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201*年醫(yī)院開展學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

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201*年醫(yī)院開展學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

 

201*年醫(yī)院開展學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

今年5月份以來(lái),按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院扎實(shí)開展了“三好一滿意”活動(dòng)。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,認(rèn)真謀劃,周密安排,積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),以開展“三好一滿意”活動(dòng)工作為抓手,精心組織,明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真實(shí)施,有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作,取得了一定成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、活動(dòng)開展情況

(一)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”“醫(yī)者仁術(shù)”,作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院一向注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,定期開展例會(huì)進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí),不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

1、醫(yī)院完善、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度,并設(shè)立投訴電話、意見箱,充分利用群眾舉報(bào)等形式,對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督,使每位醫(yī)務(wù)人員不敢收受藥物回扣和索取、收受“紅包”,在社會(huì)和老百姓中樹立醫(yī)德高尚的形象。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療行為,大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范。急診科和住院部醫(yī)師嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本藥物目錄》、《國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥目錄》、《本院醫(yī)技檢查申請(qǐng)》制度,做到?jīng)]有大檢查、大治療、大處方現(xiàn)象發(fā)生。

3、實(shí)行惠民政策,為貧困患者減免費(fèi)用。對(duì)退伍軍人、低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人,均可享受減免醫(yī)藥費(fèi)用。例如我院住院部對(duì)于重癥病號(hào),碰到經(jīng)濟(jì)極困難的患者不是去催其補(bǔ)繳住院押金,而是想方設(shè)法的減免費(fèi)用或使用一些價(jià)廉有效的藥物代替使用,甚至發(fā)動(dòng)科室員工捐款幫助患者解決治療費(fèi)用;我院臨床手術(shù)科經(jīng)常會(huì)碰到患者家屬自動(dòng)贈(zèng)送“紅包”的情況,但是我院手術(shù)醫(yī)生有著良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),明確自身醫(yī)療行為規(guī)范,嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律,多次拒收“紅包”,為醫(yī)護(hù)人員樹立了醫(yī)德高尚的形象,贏得患者和社會(huì)的信任。

(二)、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升便民務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我院醫(yī)療服務(wù)堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、急門診等服務(wù)窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施。無(wú)論是雙休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務(wù)人員上班,為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

2、積極開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)工程。自活動(dòng)開展以來(lái),我院多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)議,促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理,使護(hù)士走進(jìn)病房,主動(dòng)了解病人需求,改變護(hù)患關(guān)系。我院急門診科作為醫(yī)院的一線服務(wù)窗口,每天接待著許多病人,全科人員努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者接受診治;能真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù).

3、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

(三)、加強(qiáng)質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂,對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)質(zhì)量就是工作的一切,是最重要的環(huán)節(jié)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。

1、臨床醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院管理制度》、《醫(yī)院十二項(xiàng)核心制度》、《病例書寫基本規(guī)范》,加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作程序,做到有效溝通及合法、合理、合情告知,避免糾紛發(fā)生。

2、建立暢通、高效的急診“綠色通道”,嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定,提高急危重癥患者搶救成功率。

3、醫(yī)務(wù)科嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量管理,定期開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì),對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng),通過(guò)全院上下嚴(yán)抓質(zhì)量管理,做到無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。

4、真實(shí)準(zhǔn)確的檢驗(yàn)結(jié)果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。檢驗(yàn)科認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),注重質(zhì)量檢查和考核,嚴(yán)格規(guī)范臨床檢驗(yàn)操作行為。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗(yàn)操作規(guī)范,加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)設(shè)備應(yīng)用管理,及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)及校準(zhǔn),確保了檢查結(jié)果正確、儀器正常運(yùn)行。

(四)積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,努力做到“群眾滿意”

認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中,廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,調(diào)查對(duì)象不僅包括住院患者和門診患

者,而且還包括出院患者;形式多樣化,通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果。通過(guò)積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者的滿意。

取得的成效表現(xiàn)如下:

1、大大提高了醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的服務(wù)意識(shí),改善了服務(wù)態(tài)度;

