第三批客戶專員第一階段工作總結(jié)

第三批客戶專員第一階段工作總結(jié)

姓名：王玉工號：PQ12211

在經(jīng)歷了長達(dá)三個月的生產(chǎn)實習(xí)以及督導(dǎo)之后，我心中充滿了對于市場這個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的神秘領(lǐng)域的怯弱和興奮，腳步走入了這個一直期待的地方，從最初的膚淺理解到如今的親身體會，從懵懂無謂到浸入其中，溺水還是快速成長，這是一個擺在自己面前的問題，迎難直上，這將是作為我一個古井銷售人員唯一選擇的道路，不懼挑戰(zhàn)，這是我們古井全體人員的無聲承諾和誓言。至今，我已經(jīng)在豫南大區(qū)的市場近一個月，經(jīng)過了一個月的磨練，不能說對這個市場有多么深入的了解，只是有了一點簡單的看法和體悟，有許多想法顯得稚嫩，在這里向領(lǐng)導(dǎo)說一些自我的感受，就此市場提出一點不成熟的想法，希望領(lǐng)導(dǎo)給予一些斧正和建議。

9月份到豫南大區(qū)辦事處許昌，剛開始在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照下解決了住宿問題，在大區(qū)楊總的安排下到了邢磊經(jīng)理這里學(xué)習(xí)，刑經(jīng)理在征求了個人意見后安排我去鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場實習(xí)，在這里，不得不說，在刑經(jīng)理這里可以學(xué)到很多，刑經(jīng)理是個工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)、高要求的人，特別是在這個中秋與國慶雙節(jié)來臨之際，活動如火如荼的進(jìn)行，市場更是在高速的運轉(zhuǎn)中，在這樣的過程中，可以學(xué)到很多東西，在此期間也學(xué)到了許多正確以及及時處理各種問題的方法。在刑經(jīng)理的安排下，我和當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)一起跑市場，在不斷地熟悉和學(xué)習(xí)過程中對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)流通渠道等有了一些了解，許昌周邊一共有16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分為東南西北四個區(qū)，有13家分銷商，約4000家網(wǎng)點。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場本身消費水平的瓶頸限制，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)我們主要銷售的是中低檔酒，老貢酒系列酒中，45度和50度的貢酒是主打產(chǎn)品，間或有老酒坊、古井大曲等銷售，精制和紅運在鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售量相對而言就不太理想，再加上寶豐、老白干、沱牌、姚華春等酒品中同一價格層次產(chǎn)品的擠壓，這也是我們的產(chǎn)品銷售空間受到壓縮的原因，而如何在同一層次的酒品使我們的老貢酒系列稱尊，這一點稍后有一點簡單的分析，希望不會有污慧眼。另外，在經(jīng)過了一個月的學(xué)習(xí)過程，對于我們的酒在市場上的表現(xiàn)有了較為具體的了解，首先是我們酒品的覆蓋率和終端商店匹配率，以及制定購買率，我們的酒品都是當(dāng)之無愧的第一但是，這并不意味我們是獨占鰲頭，這一點作為銷售人員一定要認(rèn)識到，并且由于我們的市場做的較大，與此同時，也存在了各個想到或者沒想到的問題或弊端，商店老板的主推率方面，我們做的并不好，是的，顧客的選擇很重要，但是有一點，終端商店在一定程度上起到了引導(dǎo)未來客戶和潛在客戶的作用，這一點上對于我們未來能否做好這個市場至關(guān)重要。就主推率的問題而言，究其原因，普遍商家反映由于市場價格過于透明導(dǎo)致商家利潤空間受到了極大的影響，作為商家，當(dāng)然主推利潤較大的商品，由此主推率受到了影響，就這一點，我認(rèn)為，商家利潤空間受到壓縮是很正常，作為名酒古井，讓利于消費者才是長久之道，但是透明度對于外界而言，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)保持一定的模糊性，這樣一方面有利于保證終端商家的利益，進(jìn)而保證了商家對于我們酒品的主推率，另一方面對于我們做市場的而言，這也有利于我們以后做市場時進(jìn)一步的回旋，我想這對于銷售人員來說也有著更為便利的效用。

