201*年新華書店工作總結

山南地區(qū)新華書店201*年工作總結

一年來在地區(qū)文化新聞出版局的正確領導和上級業(yè)務主管部門的關心和指導下，認真學習和實踐科學發(fā)展觀，以社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收為目標。以市場經(jīng)濟需求為導向，不斷改進經(jīng)營方式，提高服務質量，堅持圖書發(fā)行為人民服務，為社會服務的方針，把宣傳黨的各項方針政策，傳播科學文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活作為發(fā)行工作的最高準則。

一、堅持科學發(fā)展，堅持以人為本。政治上、行動上同黨中央保持高度一致，不斷提高政治思想覺悟。

為了使本店職工在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致，不斷提高政治思想覺悟，把落實科學發(fā)展觀作為統(tǒng)籌全面店的工作動力，牢固樹立創(chuàng)新為魂，發(fā)展為本之理念，發(fā)揚新華人情系讀者，敬業(yè)務實的光榮傳統(tǒng)，內強素質，外樹形象，注意聯(lián)系本店的實際，保證時間，保證內容，保證效果，把員工的思想認識統(tǒng)一到服務社會大局上來，把員工的才智和力量凝聚到目標任務上來。通過集中學習，全店職工增強了使命感、責任感，增強了市場意識，危機意識，提高服務水平和創(chuàng)新能力，使書店的各項工作逐步進入正軌，并取得了良好的開局。

二、堅持以發(fā)行產(chǎn)業(yè)為第一要務，只要經(jīng)濟指標達到預期目標

書店是黨的思想宣傳工作的重要陣地，也是昭示社會主義先進文化的一扇窗口，同時為廣大讀者傳播知識，提供精神糧食的重要基地。在圖書征訂困難，書價上漲，銷售疲軟的情況下，我店恪守以人為本，服務至上的企業(yè)宗旨。在圖書征訂、發(fā)行、銷售的各個環(huán)節(jié)中領導以身作則，帶領全店職工齊心協(xié)力，群策群力，做到了宣傳黨的各項方針政策。發(fā)行健康有益的書籍，不斷滿足了讀者需求。減少圖書積壓，大力宣傳積極健康的精神產(chǎn)品，杜絕盜版或帶有迷信、色情、恐怖等不健康的圖書及刊物。堅持社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則，把滿足人民群眾日益增長的精神文化要求作為深化改革的根本目標，面向群眾，面向市場，方便群眾，方便基層，為讀者提供更多健康優(yōu)質的精神食糧。

根據(jù)地區(qū)文化新聞出版局年初下達的年度計劃，我店站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。自加壓力，全面統(tǒng)籌，層層分解，逐項落實。全年購進圖書115714冊，1244195.90元，銷售圖書169151冊，1171736.30元。累計：庫存圖書：424萬元，春秋兩季教材共計：135905冊，8324832.11元，實現(xiàn)利潤32萬元。其中管理費用及財務支出142萬元，上繳各種稅金7萬元，完成全年銷售總任務的教材800萬元，門市銷售100萬元。

三、加強門市建設，為讀者奉獻潔凈優(yōu)美的環(huán)境豐富健康的優(yōu)秀圖書和以人為本的優(yōu)質服務。

為了加強對門市的規(guī)范化管理，我單位建立了各項規(guī)章制

度，推進服務工作的規(guī)范化、制度化。適應激烈的市場競爭，想盡各種辦法切實改進服務質量。我店開設了便民服務箱，缺書登記薄，新書預訂等業(yè)務，努力方便讀者；要求服務員在工作中佩帶胸卡，倡導文化用語，服務敬語，禁用服務忌語，始終保持主動、熱情，做到“笑迎千家客，溫暖萬人心”。

為增加營業(yè)員為讀者服務的自覺性，我店十分注意接受外界監(jiān)督，設立了讀者意見薄，公布了監(jiān)督電話，聽取讀者對書工作的批評意見。在有效的監(jiān)督和機制下，我店的服務質量不同程度地有所提高。

四、提高對教學服務認識，搞好教材征訂發(fā)行工作教材是教育工作的重要命脈，是教師教學、學生學習的重要工具，也是學生吸取知識的源泉。因此，做好教材征訂發(fā)行工作一對教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。同時也是對科學發(fā)展重要戰(zhàn)略的實踐。為此我店擔負著我地區(qū)圖書發(fā)行的重要任務，起著圖書發(fā)行主渠道的作用，要實現(xiàn)社會、經(jīng)濟文化跨越式發(fā)展，就必須大力發(fā)展教育事業(yè)。為經(jīng)濟發(fā)展提供人才保證，我店始終把教材征收訂發(fā)行工作做為頭等大事來抓，放在工作之首，不僅抓深，而且抓細、抓好，從人力、物力、財力、時間等各方面優(yōu)先保證教材發(fā)行工作。一直以來，我店的教材征訂發(fā)行工作，都保持著高質量的發(fā)行，每年春秋兩季教材發(fā)行都實行驗、配送一條龍服務，近年來，由于教材經(jīng)常改版，出現(xiàn)了征訂單遲發(fā)等情況，為解決這些問題，我店通過各種渠道

