保安部年度總結

***年度xx大酒店保安部年終工作總結

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

====年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結一、各項考核指標全面完成。

====年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了==.==%。為酒店各部門進行消防安全培訓達==多課時。真正起到了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務�，F(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到==個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術節(jié)電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。為了

使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間===多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內部職大規(guī)模*。得到了局領導的好評

我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。

一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛護、保養(yǎng)好藍天設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛��；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。年度，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。為酒店爭得了榮譽。

六、積極配合酒店完善ISO====質量管理體系和ISO=====環(huán)境管理體系的認證工作。在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。一年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監(jiān)控控制程序》要求，認真進行三級質檢制度，為內部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

回顧了====年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！

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萬國保安部201*年度工作總結

萬國大酒店至七月份經(jīng)營以來，在各級領導的英明指導下、各部門員工的

共同努力下，各項工作都順利完成并較以往有很大的提高，得到上級及顧客的肯定。在各級領導的組織管理下，保安部的各項工作也在有條不紊地進行。對此，保安部仍意識到工作中存在許多不足，如隨著酒店經(jīng)營方針和管理工作的改進而不斷調整、本部門工作人員的服務意識應不斷提高等等。在不斷的改善與提高中，保安部始終堅信“安全無小事”的信念，把“預防為主，群防群治”工作方針貫徹始終，這就是要求我們在安全工作中要能細致如微、明察秋毫，保持高度警惕，建立完善的管理制度，有預見性的做好各安全管理工作。

現(xiàn)就保安部今年以來的工作做出如下總結：一、了解思想動態(tài)，抓好思想教育

本部門要求各級管理人員必須充分掌握和了解員工的思想狀況。因為思想工作是一切工作的基礎，只有抓好思想工作，其它各項工作才能得以保證，對此，本部門主要抓以下幾方面的工作。

1、部門各級管理人員抓好本部門隊員的思想工作，利用部門會務同部門人員進行思想上的溝通交流，及時將員工的思想狀況反饋到部門，使部門及時掌握員工的基本狀況。

2、主管、領班不定期的利用查崗的休息時間找員工談心，了解情況，了解員工的所思所想，做好思想教育工作。

3、部門各級管理人員從工作和生活的各個方面關心和幫助員工，盡力解決員工實際工作和生活中的困難，是員工能安心工作的前提。

通過把抓好員工思想工作擺在重要位，使員工把生活中的想法和問題，主動向管理人員進行反映和交流，從而保證其它各項工作的順利開展，保證隊伍的穩(wěn)定，提高了部門的凝聚里和團隊意識。

二、嚴格制度化管理，做好日常執(zhí)勤工作和VIP接待工作

1、本部門日常執(zhí)勤工作的重要點是治安防消防檢查和夜班執(zhí)勤。在執(zhí)勤工作方面，未出現(xiàn)較大的治安事故，在本部門全體員工的努力下，執(zhí)勤工作按照制度得到較好的落實。同時，本部門在工作中能虛心接受上級領導和其它部門的批評和合理的建議，從而不斷改進管理制度，這是工作態(tài)度的逐步完善和提高，也使同事們責任心得到進一步加強。

（1）針對治安防范和消防檢查工作，我們通過酒店內外先進的監(jiān)控設備和嚴格保安樓巡相結合的方法，進行防范管理。

（2）對日常夜間執(zhí)勤工作的狀況中，主管和領班分工負責，不定時進行突擊檢查，由于夜間執(zhí)勤相比白天來講要重要和困難的多，在加強員工執(zhí)勤管理的同時，更要加強對員工工作責任的教育。

（3）日常執(zhí)勤紀律和禮節(jié)禮貌方面。在一年來的時間里，有一定的起伏，主要表現(xiàn)在不能始終如一的貫徹下去。

為此，對檢查出問題的員工輕則予以警告批評，重者按制度處罰。對員工中表現(xiàn)較好或進步較明顯的，及時予以表揚和獎勵，做到賞罰分明，一視同仁。

2、VIP接待工作是本部門重要工作之一。在酒店開業(yè)之初，就已建立《保安部VIP接待工作方案》，確定了不同級別的VIP重要接待警衛(wèi)規(guī)格，同時制定了重要活動保衛(wèi)方案，根據(jù)不同級別的VIP制定不同的方案，確保接待的順利完成。

（1）在接待過程中強調部門員工全員參與，以各級管理和骨干為先鋒，重點突出執(zhí)勤的規(guī)范和形象。

（2）靈活機動地安排各崗位人員，做到細致檢查，信息互通，有重點地調配警衛(wèi)力量，確保安全。

（3）密切與當?shù)毓�安部門的聯(lián)系和配合，及時匯報部門VIP接待方案，聽取公安部門的指導和意見，協(xié)調配合公、消防等職能部門做好重大接待工作。（4）本部門為了配合酒店星級，樹立萬國品牌，特成立了保安部形象崗，確保形象崗24小時站崗并取得好的成效。

三、堅持不懈地抓好消防管理工作，宣傳和貫徹消防工作的方針，做到“預防為主，防消結合，群防群治”

消防工作是酒店安全工作的重中之重，除了具備良好的消防設備和完善的消防管理制度之外，重要的是酒店全員的消防意識。在酒店開業(yè)之前，本部門就著手宣傳消防安全工作的制度和進行消防演練，在上級領導的高度重視、正確指導下，消防工作得以全面而有效地開展。自開業(yè)至今，各部門都積極配合，落實消防制度，參加消防培訓，從而為確保酒店消防無事故，起到了保障作用。下面就以下幾個方面進行總結：