在將近一個月的中秋國慶雙節(jié)攻勢中，我的主要工作就是和當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)一起真正體會一線銷售工作的苦與樂，每天早晨起床坐車去經(jīng)銷商公司明宏酒業(yè)，開完晨會之后，一起裝貨，跟車出貨，在不斷地和終端商家、二批商家等不斷的拜訪過程中，在體驗市場的過程中，同時不斷體悟?qū)W習(xí)成長。在這一階段，公司開展了“人人中秋情家家古井貢”中秋促銷活動：產(chǎn)品名稱規(guī)格供價（元件）促銷政策50度古井貢酒1*12360購1件送4瓶醇香45度古井貢酒1*12348購1件送4瓶醇香50度禮品酒1*672購10件送1件本品古井喜酒1*660購10件送1件本品50度古井燒酒1*855購10件送1件本品半斤大曲1*2065購10件送本品一件另外現(xiàn)金結(jié)賬獎勵：購貨10件古井貢酒送一件古井禮品酒。在中秋來臨的前幾天，公司給業(yè)務(wù)發(fā)布了一項工作，就是在節(jié)日來臨之際將節(jié)日禮物酒送到大的客戶手中，以進(jìn)一步維持客情，以便接下來進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)。在這一個月的實習(xí)過程中，在學(xué)習(xí)中體會了市場許多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場有很多做的非常好的地方，但是在體驗鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場工作過程中，于此同時我們的市場也暴露了很多的問題，在此做一個簡單的分析，若有不妥之處還請斧正。

首先是規(guī)范公司員工管理制度。就這個問題，員工管理的不嚴(yán)謹(jǐn)勢必會導(dǎo)致員工態(tài)度的松散和工作流程的不規(guī)范和混亂，制度是約束員工正確做事和做正確的事的規(guī)則，西方管理學(xué)理論認(rèn)為：工作失誤不可避免，但錯誤產(chǎn)生的原因有兩種，第一是決策的失誤，第二是過程管理的錯誤以及不規(guī)范而造成的。由此，我認(rèn)為，制度的規(guī)范不僅僅是形式上的規(guī)范，更應(yīng)該體現(xiàn)出來，在實施工程中體現(xiàn)出來，比如銷貨和倉庫出貨憑證的上交保存等規(guī)范，對賬流程的規(guī)范，簽到流程的規(guī)范，所謂管理，主要是從日常細(xì)節(jié)中做到規(guī)范，才能奢談工作細(xì)節(jié)的合乎公司有關(guān)規(guī)定，目的是提高員工的工作執(zhí)行。

再次，就是關(guān)于員工執(zhí)行的問題。在一個月的市場過程中，員工執(zhí)行的問題也被刑經(jīng)理多次強調(diào)，是的，一個促銷活動、一個政策最重要的就是執(zhí)行，即使這個活動多么合乎市場，執(zhí)行不下來，一切都是浮云，比如：在此次中秋的促銷過程中，在氛圍營造方面，掛燈籠、貼POP等效果并沒有達(dá)到預(yù)期中那么好的效果，這就是員工執(zhí)行力不夠所造成的后果，可能短期內(nèi)并不能體現(xiàn)出什么弊端，但是長遠(yuǎn)來看，我們要重視這個問題，加強時候檢查督導(dǎo)的工作，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工給予一定處罰，做得好的給予獎勵，增強員工執(zhí)行的積極性。最后就是關(guān)于竄貨問題。關(guān)于竄貨，這是做市場最怕的事情了，擾亂市場秩序，破壞價格體系，最終市場混亂，有時市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不同區(qū)之間都出現(xiàn)了竄貨現(xiàn)象，只要出來一個，一定要嚴(yán)肅處理一個，不能竄貨橫行，這不僅擾亂自己的負(fù)責(zé)的市場也影響相鄰的市場，可以實施互相舉報有獎勵的辦法進(jìn)行打壓乃至遏制住這種不良行為。大體上主要是以上的問題，另外還有商家反映的一些問題，比如我們的促銷活動中是搭醇香，對此，，有一些商家有意見，對于他們而言，醇香不好銷售，而本品出的比較快，所以商家反映是不是可以直接搭本品，這樣一方面省了商家進(jìn)行活動后的調(diào)換，另一方面也減少了公司的人力物力;在維護(hù)客情中，有一些商家對于我們公司贈送的贈品之類不太感冒，這樣也就達(dá)不到我們給予禮物的最初目的，由此公司可否根據(jù)某些區(qū)域的不同需求贈送同等價值的實用性更強的物品，這樣效果也許會好一些；另外，員工方面，我們應(yīng)當(dāng)實行更為嚴(yán)格的對賬制度，每日對，每周對，每月對，貨、款對應(yīng)，憑證齊全，這些都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行下去，不要進(jìn)行一些不必要的通融，這樣只會導(dǎo)致工作的進(jìn)一步繁瑣和拖拉，乃至?xí)r間長了，要么丟了貨，要么找不著款項，對此，我相信已經(jīng)出現(xiàn)了很多這方面的問題。另外，對于員工，我們應(yīng)當(dāng)具有更為有效的監(jiān)督制度，比如公司不管你怎么跑，每天這么多終端商家、二批，全部列出來，白天跑了幾個，回到公司，勾畫幾個，加強過程監(jiān)督檢查，督促業(yè)務(wù)去跑。

