企劃部201*年上半年工作總結(jié)1

企劃部201*年上半年工作總結(jié)

回顧這半年來的工作，我部門在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助下，嚴格按照公司的要求，較好地完成了各項工作及任務。為總結(jié)經(jīng)驗，更好地開展下半年的工作，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、201*年上半年工作完成情況（一）廣告營銷

在于商戶的溝通、交流過程中，我部門引導商戶樹立產(chǎn)品品牌意識，做好商品廣告營銷，以開拓經(jīng)營銷售渠道，并完成了三面翻剩余一面的的招租工作。截止6月30日，我部共完成全年廣告銷售任務的38.6%。

市場出現(xiàn)持續(xù)低迷的現(xiàn)象，商戶也普遍反應淡季比往年來得要早，銷售額直線下降。這對整個商場的埋下隱患，影響了商戶的永續(xù)經(jīng)營。因此，我部對商戶進行了詳細的了解，并與廣告公司進行了溝通，在結(jié)合實際情況的基礎(chǔ)上提交了商場的宣傳方案，以期通過有效的傳播、推廣途徑，樹立商場鮮明的品牌形象，吸引目標消費者，為商戶積累客戶源。（二）201*年春節(jié)聯(lián)歡晚會舉辦

為了加深與社會各界的交流合作，展現(xiàn)獨特的企業(yè)文化，凝聚會員、員工的凝聚力，我部門在時間緊、任務重的情況下，組織員工進行積極排練。同時，我們與演藝公司聯(lián)系，挑選精彩、能夠吸引眼球的節(jié)目，使晚會節(jié)目更加出彩，不但充分展現(xiàn)了廣大會員、全體員工積極向上的精神面貌，也體現(xiàn)了和諧共進、追求卓越的企業(yè)精神。（三）商場問卷調(diào)查

2月15日2月18日，我部對A、B座商戶進行了300份一對一的深度問卷調(diào)查，并根據(jù)問卷調(diào)查情況，提交分析報告。通過對商戶的問卷調(diào)查和深度訪談，了解商戶的經(jīng)營狀況及租金承受情況以及對周邊商場情況的反饋，了解商場及周圍商家對商業(yè)經(jīng)營模式、商業(yè)業(yè)態(tài)的態(tài)度，以尋找并定位本項目潛在招商客戶，為商場經(jīng)營定位及租金的調(diào)整提供參考、決策依據(jù)。（四）第三屆（春季）運動會的組織與舉辦

舉辦運動會，不僅能夠進一步為參賽人員提供了施展身手的賽場，推動全民健身運動的廣泛開展，充分體現(xiàn)了良好的團隊意識和精神風貌。我部于4月17

日19日組織舉辦了第三屆春季運動會，這次運動會在項目上進行了創(chuàng)新，增加了投籃項目，加強了與火車站消防大隊的聯(lián)系、合作，充分體現(xiàn)了“軍愛民、民擁軍”的軍民魚水情。在公司各部門的配合下，本次運動會精心組織，周密部屬，運動員充分發(fā)揚了友誼第一、比賽第二和更高、更快、更強的體育精神，多個項目均超越了上屆運動會記錄。（五）北京、深圳禮品展的組織

面對激烈的市場競爭，商戶需要及時了解全面、及時的市場產(chǎn)品信息。為此，

我部與北京、深圳禮品展主辦單位進行積極溝通、對接，為會員、商戶提供更好的參展服務。同時，我們還與旅行社結(jié)合，讓大家在參展之余游覽了北京、香港、澳門的著名景點。北京、深圳禮品展的參展組織，不僅幫助了商戶們拓寬了自己所經(jīng)營商品的進貨渠道，了解了禮品行業(yè)發(fā)展的趨勢，同時也加深了公司與商戶之間的相互溝通和了解，更好地發(fā)揮為商戶服務的。（六）周邊環(huán)境市場調(diào)查分析

火車站周邊市場整合、擴建和升級改造，以致各市場之間的競爭愈發(fā)激烈，在促進商場穩(wěn)定、快速發(fā)展的同時，也使火車站地區(qū)的小商品商圈上演著一場更大的博弈。我部對萬博商城、金林市場、德化步行街、森克精品匯（晉豫市場）等周邊市場進行了一季度詳細的市場調(diào)查、每月的市場動態(tài)跟蹤，有效地把握了火車站商圈各小商品市場的發(fā)展情況及調(diào)整情況，為公司領(lǐng)導提供決策依據(jù)。（七）宣傳物業(yè)制作及商場美化

