201*年郵政優(yōu)秀信息員總結

總結

今天有幸成為優(yōu)秀信息員之一感到非常榮幸，取得這一成績是和小姣同志的不斷鞭策和鼓勵分不開的，所以首先要對小姣同志表示由衷的感謝。對于本局信息工作取得的發(fā)展我也感到非常高興。

能夠在全局這么多優(yōu)秀信息員中取得第三名的好成績多少令我有點意外，因為我覺得自己做得還不夠好，能取得第三名的成績確實給了我一定的驚喜，在新的一年里我會努力提供出更多更好的信息，為我局的信息園地增輝添彩。

我認為作為一名信息員首先要具備信息搜集的意識和良好的文字表達能力，這就要求我們在日常的工作中對于企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，活動開展，教學科研，團隊建設以及日常管理等方面要注意觀察，搜集整理好的信息。還要注意信息的時效性和真實性，做到“及時，準確，真實，快捷”并堅持“嚴謹，求實，認真，負責”的工作作風。在我上報的信息中即有專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)如：《加快步伐大力發(fā)展農村繳費一站通》，《記在投遞培訓航空機票業(yè)務》，《放號和短信發(fā)展遇到的情況和問題等》；也有《在平凡的路上實現人生價值——讀王秀紅事跡有感》和《參加郵局第11屆象棋比賽有感》等個人在參加郵局組織活動的感受方面的信息。還有本專業(yè)新增加新業(yè)務的的說明和介紹。在信息采集和交流過程中，使我更加關心企業(yè)的發(fā)展和變化，使各部門之間的交流和溝通更加頻繁和緊密，同時對于本專業(yè)的業(yè)務也在一定程度上更加深入地了解和研究。可見信息工作看似平凡卻意義重大。

我們注意到本局在征集信息方面進行了一系列的探索與實踐，如建立激勵機制，增強信息員的積極性；實行每月一排名，每月一通報，暢通信息渠道，各類信息上報率明顯提高。相信在區(qū)局領導的高度重視下，在全體信息員的共同努力下我局的信息工作一定會越辦越好，會有更多優(yōu)秀的信息和建議應運到實際工作中來，為北辰局的發(fā)展做出更大的貢獻。

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XX縣郵政局201*年工作總結暨201*年工作安排

201*年我局在XX局黨委的正確領導下，認真貫徹落實年初工作會議精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以發(fā)展為第一要務。結合我局實際，真抓實干，奮發(fā)進取。目前我局各項工作健康有序發(fā)展。現將201*年工作情況總結如下：

一、201*年工作回顧

（一）計劃目標進度完成情況及各項業(yè)務發(fā)展情況1、業(yè)務總量、收入完成情況。

201*年我局業(yè)務收入計劃目標為274.27萬元。1-11月我局業(yè)務收入累計完成253.9萬元，較上年同期220.9萬元增長了14.9%，完成年度計劃的92.57%。欠收20.37萬元。

2、各項業(yè)務發(fā)展情況。

1-11月，我局郵務類業(yè)務完成收入73萬元，完成年度計劃的101%；速遞物流類業(yè)務完成收入22.77萬元，完成年度計劃的65.24%；代理金融類業(yè)務完成收入147.06萬元，完成年度計劃的92.78%；其他業(yè)務完成收入9.87萬元，完成年度計劃的165%。

