迎祥中隊201*年度年終總結(jié)報告

迎祥中隊201*年度年終總結(jié)報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好：

201*年，這是充滿挑戰(zhàn)的一年，迎祥中隊在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在專賣科的帶領(lǐng)下，在各位同仁們的支持下，今年以“創(chuàng)優(yōu)達標”工作為核心，緊緊圍繞創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局和中隊標準化建設(shè)為戰(zhàn)略目標開展工作，采取分步推進，全面達標的工作思路，經(jīng)過中隊全體人員的不懈努力和艱苦奮斗，完成了上級下達的各項指標任務(wù)，下面我將迎祥中隊本年度的工作情況和存在的不足向領(lǐng)導(dǎo)和全體同志進行匯報，請大家給予評議：

一、本中隊的工作職責(zé)情況：

（一）加強隊伍建設(shè)，提高專賣隊員自身素質(zhì)。

專賣人員自身的素質(zhì)是有效完成管理任務(wù)的基本保證。中隊為提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和辦案水平，每周開展組織全隊人員認真學(xué)習(xí)煙草專賣法法律，法規(guī)的相關(guān)知識和煙草專賣技能學(xué)習(xí)，每周分別組織一次法律法規(guī)和煙草專賣技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，不斷提高隊員辦案水平，使隊員在執(zhí)法中能做到依法行政，文明執(zhí)法，有效減少了執(zhí)法過程中的糾紛，同時大大避免了違法違紀事件的發(fā)生，保證了案件質(zhì)量，提高了辦案效率。

（二）強化專賣管理，加強專銷協(xié)作，打好卷煙市場管理攻堅戰(zhàn)。迎祥中隊主要負責(zé)管理響石鎮(zhèn)、黃家鎮(zhèn)、迎祥鎮(zhèn)、龍市鎮(zhèn)、雙鳳鎮(zhèn)及桂花井鄉(xiāng)的煙草專賣市場管理工作，本轄區(qū)面積廣闊，經(jīng)營戶較為分散，稽查線路較長，市場環(huán)境復(fù)雜、工作強度較大，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合轄區(qū)市場的實際情況，中隊主要從以下幾個方面對本轄區(qū)卷煙市場進行監(jiān)管：

1、積極開展市場檢查、走訪工作，努力打造和諧、穩(wěn)定的轄區(qū)卷煙市場。2、監(jiān)管檢查轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶守法經(jīng)營情況，監(jiān)控重點經(jīng)營戶，了解卷煙

零售戶的經(jīng)營情況，收集本轄區(qū)零售市場涉煙違法案件的情報信息，認真貫徹落實上級關(guān)于開展“天府之劍”專項整治行動的通知精神，并全力做好建立“三無”試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的相關(guān)工作，加強“四部門”聯(lián)合整頓控制卷煙市場，嚴厲打擊制假、售假和無證經(jīng)營的工作，同時對“名煙”回收人員信息的進行收集，聯(lián)合派出所對交通要道設(shè)卡進行檢查。今年共查獲違法案件XX起，查獲違法卷煙XX條，有證戶起，其中無證經(jīng)營起，無證運輸案件？起，案值？元，并配合市局查獲一起無證運輸煙葉案件，打擊了涉煙不法分子的囂張氣焰，大大壓縮了違法經(jīng)營活動的空間，進一步整頓和規(guī)范了轄區(qū)卷煙市場秩序，提高了市場凈化率，較好地維護了國家利益和消費者利益至上的方針、政策。

3、做好煙草專賣法律、法規(guī)宣傳和普法教育工作。為增強廣大卷煙零售戶和

消費者知法、守法的自覺意識，積極營造全社會共同打擊卷煙違法經(jīng)營行為的良好氛圍，中隊每月開展一次法律法規(guī)宣傳和普法教育，并從中結(jié)合真假煙識別相關(guān)知識進行宣傳，主要以發(fā)放各種宣傳資料和“重點”解說為主，在真假煙識別宣傳中進行了假冒偽劣卷煙展示；全年共發(fā)放宣傳資料10000份。通過宣傳，大大提高了煙草專賣法的知名度，不僅使廣大卷煙零售戶和消費者對煙草專賣法有了一定的了解，還強化了轄區(qū)經(jīng)營戶的守法經(jīng)營意識，是轄區(qū)卷煙市場基本保持穩(wěn)定。

4、專銷結(jié)合做好專銷結(jié)合工作，主動、及時與客戶經(jīng)理溝通、交流市場信息。中隊在市場檢查的中，對經(jīng)營戶反饋的信息及時與客戶經(jīng)理進行溝通，對客戶經(jīng)理們反映的問題及時的進行了調(diào)查處理，

