年終總結(jié)如何不再是職場(chǎng)雞肋？

年終總結(jié)如何不再是職場(chǎng)雞肋？

元月的職場(chǎng)人顯得特別忙碌，因?yàn)槌�了日常的工作外，一連串的年終考核、績(jī)效排名、新年工作計(jì)劃都在緊鑼密鼓地進(jìn)行。其中最讓職場(chǎng)人不屑的，就是年終總結(jié)了。你說(shuō)一年都已經(jīng)過(guò)去，工作業(yè)績(jī)好壞都成定論，還非得花時(shí)間整理成文，拿出來(lái)報(bào)告一番，豈不多事？

然而，別小看形同雞肋的年終總結(jié)，如果你能在幾頁(yè)薄薄的紙上體現(xiàn)出全年業(yè)績(jī)，讓上司對(duì)你留下深刻印象，給出一個(gè)良好的績(jī)效評(píng)分，讓自己一年的辛苦得到上司認(rèn)可和表彰，這就是最好的發(fā)展機(jī)會(huì)。那么不同崗位，如何讓總結(jié)出彩？本文就來(lái)聊聊總結(jié)的藝術(shù)。代表崗位一：銷(xiāo)售類(lèi)總結(jié)關(guān)鍵：數(shù)據(jù)、圖表、PPT

201*年，小王到公司從事銷(xiāo)售工作。他的職位是區(qū)域主管，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在上海幾大區(qū)的布點(diǎn)和銷(xiāo)售。他說(shuō)公司對(duì)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)要求很高，不僅每個(gè)月都下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)，且指標(biāo)逐年遞增，還需要不定期制定銷(xiāo)售策略與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪取市場(chǎng)份額。小王忙碌了整整一年，卻在年終小結(jié)時(shí)犯了難：自己每月僅勉強(qiáng)完成任務(wù)，似乎沒(méi)有優(yōu)秀功績(jī)可表。難道一年的辛苦在老板眼里只能得個(gè)中等評(píng)價(jià)？通常情況下，比如“公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)180萬(wàn)元，實(shí)際完成200萬(wàn)元，超額完成任務(wù)20萬(wàn)元。市場(chǎng)占有率為同行業(yè)的30％，與去年相比增長(zhǎng)了10％，具體原因如下……”等詳實(shí)的數(shù)據(jù)和圖表對(duì)比分析能給上司留下深刻印象。因此，個(gè)案、數(shù)據(jù)、圖示、類(lèi)比等工具和方法的運(yùn)用是寫(xiě)好年終總結(jié)的“鐵律”。要知道領(lǐng)導(dǎo)都很忙，根本不可能一字一句細(xì)看你洋洋灑灑的長(zhǎng)篇大論。只要你在字里行間多給出一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對(duì)比圖、文字說(shuō)明做論據(jù)，他們就能在文中一眼找到這些關(guān)鍵要點(diǎn)，然后對(duì)你的整體業(yè)績(jī)給出較高評(píng)分。如果有可能，還可以在年終小結(jié)大會(huì)發(fā)言時(shí)用PPT做演示，讓人看起來(lái)既專(zhuān)業(yè)，又便于理解。如果是銷(xiāo)售總監(jiān)或區(qū)域經(jīng)理一類(lèi)的管理人，更可以運(yùn)用一些科學(xué)的分析方法，比如：swot分析法、樹(shù)狀圖分析法、魚(yú)刺圖分析法、圖表分析法，對(duì)全年的業(yè)績(jī)做一個(gè)綜述評(píng)定，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和占有率數(shù)據(jù)做一番詳細(xì)描繪，既回顧了以往，還能展望明年，一舉兩得，讓上司體會(huì)到你的專(zhuān)業(yè)和精彩。這樣的方法可以用在銷(xiāo)售部、事業(yè)部、生產(chǎn)部、拓展部等有明確盈利業(yè)績(jī)指標(biāo)的部門(mén)員工小結(jié)中。