主動征求學校方面對教材發(fā)行工作的意見和建議，與學校建立了良好協(xié)作關系，認真作好教材征訂，發(fā)行和調劑工作，確保了“課前到書”，“人手一冊”，保質、保量地完成了兩季教材的征訂、匯總、審核，統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)的工作，達到了預期的目的。

五、堅持以精細化管理為手段，效益穩(wěn)步提高

我店在健全制度，優(yōu)化管理手段的基礎上進一步加大管理力度，使各項工作逐步走向制度化、規(guī)范化和精細化，采取一系列措施，增加企業(yè)的整體實力，進一步理順業(yè)務環(huán)節(jié)，嚴格控制各項費用支出，庫存指標，使之適合市場的需要，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，全店干部職工上下緊密配合，共同努力，牢固樹立市場意識，競爭意識，法律意識。今后的工作中，發(fā)揚成績，克服不足，保持清醒的頭腦，樹立更新的服務理念，運用嚴格的科學管理，為我地區(qū)的文化事業(yè)做出新的貢獻而努力奮斗！

山南地區(qū)新華書店201*年2月6日

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大豐新華書店有限責任公司201*年度精神文明建設工作總結

201*年，我店的精神文明建設工作在大豐市文明辦的直接領導下，深入學習“三個代表”重要思想，貫徹落實十七大和十七屆四中、五中全會精神，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領精神文明建設工作全局，以服務全市發(fā)展大局為中心，以文明創(chuàng)建為重點，緊密結合“效率革命”活動，以公民思想道德建設為基礎，突出抓好誠信建設，深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，不斷增加精神文明建設的吸引力、輻射力和影響力，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供強有力的精神動力、智力支持和思想保證，201*年，全面完成了上級下達的各項目標任務，各項指標完成情況在鹽城市名列前茅，參加中國版協(xié)舉辦的“文明店堂”評選、“全省新聞出版系統(tǒng)先進集體”評選，目前在審批當中（上述兩項評選，鹽城市只此一家），形成了構建和諧、追求和諧的生動局面，促進了企業(yè)的精神文明建設水平，為構建和諧大豐、推動我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。

一、領導重視，精神文明建設工作的組織領導得到強化

一年來，店領導班子對精神文明建設工作高度重視，始終把精神文明建設活動納入到年度工作目標管理之中，并把精神文明建設工作的各項主要目標納入我店的發(fā)展規(guī)劃中，具體分解到各科所。落實了第一責任人和分管領導分片包抓責任制，做到與各項工作同步研究，同步考評，考核結果與年終評優(yōu)掛鉤，用獎懲激勵機制，促進精神文

明建設工作。其次，我店成立了精神文明建設工作領導小組，著力加強對精神文明建設工作的組織領導，由支部書記親自掛帥，分管經(jīng)理擔任副組長，由各科所主要負責同志任成員，下設辦公室，負責日常的督查、檢查、推進工作。在全店形成了層層目標明確、責任落實的良好氛圍，從組織和領導上為精神文明建設工作的落實提供了有力的保障。第三是思路清晰，規(guī)劃具體。在工作中，我店認真把握好書店系統(tǒng)精神文明建設的指導思想，形成符合書店特點的工作思路，即從教育和制度建設入手，以班子建設和廉正建設為重點，以群眾性精神文明活動為載體，持之以恒，努力造就高素質的員工隊伍。根據(jù)這一思路，我店不斷加大精神文明建設力度，積極開展創(chuàng)建文明柜組、文明科室等活動，并將精神文明工作同各項業(yè)務工作一并納入年終考核之中。

二、加強思想道德建設，干部素質得到進一步提高

（一）抓班子建設。店領導班子團結有力，以科學發(fā)展觀為指導，帶領全店干部職工以全市經(jīng)濟發(fā)展為中心，凝聚人心，努力工作，大膽創(chuàng)新，積極探索新華書店工作服務于全市經(jīng)濟發(fā)展的新辦法、新途徑，出色完成全店各項工作任務。班子成員之間互相交心通氣，在工作中，目標統(tǒng)一、分工協(xié)作、顧全大店，發(fā)揚艱苦奮斗、淡薄名利、無私奉獻的精神。注重發(fā)揮表率作用，樹立公仆形象，班子成員做到事事帶頭，堅持黨風廉政建設責任制，做廉潔自律的表率，形成了創(chuàng)造力強、凝聚力強、戰(zhàn)斗力強、號召力強、求真務實的堅強班子。

