，我局（營銷部）堅決貫徹執(zhí)行上級的政策、規(guī)定，切實做到令行禁止，絕不陽奉陰違。在卷煙經(jīng)營、專賣管理、財務(wù)管理和勞動用工等管理上，都嚴(yán)格按照市局（公司）規(guī)定，實行規(guī)范管理，從未違規(guī)操作。四是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，落實督察工作。我局（營銷部）堅決貫徹執(zhí)行上級的政策、規(guī)定，切實做到令行禁止，絕不陽奉陰違。在卷煙經(jīng)營、專賣管理、財務(wù)管理和勞動用工等管理上，都嚴(yán)格按照市局（公司）規(guī)定，實行規(guī)范管理，從未違規(guī)操作。五是精打細(xì)算，做好球溪駐點中隊、行政服務(wù)大廳的裝修工作。我局（營銷部）就球溪駐點中隊、行政服務(wù)大廳的裝修設(shè)計方案多次召開專題討論會，并就本地市場進(jìn)行價格摸

底，切實把工作做到實處，把事情想到細(xì)處，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。

4、加強(qiáng)安全管理工作，確保全年無事故。

201*年，我局（營銷部）在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦。一是堅持“一把手”工程，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)“一把手”的責(zé)任心和使命感，努力抓好安全工作。二是把ISO9001：201*與職業(yè)健康安全管理體系相結(jié)合，每季度對各項質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行跟蹤，并順利通過了兩個體系的行審和外審，有提升企業(yè)管理和安全管理水平，有效遏制各類重特大事故的發(fā)生。三是根據(jù)市局（公司）安全目標(biāo)內(nèi)容要求，分解落實到部門及個人，保證了各項目標(biāo)、指標(biāo)的逐步完成。四是單位與部門、部門與個人簽訂安全責(zé)任書，做到了一級抓一級，層層抓落實。五是在車輛的管理上堅持“集中管理、分散使用”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步完善各項車輛管理制度，做到用制度管人、管車。同時與各駕駛員簽訂了駕駛員安全責(zé)任書，在責(zé)任書中明確責(zé)任、獎懲內(nèi)容，確定具體的考核辦法。堅持每月組織駕駛員進(jìn)行一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對車輛的檢查和維護(hù)。六是為進(jìn)一步完善局（營銷部）應(yīng)急措施和方案，細(xì)化了關(guān)鍵操作要點，分別舉行了消防應(yīng)急演練、突發(fā)事件應(yīng)急演練各X次，對新裝修的球溪駐點中隊樓房進(jìn)行了電路、防雷設(shè)雷、防漏等維護(hù)，共計新增更換滅火器XX臺。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)實力，外塑形象。

201*年，按照市局（公司）的統(tǒng)一安排部署，我局（營銷部）

繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧煙草，樹立良好的企業(yè)形象。一是在“卷煙上水平”演講比賽中，我局（營銷部）通過層層篩選，選出X名同志到市局（公司）參賽，賽前經(jīng)過反復(fù)的實戰(zhàn)練習(xí)，在比賽中雙雙取得了第二名的好成績。同時組織單位年輕員工積極參加“兩個領(lǐng)先”征文活動，從中篩選出兩篇上報市局（公司）。二是積極響應(yīng)縣政府號召，組織員工踴躍向敬老院捐款共計XXXX元，并在“4.14”青海玉樹地震、“8.18”舟曲泥石流發(fā)生后，我局黨支部迅速傳達(dá)貫徹上級指示和有關(guān)通知精神，就抗震救災(zāi)、輿論引導(dǎo)、愛心捐款等進(jìn)行了安排部署。全體干部職工自發(fā)地行動起來，積極踴躍向災(zāi)區(qū)捐款，為受災(zāi)同胞獻(xiàn)愛心。全體員工兩次愛心捐款共計XXXX元，體現(xiàn)了員工“大災(zāi)有大愛”的關(guān)愛之情和敢于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)文化精神。

三、存在的問題：

（一）專賣管理工作中存在的問題：

1、線索網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較為滯后，全年無網(wǎng)絡(luò)案件查獲。2、市場凈化還不夠理想，卷煙違法案件時有反彈的跡象。3、工作質(zhì)量考核執(zhí)行力不夠，考核常常流于形式的問題。4、專賣執(zhí)法人員通過專賣職業(yè)技能鑒定考核的比例較低。5、對職業(yè)技能不熟悉，工作效率不高。（二）卷煙經(jīng)營和網(wǎng)建工作中存在的問題：

1、由于道路時常不通車，造成拜訪困難不能正常拜訪。2、創(chuàng)優(yōu)雖然達(dá)標(biāo)，但距離優(yōu)秀營銷部要求還存在較大差距，

基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步完善提高。

3、嬌子品牌的培育沒有達(dá)到預(yù)期的目的，自身消費市場較薄弱，還需要引導(dǎo)進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營戶和消費者意識。