5、證件管理方面，今年共辦證？戶，輻射了？村，達到了迎祥中隊為標

準化中隊最先建立的目的。

（三）扎實做好許可證后續(xù)管理工作，保障轄區(qū)卷煙市場有序發(fā)展。對于

許可證辦理、變更等管理事項，中隊都將認真調(diào)查情況，制作相關(guān)記錄，并及時上報調(diào)查結(jié)果。對于無證戶經(jīng)營的情況，中隊將依法予以取締，全年共計查獲無證戶XX戶，均已取締完畢，極大的規(guī)范了轄區(qū)卷煙市場，提高了轄區(qū)持證經(jīng)營率。

（四）緊緊圍繞創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級局”開展基礎(chǔ)工作。并按照局（營銷中心）

“創(chuàng)優(yōu)”的要求積極做好基礎(chǔ)資料的整理及相關(guān)工作，規(guī)范、落實、完善紙質(zhì)資料和電腦資料。

（五）加強四部門協(xié)作，為了更好地加強與地方執(zhí)法部門的合作，借用相關(guān)部門的執(zhí)法優(yōu)勢和資源來進一步深入開展煙草專賣工作，中隊每月開展了與政府、公安、工商、派出所進行聯(lián)合檢查，并與瀘縣煙草專賣局交流市場檢查工作中的經(jīng)驗，不但對打擊非法煙販擾亂市場的不法行為有所幫助，還學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗。

二、存在不足

回顧一年的工作，在取得成績的同時，我們也從中查找出一些問題和不足：1、

日常檢查前的準備工作做的不夠充分，主要是對檢查所必需的用具攜帶不全。2、

市場檢查工作中，對發(fā)展線人線報、收集涉煙違法案件情報方面進展較慢，

還有待進一步加強。3、4、

法律法規(guī)宣傳形式過于單一，集中宣傳的內(nèi)容有些偏少。

對于部分違規(guī)案件處理過程不夠仔細，其主要對涉及假煙案的挖掘線索有

時忽略。5、

對監(jiān)控重點經(jīng)營戶的方法和技巧還存在欠缺，重點證據(jù)的收集方式方法有

待加強。6、

在加強自身學(xué)習(xí)提高上，還有待于提高。

三、明年工作思路

今年的任務(wù)雖然完成，但是明年的工作任務(wù)更加艱巨，我們還需努力加強

各方面的工作，打算如下：

1.進一步加大市場監(jiān)管力度，加大對違法分子的打擊力度。目前特別是加強對發(fā)展線人、線報的工作、收集涉煙違法案件情報信息，加強許可證后續(xù)管理，加大對無證經(jīng)營的監(jiān)管控制力度。

2.加強煙草專賣法相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握和運用相關(guān)法律法規(guī)知識；并做好法律法規(guī)宣傳工作，把法律法規(guī)宣傳工作做的更加細致化，增加對經(jīng)常違規(guī)的經(jīng)營戶的宣傳次數(shù)。

3.加強專銷結(jié)合，“以專促銷，專銷統(tǒng)一”始終圍繞規(guī)范轄區(qū)卷煙市場，提高卷煙銷量這個中心出發(fā)，保證卷煙銷量再上一個新臺階。

4.強化協(xié)作機制，在“三無”試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的基礎(chǔ)上，明年更要積極開展與公安、工商聯(lián)合聯(lián)合檢查市場，提高執(zhí)法力度，達到控制卷煙市場的目的。5.加強走訪工作，不搞形式。加強隊員在走訪市場時，不僅要宣傳煙草專賣法，還要對營銷方面的銷售政策也要進行宣傳，解釋工作，才能夠達到全員專賣、全員營銷的合格煙草人。

專賣市場管理工作任重而道遠，在明年的工作中，我們將緊跟上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐，與時俱進，開拓創(chuàng)新，揚長避短，為規(guī)范轄區(qū)卷煙市場秩序和完成新的工作任務(wù)做出新的貢獻，最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們對迎祥中隊的關(guān)心、幫助，謝謝大家。

