數(shù)字電視工作總結(jié)

工作總結(jié)

緊張、忙碌的201*年轉(zhuǎn)瞬即逝，我們將迎來(lái)全新的201*年。作為用戶管理部營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“用戶至上，服務(wù)第一”的思想和全心全意為用戶服務(wù)的工作理念。11年對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗豐，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)工作崗位有了更加深刻的了解。

一年來(lái)的工作緊張有序的進(jìn)行，下面是自己一年的工作情況簡(jiǎn)單的總結(jié)。

通過(guò)11年一年的努力，我工作能力有了很大的提高。完成數(shù)字電視收費(fèi)業(yè)務(wù)260萬(wàn)。辦理免費(fèi)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)391臺(tái)，銷售付費(fèi)機(jī)頂盒655臺(tái)，其中高清機(jī)頂盒555臺(tái)，交互機(jī)頂盒100臺(tái)，辦理寬帶業(yè)務(wù)410個(gè)，辦理VOD寬帶業(yè)務(wù)53個(gè)，辦理VOD互動(dòng)業(yè)務(wù)117筆。訂購(gòu)節(jié)目322年。由于我家庭的因素，對(duì)我的工作量有很大的影響。在此期間我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷和鼓勵(lì)，感謝同事間的幫助和支持。我堅(jiān)信在未來(lái)的201*年我會(huì)朝著更大的業(yè)務(wù)目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)，爭(zhēng)取有更大的業(yè)務(wù)突破。

用戶管理部是廣電網(wǎng)絡(luò)與客戶接觸的最前端，是公司的“窗口”，不僅要求自己詳細(xì)掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要更加深刻的了解和運(yùn)用數(shù)字電視的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念。長(zhǎng)時(shí)間的工作以來(lái)，難免會(huì)遇到客戶的誤會(huì)和不理解。在如何與客戶更好的交流和解決用戶困難上，感覺(jué)自己還很欠缺，每天工作來(lái)的第一件事情就是鼓勵(lì)自己一定要細(xì)心，專心，仔細(xì)，耐心不要讓自己的不足給客戶帶來(lái)不便，細(xì)心做好本職工作，專心傾聽(tīng)客戶要求，仔細(xì)的處理好每一筆業(yè)務(wù)，耐心的傾聽(tīng)用戶的不滿，找到解決問(wèn)題的突破口。人們常說(shuō)做服務(wù)行業(yè)難，我也覺(jué)得我有很多地方欠缺，自己希望自己在以后的工作中更加努力做到細(xì)心，專心，仔細(xì)，耐心將自己的心浮氣躁的脾性降至最低。

201*年是全新的一年，在今后的工作中我將會(huì)更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，努力配合單位的其他部門(mén)做好數(shù)據(jù)整理和記錄工作。爭(zhēng)取克服自己的不足，認(rèn)真做好本職工作，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷努力進(jìn)取，為數(shù)字電視業(yè)務(wù)的推廣和經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量，迎接12年全新的挑戰(zhàn)。

濱海廣電網(wǎng)絡(luò)塘沽

王迎春201*-12-16

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有線電視整體轉(zhuǎn)換工作總結(jié)

5月24日，市委出臺(tái)《關(guān)于加快全市有線電視數(shù)字化實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神，我局高度重視全區(qū)的有線電視整體轉(zhuǎn)換工作，現(xiàn)將有線電視整體轉(zhuǎn)換工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

我局主要領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)關(guān)于推進(jìn)蓮都區(qū)有線電視數(shù)字化發(fā)展工作。7月26日區(qū)委常委、宣傳部張部長(zhǎng)牽頭財(cái)政、國(guó)資、發(fā)改、文廣等有關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，就我區(qū)有線電視數(shù)字化發(fā)展進(jìn)行研究。區(qū)委區(qū)政府把有線電視整體轉(zhuǎn)換工作納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和重點(diǎn)工作，于8月3日和4日分別下發(fā)了《蓮都區(qū)有線電視數(shù)字化發(fā)展工作實(shí)施方案的通知》（蓮政辦發(fā)〔201*〕75號(hào)）和《關(guān)于成立蓮都區(qū)實(shí)施有線電視數(shù)字化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（蓮委辦發(fā)〔201*〕39號(hào)）文件。9月15日召開(kāi)了區(qū)政府常務(wù)會(huì)議，會(huì)議決定我區(qū)有線電視整體轉(zhuǎn)換工作啟動(dòng)資金由財(cái)政部門(mén)先借資350萬(wàn)元，不足部分成立公司融資解決，貸款利息省補(bǔ)不足部分由區(qū)財(cái)政全額貼息。350萬(wàn)元借資已全部到位。把有線電視整體轉(zhuǎn)換工作列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）年度考核。

二、前期準(zhǔn)備

（一）我局通過(guò)前期的調(diào)研、準(zhǔn)備工作，在區(qū)財(cái)政局、區(qū)紀(jì)檢委的監(jiān)督下進(jìn)行了單一的數(shù)字電視平臺(tái)采購(gòu)工作。6月底完成數(shù)字電視平臺(tái)建設(shè)。積極與麗水市華數(shù)數(shù)字電視有限公司就數(shù)字電視信號(hào)傳輸?shù)纫幌道龁?wèn)題進(jìn)行對(duì)接和及時(shí)解決問(wèn)題，使全區(qū)能正常開(kāi)展有線電視整體轉(zhuǎn)換工作。