我部根據(jù)商場產(chǎn)品種類，設(shè)計制作了新一期“鄭州國際小商品城--購物一點通”宣傳折頁，體現(xiàn)了商場的經(jīng)營特色、豐富的產(chǎn)品種類和周到的購物服務。此外，我部門根據(jù)商場及公司各部門所需要完成了消防展板、商場導示、相關(guān)活動物料、商場燈箱維護、各種條幅等的設(shè)計工作，各項設(shè)計資料的按時按質(zhì)完成，保證了公司宣傳有序、有效地正常開展。（八）配合其他部門組織開展活動

企劃部的職責之一就是策劃組織實施各項活動，還要做好相關(guān)的培訓、演講、座談、考察等相關(guān)工作的配合，照相、攝像、音響調(diào)試、投影調(diào)試、新聞撰寫等等。上半年，我部還配合管理部組織員工前往萬山森林公園植樹，配合營運部開展商戶座談會，配合物業(yè)部開展消防培訓、消防演習，保證了各項活動順利開展。

（九）B座四樓改造圖紙的規(guī)劃設(shè)計

根據(jù)公司工作部署，B座四樓于6月進行升級改造。為此，我部結(jié)合公司領(lǐng)導4月份開始設(shè)計規(guī)劃關(guān)于B座四樓改造的新圖紙，經(jīng)過與領(lǐng)導的溝通，幾經(jīng)改稿，最后確定了B座四樓改造新圖紙。為保證改造后商鋪的統(tǒng)一形象，我部門做好與商戶之間的溝通工作，為商戶統(tǒng)一設(shè)計、制作安裝了商鋪門牌號，不僅方便了商戶的日常經(jīng)營，而且也為商戶提供了良好的服務。（十）網(wǎng)站管理及新聞更新

我部負責網(wǎng)站的整體管理、新聞上傳工作，為此我們根據(jù)實際情況對網(wǎng)站的各大版塊進行調(diào)整、內(nèi)容添加和形式的創(chuàng)新對于具有產(chǎn)品特色和行業(yè)優(yōu)勢的商場經(jīng)營戶在網(wǎng)站上進行了特色推薦，使網(wǎng)站更具美觀性、可讀性。同時，我部門做好新聞撰寫、上傳工作，保證新聞的時效性，上半年總共撰寫了36篇新聞，其中10篇是關(guān)于商會的。（十一）廣告位備案工作

5月份，工商部門對商場的廣告位進行了調(diào)查，部分商戶的廣告畫面出現(xiàn)了總代理、辦事處等不符合廣告法規(guī)定的字眼。為此，我部門積極與工商相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，我部專門對發(fā)布戶外廣告的商戶召開了一次座談會，解讀相關(guān)法律法規(guī)和如何規(guī)避問題，幫助大家解決了目前的問題。但同時，在工商部門的要求下，我們與商戶溝通，開展廣告發(fā)布的備案工作，避免類似的情況再次發(fā)生。（十二）關(guān)于光纖用戶的問卷調(diào)查

為了進一步加強對商戶的服務，了解商戶關(guān)于使用公司光纖的意愿，我部門與營運部、管理部于6月初對商戶進行了問卷調(diào)查，為公司下一步光纖網(wǎng)絡的改造提供數(shù)據(jù)。

（十三）組織參與“慶七一”歌詠比賽

為了隆重紀念中國共產(chǎn)黨成立91周年，我商場與鄭州火車站地區(qū)市場管理處合作組成合唱隊參加了歌詠比賽。經(jīng)過精心的組織和一個月的辛苦排練，6月28日下午，我們身著統(tǒng)一的紅軍服，演唱了《站區(qū)之歌》和《保衛(wèi)黃河》，為黨和國家獻上誠摯的祝福。嘹亮的歌聲、昂揚的精神、奮發(fā)的熱情、出色的演唱把歌詠比賽現(xiàn)場掀起了又一個高潮，最終贏得了經(jīng)久不息的掌聲。合唱隊以優(yōu)異的表現(xiàn)、全場最高分的成績獲取本次歌詠比賽的金獎！