另外，對于我們的產(chǎn)品而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場主要是銷售低中檔酒，面向客戶群體是中低收入群體，這個群體對于酒品首先是好喝，再次不貴，當(dāng)然有開蓋有獎什么的就更好了，由此，在公司的中低擋酒品中，在銷售過程中，給予一些有獎禮品之類，或者銷售附帶一些小禮品，由小處帶動大銷量才是明智之舉。

以上是我的一些簡單想法，若有不妥，望請指正。最后感謝公司安排這樣的實習(xí)過程，讓我們在慢慢中成長，感謝刑經(jīng)理的關(guān)照和指點，讓我們可以快速適應(yīng)市場上的學(xué)習(xí)和工作！

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銀定圖鎮(zhèn)第三批開展深入學(xué)習(xí)

科學(xué)發(fā)展觀活動第一階段工作總結(jié)

根據(jù)自治區(qū)和市黨委精神及縣委的統(tǒng)一安排部署，從今年9月開始到明年2月，在全區(qū)基層單位開展第三批學(xué)習(xí)實踐活動，銀定圖鎮(zhèn)作為第三批學(xué)習(xí)實踐活動單位，堅決把學(xué)習(xí)實踐活動作為重大的政治任務(wù)、重要的發(fā)展機遇和強大的工作動力，按照中央提出的“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總要求和市委王素毅書記強調(diào)的五個“更加注重”及蘇木鎮(zhèn)黨委、政府“三不做、八要”，，認(rèn)真結(jié)合本鎮(zhèn)實際，全面組織開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，在縣委第六指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，全鎮(zhèn)黨員干部嚴(yán)格按照深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展活動實施方案的要求，緊密結(jié)合工作實際，廣泛動員，精心組織，周密部署，采取多種有效形式，認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動第一階段各項工作，做到規(guī)定動作到位、自選動作創(chuàng)新，呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)深入、氛圍濃厚、全體黨員參與、主題突出、效果明顯，學(xué)習(xí)與工作兩不誤的良好局面。一、第一階段主要經(jīng)驗、做法及成效（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，部署周密，責(zé)任落實

縣委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員會議召開后，銀定圖鎮(zhèn)立即召開黨政班子會，就開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)行專題研究、專題布置。銀定圖鎮(zhèn)結(jié)合本鎮(zhèn)工作實際，制定了《銀定圖鎮(zhèn)開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動方案》，成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長、鎮(zhèn)長、人大主席任副組長，其他班子成員和各黨支部負(fù)責(zé)人組成的學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及相關(guān)工作機構(gòu)，成立了7個指導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任由人大主席擔(dān)任，各指導(dǎo)檢查組組長由黨政班子成員擔(dān)任，分工負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各村活動的開展。做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、工作班子和辦公地點、辦公設(shè)備“四個落實”。（二）廣泛動員，加強宣傳，形成氛圍

