工作總結(jié)201*.07

工作總結(jié)

201*年1月，我正式加入了某縣支行的公金經(jīng)理隊伍，成為了其中的一員。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算太長也不算太短的日子里，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下逐漸進入角色，成長起來。這半年的工作經(jīng)歷對我來說意義十分重大，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，更加深刻的體會。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了一定的提升；與同事的合作讓我明白“三人行必有我?guī)熝伞钡囊饬x，同時也培養(yǎng)了我良好的團隊精神；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我各方面的業(yè)務(wù)知識得到了有效的提升。下面，我對自己的上半年工作進行如下總結(jié)：

一、工作方面

（一）日常工作

在總行的客戶經(jīng)理理論知識一書中將客戶經(jīng)理劃分為五個等級，作為一名初級客戶經(jīng)理，無論是工作技能，還是營銷閱歷與資深客戶經(jīng)理都有很大差距，所以我不斷學(xué)習、不斷積累，慢慢學(xué)會處理日常工作中出現(xiàn)的小問題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習經(jīng)驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。

首先，做好每日客戶維護工作，在對客戶進行拜訪前先給客戶打電話進行前期聯(lián)系，做好本崗工作的同時積極開展非本崗營銷工作，把握客戶動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點并加以改進。

其次，做好跟進工作，主要方式是電話維護和上門維護，與客戶進行情感上的交流，在節(jié)假日為客戶發(fā)短信送祝福，情感維護和產(chǎn)品營銷。

第三，挖掘潛在客戶，作為一名客戶經(jīng)理，我有很多接觸客戶的機會，在與老客戶進行溝通過程中也可以挖掘潛在客戶。（二）營銷業(yè)績

1.本條線公司業(yè)務(wù)中，公司存款累計攬收350萬元，開立對公賬戶兩戶，開發(fā)代扣國稅業(yè)務(wù)一筆。

2.個人條線業(yè)務(wù)中，攬收個人存款活期累計173萬，定期累計25萬，理財累計40萬，POS機2部，信用卡50張。

3.信貸業(yè)務(wù)條線中，半年來我在信貸業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)了0突破,13年6月我成功營銷了一筆102萬的商務(wù)貸款，于7月份放款。

二、學(xué)習方面

（一）日常學(xué)習

我每天都在不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識，總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。（二）培訓(xùn)考試

半年里，我積極參加支行、分行組織的各項培訓(xùn)，分行、總行的培訓(xùn)使我對于我行的公司產(chǎn)品有了更深層次的認識，增加了我們對新業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

在201*年上半年，我參加并順利通過了客戶經(jīng)理上崗證考試、票據(jù)業(yè)務(wù)上崗證考試和銀行從業(yè)資格中的個人貸款考試。

三、存在之問題

上半年的工作中我仍然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，我卻沒有熟練的技能和知識來把控。第二，有些工作做的不夠過細心，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨；一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。第三，主觀意識太強烈，沒有與同事之間進行溝通交流，方案撰寫和業(yè)務(wù)分析方面與同事差距過大。

四、今后努力方向

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習，提升技能，認真參加培訓(xùn)，通過銀行從業(yè)公司信貸考試和會計從業(yè)資格考試。第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，遇到事情多和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，客觀分析問題。第三，今后我將努力完善工作細節(jié)，不斷改進。

擴展閱讀：班主任工作總結(jié)201*.07.8

201*201*學(xué)年第二學(xué)期

班主任工作總結(jié)

一、對學(xué)生及班集體的分析：

在經(jīng)過七年級一學(xué)期的堅持及努力下，學(xué)生基本上養(yǎng)成了良好的日常行為習慣。他們即將度完了人成長的起步且十分重要的一個階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)形成的初始階段。他們從感覺一切都很新鮮到一切都基本熟悉，對課堂學(xué)習內(nèi)容基本適應(yīng)，學(xué)習目的較為明確，他們的自覺性、課堂紀律都比進校有很大改變。因此在老師們的正確引導(dǎo)下，使得全班努力向團結(jié)協(xié)助、展現(xiàn)自己的勇氣、敢于創(chuàng)新等方面發(fā)展，并努力為將來的成就邁開了最艱難的第一步。

我們班始終圍繞的目標是：學(xué)習勤奮有上進心；言行文明有感恩心。做事勤懇有責任心；做人踏實有自信心。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習慣。全體同學(xué)都能樹立明確的學(xué)習目標，形成良好的學(xué)習風氣；建立起了一支有進取心、能力較強的班干部隊伍；培養(yǎng)了學(xué)生較為良好的行為規(guī)范，學(xué)生逐步形成守紀、進取、勤奮的班風，我們是一個團結(jié)、向上、文明的集體。二、個人的不足之處：

1、對學(xué)生的了解還不夠深入；2、對學(xué)生的違紀處理還不夠成熟；

3、學(xué)生的積極性還沒有全部被激發(fā)出來，導(dǎo)致部分學(xué)生成績不能得到提升；4、對后進生關(guān)心、輔導(dǎo)還不夠全面；三、今后的具體措施：

1、繼續(xù)抓好班級一日常規(guī)的管理，實施培養(yǎng)學(xué)生良好習慣的養(yǎng)成教育，營造良好的班級氛圍，構(gòu)建良好的班級文化。

2、通過各種的校會、班會，組織學(xué)生學(xué)習《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》，促進良好的班風、學(xué)風的形成。結(jié)合常規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習習慣，建立學(xué)習組，掀起競爭活動，促進學(xué)生共同進步，定期開展學(xué)習活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習態(tài)度和方法。3、開展有益的文體活動，促使學(xué)生的身心得到健康全面的發(fā)展。以各個節(jié)假日為契機開展各種活動，進行思想教育。利用課余、與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時疏導(dǎo)、解決學(xué)生的問題。

4、更進一步做好學(xué)生心理的輔導(dǎo)，做好生理、心理健康衛(wèi)生的教育、宣傳工作。把學(xué)校教育與家庭教育相結(jié)合。平時通過電話、家訪等途徑加強與家長的聯(lián)系溝通，使家長對孩子在校表現(xiàn)做到心中有數(shù)，請家長協(xié)助鼓勵或幫助學(xué)生，作好學(xué)生的思想工作，同時，向家長了解學(xué)生在家的表現(xiàn)，及時找到問題所在，對癥下藥。

5、多加強與科任老師的聯(lián)系溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，共同教育好學(xué)生。多巡堂，多查午休，時刻留意學(xué)生的情況。學(xué)生是將來國家繁榮昌盛的建設(shè)者，我一定努力提高自己的業(yè)務(wù)水平將自己所學(xué)全數(shù)奉獻給我最可愛的學(xué)生，做好自己的本職工作。201*年7月8日

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