2、增強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)安全意識(shí)、責(zé)任心;

3、改善了醫(yī)患之間的緊張關(guān)系,增加了群眾對(duì)醫(yī)院的信任感,提高了患者的滿意度;

4、減少了醫(yī)患糾紛,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生;5、提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力,增強(qiáng)了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

6、樹立了醫(yī)務(wù)人員高尚的職業(yè)道德。三、存在問(wèn)題:

1、少數(shù)病人對(duì)個(gè)別科室服務(wù)態(tài)度不滿意;2、個(gè)別患者對(duì)收費(fèi)有不清楚明白之處;

3、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)活動(dòng)精神不夠熱情,理解不深;4、就醫(yī)環(huán)境不夠理想,需要改善。5、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才偏少;

6、個(gè)別醫(yī)生還存在不合理用藥現(xiàn)象;

四、下一步工作計(jì)劃

1、通過(guò)定期例會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思想教育,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度;

2、加大活動(dòng)宣傳力度,樹立“三好一滿意”活動(dòng)先進(jìn)典型,;通過(guò)廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng),全院做到了統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),切實(shí)增強(qiáng)了職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

3、加快人才引進(jìn)的步伐,特別是中醫(yī)高級(jí)技術(shù)人員,促使我院中醫(yī)藥人員的比例達(dá)標(biāo);

4、要再接再厲,認(rèn)真整改,扎實(shí)開展,讓每位醫(yī)療衛(wèi)生人員都參與進(jìn)來(lái),活動(dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。爭(zhēng)取以這次活動(dòng)為契機(jī),改進(jìn)醫(yī)療工作中的不足和缺點(diǎn),切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量,讓群眾滿意。

xxx中醫(yī)院201*年12月15日

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***醫(yī)院

201*年開展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)**、**和*衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院從5月份開始,在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng);顒(dòng)開展以來(lái),我院認(rèn)真貫徹落實(shí)*衛(wèi)生局《關(guān)于在*直醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神,并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,以創(chuàng)新發(fā)展為主線,以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái),緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革,以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)為載體,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,努力為**人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、活動(dòng)進(jìn)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,認(rèn)真部署“三好一滿意”活動(dòng)自*衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于在*直醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》和《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》后,我院積極響應(yīng),立即召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神,部署醫(yī)院201*年“三好一滿意”活動(dòng),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),同時(shí)將文件下發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和職能科室,出臺(tái)制定《***醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)201*年實(shí)施方案》,成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室,形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),院長(zhǎng)負(fù)總責(zé),班子成員分工負(fù)責(zé),各職能部門各負(fù)其責(zé),干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

(二)廣泛宣傳,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),營(yíng)造良好濃厚氛圍

利用召開院務(wù)會(huì)、全體科主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)、科室晨會(huì),認(rèn)真

組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容,并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題,在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務(wù)安全宣傳標(biāo)語(yǔ),采取院務(wù)公開、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式,大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型,營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平,改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

(三)改善就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。投資***元的新址綜合大樓工程已全面投入使用,醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀,特別是以康復(fù)醫(yī)學(xué)科、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)放射科和消化內(nèi)鏡診療為代表的建設(shè)項(xiàng)目,使**醫(yī)院的綜合服務(wù)能力走在全*醫(yī)院前列,為*級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。

2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、殘疾人專用電梯等設(shè)施;在各科病區(qū)設(shè)置了家屬休息區(qū)和候診椅及護(hù)士站,對(duì)入院病人發(fā)放入院須知,免費(fèi)提供開水、輪椅和推車,進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。

3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步簡(jiǎn)化就診程序,方便病人有序候診就醫(yī),消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;各種醫(yī)技檢查,做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目當(dāng)天出具報(bào)告,檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做,及時(shí)提供診斷報(bào)告;為解決群眾看病難問(wèn)題,開展全天候門診服務(wù),保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》,切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口,全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政

