藁城市供電公司金牌服務(wù)大走訪活動總結(jié)

藁城市供電公司金牌服務(wù)大走訪活動總結(jié)

為了加大供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度，樹立良好的公司形

象，按照農(nóng)電工作部開展“金牌服務(wù)大走訪活動”的要求。根據(jù)《石家莊農(nóng)電金牌服務(wù)大走訪活動實(shí)施方案》的具體工作內(nèi)容，藁城市供電公司開展了金牌服務(wù)大走訪活動，現(xiàn)將本次活動情況總結(jié)如下：

一、制定出了本次活動的詳細(xì)實(shí)施方案。成立了藁城市供電公司金牌服務(wù)大走訪活動實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、組織了上街宣傳活動，分別在藁城市人民廣場、各供電所所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳。共出動職工300人次，宣傳我公司有關(guān)用電政策和公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況，發(fā)放安全用電、科學(xué)用電常識等宣傳材料10000余份，現(xiàn)場解答客戶用電方面有關(guān)問題220人次。每個(gè)供電所成立了服務(wù)小分隊(duì)，深入到社區(qū)、農(nóng)村、幼兒園、敬老院、孤寡老人家中提供用電服務(wù)。得到了村委會及廣大群眾的一致好評。

三、開展了入戶走訪活動，發(fā)放征求意見卡A卡50份，征求意見卡B卡600份、征求意見卡C卡3000份。在走訪過程中，我們正確對待客戶評價(jià)，虛心接受客戶批評和建議，認(rèn)真填寫調(diào)查內(nèi)容，熱心解答用戶問題。通過對意見卡進(jìn)行匯總整理，客戶對我們的服務(wù)工作給予了高度評價(jià)，對我公司服務(wù)人員的服務(wù)技能、廉潔自律方面的評價(jià)滿意率100%，對我公司服務(wù)總體評價(jià)滿意率100%。

四、充分發(fā)揮95598熱線的功能，利用95598熱線對今年新投運(yùn)的容量在500KVA及以上的客戶進(jìn)行了電話回訪，大家一致認(rèn)為我公司辦理新裝、增容業(yè)務(wù)的手續(xù)簡便、快捷，服務(wù)過程順暢，供電方案技術(shù)性好、合理。

五、召開了“大客戶座談會和重要客戶代表座談會及行風(fēng)監(jiān)督員座談會，共邀請客戶代表及行風(fēng)監(jiān)督員45人參加座談，在座談會上，我公司領(lǐng)導(dǎo)介紹了電網(wǎng)現(xiàn)狀以及保障電力供應(yīng)情況，同時(shí)播放了我公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的專題片，發(fā)放征求意見卡A卡5份，征求意見卡B卡20份發(fā)放征求意見卡C卡20份。對我公司服務(wù)總體評價(jià)滿意率100%。

六、客戶反映的問題匯總

1、南孟組附近村反映春灌期間，供電電壓低。2、停電信息公布形式要多樣化。七、整改措施

1、隨著南孟站的投運(yùn)，10KV分路供電半徑變小，電壓質(zhì)量會增強(qiáng)；

2、停電信息公告除了在藁城報(bào)、電視臺、95598熱線公告外，還可通過定制短信了解停電信息。

通過本次開展金牌服務(wù)大走訪活動，展現(xiàn)出了我公司良好服務(wù)形象，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶的溝通，通過聽取客戶意見，了解了客戶需求，在工作上取得了客戶支持與理解，為使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階及201*年民主評議行風(fēng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

藁城市供電公司201*年10月29日

擴(kuò)展閱讀：衡水市電力公司 201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*-02-03衡水市電力公司

201*年，在省公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司緊緊圍繞上級的各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，突出精益管理，明確各級責(zé)任，狠抓工作落實(shí)，各項(xiàng)工作取得良好成績。（一）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)

