201*年信訪工作總結

201*年信訪工作總結

201*年，我場信訪工作在市紀委的領導下和局黨組的高度重視和支持下，堅持服務于林業(yè)建設的大局，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“為黨和政府分憂，替人民群眾解愁”為己任，開拓創(chuàng)新，務實進取，勤奮工作，真抓實干，排除了一起起信訪事件，維護了社會安定，服務了人民群眾，促進了林業(yè)建設。通過一年來的努力工作，我場的信訪工作得到了廣大職工的肯定。

一、信訪工作完成情況

全年共接受14件群眾信訪來訪信訪件，辦結13件。針對每份案件，場長潘祿同志親自閱批信訪件，明確提出辦理意見，適時了解案件的進展程度，使信訪工作得到較好的指導。各分管科室嚴格按照信訪工作程序做好信訪案件的辦理工作，嚴格按照國家有關法律、法規(guī)和政策規(guī)定辦理，堅持依法辦事，對反映情況屬實的，堅決拿出處理意見，讓群眾滿意，對于情況不實的，也要給群眾做好解釋工作，還問題于本質(zhì)，讓群眾明白。

二、保障措施

（一）加強領導，提高認識

場支部能站在立黨為公，執(zhí)政為民的政治高度，把信訪工作提到日常議事日程，成立了大泉林場信訪領導小組，組長由場長潘祿同志擔任，把相關的科室負責人列為成員。場長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，紀檢組長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。并開通了0951-4661038舉報電話，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了接聽、登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套信訪工作程序。

二、完善制度，全面落實我場在進一步完善林業(yè)信訪工作制度，健全了信訪工作體系。辦公室在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日，填寫《來信來訪及舉報案件登記表》，三日內(nèi)提出擬辦意見，呈送主管領導批示后，由相關科室和主辦人員限期進行調(diào)查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領導批準，可適當延長時間，但不能超過三個月。結案后，要在15日內(nèi)將處理結果告知舉報人，30日內(nèi)完成案卷存檔。

三、熱情服務、嚴格執(zhí)法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生

林業(yè)建設是與基層打交道的工作，林業(yè)工作的開展直接關系著群眾的切身利益，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著林業(yè)部門的形象。因此,場支部對信訪工作提出了“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細心”的接待要求,確保群眾踴躍投訴，用法律武器來保護自己的合法權益，避免造成激化矛盾，形成越級上訪。

今年，我場把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，一是是對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，消除矛盾，穩(wěn)定群眾情緒。

（二）完善制度，全面落實

信訪工作大多反映人民群眾關心的熱點、難點、焦點問題，只有化解在萌芽狀態(tài)、解決在部門和單位內(nèi)部，才能變被動為主動，為我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定創(chuàng)造更好的條件，為構建和諧社會服務。我們充分認識到做好信訪例會工作的重要性，認真落實例會制度，信訪例會召開時，一把手親自主持會議，親自問案詢查，親自拍板定案，親自研究解決問題，親自抓好落實，使信訪工作得到有效落實。召開例會時局黨組成員、信訪件所涉及科室負責人及信訪工作人員全部到會，并請市信訪工作領導小組領導到會作指導，形成決議后，信訪工作人員“四件齊全”即事前報告卡、簽到表、事后匯報卡、會議紀要等全部信訪信息及時反饋到市信訪局。在信訪登記工作中，我們各種來信來訪都進行統(tǒng)計，建立臺帳，信訪檔案管理規(guī)范有序。每次信訪例會都分別裝訂成冊，完整保存，以備查考。在集思廣益的基礎上，有案件研究案件，無案件就進行不安定因素的排查或學習有關信訪工作文件，或研究解決信訪工作其他重要事宜，不走過場，不圖形式，真正解決問題。

三、今后幾點打算

（一）要進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，努力化解各類林業(yè)矛盾，不斷總結經(jīng)驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務虛，多務實，提高信訪案件的辦結率。（二）進一步規(guī)范領導接訪程序，信訪辦將不定期抽查領導干部接訪情況，適時通報。

（三）對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。

（四）嚴格落實上級機關各個階段時期的信訪工作，完善各項制度，真正使信訪工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�。

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區(qū)人大常委會信訪辦公室

201*年工作總結

201*年，人大信訪工作在市人大信訪室的指導下、區(qū)人大常委會的領導下，堅持科學發(fā)展觀的態(tài)度，認真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關規(guī)定，較好地促進了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權益，維護了社會公平與正義。緊緊圍繞全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和常委會中心工作，不斷強化為民服務意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法，充分發(fā)揮職能作用，努力維護人民群眾合法權利和利益，解決群眾來信來訪反映的問題，化解矛盾糾紛，較好地完成了全年工作任務。全年主要工作：