在各項業(yè)務中與上年同期相比保持增長的有1、函件業(yè)務收入10.58萬元，較上年同期增長11.69%，完成年計劃的58.26%。

2、普包業(yè)務收入7.24萬元，較上年同期增長52.13%，完成

年計劃的127%。

3、機要收入0.32萬元，較上年同期增長74.5%，完成年計劃的148%。

4、報刊業(yè)務收入28.79萬元，較上年同期增長8.23%，完成年計劃的92.87%。

5、集郵業(yè)務收入13.06萬元，較上年同期增長162.2%，完成年計劃的251%。

6、電子商務收入13萬元，較上年同期增長124.9%，完成年計劃的108%。

7、代理速遞業(yè)務收入21.6萬元，較上年同期增長22%，完成年計劃的65.45%。

8、代理快包業(yè)務收入1.11萬元，較上年同期增長28.5%，完成年計劃的111%。

9、代理儲蓄業(yè)務收入126.36萬元，較上年同期增長1.27%，完成年計劃的88.36%。

10、代理匯兌業(yè)務收入17.26萬元，較上年同期增長37.7%，完成年計劃的132.8%。

11、代理保險業(yè)務收入3.44萬元，較上年同期增長5.86%，完成年計劃的137%。

12、分銷與配送商品銷售收入1.2萬元，較上年同期增長100%，完成年計劃的1211.8%。

與上年同期相比下降的有：代理物流業(yè)務收入0.03萬元，

較上年同期下降96.86%，完成年計劃的3.5%。

截止11月30日，我局郵政儲蓄余額7498.8萬元，較年初儲蓄余額6395.89萬元增長了1102.91萬元，定活比例40：60。

影響收入的因素：

201*年XX局郵政生產經營活動中，代理金融類業(yè)務仍為收入的重中之重，所占全部收入比重的58%，其次為郵務類業(yè)務，所占比重29%，由于201*年定制型賀卡收入以及集郵品收入提高，信息業(yè)務收入較去年也有較大提高，因此郵務類收入較去年同期有所增長。其中包件完成年計劃127%，報刊業(yè)務完成年計劃92.87%，集郵業(yè)務完成年計劃251%，電子商務完成計劃108%，列全XX計劃完成率第三位。速遞物流類業(yè)務完成年計劃65.24%，其中代理物流業(yè)務同比下降了96.86%。除此之外，其余各類業(yè)務均保持較平穩(wěn)增長。

（二）經營亮點

1、“五節(jié)聯(lián)送”和“端午郵情”專項營銷活動成績可喜在五節(jié)聯(lián)送專項營銷活動中,我局通過精心策劃，先后于情人節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)等節(jié)日向各類散戶、大客戶銷售鮮花巧克力。此次專項營銷活動累計實現收入1萬元，較上年同期增長11%。在“端午郵情”專項營銷活動中，我局粽子銷售額4萬元，實現收入2萬元，同比增長100%，圓滿完成計劃任務。

2、積極動員，全員行動，迅速提高短信加辦量

年初根據XX局短信營銷方案，制定了我局全年發(fā)展計劃，并分解到網點，積極開展以窗口營業(yè)員“面對面”營銷為重點的短信營銷活動。單位一把手總體部署，分管領導具體抓落實。同時，合理運用價格營銷方案，鎖定目標市場，針對各類郵政業(yè)務大客戶，量身定制套餐，提高用戶使用率，快速拓展郵政短信業(yè)務市場規(guī)模。截至11月末，短信業(yè)務已為我局創(chuàng)收11.62萬元，同比增長104.8%。

3、代理保險業(yè)務穩(wěn)步增長結合XX局保險業(yè)務獎勵政策，年初制定我局全年競賽方案，成立競賽小組，從上到下齊抓共管。在職工大會上發(fā)放獎勵，公開透明，激勵鞭策職工，穩(wěn)步發(fā)展保險業(yè)務。截至11月末，實收保額96.5萬元，其中躉交74萬元，期交26.5萬元，實現收入3.44萬元，同比增長5.86%。

4、思鄉(xiāng)月銷售實現跨越式增長

幾年來，我局在“思鄉(xiāng)月”營銷實踐中不斷探索與完善，走出了一條特色發(fā)展之路。在今年的“思鄉(xiāng)月”營銷中，我局通過前臺免費郵寄，送貨上門，提早叫響“到郵局選月餅，寄全國不花錢”的宣傳口號。通過一個多月的奮戰(zhàn)，“思鄉(xiāng)月”營銷實現跨越式增長，總銷售額突破21.6萬元，完成計劃指標的77.26%，比去年增長了35.21%。