在扎實做好各項準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，及時召開了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員會議，對我鎮(zhèn)開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)行了全面動員和具體部署。鎮(zhèn)機關(guān)全體黨員干部，各村兩委班子全體成員出席會議。在會議召開后，鎮(zhèn)直機關(guān)黨委和各村支部通過多種形式對我鎮(zhèn)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)行廣泛宣傳，全鎮(zhèn)共召開黨員動員會議17次，共500多人參加，懸掛橫副2條，張貼宣傳標(biāo)語5條，業(yè)余文藝宣傳隊宣傳8次，通過加大宣傳力度，使廣大黨員干部、人民群眾深入了解我鎮(zhèn)實踐科學(xué)發(fā)展觀的相關(guān)活動，使我鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)實踐活動形成了濃厚的氛圍。為使不同層次的黨員群眾受教育，確保學(xué)習(xí)覆蓋面。（三）加強學(xué)習(xí)，形式多樣，力求實效

通過組織集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，專題輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)干部宣講相結(jié)合等多種形式開展學(xué)習(xí)教育活動。認(rèn)真抓好《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》“兩本書”學(xué)習(xí)，同時組織廣大黨員干部系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中、十七屆四中全會精神，學(xué)習(xí)中央和省、市、縣委和鎮(zhèn)黨委關(guān)于學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的一系列要求及應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)濟形勢的一系列決策部署。黨政班子成員下到各自掛點村上專題授課輔導(dǎo)，并在座談會上對部分黨員提出的新問題、新思路進(jìn)行深入的探討；組織專題學(xué)習(xí)會，邀請黨校老師進(jìn)行專題授課輔導(dǎo)。我鎮(zhèn)在學(xué)習(xí)調(diào)研階段共發(fā)放學(xué)習(xí)書籍及學(xué)習(xí)材料201*多份，記錄學(xué)習(xí)筆記30多本；鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實踐領(lǐng)導(dǎo)小組組織宣講會3次，參加宣講學(xué)習(xí)185多人次；黨政班子到各黨支部組織專題輔導(dǎo)14次，參加輔導(dǎo)近800多人次；鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子中心組進(jìn)行5次專題學(xué)習(xí)，并相互交流了學(xué)習(xí)體會。通過學(xué)習(xí)廣大黨員牢固樹立了科學(xué)發(fā)展的理念，科學(xué)發(fā)展的信心，干事創(chuàng)業(yè)、清正廉潔的新風(fēng)。