二、201*年上半年工作中不足之處

201*年上半年，我部的工作按時按質(zhì)、較為圓滿地完成了各項工作。但是，還存在不足之處，與公司領(lǐng)導的工作要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）廣告營銷沒有做到有效推廣

廣告位營銷是我部的重要工作之一，負責公司廣告位的開發(fā)、招租、廣告費的收取。上半年，由于廣告位的營銷力度、與商戶的溝通不夠，導致一些廣告位出現(xiàn)了空檔，對公司的廣告收入造成了影響。在以后的工作中，我們應加強與商戶的溝通，提前了解使用廣告位的意向。同時，在平時與商戶接觸中，注意引導商戶宣傳的意識，加強廣告位意向商戶的儲備，避免廣告位出現(xiàn)空檔期。（二）經(jīng)營環(huán)境調(diào)查、分析做得還不到位

上半年，雖然我部加大了對周邊市場的調(diào)查力度，詳細了解、掌握了火車站商圈的市場動向，為公司高層的決策提供決策依據(jù)。但是，我部并沒有對火車站商圈以外的其他市場進行市場調(diào)查、研究，僅僅局限于火車站地區(qū)。為此，下一步，我們不僅要關(guān)注周邊市場，還要定期對其他市場進行調(diào)查、跟蹤，以掌握鄭州市各大商業(yè)項目的市場情況。（三）活動缺乏創(chuàng)新性

我部組織開展了201*年春節(jié)聯(lián)歡晚會、第三屆春季運動會、北京禮品展、深圳禮品展等活動，既展現(xiàn)了公司、商會的實力，體現(xiàn)了員工、會員的精神面貌，又增進了彼此之間的感情。在組織這些活動中，春節(jié)聯(lián)歡晚會、運動會是傳統(tǒng)活動，禮品展是今年組織的新活動，但在參展過程中，出現(xiàn)了與主辦方、旅行社溝通不不到位的地方。在下半年的活動中，我部還需要創(chuàng)新活動的方式，挖掘活動的新穎性，讓更多的商戶加入進來，在組織中做到細致、細心，為會員、商戶提供更完美的服務。（四）新聞為挖掘度不夠

雖然上半年，我部能及時撰寫新聞稿、保證公司各項活動、各項事項的新聞能夠及時上傳，但同時也出現(xiàn)了新聞挖掘度不夠、新聞稿審核不仔細的問題。為此，我部在這方面應立足公司、商場，充分挖掘新聞點，力求使網(wǎng)站新聞更具有傳播性與宣傳性。此外，我部在以后應加強微博的使用，利用微博這一新的傳播

工具加強宣傳。

三、201*年下半年工作計劃

201*年下半年，我部門將積極圍繞公司的發(fā)展和商場的行業(yè)定位開展工作。為此，下半年我部門將繼續(xù)根據(jù)公司的全年戰(zhàn)略目標開展各項工作，切實做好以下幾項工作：

（一）配合物業(yè)部、營運部做好消防大樓展廳的規(guī)劃、使用。

（二）第四期《小商品視界》的資料收集整理、稿件的撰寫、設(shè)計制作和宣傳發(fā)放。

（三）按時完成各部門所需的相關(guān)宣傳物料，并做好商場的美化工作。（四）組織舉辦201*年答謝宴會，答謝長期關(guān)心和支持鄭州國際小商品城發(fā)展的社會各界人士，增進商場與商戶間的關(guān)系。

（五）多關(guān)注市場動態(tài)信息，走出火車站商圈，與其他商業(yè)項目建立信息渠道，掌握市場情況。

（六）設(shè)計制作禮品團購索引手冊，在宣傳方面突顯禮品團購，讓更多的消費者了解商場。

（七）廣告收入是我部門的主要收入考核指標，上半年我部門完成廣告費收入約占全年收入的38.6%。下半年我部門將加強廣告位的營銷力度，在完成全年廣告收入目標的基礎(chǔ)上，爭取超額完成。

企劃部

201*年7月20日

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人力資源部201*年第一季度工作總結(jié)