迎祥中隊201*年12月14日

1.前言2.專賣管理：工作成績，工作內(nèi)容3.隊伍建設(shè)4.專銷結(jié)合5.存在的不足6.下一步工作打算

擴展閱讀：201*年度總經(jīng)辦年終總結(jié)報告

201*年度總經(jīng)辦年終總結(jié)報告

一年又在不知不覺中飛快的過去了，回首201*年是不平常的一年，是公司推進各種改革、持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，在這一年中，有很多需要總結(jié)的地方，只有認真剖析總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，才能在來年的工作上更進一步，更好的服務(wù)于現(xiàn)場，服務(wù)于員工，與其他部門密切配合，共同努力取得更大的成績，具體總結(jié)如下

一、人力資源管理方面：人力資源工作是總經(jīng)辦最重要工作之一，是公司利潤價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)和源泉，所以做好人力資源管理工作已是各個企業(yè)管理工作的重中之重。201*年公司員工由年初的157人上升到195人，因此員工的招聘、穩(wěn)定和激勵已成為人力資源管理工作的重點。在201*年人事管理工作緊隨公司的發(fā)展，結(jié)合人力資源專業(yè)知識及相關(guān)政策法規(guī)，積極進行內(nèi)部工作的建立、建全和完善，主要從人員招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作報酬、勞動保障、績效考核、激勵機制、考勤管理、勞動關(guān)系管理、制度建設(shè)等方面進行。

1、人員招聘：截止11月底，公司由年初的157人擴展為現(xiàn)在的195人，除

個別技術(shù)崗位外，基本滿足了各部門用人需求，全年辦理入職人員198人，辦理離職人員人數(shù)174人，全年平均招聘達成率為80%，入職率為：11.64%，離職率為9.73%，具體見下表：

人員狀況表月份項目公司總?cè)藬?shù)離職人數(shù)入職人數(shù)離職率入職率1234567891016513288%17%11195234312%22%15715719135201*%8%3%13%15915315514415317616112121710729191571561928128%8%11%7%5%16%12%9%5%10%4%12%16%7%201*年入職、離職率23%22%18%16%13%13%11%10%8%5%3%3%7%4%5%17%12%12%12%12%離職率入職率8%8%9%8%7%8%1234567891011（月份）總經(jīng)辦根據(jù)各部門人力規(guī)劃與相關(guān)需求，及時有效、盡最力努力的補充人員，力求把最合適的人員放到最合適的崗位，基本滿足公司的發(fā)展和生產(chǎn)的需要。在201*年，人員招聘仍然是人力資源的重要工作，第一要拓寬招聘渠道，在與前程無憂網(wǎng)站合作外，更多要了解行業(yè)信息，通過熟人介紹、專業(yè)網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘、高校專場會等多種形式進行人才的選別與引進，同時進行人才儲備�？埔陨�5人，普通崗位滿足率達到100%，員工離職率低于7%

2、人員培訓(xùn)：培訓(xùn)是最大的福利，為了提高員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強公司整體凝聚力和執(zhí)行力，我部門積極主導(dǎo)會同各部門組織培訓(xùn)全年總計培訓(xùn)180次，培訓(xùn)平均達成率為89%，新人入職培訓(xùn)100%，從一定程度上提高了受訓(xùn)人員的職業(yè)技能和素質(zhì)。

培訓(xùn)達成情況表月份1項目計劃總次數(shù)實際完成次數(shù)達成率23152201*3272542724522206232372119866100%955106611222091%65%85%93%89%91%100%90%100%100%201*年培訓(xùn)達成率110%100%93%100%91%90%100%100%100%91%90%85%89%80%70%65%達成率60%50%123456月份7891011

在201*年里根據(jù)實際需要及管理需求，多組織多安排公司各階層人員進行必要的外訓(xùn)，引進先進的管理理念，結(jié)合現(xiàn)狀更好的運用在實際工作中；全面修訂教育培訓(xùn)規(guī)定，加緊收集規(guī)范培訓(xùn)教材，必要時進行圖片化教材，歸類整理、建檔，規(guī)范化管理，建立建全在職培訓(xùn)并落實。

3、職業(yè)規(guī)劃、薪資績效：公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視員工與公司的共同進步與發(fā)展，在年初建立了員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供了多種途徑和發(fā)展通道，讓員工可以根據(jù)自己的愛好，實際工作情況及專業(yè)技能等對自己進行規(guī)劃和設(shè)計，可以向管理方向、技術(shù)方向、銷售方向等發(fā)展，為員工的發(fā)展與事業(yè)提供了機遇和空間。