府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。成立了***醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)專題會(huì),制定了《201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作計(jì)劃》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》,以重癥醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科、內(nèi)1科和外1科病房為試點(diǎn)科室,建立“包病房、包病人、包滿意”基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度,進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,改善病房護(hù)理環(huán)境。

5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善病人選擇醫(yī)生、住院費(fèi)用“一日清單”、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制,建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施;嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制;完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》,持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作,不斷完善病人投訴處置機(jī)制,切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷,正確處理服務(wù)抱怨,虛心聽取患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(四)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范,做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全醫(yī)院質(zhì)控體系,制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn),完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會(huì)議,加強(qiáng)醫(yī)療安全教育,實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理,落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》和我院試行的《電子病歷書寫規(guī)范》要求,進(jìn)一步規(guī)范病歷書寫行為,加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè),提高病歷質(zhì)量;進(jìn)一步試行臨床路徑管

理,強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任,促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)*衛(wèi)生局《關(guān)于做好抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》和國(guó)家基本藥物制度、《中國(guó)國(guó)家處方集》,制定醫(yī)院處方集和基本用藥目錄,組織專項(xiàng)培訓(xùn)與評(píng)估,按照***抗菌藥物專項(xiàng)整治工作要求,規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度,開展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè),加強(qiáng)處方管理,落實(shí)處方點(diǎn)評(píng),提高處方質(zhì)量,保障合理用藥。

3、加強(qiáng)醫(yī)療行為管理。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應(yīng)用指導(dǎo)原則》;建立健全醫(yī)院藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度;實(shí)行處方評(píng)價(jià)制度,對(duì)醫(yī)生不當(dāng)處方進(jìn)行公示點(diǎn)評(píng);開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?朴盟幥10種藥品情況分析通報(bào),使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。

(五)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律1、強(qiáng)化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)全體黨員干部,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政,醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系201*-201*年工作規(guī)劃》及*衛(wèi)生局的具體實(shí)施辦法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定,深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè),樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣,從思想上筑牢拒腐防變的防線。

2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照***和*衛(wèi)生主管部門院務(wù)公開工作部署,進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施,規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容,

堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況;對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,真正做到取信于民,使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

3、深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和*紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神,按照*紀(jì)委和*衛(wèi)生局的糾風(fēng)工作部署,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定醫(yī)院《201*年治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》,組織黨員干部、醫(yī)生、醫(yī)技、藥劑、財(cái)務(wù)等重點(diǎn)崗位人員觀看治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作電教片,深入開展職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動(dòng),完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開制度、醫(yī)生處方管理制度、藥房付藥和評(píng)價(jià)制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)超常預(yù)警制度,建立健全防控醫(yī)藥購(gòu)銷商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)業(yè)責(zé)任和執(zhí)業(yè)行為管理,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。

4、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)***衛(wèi)生廳和*衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法的規(guī)定,堅(jiān)持以社會(huì)主義榮辱觀教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為基礎(chǔ),以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo),以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段,以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù),深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng),健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度,完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案,把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理,作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件,考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升等掛鉤,充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的激勵(lì)約束作用。

(六)深入開展行風(fēng)評(píng)議,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,樹立文明醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院形象

1、扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)合服務(wù)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)***、*新農(nóng)合醫(yī)保政策,按照醫(yī)保管理有關(guān)規(guī)定,結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,積極改善服務(wù)條件,提升服務(wù)水平,完善便民措施,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,不斷滿足新農(nóng)合病人住院救治需要,為新農(nóng)合患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

2、積極做好對(duì)口幫扶工作。繼續(xù)加大力度對(duì)***的牽手幫扶工作。***院長(zhǎng)多次帶領(lǐng)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和醫(yī)療專家隊(duì)伍,深入幫扶衛(wèi)生院了解情況,及時(shí)落實(shí)從技術(shù)到人員等多方面的幫扶措施。并向**貧困戶贈(zèng)送10只種羊(價(jià)值一萬(wàn)元),幫助其盡快脫貧。從201*年始,每學(xué)期資助1500元幫助結(jié)對(duì)幫扶**貧困學(xué)生**同學(xué)完成高中學(xué)業(yè)。