5、打贏明信片戰(zhàn)役，再創(chuàng)歷史新高

我局積極行動，精心組織，強化質效觀念，創(chuàng)新營銷方式，扎扎實實開展201*年度營銷工作，為賀卡營銷奠定了堅實的基

礎。9月，我局便著手進行賀卡業(yè)務市場的調研，對08、09年賀卡客戶進行系統(tǒng)性地梳理，按行業(yè)匯總，找出行業(yè)空白點，鎖定目標客戶。并深入分析201*年客戶流失情況，通過逐個分析客戶流失原因，采取相應的營銷措施。同時以定制型市場為突破口，逐一深入研究市場的特點，制定賀卡營銷目標和營銷策略，為了打贏賀卡營銷戰(zhàn)役，XX縣郵政局全局上下一心，提早部署，精心組織，努力奮戰(zhàn)。截至12月4日，201*年度郵政賀卡完成銷售型4萬元，定制型11.02萬元，完成計劃的100.13%，提前完成XX下達的任務，再創(chuàng)歷史新高。

（三）企業(yè)基礎管理情況

一是精細化管理，倡導企業(yè)精細化管理，年初由企業(yè)生產管理人員制定出詳細的全年可行性計劃，將任務細分。狠抓企業(yè)考勤，切實提高出勤率。進一步規(guī)范請銷假制度，對請假人員嚴格登記。二是職工業(yè)務技能培訓，制定職工業(yè)務技能培訓計劃，要求全體職工嚴格按照培訓計劃執(zhí)行。三是加強質量檢查，努力提高服務水平，局領導下大力氣狠抓服務質量的提升，將“6S”管理作為日常管理來進行，并于年初制訂了多項有效舉措。

（四）安全保衛(wèi)工作情況

一是建立健全安全管理制度、檢查制度，加強企業(yè)內部各項安全工作整治力度。

二是將各類安全責任制度層層分解，嚴格執(zhí)行責任制考核

辦法，責任分明。責任人定期不定期進行安全例檢。

三是加強了資金安全管理，規(guī)范運鈔流程。

四是嚴格限制留存?zhèn)溆媒�，實�?4小時值班制度，確保過夜現金及機要通信的安全。

（五）黨建和精神文明工作情況

認真組織黨員學習貫徹落實十七屆五中全會精神，并組織廣大黨員深入社區(qū)實踐。積極參加XX“企業(yè)發(fā)展我受益”及我縣的“創(chuàng)先爭優(yōu)”等各種主題教育活動，加強職工思想教育，同時做好資料收集整理，為文明單位復驗打好基礎。

（六）發(fā)揮工會作用，保障職工利益

推進民主管理，積極做好局務公開、財務公開，切實維護教工合法權益；幫助困難職工解決生產生活中的實際問題，大力開展“送溫暖”活動，幫扶困難職工、看望生病職工，為職工帶去企業(yè)的溫暖。每逢重大節(jié)假日，局領導會來到職工家中慰問，共渡佳節(jié)；努力建設完善“職工之家”，開展多項文體活動豐富職工生活；根據XX安排積極開展“三杯”勞動競賽活動，精心制定實施計劃，全面提高職工服務水平，營銷能力和安全意識，加強了職工團結和凝聚力。

（七）營銷工作推進情況

1、完善市場部，配備專職營銷人員2名，制定了201*年營銷項目計劃，做到專業(yè)業(yè)務發(fā)展和專項營銷項目有專人負責，明確責任、義務和利益，逐步實現由全員營銷向專業(yè)化營

銷的轉變。

2、加強專職營銷人員培訓，加強營銷人員的營銷技能、營銷禮儀、前沿營銷知識和綜合業(yè)務素質等方面的培訓，提高營銷人員的實戰(zhàn)技能和營銷能力。

3、認真做好大客戶的開發(fā)和維護工作，認真整理現有的大客戶資料，建立健全大客戶檔案，定期對大客戶進行回訪，切實穩(wěn)定現有大客戶，并開發(fā)新的大客戶。