薪酬關(guān)系著員工的切身利益，與員工的積極性、離職率、市場競爭力息息相關(guān)，201*年公司針對當(dāng)今經(jīng)濟效益與社會同等行業(yè)崗位薪資水平和員工的貢獻、崗位技術(shù)含量和責(zé)任能力對員工薪酬結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整，在一定程度上緩解了離職率，為員工提供了較為廣闊的空間.自8月份以來生產(chǎn)部門推行保底工資與計件績效工資相結(jié)合的方式，由于是在推行前期，既考慮了員工基本生活的保障又能在一定程度上體現(xiàn)多勞多得的勞作方式，在201*年里，更要加大計件績效考核力度，讓真正愿意與公司同進步、同發(fā)展的員工獲得更大的收益。4、勞動關(guān)系及勞動合同管理：總經(jīng)辦遵循[勞動法]要求，結(jié)合本公司員工實際情況，與員工及時簽訂[勞動合同]并有效管理，分類繳納各項保險，在保障員工利益的同時減少公司不必要的支出；與各部門及時溝通，了解員工需求，不斷改善工作，全年無勞資糾紛發(fā)生。

5、企業(yè)文化建設(shè)、員工激勵方面：201*年持續(xù)貫徹公司企業(yè)文化，并將其作為新員工入職培訓(xùn)主要內(nèi)容的一項，主導(dǎo)推進各部門周度、月度標兵評比及優(yōu)秀團隊評比等工作，樹立了各部門學(xué)習(xí)先進的典型（具體參見下表），在201*年組織了戶外拓展、拔河比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動豐富了員工生活，贏造了積極向上的工作氛圍，增強了團隊凝聚力與向心力。項目優(yōu)秀員工優(yōu)秀主管最佳5S團隊最佳士氣團隊周度優(yōu)秀標兵人數(shù)57次數(shù)2332121月度優(yōu)秀標兵人數(shù)384次數(shù)55101010以上數(shù)據(jù)充分說明我們的團隊里有很多優(yōu)秀的員工，有很多優(yōu)秀的主管，是他們用自己積極向上的工作態(tài)度、嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)為我們樹立了榜樣。在201*年乃至以后的工作中，公司將把此項工作作為重點，以此作為后續(xù)員工的薪資調(diào)整、福利待遇等各項考核工作的主要指標和依據(jù)。二、行政總務(wù)方面：1.安全生產(chǎn)：生產(chǎn)安全工作是所有工作中的重中之重，公司全員在李總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把安全生產(chǎn)放在首位，多觀察多發(fā)現(xiàn)，把事故控制在萌牙狀態(tài)，對于不可預(yù)見性因素的事故發(fā)生后，全員上下一心，積極有效進行疏導(dǎo)、救護公共財產(chǎn)，今年度發(fā)生了倉庫被水淹、車棚失火、清洗車間起火的事故后，我們的員工正是這樣實施的，在實施過程中無任何人員傷亡，將財產(chǎn)損失降到最低。全年在實際生產(chǎn)過程中，共發(fā)生了14起工傷事故，較去年下降了兩起，工傷醫(yī)療費共計11063.89，較去年下降了1326.43元。

全員綜合性質(zhì)有較大幅度上升，我部門保安人員認真負責(zé)、忠于職守、落實執(zhí)行公司車輛出入管理規(guī)定，在201*年度，借助監(jiān)控攝像的輔助作用，成功堵截了1次失竊現(xiàn)象、4次送貨單與實物不符現(xiàn)象，有效為公司挽回了不必要的損失。2.后勤服務(wù)：總務(wù)人員想法設(shè)法積極采取了一系列改善現(xiàn)場環(huán)境的服務(wù)工作，尤其是在酷熱夏季，我們每天將冰水、防暑藥品、綠豆湯親手送到了員工的手中，對現(xiàn)場員工進行高溫補貼，在一定程度上緩解員工心中的燥熱，讓他們在炎熱的夏天感覺到些許的清涼，受到了員工的肯定好評。通過調(diào)查了解，總務(wù)人員及時與快餐公司溝通協(xié)調(diào)，保障員工及時就餐，在用餐過程中，隨時了解掌握員工用餐過程中的問題點，反饋至快餐公司，督促快餐公司進行改善，必要時采用更換快餐公司的方式，來解決員工伙食問題。