（二）抓思想建設。以學習貫徹科學發(fā)展觀為契機，認真學習黨

章、十七大、十七屆四中、五中全會精神等內容。學習做到有計劃、有記錄、有檢查講評，有學習體會。通過學習，提高了員工的理論水平，增強貫徹落實黨的路線，方針，政策的自覺性，在思想上，政治上、行動上與黨中央保持高度一致。同時，結合工作職能，積極參與文明城市創(chuàng)建工作，利用“國慶節(jié)”“端午節(jié)”等重要節(jié)日對干部職工進行民族精神、時代精神主題教育活動。

（三）抓制度建設。制度建設是搞好各項工作的重要保證。為此。在精神文明建設工作中，我店把制度建設作為一項重要工作來抓。根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要完善了學習制度、考勤及請銷假制度、車輛管理制度、財務管理制度等；狠抓制度的貫徹落實，首先要求各科部要定期組織學習，對制度落實情況，定期或不定期進行檢查，嚴格按制度辦事，糾正一些不規(guī)范行為。

三、統(tǒng)籌兼顧，積極開展文明和諧創(chuàng)建活動

一是狠抓硬件建設，改善基礎設施，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，提高服務水平，為全市廣大讀者提供優(yōu)質、周到的服務，真正做到衣著整潔，儀態(tài)端莊，語言文明，熱情周到，禮貌公平，精神飽滿，服務規(guī)范。為了豐富干部職工文化生活，配備了象棋、乒乓球桌等活動設施。二是向社會公開承諾制度。公共服務承諾項目，對辦事依據(jù)、程序、時限、結果等作了具體的規(guī)范和要求，不斷提高了新華書店的為讀者服務質量和水平，方便了讀者。三是要求廣大員工尤其是銷售一線員工面對社會敞開文明窗口，面對廣大群眾塑造自身形象，從說一句問候語開始，為讀者做好服務做起，同時進一步加強了與行風監(jiān)督員聯(lián)系，建

立了內外結合、上下結合的監(jiān)督體系，重點發(fā)揮了社會監(jiān)督員作用發(fā)揮的良好作用。

四、以回報社會，履行責任為已任，積極開展“鳳凰助我飛”大型助學活動。彰顯集團公司關心教育事業(yè)、傾情公益事業(yè)的優(yōu)良

傳統(tǒng)，在201*“鳳凰助我飛”助學活動取得巨大社會反響的

基礎上，201*年，在全市各中小學繼續(xù)開展“鳳凰助我飛”資助貧困學生大型公益活動。預計全市受助學生900多人，資

助金額18萬元，比上年增加40%。

五、以企業(yè)文化建設為重點，奮力打造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與繁榮。企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)濟實力是構建企業(yè)品牌形象的基本要素，先進的文化理念可以提高企業(yè)形象的美譽度，增加品牌的附加值。今年5月份以來，開展了“企業(yè)價值觀“大討論活動，制定了活動方案，全員參與，領導帶頭，形成了全店上下人人談論什么才是新華書店的企業(yè)價值觀1、以企業(yè)長期發(fā)展為目標，扎實開展企業(yè)核心價值觀大討論活動，總結出“傳承、創(chuàng)新、包容、爭先”的企業(yè)核心價值觀。通過活動的開展，進一步加強企業(yè)文化建設，達到凝聚人心、鼓舞士氣、創(chuàng)新面貌、提高效率、創(chuàng)造雙效的目的。

七、下一步的打算

今年，我們在精神文明建設工作中取得了一些成績，但距離上級的要求還有一定的差距。下一步我們將以黨的十七屆五中全會精神為指導，緊緊圍繞集團公司“打造圖書發(fā)行第一網(wǎng)”的的工作思路，轉變作風，著力加強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展建設，努力造就一支素質高、作風

正、紀律嚴、本領強的黨員干部隊伍，為實現(xiàn)我店提出的工作目標提供堅強有力的組織保證。繼續(xù)抓好三個文明建設，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供良好的思想基礎和智力支持。

一是加強宣傳思想工作。強化對宣傳工作的領導，明確目標任務，分解落實到各部門，加大思想道德建設力度，就《公民道德建設實施綱要》進行大力宣傳，提高干部職工科學文化素質。

二是以精神文明建設推進各項工作深入開展，把精神文明建設工作溶入到企業(yè)經(jīng)營管理工作中，使精神文明建設和企業(yè)經(jīng)營整體推進，共同發(fā)展。相互促進。

三是大力開展精神文明建設活動。201*年我店將進一步鞏固創(chuàng)建成果，并以此為載體，深入開展文明創(chuàng)建活動。加強對計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生工作，狠抓綜合治理工作，強化對工會、婦聯(lián)等群團組織的領導，真正做到科學管理、民主管理、依法管理。

創(chuàng)建文明單位是一個長期的循序漸進的過程，面對現(xiàn)實，展望未來，我們充滿信心，我們決心高舉鄧小平理論的偉大旗幟，按照“三個代表”的要求，努力工作，力爭再上新的臺階，為圖書發(fā)行帶來發(fā)展作出新的貢獻。

201*年12月

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