（二）按照市局下達(dá)的有線電視整體轉(zhuǎn)換工作任務(wù)，制定了《201*年有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作計(jì)劃》和《蓮都區(qū)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換具體實(shí)施細(xì)則》。

（三）因全區(qū)有線電視整體轉(zhuǎn)換工作開(kāi)展較晚，機(jī)頂盒等器材集成、政府采購(gòu)時(shí)間又長(zhǎng)的原因，積極與財(cái)政等有關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行溝通，按照麗委辦[201*]42號(hào)文件精神，201*年使用的機(jī)頂盒等器材采用市廣播電視臺(tái)招投標(biāo)確認(rèn)的產(chǎn)家為供貨單位。201*年機(jī)頂盒等器材進(jìn)行招投標(biāo)。

三、整轉(zhuǎn)宣傳

（一）按照年度工作計(jì)劃，10月份啟動(dòng)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換宣傳工作，通過(guò)廣播電視、懸掛橫幅、海報(bào)及其他方式進(jìn)行有線數(shù)字整體轉(zhuǎn)換宣傳工作。一是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所在的村懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)71條；二是張貼海報(bào)1400份；三是印刷學(xué)習(xí)型遙控器使用說(shuō)明、機(jī)頂盒的安裝方法10000份、數(shù)字電視節(jié)目頻道列表10000份；四是通過(guò)有線電視遠(yuǎn)教頻道和區(qū)廣播站、中心站廣播站宣傳有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作。

（二）各文化廣電中心站發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)了有線電視整體轉(zhuǎn)換宣傳工作。例如：水閣文廣站加強(qiáng)與街道領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建議街道領(lǐng)導(dǎo)向各行政村下發(fā)有線電視整體轉(zhuǎn)換通知，要求村雙委配合開(kāi)展工作。聯(lián)城文廣中心站組織站里人員按村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整轉(zhuǎn)，一邊預(yù)收費(fèi)用一邊安裝，當(dāng)場(chǎng)教會(huì)遙控器的使用。老竹文廣中心站根據(jù)《蓮都區(qū)有線電視整體轉(zhuǎn)換實(shí)施細(xì)則》自編宣傳資料，利用廣播站廣播每天進(jìn)行整轉(zhuǎn)宣傳工作。

四、啟動(dòng)整轉(zhuǎn)

11月2日我局召開(kāi)了有線電視整體轉(zhuǎn)換工作會(huì)議，各文化廣電中心站站長(zhǎng)、區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)主任參加了會(huì)議。楊美仙局長(zhǎng)就開(kāi)展有線電視整轉(zhuǎn)下一步工作提出四點(diǎn)意見(jiàn)：一是認(rèn)識(shí)一定要到位，二是文件精神一定要吃透，三是宣傳工作一定要做到位，四是對(duì)工作一定要有信心。宣布啟動(dòng)全區(qū)有線電視整體轉(zhuǎn)換工作。為了平穩(wěn)推進(jìn)全區(qū)有線電視整體轉(zhuǎn)換工作，不發(fā)生群體性上訪，對(duì)維穩(wěn)工作做得好且完成任務(wù)的各文化廣電中心站給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)全局干部職工細(xì)致的做宣傳發(fā)動(dòng)工作，區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸中心積極采購(gòu)機(jī)頂盒等器材，各文化廣電中心站沒(méi)有休息日，加班加點(diǎn)到用戶家安裝機(jī)頂盒。到12月底完成4500戶整轉(zhuǎn)和40%雙向化改造任務(wù),預(yù)計(jì)到201*年1月15日前完成5450戶整轉(zhuǎn)（市局任務(wù)是4406戶），超額完成市局布的有線電視整體轉(zhuǎn)換任務(wù)。

五、強(qiáng)化服務(wù)

（一）為配合發(fā)改部門(mén)對(duì)有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)的核定，我局財(cái)務(wù)室按發(fā)改部門(mén)的要求上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)，以便及時(shí)了解情況，為合理確定有線數(shù)字電視基本維護(hù)費(fèi)提供依據(jù)。

（二）有線電視數(shù)字化后，技術(shù)含量大大提高，信號(hào)質(zhì)量和傳輸網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量要求大大提高，提供的內(nèi)容大大增加，用戶的使用習(xí)慣也將會(huì)有較大的改變。我局努力做到用戶至上，服務(wù)第一，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，提高和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,建立客戶服務(wù)中心。在原有區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)中心故障投訴電2138090的基礎(chǔ)上再增加客戶服務(wù)熱線：96371（201*年3月后開(kāi)通），公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化廣電中心站有線電視故障投訴電話：

城區(qū)文廣中心站(紫金街道、巖泉街道)：2123969碧湖文廣中心站（碧湖鎮(zhèn)、高溪鄉(xiāng)）：2191065聯(lián)城文廣中心站（聯(lián)城鎮(zhèn)、太平鄉(xiāng)）：2962571大港頭文廣中心站（大港頭鎮(zhèn)、峰源鄉(xiāng)）：2196241老竹文廣中心站（老竹鎮(zhèn)、麗新鄉(xiāng)）：2190789雅溪文廣中心站（雅溪鎮(zhèn)、仙渡鄉(xiāng)）：2199101黃村文廣中心站（黃村鄉(xiāng)、雙黃鄉(xiāng)）：2763876水閣文廣站：2600677

富嶺文廣站：2972262

麗水市蓮都區(qū)文化廣電新聞出版局

二○一一年一月七日

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