當(dāng)然，像小王這樣業(yè)績(jī)一般的員工在企業(yè)內(nèi)占大多數(shù)。那么他們?nèi)绾巫屪约涸诠�司的地位有個(gè)提升呢？既然他們無(wú)法列出出彩的數(shù)據(jù)，那么只有用項(xiàng)目和活動(dòng)來(lái)顯示自己為公司盡心盡力地忙碌和煞費(fèi)苦心。比如小王說(shuō)他要不定期制定多變的銷(xiāo)售策略，那么他就可以把一年中幾次成功的銷(xiāo)售策略作為報(bào)告的核心內(nèi)容，一方面突出銷(xiāo)售戰(zhàn)略策劃能力，一方面突出每次銷(xiāo)售活動(dòng)后的戰(zhàn)果。“通過(guò)某某促銷(xiāo)活動(dòng)，產(chǎn)品當(dāng)月提前完成業(yè)績(jī)指標(biāo)”突出幾次優(yōu)秀的階段性業(yè)績(jī)，來(lái)掩蓋全年業(yè)績(jī)不佳的事實(shí)。這樣，老板也會(huì)扭轉(zhuǎn)不佳印象，沒(méi)準(zhǔn)來(lái)年從市場(chǎng)策劃的方向來(lái)培養(yǎng)鍛煉你。

代表崗位二：行政后勤總結(jié)關(guān)鍵：羅列重點(diǎn)工作內(nèi)容和成本控制

小秦拿到年終小結(jié)的表格也十分苦惱。往年公司業(yè)績(jī)優(yōu)異，她作為行政輔助部門(mén)，拿著傳統(tǒng)的年終獎(jiǎng)金，隨便在年終小結(jié)上描上幾句，就能蒙混過(guò)關(guān)。然而201*年因?yàn)榻鹑谖�機(jī)，各大部門(mén)裁員降薪，老板更是主抓業(yè)績(jī)，并以此作為獎(jiǎng)金評(píng)定與明年工資浮動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。因此想保住來(lái)年的飯碗，勢(shì)必要在年終小結(jié)上花一番工夫。

可她所在的行政部門(mén)，做的都是機(jī)械性的重復(fù)工作，沒(méi)有新意，并且日常工作瑣碎很難總結(jié)�！翱偛灰�(jiàn)得胡亂編造或者用形容詞堆砌吧，老板看著華而不實(shí)，反而大打折扣�！�

小秦的煩惱代表了一批行政職能部門(mén)員工的煩惱。由于身在輔助性部門(mén)，本身就沒(méi)多大亮點(diǎn)，平日的忙碌都是為他人做嫁衣裳，哪有自己的功績(jī)可言？企業(yè)中的行政部、辦公室、后勤部、客服部、保安部等輔助性職能部門(mén)，都存在這個(gè)問(wèn)題。

但即使如此，也可以找到業(yè)績(jī)亮點(diǎn)讓老板滿(mǎn)意。比如拿行政后勤部來(lái)說(shuō)，核心工作就是安排公司日常費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)、企業(yè)日常接待活動(dòng)以及收發(fā)、傳真、打印采購(gòu)等工作。因此可以在小結(jié)中列出下面幾大工作內(nèi)容：公司日常費(fèi)用開(kāi)支；日常辦公設(shè)備的完好率和維護(hù)支出；員工對(duì)行政部門(mén)的投訴率；企業(yè)日�；顒�(dòng)安排的組織；日常工作流程體系的簡(jiǎn)化及效率提升等。然后對(duì)比往年的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，得出業(yè)績(jī)、效率、經(jīng)費(fèi)等方面的改善結(jié)果。列明通過(guò)執(zhí)行哪些方法，使得公司日常費(fèi)用開(kāi)支、日常辦公設(shè)備的維護(hù)支出，都有不同程度下降，日常工作流程的效率也得到了提升等，這樣一定會(huì)讓老板滿(mǎn)意。

所以，從事輔助性工作的職場(chǎng)人可以從如何優(yōu)化現(xiàn)有工作流程、提高工作效率方面著手，體現(xiàn)出一些合理化建議和實(shí)施方法，附帶一些與往年的數(shù)字對(duì)比來(lái)體現(xiàn)工作內(nèi)容。一般用比率指標(biāo)寫(xiě)比較好，如培訓(xùn)專(zhuān)員的培訓(xùn)組織和課程滿(mǎn)意度、員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿(mǎn)意度等都可作為量化的依據(jù)。代表崗位三：公關(guān)市場(chǎng)類(lèi)總結(jié)關(guān)鍵：突出績(jī)效，突出項(xiàng)目

