南京網(wǎng)盈公司積極參加江蘇電信青年員工助力一線裝維活動總結座談會

南京網(wǎng)盈公司積極參加江蘇電信青年員工助力一線

裝維活動總結座談會

發(fā)布時間：201*年11月23日

發(fā)布部門：綜合部發(fā)布人：程海蕓

201*年11月22日下午14：00，中國電信江蘇公司青年員工助力一線裝維活動總結座談會在中國電信未來信息館準時召開。省電信公司王繼榮副總經(jīng)理，網(wǎng)絡運維部趙艷梅主任、吳定平副主任，黨群辦石玉副主任、南京電信章澎副總經(jīng)理、網(wǎng)絡運維部沈存峰副主任、客戶端裝維中心吳慶主任及南京網(wǎng)盈一線裝維員工均到場參加。

此次總結座談會主要針對從9月中旬開始執(zhí)行的省公司各部門青年工作者到南京網(wǎng)盈一線裝維班組跟著裝維師傅工作的跟班活動進行總結性的交流。據(jù)統(tǒng)計，自9月中旬開始至11月中旬結束，期間省公司志愿者們通過日常工作的休息時間共進行了60多次跟班到現(xiàn)場的活動。

會上，志愿者、裝維中心領導、南京網(wǎng)盈公司的一線裝維員工都進行了細致的工作匯報，并就現(xiàn)有工作中存在的困難向各位領導進行了陳述。例如，南京電信裝維中心吳慶主任表示高帶寬、新技術的推廣、ITV的普及及推廣都對裝維工作造成了一定的壓力，電信公司不僅要注重前端的發(fā)展同時也要提升后端的服務；“愛運維”活動的開展，偏遠地區(qū)、散戶地普遍反映速度較慢，需要改進等。南電玄武區(qū)裝維班長也表示目前電信業(yè)務發(fā)展的很好，但在時間分配上不均衡，通常都是月初閑，月底忙；銅纜線路帶寬的提升對裝維工作造成了很大的壓力等。南京網(wǎng)盈公司的裝維師傅們也都紛紛提出了自己的看法、意見。例如：南京網(wǎng)盈公司鼓樓班組班長徐捷表示ITV的普及造成了用戶將電信產(chǎn)品與廣電產(chǎn)品進行比較；安卓系統(tǒng)、掌上綜調、愛運維等系統(tǒng)的實施明顯減少了員工的上門頻率。公司內(nèi)訓師陳剛表示員工的工作環(huán)境、工作壓力負載量過大，員工在現(xiàn)場操作時經(jīng)常遇到數(shù)據(jù)支撐上的問題，后臺解決問題的時間都過于冗長等。同時，各位志愿者們也就自己在這段跟班時間過程中遇到的問題進行了解說，例如，如何在現(xiàn)實環(huán)境的局限下提供更為便捷的工作器具；完善后臺支撐，避免后臺數(shù)據(jù)還未完善員工已上門的狀況；提出績效獎勵措施減少人員的流動性，形成經(jīng)驗的傳承等。

聽完志愿者、裝維領導、裝維師傅們的交流后，省公司網(wǎng)絡運維部趙艷梅主任表示，裝維工作很辛苦，但我們的員工都很有責任心。此次志愿者的跟班活動架接了后端支撐與前端工作者間的溝通渠道，讓公司領導更多的了解到了員工的需求，便于改善。同時趙主任還就201*年FTTH的維護工作提出了幾點要求。一、要進一步提高裝維工作效率，簡化維護工作，將后端支撐工作和一線服務工作用最短的鏈條連接；二、降低網(wǎng)絡障礙率，提升網(wǎng)絡質量。目前全省光纜障礙率以由原有的5%出頭降低到了1.8%，這是一個質的飛躍，但我們?nèi)匀挥虚L足的進步空間，我們要通過提高建設方案的合理性、施工的質量、服務的水平，有效的降低障礙率；三、繼續(xù)提升員工的裝維能力，加快接入、設備、末梢培訓基地的建設；四、創(chuàng)新，F(xiàn)TTH普及僅一年的時間，在工藝、方法、工具上仍有很多創(chuàng)新的余地，所有創(chuàng)新的想法都來自于一線工作中的實踐，裝維工作者都要注重在實踐中提出改善的合理化建議。