3、深入開展“獻(xiàn)愛(ài)心、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛(ài)心,服務(wù)患者,服務(wù)群眾”為主題,以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容,深入開展“獻(xiàn)愛(ài)心、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。全院干部職工在“博愛(ài)一日捐”活動(dòng)中捐款**余元;為不幸***的17歲少女**捐款**元。醫(yī)院積極開展進(jìn)社區(qū)義診咨詢活動(dòng)2次,下鄉(xiāng)義診3次,為群眾現(xiàn)場(chǎng)診治及咨詢達(dá)1000人次,并在診療過(guò)程中開展“*******”的主題宣講活動(dòng),深受群眾歡迎。

4、深入開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院病人回訪活動(dòng),征求意見和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)務(wù)科深入臨床各科室,向患者及家屬派發(fā)宣傳冊(cè)200余份;院質(zhì)控辦耐心接待群眾的咨詢和投訴,發(fā)放《群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查表》200份,設(shè)立行評(píng)意見箱1個(gè),采取隨機(jī)走訪、電話調(diào)查等多渠道,廣泛征詢患者意見和建議;召開群眾座談會(huì)1次,參加人數(shù)38人;聘請(qǐng)了5名社會(huì)監(jiān)督員,廣開言路,讓群眾充分參與

其中,防止行評(píng)內(nèi)熱外冷的現(xiàn)象。

二、存在的問(wèn)題

“三好一滿意”活動(dòng)開展以來(lái),我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效,但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距,主要表現(xiàn)在:一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯,護(hù)士人力資源配置不足,難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是醫(yī)院在推行“先診療,后結(jié)算”環(huán)節(jié)上還存在一些不足,主要因?yàn)獒t(yī)院與醫(yī)保的信息化互聯(lián)系統(tǒng)還未健全;三是在開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)上,我院正積極著手執(zhí)行,此項(xiàng)工作未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段;四是在醫(yī)院年終統(tǒng)計(jì)的平均住院天數(shù)上未達(dá)到*衛(wèi)生局的要求。

三、下步工作計(jì)劃

1、改善門診服務(wù)。繼續(xù)施行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作;開展雙休日及節(jié)假日門診,充實(shí)門診力量;加強(qiáng)急診綠色通道管理,推行“三先三后”,即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi),確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效;改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程,確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

2、扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案,穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作,制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案,建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng),推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì),為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù),增進(jìn)醫(yī)患和諧。

3、積極開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。按照*衛(wèi)生局的部署與要求,我院將在201*年著手開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),并將此項(xiàng)工作納入工作日程,做到有方案、有動(dòng)員、有總結(jié),努力促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)。暢通投訴渠道,落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制,對(duì)群眾投訴的問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理和整改并向投訴人反

饋。加強(qiáng)治安防控體系建設(shè),完善人防、物防、技防措施,提高醫(yī)院安全防范能力,全面落實(shí)醫(yī)院內(nèi)部投訴受理、醫(yī)患糾紛應(yīng)急處置、第三方調(diào)解、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等“五位一體”的醫(yī)患糾紛預(yù)防處置長(zhǎng)效機(jī)制,堅(jiān)決打擊“醫(yī)鬧”和破壞醫(yī)院秩序的違法行為,切實(shí)維護(hù)廣大醫(yī)護(hù)人員和患者的合法權(quán)益。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真組織實(shí)施《***醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法》和《***醫(yī)院醫(yī)師定期考核管理辦法》,進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),樹立行業(yè)新風(fēng),繼續(xù)抓好醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議,加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)廉潔從政、廉潔行醫(yī)制度建設(shè),切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),認(rèn)真處理并嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為,更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

6、完善院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí),推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。定期向社會(huì)公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及高值耗材價(jià)格情況,接受社會(huì)監(jiān)督。

友情提示:本文中關(guān)于《201*年醫(yī)院開展學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,201*年醫(yī)院開展學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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