1、抓好消防培訓，不斷對各部門員工進行消防理論和實操培訓，宣傳消防法規(guī)和指導培訓消防基本知識和預案。

2、加強消防安全管理制度的落實。保安部遵照“預防為主，防消結合”的方針和“誰主管，誰負責”的原則，制定了各部門的防火責任制，簽定了責任狀。同時成立了防火安全委員會和義務消防隊，下發(fā)了針對各部的防火制度和消防知

識宣傳冊，以及各部門消防應急預案，要求真正做到上下齊心，做好各級部門防火工作和消防安全宣傳工作，務求任務明確，層層有人抓，處處有人管。

3、加強和消防職能部門的溝通和交流，經(jīng)常性的邀請消防部門人員來店檢查和指導工作，并對員工進行培訓，通過消防部門的檢查、指導及培訓，有力地促進了酒店消防工作的深入開展。

保安部作為消防安全的管理部門，深知還有許多工作要做，任重道遠，貴在持之以恒，要切實做好“預防為主，防消結合”和“群防群治”的消防工作方針和原則，就必須嚴格貫徹和落實消防管理制度，提高部門整體素質，保證酒店正常的經(jīng)營秩序，促進酒店的穩(wěn)步發(fā)展。

四、不斷落實培訓工作

保安部是酒店半軍事化管理部門，培訓工作是保安管理工作中的重點，要提高部門整體管理能力，只有抓好培訓工作，才能提高員工的戰(zhàn)斗力和整體素質，落實和貫徹各項管理制度。本部門采取如下幾點措施來做好培訓工作：

1、制定半年、月度培訓計劃，由部門經(jīng)理主持，主管督導，領班落實。做到理論和實操相結合，重點突出實操培訓。

2、領班制定周計劃，部門制定階級段考核標準，將員工培訓和考核的表現(xiàn)及成績納入對個人獎罰的規(guī)定之中，并實施末尾淘汰制。

3、合理安排培訓時間，首先是要使部門培訓不和酒店培訓相沖突，其次在抓本部門的同時，抓好對各部門的消防培訓。

落實好培訓工作是保證本部門工作質量的前提，只有不斷提高部門員工的素質，才能做到高質量完成本職工作。通過將培訓工作和日常崗位工作表現(xiàn)相結合，獎優(yōu)罰劣，增強了本部門員工工作積極性和競爭意識，也促進了本部門各項工作的開展。

五、抓好制度建設、完善部門管理

在制度建設方面，本部門根據(jù)工作不斷的變化和需要，結合實際出臺相關制度，以完善部門和酒店安全管理，自開業(yè)以來，先后制定了《對講機編碼使用管理規(guī)定》、《保安部監(jiān)控中心管理規(guī)定》、《義務消防員工作制度》、《消防管理處罰規(guī)定》、《標準化辦公室的成立》、《綜合治理辦公室成立》。通過以上制度的出臺，加強了本部門的內部管理，也使酒店安全管理工作在實際運作中保證紀律性，避免問題的發(fā)生，達到高效和嚴謹。

六、認真完成上級交辦的各項工作任務，密切配合各部門工作，為萬國大酒店不斷發(fā)展壯大，添磚加瓦

保安部自成立以來，各項工作都得到了領導的關心與支持，其他各部門也給予充分的理解和支持。在酒店內，相互協(xié)助，共同奮斗是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的根本，對于上級領導交辦的各項工作任務，保安部都認真、積極地去完成。因為本部門全體人員深知，要想展開好本部門各項工作，就首先要積極協(xié)助酒店各部門工作，相互理解和支持，才能經(jīng)營好“萬國大酒店”，這個我們共同的“家”。

在完成保安部的工作之外，本部門同事克服種種困難，完成了酒店外圍路面的清洗工作及酒店倉庫的盤點及搬運貨物工作，積極協(xié)助財務部等部門工作。特別是在酒店經(jīng)營工作中，在酒店裝修期間為各部門搬運貨物等，為酒店各項工作的順利完成作出貢獻。對此，本部門承諾將一如既往地認真完成上級交辦的各項工作任務并做好協(xié)助工作。

七、存在問題與不足，201*需加以改進的方面及重點1、個別員工的思想情緒有時起伏較大，工作表現(xiàn)時好時壞。

2、崗位執(zhí)勤紀律不能嚴格貫徹始終，出現(xiàn)過聊天、扎堆、吸煙等現(xiàn)象。3、執(zhí)勤形象、禮節(jié)禮貌有待加強，主要表現(xiàn)在日常工作中重要接待的表現(xiàn)欠佳。

4、部門整體的學習意識還需提高，對員工除八小時以外的管理和遵酒店相關制度方面要加強學習。

a)對員工的培訓力度不夠大，員工對業(yè)務技能的掌握不扎實。

b)對停車場的管理加以規(guī)范。完善服務，對形象崗堅持不懈，做出萬國品

牌。

c)加大消防，治安工作力度，排查隱患。確保大樓裝修順利完工。以上是保安部存在的問題，我們將不斷總結、改進、完善制度，使管理工作深入到每個員工的心中。通過部門基層管理人員加強監(jiān)督和指導，切實做好現(xiàn)場管理，勤于走動和觀察，加強培訓和檢查，提高本部門員工在執(zhí)勤形象、工作紀律、禮節(jié)禮貌、處理問題、應急事件和執(zhí)行規(guī)章等方面的綜合素質，從而使部門各項工作達到有令必行，令行禁止的良好工作作風，認真擔當萬國大酒店的安全保衛(wèi)任務，為萬國大酒店的長治久安和美好明天貢獻力量。

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