金雞鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年糾風(fēng)工作總結(jié)

金雞鄉(xiāng)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作總結(jié)

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按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實際，圍繞落實我院工作計劃，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的方針，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，切實糾正“紅包”、回扣、亂收費等醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，以創(chuàng)建“三好一滿意”為契機(jī)，將糾風(fēng)專項治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，完善組織措施

為將糾風(fēng)專項治理工作落到實處，我院將強(qiáng)化“一把手”糾風(fēng)工作責(zé)任，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為作為院長的重要職責(zé)，建立了院長一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，成立了由院長任組長、副院長為副組長、各科室組長為成員的醫(yī)院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室作為專門的辦事機(jī)構(gòu)，由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與糾風(fēng)專項治理工作的具體運作。制定了《糾風(fēng)專項治理實施方案》，把糾風(fēng)建設(shè)工作計劃，專項治理的目標(biāo)任務(wù)的具體事項予以明確并落實到具體的科室和責(zé)任人，以確保糾風(fēng)專項治理工作不走過場，落到實處。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，我院堅持把行業(yè)管理和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，做到日常工作與糾風(fēng)工作一起部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實。堅持做到每季對科室考核一次，對在行風(fēng)方面出現(xiàn)問題的要扣除該科效益工資相應(yīng)的分配系數(shù)；每年對所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評一次，對考評不合格者予以暫停其職稱、職務(wù)晉升資格；對因行風(fēng)問題被投訴者，給予警告、通報指評等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可能受到除名的處罰。

二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開單提成”和亂收費等問題為重點，規(guī)范收費行為，明令禁止收受回扣、“紅包”、“開單提成”等有損群眾利益的行為發(fā)生。

為維護(hù)群眾的切身利益，我院堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，全院采統(tǒng)一收費，嚴(yán)禁任何科室或個人以任何名目私自收費。對住院病人實行“費用清單制”，并要求有關(guān)人員負(fù)有對清單解釋之責(zé)。在收費過程中，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費，不分解收費項目，不提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不私自立收費項目。對新增的收費項目堅決做到先報物價部門審批后再予執(zhí)行。藥品購銷中，堅持國家基本藥物制度，堅持執(zhí)行基層醫(yī)療單位基本薌集中采購配送制度。在醫(yī)務(wù)活動中，不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予嚴(yán)懲不怠。由于此項工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，群眾評價日益提升。

三、實行集中招標(biāo)采購制度，不斷降低醫(yī)院運營成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會。

嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、基建工程等項目的集中招標(biāo)采購政策。招標(biāo)工作過程始終要求必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢、財務(wù)等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場確定中標(biāo)單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生。

四、開展多種形式的宣傳教育活動努力造就一支醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)高明，作風(fēng)正派、高素質(zhì)醫(yī)技隊伍。

我院一貫注重高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養(yǎng)進(jìn)修計劃，而且對所有醫(yī)務(wù)人員有著品德上的嚴(yán)格要求。結(jié)合我院實際，制定了《醫(yī)務(wù)人員獎懲管理制度》，經(jīng)過向全院職工征求意見、院領(lǐng)導(dǎo)集體討論，已通過并付諸實施。有效的威懾了行業(yè)不正之風(fēng)，取得了非常好的效果。

針對重點人員、重點部門，我院行風(fēng)辦采取了一些具有針對性的警示、教育措施、告誡我們的醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫(yī)院內(nèi)張貼了廉政警句宣傳牌，并公布了舉報電話，以起到警鐘常鳴、群眾監(jiān)督的雙重效果。

五、加強(qiáng)醫(yī)院管理，建立和完善行之有效的行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作制度，凈化就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評是我院堅持多年來的一項極為嚴(yán)格的制度。每年年終，所有醫(yī)務(wù)人員都要求是否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物；在醫(yī)療活動中，是否收受“開單費”；是否利用職務(wù)之便，開具假證明、假檢查報告而謀取私利；是否對病人態(tài)度生硬，語言粗魯、推諉、拖延等現(xiàn)象；是否利用職務(wù)之便和收取病人應(yīng)付或不應(yīng)付的項目收費；是否因服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)、無故脫崗造成差錯事故和重大醫(yī)療糾紛等。對考評不格者，在評聘技術(shù)職稱、晉級晉升工作中實行一票否決。

堅持醫(yī)療服務(wù)綜合信息公開，充分尊重病人的知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，歡迎社會各界的監(jiān)督，從而使病人對醫(yī)院增加了信任感，融洽了醫(yī)患關(guān)系，避免了不必要的爭執(zhí)和糾紛。在醫(yī)療服務(wù)中，堅持以