4、建立營銷業(yè)績與個人變動薪酬緊密相聯(lián)的薪酬獎勵機制，制定差異化的激勵政策。201*年我局將儲蓄余額營銷工作作為全員營銷的重點，考核100%變動薪酬。經過近一年的考核，潛移默化地調動了職工們的積極性，增加了營銷意識，儲蓄余額由年初的6395.89萬元增長到11月末的7498.8萬元，累計增長1102.91萬元，第三季度余額凈增排名全XX第二，成果顯著。

（八）存在的問題及不足1、業(yè)務經營、內部管理問題

好的想法在落實上有困難，處在“有想法沒辦法”的困境中；未能充分調動職工積極性，職工責任意識差，主人翁意識淡��；基礎管理、服務工作不到位，規(guī)章制度執(zhí)行不力，監(jiān)督管理松懈。

2、服務質量問題

前臺營業(yè)員主動性差，業(yè)務不夠熟練，為用戶辦理業(yè)務時

存在推諉現象；投遞員責任心不強，造成報刊短少，致使客戶投訴頻繁，很大程度影響了報刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展。

3、員工素質問題

缺乏專業(yè)型營銷人才，缺少稱職的一線負責人。郵政員工業(yè)務素質、業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體偏低已不同程度影響了業(yè)務的發(fā)展，如何加強對一線生產人員的培訓和教育，是我們急需解決的問題。

二、201*年工作思路及措施

201*年我局經營工作重點為函件、集郵、速遞、金融四大業(yè)務。

（一）函件業(yè)務發(fā)展思路及措施郵務類業(yè)務：

1、緊緊抓住XX縣委提出的以旅游活縣的良好機遇，為XX縣縣委策劃以XX縣風光為主題的政府形象年冊，已作為重點營銷項目予以開展，目前達成500冊制作意向，預計收入13萬元。這一業(yè)務的開發(fā)將填補我局定向型業(yè)務開發(fā)上的空白。

2、確立以XX房地產業(yè)、礦山企業(yè)等行業(yè)為我局下階段中郵廣告重點營銷對象，提前做好各類企業(yè)金卡和企業(yè)拜年卡的攬收工作。我局將以客戶的需求為開發(fā)重點，以高質量的服務水平贏得客戶。

3、提早動手做好201*年企業(yè)拜年卡的宣傳營銷工作，組織專業(yè)營銷隊伍對老客戶進行回訪，爭取在固定客戶的基礎

上，拓展新客戶。

（二）包件業(yè)務發(fā)展思路及措施

1、通過研究目標市場，組織開展好家鄉(xiāng)包裹的營銷活動。2、抓好窗口包裹收寄工作及大宗包裹攬收工作，提高窗口人員的營銷能力，抓好普包轉換快包工作。

3、利用好資費政策，結合我縣的特色產品，努力培養(yǎng)業(yè)務新的增長點。

（三）代理儲蓄業(yè)務發(fā)展思路及措施

1、提高保險業(yè)務、基金業(yè)務、綠卡業(yè)務、短信業(yè)務發(fā)展規(guī)模，在網點設立理財專柜，采取全員營銷和柜臺營銷相結合的營銷模式，充分調動職工發(fā)展儲蓄新型業(yè)務的積極性。

2、落實代理保險業(yè)務發(fā)展考核辦法，會同壽險公司聯(lián)合開展競賽活動，推動此項業(yè)務的快速發(fā)展，同時強化儲蓄前臺的營銷功能，“多說一句話”將一年以上的儲蓄存款轉換為郵政代理保險業(yè)務，提高企業(yè)受益，完成全年代理新保承保100萬元的目標。

3、大力發(fā)展匯兌入賬式匯款業(yè)務、短信業(yè)務、加急匯款、實時匯款業(yè)務及禮儀匯款業(yè)務為重點的匯兌增值性業(yè)務。以服務為依托次采取措施改善服務質量。