一、人力資源招聘與配置

1、工作內(nèi)容

本季度根據(jù)公司各部門的人力需求，積極開展多種渠道進行招聘，通過網(wǎng)絡招聘、門前招聘簡章、門前廣場設(shè)立招聘點及參加現(xiàn)場招聘會等形式，來達到招聘的目的。為了滿足春節(jié)期間導購人員的大力需求，我部門1月1日至3日在門前廣場設(shè)立招聘點，1月16日至17日參加了市政府門前廣場招聘會。具體招聘情況如下：

（1）導購員招聘，數(shù)據(jù)如下：

月份1月2月3月合計期初人數(shù)357358375實習人員174050107錄用人員14351867招聘留存率82.4%87.5%36.0%61.7%離職人員13181950期末人數(shù)358375374月離職率3.50%4.58%4.83%4.30%（2）科室人員招聘，數(shù)據(jù)如下：

部門概況離職概況入職概況1月2月3月1月2月3月人力資源部100001客服部001002財務信息部22403（1名收銀）3安保部0201*0合計345036入職9人離職12人總計2、存在的問題：

（1）導購員初試感覺合適的，會通知進入統(tǒng)一的培訓階段，培訓過后是專廳實習，實習合格了辦理入職；培訓過程基本沒有問題，但是新導購員在專廳實習期間的流失嚴重，留存率比較低，這樣消耗了培訓的精力，也耽誤了部門的整體工作。

（2）安保部人員因市場原因和部門招聘力度，長期沒有配備到位。

二、員工培訓工作

1、工作內(nèi)容

為了提高公司一線導購人員的適崗率，從201*年度起，公司對導購員對面試合格的導購人員實行崗前培訓，貫徹執(zhí)行“不培訓不上崗”的原則。培訓重點主要是企業(yè)規(guī)章制度、儀容儀表、銷售技能、票單開具等方面。具體如下：

項目培訓人數(shù)日期2.8-102.192.293.63.133.213.272376815109培訓課時12444444培訓內(nèi)容培訓講師規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌陳寧/呂桂玲用語/銷售技能/票單開具/井倩倩規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌陳寧/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌于成然/井倩倩用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌于成然/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語/票單開具（2）加強培訓管理，制定《員工培訓簽到表》，參加培訓的人員需簽到并存檔。完善培訓電子與文本檔案，包括培訓資料、教材、培訓簽到表等，以便后期查閱。

（3）思考并擬定《培訓管理制度》2、存在的問題：

（1）崗前培訓雖然使新員工熟悉了解商場，增強她們的適應性，但是由于崗前培訓性質(zhì)所限，沒有傳授給新員工更多內(nèi)容，效果不是非常明顯。（2）全體科室人員的培訓因時間和其它原因目前還沒有實行。

三、薪酬管理工作

1、工作內(nèi)容：

（1）薪酬體系管理。進一步修改完善《薪酬管理制度》和《加班管理制度》，并根據(jù)總經(jīng)理的指導思想，對年休假方案進行再次修改。201*年年休假已統(tǒng)計匯總，經(jīng)總經(jīng)理審批，報督導部備案并實施。

（2）工資匯總。每月及時準確地匯總員工工資，并將工資匯總信息報表報總經(jīng)理室。以期通過各項數(shù)據(jù)，為公司領(lǐng)導決策提供依據(jù)。2、存在的問題：

（1）工資匯總?cè)狈�實際操作的依據(jù)，發(fā)薪日之后的解釋工作有一定困難。特別是制度實施前的公示工作沒有做到位，導致部分員工不了解公司早已實施并執(zhí)行的制度。

（2）缺乏有針對性的外部薪酬調(diào)查，致使公司部分崗位留人存在較大問題。（3）對于離職人員薪酬滿意度了解程度不高，未能及時發(fā)現(xiàn)自身制度等方面存在的問題。

四、保險辦理工作

1、工作內(nèi)容：

（1）員工保險申報。截止到3月底，一百行管人員參保人數(shù)為89人，其中病退1人；周大福參保人數(shù)為14人；導購員參保人數(shù)為206人（僅限商場代辦）。

（2）保險對賬。完成了導購員保險歷史賬務核對工作，并將對賬結(jié)果報總經(jīng)理室審批，按要求從3月份開始逐月返還導購員保險賬戶余額。（3）及時為新增加和轉(zhuǎn)移人員辦理保險本、卡等證件。