（四）創(chuàng)新載體，努力探索、深入調(diào)研

我們召開了以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為主題的大討論活動，向社會各界人士廣泛征求意見和建議，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)認(rèn)真開展調(diào)查研究，把方方面面的智慧和力量集中到銀定圖鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的重大決策上來。在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，創(chuàng)新實踐載體，圍繞“四抓”“四促”和“三不準(zhǔn)、八要”的要求，緊扣“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展工作，立足于我鎮(zhèn)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展綠色日光溫室蔬菜、設(shè)施畜牧業(yè)，引領(lǐng)農(nóng)民向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)要效益。在豐樂5、7社和建設(shè)4社交匯處規(guī)劃建設(shè)1800畝設(shè)施農(nóng)業(yè)種植基地，分三年實施完畢，09年已建成日光溫室194座。充分利用沙丘、荒地，在每個村確定一個300至1000畝的養(yǎng)殖小區(qū)，發(fā)展壯大養(yǎng)豬業(yè)。加大禁牧工作，改變傳統(tǒng)的畜牧業(yè)經(jīng)營方式，由散放型向舍飼圈養(yǎng)型轉(zhuǎn)變。實施農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等項目，大力發(fā)展各項社會事業(yè)。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，真正把發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)和各項工作措施切實轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展軌道。突出重點、統(tǒng)籌兼顧，確保學(xué)習(xí)實踐活動各項工作有序推進(jìn)，開展實踐活動。一是加強基層組織建設(shè)，為科學(xué)發(fā)展提供堅強的組織保證。按照“抓好一把手、帶好一班人、建好一支隊伍”的工作要求，把班子建設(shè)放在首位，切實加強教育、管理和培養(yǎng)。通過組織機關(guān)支部、各黨員集體學(xué)習(xí)、掛鉤干部定時給他們上黨課等方式提高廣大黨員干部的整體素質(zhì)，增強基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能。鎮(zhèn)黨委在抓好個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，結(jié)合農(nóng)村工作的特點，舉辦村“兩委”主要領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，邀請縣委黨校的老師到鎮(zhèn)舉辦了科學(xué)發(fā)展觀專題報告。二是落實科學(xué)發(fā)展觀，爭當(dāng)創(chuàng)業(yè)先鋒，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)強鎮(zhèn)。銀定圖鎮(zhèn)在落實學(xué)習(xí)實踐活動總體要求的同時，針對不同村的情況，提出不同要求，分層分類指導(dǎo)，把實施“黨員創(chuàng)業(yè)示范工程”作為重點來抓，鼓勵黨員在帶頭致富和帶領(lǐng)群眾共同致富中發(fā)揮先鋒模范作用。目前，通過舉辦黨員知識培訓(xùn)班、建立黨員培訓(xùn)基地，引導(dǎo)黨員大膽創(chuàng)業(yè)，大力宣傳黨員創(chuàng)業(yè)典型，召開典型經(jīng)驗交流會。三是維護(hù)社會穩(wěn)定，為科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。各村都切實把維穩(wěn)工作擺上重要議事日程，鎮(zhèn)、村相應(yīng)簽訂了維穩(wěn)工作責(zé)任書，將任務(wù)層層分解，落實到人，強化責(zé)任考核。為維護(hù)社會大局和諧穩(wěn)定，我鎮(zhèn)每月逢5日開展鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪、大下訪”活動。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)特別是黨政一把手都深入基層，采取輪流值班的方式設(shè)點接待群眾，方便群眾及時反映訴求和意見，幫助群眾妥善解決實際困難和問題，為進(jìn)一步落實實踐科學(xué)發(fā)展觀營造了良好氛圍。四是開展專題調(diào)研，注重在實際工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀。首先是注重調(diào)研工作的針對性，將專題調(diào)研工作作為開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的一項重要內(nèi)容，認(rèn)真組織實施。結(jié)合銀定圖鎮(zhèn)的工作特點及新時期新階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)，經(jīng)鎮(zhèn)黨政班子會研究確定了經(jīng)濟發(fā)展總體思路、農(nóng)田水利基本建設(shè)、發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)、發(fā)展設(shè)施畜牧業(yè)、林業(yè)生態(tài)建設(shè)、加強農(nóng)村黨的建設(shè)6個專題，深入調(diào)研，廣泛征求意見，形成調(diào)研報告。為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提出了自己的工作思路和改進(jìn)措施。

二、存在的困難和問題

學(xué)習(xí)實踐活動開展以來，經(jīng)全鎮(zhèn)黨員干部積極參與、共同努力，活動開局良好，效果明顯，但也還存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)實踐活動進(jìn)展不夠平衡，個別村動氛圍不夠濃厚；二是個別村工作創(chuàng)新不足，活動特色不明顯。三、下一步的工作打算

通過第一階段的學(xué)習(xí)討論活動，基本達(dá)到預(yù)期的效果，但與組織的要求還有一定的差距，我們將按照縣委的要求按時轉(zhuǎn)入第二階段，在接下來的分析檢查階段繼續(xù)邊學(xué)邊改，以學(xué)習(xí)促進(jìn)問題解決，以解決問題推動工作落實，把學(xué)習(xí)討論實踐貫穿整個教育活動始終。認(rèn)真做好分析檢查階段的工作，進(jìn)一步鞏固深化學(xué)習(xí)調(diào)研階段的成果、確保開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動取得實效，讓學(xué)習(xí)實踐活動成為群眾滿意的工程。

中共銀定圖鎮(zhèn)委員會201*年10月19日

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