小吳在某外資快遞公司做公關(guān)。公司比較低調(diào)，很少有大型對(duì)外公關(guān)宣傳活動(dòng)。即便如此，小吳每日的工作依然忙碌，有瑣碎的常規(guī)公關(guān)策劃工作，如對(duì)全球各大分公司的聯(lián)絡(luò)工作、公司的產(chǎn)品介紹、媒體聯(lián)絡(luò)等。

細(xì)細(xì)想來(lái)，一年間小吳做了無(wú)數(shù)細(xì)小的工作，但有些工作內(nèi)容和結(jié)果，她自己都不能記得非常清楚。“年初做的公關(guān)市場(chǎng)工作，很多細(xì)節(jié)都記不清楚，我的老板更沒(méi)有什么印象，如果按照時(shí)間順序往下排，寫(xiě)出來(lái)的年終總結(jié)有好幾頁(yè)，自己看著都煩�！�

寫(xiě)年終總結(jié)時(shí)，要么發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么可寫(xiě)，要么是事情太多不知道該寫(xiě)什么。小吳就是這樣。

對(duì)此，可以先理清一年以來(lái)的工作記錄，但年終總結(jié)不能寫(xiě)成流水賬，因?yàn)榱魉�賬一點(diǎn)都沒(méi)有針對(duì)性。年終總結(jié)必須對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行有效的選取和整理，需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來(lái)貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績(jī)。

某種意義上講，寫(xiě)年終總結(jié)和寫(xiě)簡(jiǎn)歷非常相似，都是如何凸顯出重要業(yè)績(jī)。這里給一年中工作缺少亮點(diǎn)的員工一個(gè)建議：尋找一年間的核心事件，突出功績(jī)。核心事件可以結(jié)合自身崗位的KPI或者部門(mén)關(guān)注的指標(biāo)及考核內(nèi)容來(lái)找。臨近年底，一年中的考核指標(biāo)和權(quán)重已定，很容易將考核的關(guān)注重點(diǎn)一一列出，或者即使不在KPI或上司關(guān)注指標(biāo)和考核范圍內(nèi)，在日常工作中自己表現(xiàn)非常出色的事件也可以列出。拿小吳舉例，可以將一年來(lái)所做的公關(guān)工作進(jìn)行篩選，根據(jù)企業(yè)一年間的戰(zhàn)略部署目標(biāo)，各選出一個(gè)有代表性的公關(guān)活動(dòng)，將其展開(kāi)描述，這樣工作與績(jī)效掛鉤，一定獲得好評(píng)。這樣的方法可以普遍用于市場(chǎng)部、公關(guān)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、開(kāi)發(fā)部等職能部門(mén)員工的小結(jié)中。

以上說(shuō)了那么多，都是對(duì)于業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售額、工作內(nèi)容等“硬性”指標(biāo)的闡述。在小結(jié)中，其實(shí)也可以用生動(dòng)的語(yǔ)言，寫(xiě)一些有關(guān)工作態(tài)度等“軟性”內(nèi)容來(lái)錦上添花，有些人性化管理的老板，也會(huì)很關(guān)注員工的工作態(tài)度。如果你的工作積極性高，態(tài)度好，并能認(rèn)真深省業(yè)績(jī)得失，那么說(shuō)明你對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真的思考，這樣的員工有發(fā)展的潛質(zhì)，如果一味唱高調(diào)，居功自傲，也許并不一定被上司看好。同時(shí)，埋頭苦寫(xiě)小結(jié)的時(shí)候，別忘了了解上級(jí)的考評(píng)思維。在層級(jí)化管理構(gòu)架下，一般下級(jí)對(duì)直接上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，而自己

的上級(jí)也要向他的上級(jí)遞交總結(jié)，因此自己的業(yè)績(jī)好壞，工作內(nèi)容多少，也是上級(jí)撰寫(xiě)報(bào)告的素材。你如果能清晰寫(xiě)明各類(lèi)數(shù)據(jù)和部門(mén)工作內(nèi)容，就能讓上級(jí)輕松引用，完成報(bào)告。Tips年終總結(jié)要點(diǎn)

■主要目的是通過(guò)反思過(guò)去，找出問(wèn)題所在，同時(shí)應(yīng)該拿出解決方案。

■關(guān)鍵是要有重點(diǎn)，要展現(xiàn)出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，特別是上司關(guān)注的問(wèn)題一定要詳細(xì)具體�！霾灰�忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié)。通過(guò)細(xì)節(jié)描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時(shí)并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

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