4、儲蓄余額的提高是重中之重

（1）制定有效的儲蓄余額發(fā)展考核辦法，積極配合區(qū)公司和XX局抓好各類勞動競賽,按月考核充分調動職工發(fā)展儲蓄

余額的積極性。

（2）在儲蓄淡季，從儲蓄臺中抽出一到兩名人員，由支局長帶領，向周邊商家進行攬儲工作。

（3）切實加強儲蓄前臺的服務質量，對前臺營業(yè)員從服務態(tài)度和業(yè)務素質以及責任心三個方面進行培訓。選拔素質較高，業(yè)務能力較為優(yōu)秀的職工作為儲蓄營業(yè)員，實行營業(yè)員600元工資考核制度，按照業(yè)務量進行二次分配，評選服務之星，由用戶選出滿意和不滿意的營業(yè)人員，每月進行獎罰，切實提高營業(yè)窗口吸儲能力。

（4）支局長負責管理營業(yè)大廳的用戶秩序，杜絕用戶插隊等無序現象；為用戶解決難題，告之所辦理業(yè)務的臺席位，所需攜帶證件以及所要填寫的單式，最大程度地減少用戶的排隊等候時間，減少用戶有理由申訴，提升用戶在郵政儲蓄存取款的好感度。

（5）認真仔細做好用戶取款的工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用戶選擇郵政儲蓄存款。嚴格執(zhí)行大額取款報備制度，為用戶提供大額取款預約電話，出納嚴格按照大額預約款數將請協(xié)款備足，使用戶能夠及時取款。ATM機實行專人值班制度，發(fā)現缺款及時配款，定時檢查流水打印紙，用戶憑條用量，及時補給。保證ATM機能夠真正24小時正常運行，不發(fā)生任何故障，用戶隨時可以從ATM機上取到款。

（四）集郵業(yè)務發(fā)展思路及措施：一要落實201*年預訂票

取票工作。二是做好201*年重要題材的紀特郵票的宣傳和征訂工作。

（五）速遞物流業(yè)務發(fā)展思路及措施

1、認真總結往年營銷經驗，充分利用“思鄉(xiāng)月”業(yè)務平臺，認真組織開展好“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷活動，細分客戶群，組織專業(yè)營銷隊伍開展各類專項營銷工作，使專項營銷額較往年的銷售額能有所突破；

2、抓緊做好月餅欠款、賀卡欠款的催繳工作，目前我局欠費僅為201*年欠費僅為月餅欠費，金額16.1萬元，其余欠費均已清零。月餅欠費力爭明年3月前全部收回。

3、繼續(xù)做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摩托車駕照培訓工作，做好摩托車、農用車、低速載貨車行車證辦理工作，進一步規(guī)范車證照一站式速遞業(yè)務。

4、繼續(xù)縱深推進二代身份證業(yè)務。（六）報刊業(yè)務發(fā)展思路及措施：

報刊業(yè)務201*年做好日常收訂和補續(xù)訂工作及報刊訂閱卡銷售工作，加大報刊欠費清繳力度，上半年內將所有欠費清繳完畢，下半年做好201*年報刊大收訂宣傳工作，提高私費定閱比例。組織投遞人員做好《XX日報》以及移動公司和保險公司形象期刊的投送簽收工作。

（七）代理信息業(yè)務發(fā)展思路及措施：

我局重點加強短信業(yè)務市場開發(fā)工作，細分目標客戶，主

動出擊，重點做好綠卡用戶、高額匯款戶、代發(fā)工資戶、大客戶、個體工商戶等客戶群的營銷工作。

一是充分利用郵政網點優(yōu)勢，抓住用戶辦理郵政業(yè)務的第一時間，積極開展“面對面”營銷。

二是合理運用價格營銷，鎖定目標市場，針對各類郵政業(yè)務大客戶，制定配套的短信套餐，提高用戶使用率，快速拓展郵政短信業(yè)務市場和規(guī)模。

201*年我局各項成績的取得離不開XX局黨委的正確領導，在今后的工作中我局將以XX工作會議精神為指導，并以突出重點、穩(wěn)步推進為工作思路，鼓足干勁，加快發(fā)展，信心滿滿迎接新的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰(zhàn)。

XX縣郵政局二○一一年十二月五日

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