（一）領導重視，注重效果。常委會領導高度重視信訪工作，完善信訪工作機構，充實信訪工作力量。把信訪工作作為了解民情、關注民生、聯(lián)系民眾、知曉民意、排解民憂的窗口和橋梁，聽取群眾意見和建議，切實加強了人大信訪工作。

（二）信訪案件受理情況：一年來，信訪室嚴格落實《監(jiān)督法》、《信訪條例》，熱情接待群眾來訪，認真處理群眾來信，201*年信訪室共接待群眾來信來訪98件162人次，其中省人大信訪轉辦件1件、市人大轉辦件1件、區(qū)人大常委會領導轉辦件2件。98件信訪件中來信13件，來訪

85件162人次（含重訪17件23人次）。

在接待的98件信訪件中：涉及區(qū)政府相關部門10件，占信訪總量的10.2%；涉及區(qū)人民法院21件(含重訪12次)，占信訪總量的21.5%，其中訴訟問題17件(含重訪10次)、執(zhí)行問題4件(含重訪2次)；涉及區(qū)人民檢察院3件(含重訪2次)，占信訪總量的3%，涉及公安惠濟分局4件(含重訪3次)，占信訪總量的4.1%，反映村組干部問題4件，占信訪總量的4.1%；接待群眾咨詢和不屬于人大信訪受理范圍的56件，占信訪總量的57.1%。根據(jù)“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，人大信訪室對受理的信訪事項逐件審閱、登記，所有信訪件都已轉交相關部門處理。在規(guī)定期限內(nèi)，信訪事項辦理情況得到及時反饋，一些群體性信訪事項得到妥善處理，許多社會矛盾和不安定因素得以化解，受到信訪人和社會有關方面的廣泛好評。

（三）熱情接待，妥善辦理。堅持用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語言，細心體察的方法，及時正確地把握其心態(tài)，以情感人，以理服人，妥善處理各類信訪矛盾。

（四）規(guī)范來信來訪辦理工作。堅持信訪登記制度，對每一個信訪案件認真填寫《來信來訪登記表》，送交領導批閱后，按照分級負責、歸口辦理的原則，轉交相關部門辦理。同時宣傳國家的有關法律、法規(guī)、政策，再耐心做好說服解釋工作。

（五）注重協(xié)調(diào)、及時辦理。切實加強與各有關部門和

單位的聯(lián)系和溝通，密切合作、綜合協(xié)調(diào)，提高辦信效率，努力收到應有的功效。

（六）認真辦理好市人大轉辦的信訪事項。嚴格按照市人大提出的要求和辦結時限，認真做好辦理和報結工作。

（七）做好包村和社區(qū)幫扶工作。

（八）做好惠濟人大網(wǎng)站留言的回復處理工作。（九）努力完成常委會安排的其他工作。協(xié)助主管主任做好與區(qū)信訪局、區(qū)民政局和區(qū)郵政局的聯(lián)系工作。組織了對我區(qū)社會養(yǎng)老工作的調(diào)研，參加了對我區(qū)國土局、城建局、行政執(zhí)法局的工作調(diào)研。明年工作打算：

（一）加強與有關部門的聯(lián)系溝通，督促街道及鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作，充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，監(jiān)督有關單位領導重視群眾信訪工作，及時跟進重點、難點、復雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（二）提高認識，堅定做好信訪工作的信心。加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。通過對上訪事件的處理，提高駕馭工作的能力。

（三）愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。在信訪工作中，注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良

好形象。

（四）認真探索新形勢下人大信訪工作特點，找準癥結，及時跟進重點、難點、復雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（五）充分發(fā)揮基層人大在督促處理涉法涉訴信訪問題中的重要作用。要強化對處理涉法涉訴信訪問題的監(jiān)督，要嚴格按照監(jiān)督法的要求，認真履行職責，切實加強對審判、檢察、公安和司法行政等工作的監(jiān)督，認真督促解決好與群眾根本利益最直接、最現(xiàn)實的涉法涉訴信訪問題，切實維護司法公正和人民群眾的合法權益。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照領導的要求還有很大差距，主要表現(xiàn)在工作創(chuàng)新意識不夠強，綜合分析水平有待進一步提高等。在工作實踐中深刻體會到，要做好新時期人大信訪工作，必須始終堅持和緊緊依靠黨的領導，按照區(qū)人大常委會的要求，認真抓好信訪工作的落實；必須始終堅持圍繞中心、服務大局，為人大常委會依法履職提供優(yōu)質(zhì)服務；必須始終堅持以人為本，努力維護人民群眾的合法權益和社會公平正義；必須始終堅持依法按政策妥善處理信訪問題，積極做好和諧社會的基礎性工作。在今后的工作繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，進一步提高思想認識，轉變工作作風，改正不足，真正使思想得到進一步凈化、工作得到進一步提高、作風得到進一步改進、行為得到進一步規(guī)范。

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