201*年工作總結

自我總結

201*年8月26日是我人生歷程中的一個重要節(jié)點。這一天我走進公司大門，投入到一個全新而溫暖的集體。四個多月來，在公司領導和同事們的關心幫助下，我逐漸熟悉了網點管理員的崗位職責和工作流程，并獨立開展了一些工作。新的一年將至，為開好頭起好步，從而更加有的放矢地開展工作，現(xiàn)將幾個月來網點管理工作總結如下：

一、主要工作成效

（一）勤學業(yè)務知識，盡快打開工作局面

進入公司后，為彌補燃氣相關知識方面的空白，我通過網絡、書籍、檔案資料等進行自學，虛心向領導和同事們請教，到現(xiàn)場進行實地查看，盡快消化所學內容，努力拓寬知識面。在較短的時間內掌握了管道燃氣的基礎知識，熟悉了網點工作的基本流程與一般規(guī)律，為自己順利開展工作提供了知識上的支撐。

（二）下基層多交流，查問題找癥結

基層工作質量的好壞直接影響到公司的形象和效益，網點管理工作事無巨細、責任重大。走村入戶、調查回訪是我們的職責，有時連續(xù)行走幾個小時都顧不上休息，在偏遠地區(qū)甚至吃不上一口飯喝不上一口水，特別是9、10月份連續(xù)數(shù)天吃住在長灘網點調查情況處理問題，但只要一想到自身

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的職責便無怨無悔。四個多月來，我到網點或網點轄區(qū)開展工作50余次，現(xiàn)場處理網點問題10余次，與鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（社）領導和用戶電話聯(lián)系、回訪近千次，處理或配合處理投訴、違章2次，入戶走訪或安全檢查200余次，設點安全宣傳5次，制作安全宣傳廣告4幅，起草（修訂）管理文件（表格）20余個。通過實地查看、問詢，了解網點的工作情況、廣泛聽取用戶反映的實際問題，使自己對網點的基本情況了然于心，做到底數(shù)清、情況明、問題準，這為自己開展工作明確了思路、指明了方向。

（三）勤溝通善協(xié)調，營造和諧氛圍

公司的營運如同運轉中的鏈條，缺少任何一環(huán)都不能正常運行。為此，對于基層網點工作中的難點、問題和障礙，經過認真梳理、分析、篩選，如需其他單位、公司其他部門配合的，我積極主動進行聯(lián)系協(xié)調，最大限度地爭取理解與支持；同時，我也要求網點全力配合其他部門的工作，努力實現(xiàn)互利雙贏。通過這種模式，絕大多數(shù)網點與公司其他部門關系融洽，這為網點管理工作搭建了和諧穩(wěn)定的平臺。

（四）添措施強管理，增進團隊意識

公司現(xiàn)有19個網點、22名網點工作人員，點多面廣，地域跨度大，人員素質參差不齊。作為“班長”，不僅要管好這支隊伍，更要把“管好”變成“好管”、“巧管”。每天到各網點蹲點督促明顯徒勞無功，只有不斷完善網點日常管

理制度、落實監(jiān)督考核措施，才能收到事半功倍的效果。為此，我特地建了“回龍燃氣網點工作”QQ群，便于隨時聯(lián)系掌握情況、及時上報問題、及時反饋信息，做到信息互通、信息共享；及時傳達公司相關政策、措施，力促公司管理制度落實到方方面面；充分利用月度網點會，結合日常管理工作的點點滴滴，注重灌輸、培養(yǎng)網點人員的團隊意識和協(xié)作精神；與公司各部門保持互聯(lián)互通，隨時掌控網點人員的工作狀況；圍繞公司不同時期的重點工作（如10月長灘網點交接、11月管道過江和非居用氣漲價宣傳、12月冬季安全用氣宣傳等），帶動并充分發(fā)揮網點工作人員的主動性和積極性，努力挖潛創(chuàng)效。通過采取這一系列舉措，網點工作水平有了一定提升，工作面貌都有了一定改善。

二、存在的困難和問題

盡管網點管理工作在以往基礎上取得了一定的成效，但對照公司的要求還存在較大差距，主要表現(xiàn)在：

（一）深入基層不夠。網點管理工作點多事雜，同時還要處理辦公室的日常事務，經常苦于分身無術，到基層的時間不夠多，與鎮(zhèn)、村領導聯(lián)系較少，不能及時予以解決網點存在的問題；

（二）工作方式方法有待改進。網點管理機制還需健全，制度還需完善，工作抓得不夠具體、不夠細致、不夠全面；

（三）大局意識有待提高。與公司各部門的聯(lián)系協(xié)調還

需加強，避免因溝通銜接不力給公司造成經濟損失（如11月份兩次管道過江，我負責后勤工作，因沒有充分認識到其中的重要性和緊迫性，加之溝通銜接上的原因，給公司造成一定負面影響，在此，我愿做出深刻的檢討并總結教訓，為今后類似工作提供經驗）。

（四）其他問題。由于網點管理工作性質的特殊性，與鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社）、組和用戶的聯(lián)系、回訪較多，電話通訊限額費用明顯不夠；走鄉(xiāng)竄戶缺乏交通工具，乘坐農村客運和私車等費用無票據報銷難。

三、下一步工作

在新的一年里，我將緊貼公司的中心任務，全力貫徹公司各項理指示，全面落實公司方針政策，進一步拓展工作思路，創(chuàng)新工作方法，完善工作制度，落實工作措施，多下基層、到網點、訪用戶，多出主意、想辦法、找對策，以勤勉踏實的工作態(tài)度、求真務實的工作作風，真抓實干，銳意進取，努力為公司的興旺發(fā)展創(chuàng)造新業(yè)績。

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201*年事業(yè)單位年度考核工作總結

201*年，在局黨組的正確領導和關懷下，在同志們的關心、支持和幫助下，自己在思想、學習和工作方面均有了新的進步，現(xiàn)將工作總結如下：

一、在思想上，深入學習黨的十八大和十八屆三中全會精神，積極

參加黨的群眾路線教育實踐活動，用情維系群眾，立足實際解決難題，主動貼近群眾，服務基層創(chuàng)新發(fā)展。通過堅定理想信念，增強政治底氣，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀律上不變、不移、不偏、不松。

二、在工作上，積極調整心態(tài)，快速適應新崗位，努力工作，完成

領導交付的各項任務。認真學習工作業(yè)務知識，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。認真分析工作信息，積極向新聞媒體投稿，為局信息宣傳工作貢獻自己的力量。

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