人為本，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式。對危、急、重病優(yōu)先搶救治療，實行先看病，后收費。堅持首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)生制度，不管任何病人，首診醫(yī)師均須認(rèn)真接待，不得推諉。衛(wèi)生院一樓懸掛全院干部職工照片，公布姓名、職稱，以供病人選擇；在服務(wù)的全過程中，要求醫(yī)務(wù)人員用醫(yī)院的文明規(guī)范語言，不準(zhǔn)說“喂”、“不知道”等不文明用語，必須禮貌接待每位病人。積極采納患者對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議。

六、認(rèn)真受理患者投訴，及時查辦違紀(jì)違規(guī)行為。

為及時、公正地查處患者投訴案例，我院向社會公開了舉報投訴電話，在院內(nèi)設(shè)立了舉報信箱，由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人負(fù)責(zé)定期開啟和受理，要求在七個工作日之內(nèi)處理完畢并反饋患者。我院在查處違規(guī)問題時，將群眾深惡痛絕的收受回扣、“紅包”、“開單提成”和亂收費等損害群眾切身利益的問題為重點，警示醫(yī)務(wù)人員不可逾越。值得慶幸的是，經(jīng)多次調(diào)查、走訪病人，至今尚未發(fā)現(xiàn)有人觸犯此類問題。

武宣縣金雞鄉(xiāng)衛(wèi)生院二0一一年12月5日

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瀚仙衛(wèi)生院201*年度糾風(fēng)工作實施方案

為貫徹落實黨的十七屆全會和各級行風(fēng)建設(shè)會議精神，認(rèn)真解決衛(wèi)生工作

中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各項措施，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)，鞏固行業(yè)作風(fēng)建設(shè)成果，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，特制定我院糾風(fēng)工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以人民群眾滿意、擁護(hù)、支持為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、降低醫(yī)療費用為主要內(nèi)容，以堅決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等損害群眾利益的不正之風(fēng)，以解決群眾“看病貴”、“看病難”問題為重點，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，探索建立糾風(fēng)工作的長效機(jī)制，促使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強(qiáng)糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，瀚仙衛(wèi)生院決定成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：

組長：謝德才（院長）

成員：溫平、陳建生、林燕、鐘招蓉、余梅燕

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在衛(wèi)生院醫(yī)療組，由陳建生同志負(fù)責(zé)日常具體工作事務(wù)。

三、實施范圍

鎮(zhèn)衛(wèi)生院，村衛(wèi)生所（室），均按照屬地化管理原則，開展糾風(fēng)工作。

四、內(nèi)容與要求

（一）落實醫(yī)療管理法律法規(guī)，糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。防止和糾正超范圍執(zhí)業(yè)和將科室、業(yè)務(wù)用房出租或承包給社會人員從事醫(yī)療活動的行為。

2、加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)行為和非法醫(yī)療廣告，依法取締無證行醫(yī)，取締違規(guī)醫(yī)療廣告，清除醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的假醫(yī)生，杜絕非法采供血液。

3、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人民崗位責(zé)任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等，保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

4、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定。防止和糾正開大處方、亂用藥、濫用抗生素、濫檢查等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

（二）執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格政策，糾正醫(yī)療收費中的不正之風(fēng)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行省發(fā)展和改革委員會、省衛(wèi)生廳《關(guān)于規(guī)范和調(diào)整非營利性醫(yī)療服務(wù)價格的通知》（云發(fā)改收費[201*]556號）和有關(guān)的價格政策以及醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立完善醫(yī)療服務(wù)和藥品價格公示制、查詢制、門診和住院費用清單制，接受群眾監(jiān)督，提高收費透明度。

3、建立健全內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)價格管理機(jī)構(gòu)，配備專（兼）職價格管理人員，對收費情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。堅決糾正自立項目、分解項目、重復(fù)收費等亂收費行為。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督和管理，糾正藥品采購和使用中的不正之風(fēng)。

1、加強(qiáng)藥品采購工作的管理。進(jìn)一步加強(qiáng)藥品集中招（跟）標(biāo)采購工作力度，鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品按《玉溪市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品（耗材）集中采購工作方案》（玉藥采[201*]01號）進(jìn)行采購，努力降低藥品價格，讓利于民。

2、加強(qiáng)對藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購和使用的監(jiān)管，防止和糾正醫(yī)務(wù)人員接受生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和贊助出國、贊助旅游等不正當(dāng)利益。

