酒店總機個人工作總結
酒店總機個人工作總結
半年的實習時間轉瞬間即逝,在公司的工作,使我真正從校園踏上了社會,在總機的工作中,給我?guī)砹丝鞓返幕貞,也帶給我的人生經驗增長,在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流,體會到工作中應該去掌握更多的技能,學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作,懂得了掌握時間的觀念,增長了社會活動能力和自學能力等等,在這次的實習中讓我受益匪淺!
總機工作的起步是我們的領班華姐,是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程,她不僅教會了我們總機工作的流程,也教會我們熟悉關于酒店的一些知識,也是她教會了我們如何去看待這個復雜的社會,很感激她一開始到結束的耐心教導!
在總機的工作中,他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。
在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作,就必須正視自己的工作態(tài)度,以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作,而不要用一種抱怨的心態(tài)面對?偨Y自己在總機的工作職責:(1)、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,禮貌回答,平等待客,耐心細致,講究效率。(2)、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電,保證通迅工作暢通,對客人checkin和checkout時及時開關每一個電話權限,并做好各項記錄。(3)、對客人的詢問要熱情,禮貌,迅速地應答,為客人提供咨詢,轉接和叫醒等服務。(4)、熟悉酒店內部組織機構,熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名,分機號和聲音。(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話,也要對住客的資料進行保密,做好總機的安全保密工作制度。(6)、愛護總機房內的設備,保證設備整潔,維護其正常工作。(7)、正確操作總機的各項功能和注意事項。(8)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則,不得利用工作之便與客人們關系、交朋友。(9)、完成上級領導的其他工作安排。(10)、與同事做好交接班。
最后,我還是感謝幫助過我的同事們,感謝半年以來有你們的陪伴,謝謝有你們!這是在總機半年以來的總結,總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中,更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實,因為我們都是勇于進取的人。希望積累到的經驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮!
希望自己有一個完美的開始,打造屬于自己人完美人生!
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酒店總機工作總結
Jobof201*hotelstelephoneexchangeissummedup]theexercitationtimeinaflashofhalfanyeardiesnamely,inthejobofthecompany,makeIsetfootonasocietyfromcampustruly,inthejoboftelephoneexchange,broughthappymemorytome,thelifeexperiencethatalsobringsmegrows,Iletacquirealotofthingsinthisbrieftime.Letmerealisethecommunicationbetweenpersonandpersontruly,experienceshouldmastermoreskillinthejob,learnedhowserious,independentgroundtohandlehiswork,understoodtheconceptthatmasterstime,grewsocialactivityabilityandself-studyabilitytowaitamoment,Iletbenefitalotinthisexercitation!TelephoneexchangeworkstheforemanthatstartingisusChinaeldersister,itisshecoachspatientlytheflowthatwegotobefamiliarwithandmasterhimworkingfacetobeopposite,shenotonlychurchtheflowthatourtelephoneexchangeworks,alsowearefamiliarwithchurchafewknowledgeaboutthehotel,alsobeherchurchhowdowegolookuponthiscomplexsociety,veryappreciatehertobetaughttothepatienceoftheendatthebeginning!Inthejoboftelephoneexchange,theirrigorous,seriousworkstyleofworkleftverydeepimpressiontome,makeIacquiredalotofthingsthatIlackfromtheirbody.Inthejobinthepast,mydiscoverywantstobeabletofreelythegroundhasdoneawork,withrespecttotheworkingmannerthatmustfaceuptooneself,withakindhopefulstateofmindfacesajobofeachdays,nomatterthejobisonerous,busystillbeatleisure,wanttocompleteeachoneselfworkwithpositiveattitude,andthestateofmindthatdoesnotcomplainwithakindisfaced.Himsummaryisintheworkingdutyoftelephoneexchange:(1),standfastpost,devotedtopost,establishthethoughtthatservesforguestheartandsoul,courtesyreplies,equalityentertainsaguest,patienceismeticulous,stressefficiency.(2),turnwellandtrulybyworkingprogramreceiveeachincomingmessage,makesurethejobthatconnectfastisexpedite,mixtoguestCheckInwhenCheckOutseasonableswitcheachtelephonelimitsofauthority,hadmadeeachrecord.(3),wantenthusiasmtotheguest’sinquiry,courteous,rapidgroundisrespondent,offerfortheguestseekadvice,turntoreceiveandbewakedupwaitforaservice.(4),origanizationconstructionoffamiliarhotelinterior,befamiliarwiththefullnameofmaincontrolleranddepartmentaldoormanagerinsidethisinn,extensiondateandsound.(5),cannotdivulgeahoteloutwardsthepersonnelofadvancedadministrationandtheirpersonaltelephone,alsoshouldbeoppositetheguest’sdataundertakeskeepingsecret,thesafetythatbecomesgoodtelephoneexchangekeepssecretdutyisspent.(6),theequipmentinsideroomofcaretelephoneexchange,makesureequipmentisneat,safeguarditstoworknormally.(7),eachfunctionthathandlestelephoneexchangecorrectlyandnote.(8),abidebyahotelself-consciouslythepersonnelrulesofeachregulationssystem,donotgetthosewhousethejobtoconcernwithguests,makefriend.(9),theotherjobarrangementthatthesuperiorthatfinishleads.(10),haddonewiththecolleaguejoinaclass.Finally,Ioracknowledgmenthadhelpedmyworkinthesameplacing,appreciatethecompanythatthereareyousincehalfanyear,thethankhasyou!Thisistobeinthesummarysincetelephoneexchangehalfanyear,theunfamiliarwordoftelephoneexchangeletsmyclearlybeineye.Intheroadthatisfullofachallengeinthis,morethetrainofthoughtthatappliesactivestateofmindandclearcreativitygoesfacingreality,becauseweare,bebraveinthepersonofenterprising.Theplaythathopestheexperiencethataccumulatescanbebetteronthefollowingroad!Himhopehasaperfectbeginning,makebelongtopeopleonone’sownsideideallife!
FM201*|PES201*|FIFA
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