由于公司發(fā)展需要，本年度餐廳、辦公室等數(shù)次施工調(diào)整，電話、網(wǎng)絡(luò)等都需要重新規(guī)劃布局，為了不影響大家的正常工作，總務(wù)、電工大力配合、多次利用休息時間加班、加點進行檢修、設(shè)置，有力保障了我們?nèi)粘９ぷ鞯恼�常運行；機臺設(shè)備故障時，客戶急需送貨時，哪怕是深夜、我們的電工、司機都會奔赴公司解決設(shè)備異常、出車送貨，他們積極配合的工作態(tài)度與執(zhí)行力，都為生產(chǎn)的正常運行與發(fā)展提供了有力的保障，這些得到了社內(nèi)、外的一致好評。3、總務(wù)費用：本年度餐費（含補餐）總計：353308.2，平均每月32119元；水費總計：33646.5元，平均每月3058.8元；使用電費總計：763736.43元，平均每月69430.58元；外叫車輛總計：142360元，平均每月12941.8元；，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，在保證用餐質(zhì)量的前提下合理節(jié)約、爭取用最低的能源消耗來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、監(jiān)督稽核方面：201*年結(jié)合實際情況，優(yōu)化了關(guān)于異常處理、電網(wǎng)、會議紀律等規(guī)定中重復(fù)、相沖突的條款，重新修訂整合形成了一份更合理、更規(guī)范的[異常事故兌現(xiàn)原則]，從而更好的督導(dǎo)、促進我們的日常管理工作有序進行；建立并實施了周度稽核、月度匯總通報的監(jiān)督改善措施，為規(guī)范員工作業(yè)、產(chǎn)品品質(zhì)提升起到了監(jiān)督改進作用。

在201*年度，我部門工作取得了一點微薄的成績，但同樣存在很多不足，主要突顯在以下幾個方面。

1.部門內(nèi)部分工不夠明細，導(dǎo)致部分工作責(zé)任不夠清晰，跟催不到位，導(dǎo)致到期未能執(zhí)行完成的現(xiàn)象時有存在。2.培訓(xùn)工作不夠?qū)�業(yè)細化。

3.稽核工作中5S監(jiān)督管理不到位，組立流程工作執(zhí)行力度不夠，未監(jiān)督到位。

4.未能及時改善員工的住宿、后勤等方面的問題。

5.未能及時分解自身工作，被日常事務(wù)占據(jù)時間，缺乏開拓性、創(chuàng)新性，影響后期工作開展與實施效果。6.廠區(qū)環(huán)境改善效果不大。

在201*年里，我部門將總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，繼續(xù)加強流程與制度的監(jiān)督與稽核，促進各項管理制度的落實執(zhí)行，激發(fā)全員團結(jié)向上、營造充滿生機和活力的工作氛圍，使得我們把去年做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，針對做得不足之處進行如下改善：

1.在春節(jié)前進一步明確部門內(nèi)每個成員的職責(zé)，確定階段性應(yīng)該完

成的工作、完成時間、具體負責(zé)人，并按計劃進行追蹤確認，以確保各項工作的落實到位。

2.專人負責(zé)培訓(xùn)與員工激勵工作的開展，對新人入職、辦公禮儀、

5S、安全教育、辦公設(shè)備使用等進行常規(guī)系統(tǒng)培訓(xùn)，針對專業(yè)技能培訓(xùn)督促各部門建立標準性培訓(xùn)教材，資源共享，使員工從各方面得到學(xué)習(xí)提升，不斷的提升自己。3.1月份起將5S納入日基礎(chǔ)工作稽核范圍，頻率為每周不低于3次，

并將圖片與內(nèi)容通報至各部門；針對性的對組立基礎(chǔ)工作進行稽核、跟蹤，促使其部門員工養(yǎng)成及時整理、填寫、表單的良好習(xí)慣。

4.根據(jù)實際情況為宿舍配備必要的設(shè)施，并通過檢查稽核的管理手

段，盡可能確保員工能有一個舒適的居住環(huán)境，第一季度完成。以同樣的模式，改善其他方面的環(huán)境。

5.設(shè)定部門各崗位的年度目標、月度目標，為達成目標擬定對策計

劃，安排月度、周度、日常的工作計劃以實施各項工作，包括比較難以開展的工作。（1月份開始實施）

6.將廠區(qū)環(huán)境設(shè)施整改的月度計劃納入總務(wù)管理人員月度的工作考

核指標進行兌現(xiàn)實施，以促使其重點督促改進。（1月份開始實施）在接下來的201*年工作，我部門將繼續(xù)落實公司的各項管理制度，以確�，F(xiàn)場的人力資源為主要工作任務(wù)，并確定以下工作目標和部門配置：

部門目標：

a.人員(符合要求的)招聘達成率≥85%。b．培訓(xùn)達成率≥95%b.客戶滿意度≥90%。

c.部門員工收入在原基礎(chǔ)上提升30%.

總經(jīng)辦在201*年度將會用全新的面貌，更好的精神狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，努力工作，保證完成各項指標。

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