3、中標(biāo)藥品嚴(yán)格按規(guī)定作價，切實讓利于民。

4、嚴(yán)格執(zhí)行藥事管理的規(guī)章制度，發(fā)揮醫(yī)院藥事委員會作用，衛(wèi)生院的藥品采購須由藥事委員會集體研究決定。

（四）加強(qiáng)單位財務(wù)管理，糾正經(jīng)濟(jì)活動中的不正之風(fēng)。

1、堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門管理。

2、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動決策機(jī)制和程序，實行重大經(jīng)濟(jì)事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制度，重大項目安排集體討論后按規(guī)定程序報批，按照院務(wù)公開的要求向群眾公開。

3、嚴(yán)格實行成本核算制度，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。

4、完善收入分配辦法，收入分配以工作崗位、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、工作數(shù)量與質(zhì)量為主要依據(jù)。

（五）優(yōu)化服務(wù)流程，解決群眾看病難的問題。

1、衛(wèi)生院科室布局合理，科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目，為

2、落實便民、利民、為民措施，改善服務(wù)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短病人等候時間，杜絕“三長一短”現(xiàn)象。

（六）轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，解決醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。

1、尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，滿足患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)病人的權(quán)益。

2、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動與病人交流，耐心傾聽病人的意見，仔細(xì)向病人交待或解釋病情，促進(jìn)醫(yī)患相互理解、相護(hù)信任。

4、傾聽群眾呼聲，及時受理、處理群眾反映的意見和建議。自覺接受社會輿論的監(jiān)督，贏得社會和人民群眾的理解和信任。

（七）開展宣傳教育，解決職業(yè)道德素質(zhì)不高的問題。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、服務(wù)意識。

2、充分發(fā)揮典型的激勵和示范作用，用身邊的人和事教育醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，提高職業(yè)技能和服務(wù)水平。

3、開展法制教育和警示教育，以案說法，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識和廉潔行醫(yī)意識，使廣大醫(yī)務(wù)人員做到自我教育、自我管理、自我約束。

4、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院核心價值觀，提升廣大醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)。

5、重視宣傳引導(dǎo)，運用多種形式，營造和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍，傳播衛(wèi)生知識，弘揚(yáng)主旋律，樹立行業(yè)良好形象。

（八）加大宣傳力度，穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。

1、切實加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的宣傳，消除參合農(nóng)民對合作醫(yī)療政策的疑慮和擔(dān)憂，最大限度發(fā)揮農(nóng)民參加積極性，鞏固和提高參合率。

2、優(yōu)化補(bǔ)償程序，方便群眾。積極組織實施現(xiàn)場減免，方便群眾，減輕參合人員的負(fù)擔(dān)。

3、加強(qiáng)對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，因病施治、合理檢查，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。

4、加強(qiáng)資金管理，有效提高資金使用效率，不斷擴(kuò)大群眾受益面，取信于民，服務(wù)于民。

（九）積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。按照“六位一體”的工作要求，積極開展社區(qū)衛(wèi)生工作，方便群眾看病就醫(yī)。

（十）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，解決糾風(fēng)措施落實不到位的問題。

1、按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。業(yè)務(wù)發(fā)展和糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實。

2、按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各單位、科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

3、層層簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，并將任務(wù)細(xì)化、分解落實到科室和個人。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各單位要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，做到“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要結(jié)合實際，制定本單位糾風(fēng)工作實施方案。

（二）抓好結(jié)合，糾建并舉。要把深入開展糾風(fēng)工作與深入開展的“醫(yī)院管理年”活動和集中治理商業(yè)賄賂工作結(jié)合起來，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)與集中治理商業(yè)賄賂同深化。狠抓制度建設(shè)和監(jiān)督檢查，推動單位管理科學(xué)化、規(guī)范化。積極做好打擊藥品、設(shè)備、器械購銷中商業(yè)賄賂的專項治理工作，嚴(yán)肅查處醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣，開單提成、濫檢查、亂收費，科室出租、承包，刊播非法醫(yī)療廣告等損害群眾利益的不正之風(fēng)，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理一起。通過糾建并舉、多管齊下，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

（三）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。在糾風(fēng)工作中，要加強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德教育和法律教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度保障功能。根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度。

（五）加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)。衛(wèi)生院要加強(qiáng)對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

（六）總結(jié)探索，治本抓源。衛(wèi)生院要通過行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)建設(shè)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，研究探索加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新思路、新措施，探索切實解決好群眾“看病貴”、“看病難”問題的有效辦法，促進(jìn)我院教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防行業(yè)不正之風(fēng)體系的建立，形成行風(fēng)建設(shè)的良性機(jī)制。

瀚仙衛(wèi)生院

201*.2

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