（4）解決突發(fā)問題，對于保險辦理過程中出現(xiàn)的導購員請長假、生病、結(jié)婚、生育等問題，及時咨詢了解，并提供合理性建議。對于導購員及商戶存在的疑問進行解釋說明。

（5）為張明辦理病退手續(xù)。為仲云辦理生育津貼報銷。

（6）關(guān)于保潔繳納保險問題進行了詳細的咨詢和了解，并及時向部門領(lǐng)導匯報，針對實際情況提出合理的解決方法。

（7）為公司副總劉源同志及波司登街店4名導購員辦理保險。（8）制作《保險辦理通知單》,并從3月份開始試行。（9）新員工保險知識培訓及工作安排。

（10）員工勞動合同簽訂及離職人員解除勞動關(guān)系、社會保險關(guān)系手續(xù)辦理。

2、存在的問題：

（1）公司行管人員參保率在逐步提高，已達90%，但是導購員參保率基本到達瓶頸。其中有來自員工個人和供應商方面的主觀原因，也有來自導購員高流動性及品牌廳調(diào)整方面的客觀原因，使得參保人數(shù)進一步提升的難度加大。

（2）隨著保險辦理逐步趨于穩(wěn)定，衍生的問題也不斷涌現(xiàn)。如員工勞動合同糾紛，生育保險糾紛，醫(yī)療保險糾紛等等。保險辦理的重心也需要隨之有所轉(zhuǎn)變，人員專業(yè)技能需要進一步加強。

（3）公司保險相關(guān)制度未完善，具體操作時仍有一定的隨意性，不能做到“分工明確、流程完善、責任到人�！蔽�、規(guī)章制度建設(shè)

1、工作內(nèi)容：

（1）完善績效方面未制定的崗位職責與績效表單。并對公司制度及文件進行學習，再對其各項文件有異議的進行討論修改。

（2）對公司制度及文件進行學習，對年休假的方案進行原文件的修改。（3）《招聘管理制度》已修改完善報總經(jīng)理室審批，《招聘管理規(guī)定》進一步報審確定并發(fā)文各部門學習。

（4）《薪酬管理制度》修改稿已進一步進行審核。

（5）結(jié)合營運部相關(guān)建議，對公司《員工手冊》進一步修訂完善。（6）針對營運部各個專廳，做好201*年的導購人員規(guī)劃，擬定《營運部人員需求規(guī)劃表》。

（7）思考并擬定《培訓管理制度》。

（8）結(jié)合公司人員實際情況，完善公司《員工花名冊》。（9）完善公司離職流程與離職制度。2、存在的問題：

（1）部分規(guī)章制度完善修改工作滯后，沒有及時進行討論修改，拖延時間較長。

（2）一些制度存在漏洞，內(nèi)部控制制度不夠全面，沒有覆蓋公司中

所有部門和人員。六、日常人事工作

1、工作內(nèi)容：

（1）檔案管理工作。員工檔案及時更新，對在職、離職人員檔案分類存放；公司下發(fā)文件及時登記、存檔、保管。（2）勞動合同管理，通知未簽訂合同人員簽訂勞動合同。

（3）員工異動、離職、入職按制度流程辦理手續(xù)，做好相應的人員溝通工作，減少人事糾紛。每月底匯總本月離職、異動、招募情況。

（4）工作服、物品管理，工作服定制統(tǒng)計、物品申購，新入職人員物品發(fā)放、離職員工物品回收，公司參加活動運動服領(lǐng)用、回收等工作。（5）部門物品和財產(chǎn)保管工作，包括物品的盤點、申購、報修等。（6）門前廣場招聘廣告牌信息與企劃部溝通，及時更新維護制作。（7）員工健康證辦理咨詢，了解健康證辦理相關(guān)信息（8）本季度對部門人員進行了調(diào)整，加強部門工作效率。

（9）配合做好公司系列活動，如樓層春節(jié)期間的各項活動，發(fā)放飲料等、201*年終總結(jié)及201*年度工作計劃相關(guān)工作，配合做好評優(yōu)活動工作。2、存在的問題：

（1）工作效率和工作態(tài)度需要進一步提高，更好的做好后勤保障工作。（2）一些日常工作一直遵照以前的程序和習慣進行，需要更新和改進，特別是離職程序的控管工作，需要完善科室人員離職流程和辦理手續(xù)。

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