4、網(wǎng)建基礎(chǔ)工作精、細(xì)度不夠，主要體現(xiàn)在錄入“兩個監(jiān)控”時有漏錄誤錄現(xiàn)象發(fā)生，需要加強(qiáng)客戶經(jīng)理意識能力的培養(yǎng)。

（三）保證目標(biāo)管理工作中存在的問題：

1、ISO體系管理和職業(yè)健康體系有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)；2、對職工的學(xué)習(xí)和教育還需進(jìn)一步加強(qiáng)，職工隊伍的整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，執(zhí)行力需進(jìn)一步強(qiáng)化。

四、201*年的工作思路：（一）專賣管理工作：

1、加強(qiáng)聯(lián)動機(jī)制和宣傳力度，定期聯(lián)合相關(guān)部門開展集中檢查和宣傳活動，形成打擊合力，嚴(yán)厲打擊卷煙銷售違法行為，遏制“暗流”煙沖擊，制造強(qiáng)大的社會輿論氛圍。

2、加大市場檢查力度，加強(qiáng)“打網(wǎng)”工作力度，進(jìn)一步構(gòu)建和完善情報信息網(wǎng)絡(luò)，全年至少查獲一個網(wǎng)絡(luò)案件。

3、加強(qiáng)物流托運、路檢路查工作。對不法分子通過鐵路非法運輸?shù)膯栴}作為重點來抓，真正解除這一擾亂市場秩序的頑疾。

4、做好重點戶和違規(guī)戶的監(jiān)管工作和無證戶資料的清理。5、加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，嚴(yán)格按制度辦事，保證縣局（營銷部）規(guī)范健康的發(fā)展。

6、抓好效能建設(shè)，嚴(yán)格遵守各種工作制度，建立一支“政

治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、素質(zhì)精良”的煙草專賣執(zhí)法隊伍。

7、進(jìn)一步做好專賣隊伍建設(shè)，抓好法律、法規(guī)及技能培訓(xùn)，嚴(yán)格辦案程序，提高專賣執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)和工作效率。

8、加強(qiáng)專賣局各部門之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，使整個專賣局的工作協(xié)調(diào)有序、高質(zhì)高效的開展。

9、完善各種基礎(chǔ)資料的上報、收集和歸檔，按照創(chuàng)優(yōu)和ISO質(zhì)量體系的要求開展各項工作。

10、積極配合各部門的各項工作，做好專銷結(jié)合工作，為營銷保駕護(hù)航，順利完成銷售任務(wù)。

（二）卷煙經(jīng)營和網(wǎng)建工作：

1、全面完成201*年總量和嬌子銷售任務(wù)，將嬌子銷售做為重點工作，抓好工商協(xié)同宣傳，逐步培養(yǎng)和擴(kuò)大消費者群體，為嬌子的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2、以創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為契機(jī)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運行質(zhì)量，突出品牌培育、客戶服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

3、完善客戶經(jīng)理評價體系，每季進(jìn)行客戶經(jīng)理工作評價，裝入客戶經(jīng)理檔案，作為客戶經(jīng)理等級劃分和評選先進(jìn)的依據(jù)。

4、對有條件開通網(wǎng)上訂貨的客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，在201*年完成網(wǎng)上訂貨入網(wǎng)率XXX%的計劃指標(biāo)；

5、加強(qiáng)品牌培育力度，加快品牌置換步伐。一是抓好嬌子市場培育，不斷增強(qiáng)客戶培育嬌子意識和消費者吸食嬌子的意識，力爭明年在一類嬌子銷售上有所突破，縮小一類嬌子銷售上與全

市的差距。二是做好其它重點品牌的培育和上量工作，為我縣建立合理有效的品牌結(jié)構(gòu)體系打好基礎(chǔ)。

6、積極開展精準(zhǔn)營銷工作，提高名優(yōu)卷煙和重點品牌的競爭力，實現(xiàn)卷煙上水平，保持兩個領(lǐng)先。

7、積極準(zhǔn)備，精心安排，把一三五工作方法全面、有效的推進(jìn)。

（三）保證目標(biāo)管理工作：

1、根據(jù)上級公司下達(dá)的預(yù)算計劃，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作，加強(qiáng)對科室的費用管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，有效的降低各項辦公費用。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)員工的安全意識教育，確保全年無事故發(fā)生。3、加強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)教育，使全體干部職工的政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能等都有顯著提高。

4、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，細(xì)化崗位職能職責(zé)和考核細(xì)則，按照績效獎金二次分配辦法進(jìn)行工作質(zhì)量考核，并根據(jù)實際情況的變化進(jìn)行有效合理的修訂，做到考核的適用性、合理性、高效性，真正讓每一個員工知道自己該做什么，該怎么去做，使XX縣局的工作質(zhì)量和工作作風(fēng)上到一個新的臺階。

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