會議最后，省公司王繼榮副總經(jīng)理發(fā)表了總結性講話。王總表示此次活動的舉辦對企業(yè)是很有意義的，青年是企業(yè)未來發(fā)展的生力軍，類似的活動要不斷的繼續(xù)下去，活動形式也需要不斷完善和補充，公司直屬團委要加強與各市分公司團委之間的聯(lián)系，提高活動的覆蓋率。同時就各位同仁在會上發(fā)表的意見，王總表示，在客戶服務中，前端、后端、綜合響應各部門要形成一體，通過各種渠道受理的工單各部門都要有各自明確的責任；在客戶發(fā)展與維護中要不斷注重與客戶的溝通，讓客戶體驗、感知到電信高效、優(yōu)質、無障礙的服務，取得員工、企業(yè)、客戶三方面價值的共同成長。

擴展閱讀：省網(wǎng)盈公司與南京電信公司積極探索維護模式創(chuàng)新轉型

省網(wǎng)盈公司與南京電信公司積極探索

維護模式創(chuàng)新轉型

發(fā)布時間：201*年6月23日

發(fā)布部門：綜合部發(fā)布人：程海蕓

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月14號，南京電信分公司章彭副總經(jīng)理率南京電信網(wǎng)

絡運行維護部、客戶端裝維中心、客戶調度中心、政企支撐中心、接入中心、建設中心的部門領導到江蘇省通信服務有限公司與蘇通服徐宗標副總經(jīng)理、省網(wǎng)盈公司殷也平副總經(jīng)理、南京網(wǎng)盈公司領導及部門負責人，針對集團王曉初董事長提出的“一去兩化”企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略形式為主題展開了工作交流。

面對“一去兩化”的新戰(zhàn)略，并能在具體工作中積極加以應對，以全面支撐新戰(zhàn)略的實施，是每一個運維人員都要積極思考的問題。在交流中，南京電信表示會通過優(yōu)化維護體系，加快推進網(wǎng)絡集中監(jiān)控、集中維護；重點圍繞“低成本運營、高智能管道、激發(fā)員工活力、差異化服務”去下功夫。省網(wǎng)盈公司在交流中，提出了兩點管理創(chuàng)新工作，一是通過綜合代維工作，以實現(xiàn)“工維一體化、營維一體化、機線一體化”三個一體化，逐步提高“派單準確率、員工裝維效率、班組管理效率”三個率。通過一體化的維護，使其區(qū)域內(nèi)的維護質量不斷提高，客戶響應速度逐漸縮短，外包人員業(yè)務技能更加全面，外包商的運營能力持續(xù)提升。二是提出了成立障礙預處理中心的工作思路，提高預處理率和派單準確率，減少一線裝維人員上門處理障礙的數(shù)量，減少一線裝維人員的無效勞動，從而提高一線裝維人員的工作效率。讓一線人員能夠騰出更多的時間從事裝機和主動性維護工作，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡質量，提高員工收入，降低人員流失。

“一去兩化”是中國電信適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代做出的重要戰(zhàn)略決策，依靠管理創(chuàng)新和技術進步走綜合化、集約化維護之路。實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)設備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運行維護管理標準化、規(guī)范化，強化對市場和業(yè)務的支撐作用，建立以市場為導向，客戶為中心，效益為目標的生產(chǎn)體系，實行對網(wǎng)絡全專業(yè)的整合。

“一去兩化”需要理念上的轉變、思想的統(tǒng)一、行動的有力，需要每一個電信人積極探索，勇于創(chuàng)新，不畏失敗，共同走出一條屬于南京電信自己特色的轉型之路，以達到南京電信、外包公司、裝維員工共贏的大好局面。

（網(wǎng)絡維護部胡亮）

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