安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。認(rèn)真貫徹上級關(guān)于安全生產(chǎn)的一系列決策部署，引入杜邦安全管理理念，大力推行安全問責(zé)制，強(qiáng)化各類現(xiàn)場安全監(jiān)督管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，深入開展安全生產(chǎn)“隱患治理年”等活動，完善應(yīng)急預(yù)案體系，加強(qiáng)變電站物業(yè)管理，強(qiáng)化電力設(shè)施保護(hù)，安全基礎(chǔ)得到進(jìn)一步鞏固。加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理，深化電網(wǎng)安全校核和分析，切實(shí)落實(shí)需求側(cè)管理措施，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和改造治理，確保了電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。帶電處理吊瓶鎖銷脫落工作為省公司系統(tǒng)提供了經(jīng)驗(yàn)，得到省公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。圓滿完成了“兩會”、奧運(yùn)會、迎峰度夏等重要保供電任務(wù)。全年未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百日”安全長周期，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3152天，創(chuàng)歷史最好水平。電網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)增速。加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，積極促成政府召開電網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，出臺優(yōu)化建設(shè)環(huán)境、加快項(xiàng)目審批等一系列有力措施，項(xiàng)目核準(zhǔn)完成率100%。加強(qiáng)工程建設(shè)管理，強(qiáng)化質(zhì)量全過程控制，科學(xué)安排項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃進(jìn)度，努力降低投資成本。建成投運(yùn)了蘇村、龍馬兩項(xiàng)220千伏和孔五、博陵、魏橋、郝莊、裕華五項(xiàng)110千伏輸變電工程。龍馬220千伏輸變電工程被評為省公司“零缺陷”投運(yùn)工程，得到國網(wǎng)公司基建部領(lǐng)導(dǎo)的好評。崔池220千伏變電站順利通過國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程復(fù)檢，蘇村、龍馬220千伏變電站通過省公司達(dá)標(biāo)復(fù)檢。電網(wǎng)建設(shè)全面完成省公司里程碑計(jì)劃。

（二）突出精益管理，穩(wěn)步提升經(jīng)濟(jì)效益

增強(qiáng)管理調(diào)控力。加強(qiáng)綜合計(jì)劃管理，建立綜合平衡、逐級分解、跟蹤監(jiān)控、剛性約束、流程規(guī)范的管理機(jī)制，制定和修訂了《公司成本預(yù)算管理辦法》、《公司績效考核辦法》等多項(xiàng)重要管理制度，實(shí)現(xiàn)了用指標(biāo)評價(jià)企業(yè)，以業(yè)績考核干部，全面提升企業(yè)管理水平。完善企業(yè)內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格合同管理，開展資金費(fèi)用監(jiān)督檢查，強(qiáng)化審計(jì)成果應(yīng)用，有效防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

積極開展擴(kuò)銷增收。嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，保證新電價(jià)政策執(zhí)行平穩(wěn)到位。科學(xué)安排停電計(jì)劃，積極推廣帶電作業(yè)，縮短停電時(shí)間。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。深入開展“百日反竊電專項(xiàng)行動”，追補(bǔ)電量電費(fèi)和違約使用電費(fèi)。

創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)。全面開展“節(jié)能降耗、勤儉辦企業(yè)”活動，切實(shí)將節(jié)約理念貫徹到各方面。積極開展生產(chǎn)系統(tǒng)節(jié)能管理，將變電站站用變、主變冷卻系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)的管理全部納入節(jié)能范圍，實(shí)施節(jié)能降耗。嚴(yán)格控制各類成本支出。認(rèn)真貫徹省公司《廢舊物資管理與考核辦法》，制定公司《退運(yùn)物資再利用實(shí)施細(xì)則》，充分利用退運(yùn)物資。

推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全面啟動班、站、工區(qū)、服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)競賽活動，著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作平臺和活動載體。成立了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)競賽活動實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。通過在公司網(wǎng)站設(shè)立專欄、出版簡報(bào)、外出學(xué)習(xí)、征求建議等形式，廣泛宣傳，深入發(fā)動，實(shí)現(xiàn)全員參與。前彭監(jiān)控中心成為省公司系統(tǒng)第一個(gè)通過驗(yàn)收的220千伏標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控中心。景縣洚河流供電所成為省公司系統(tǒng)標(biāo)桿供電所，并作為典型在省公司工作會議上介紹經(jīng)驗(yàn)。電費(fèi)管理、電能計(jì)量、客戶服務(wù)三個(gè)中心建設(shè)整體一次通過省公司驗(yàn)收。目前公司系統(tǒng)已有56個(gè)班、站、所、中心被省公司命名為標(biāo)準(zhǔn)化班、站、所、中心，達(dá)標(biāo)率達(dá)26.8%，超額完成省公司和我公司確定的目標(biāo)，精益化管理水平得到有效提升。

強(qiáng)化“人才興企”戰(zhàn)略。積極拓寬干部員工培養(yǎng)渠道和成長途徑，創(chuàng)新管理模式。出臺了優(yōu)秀人才和專業(yè)人才評選實(shí)施細(xì)則，建立激勵(lì)機(jī)制，評定出A級優(yōu)秀人才7人，B級優(yōu)秀人才40人，B級專業(yè)人才29人。按照公開、公平、公正和擇優(yōu)聘用的原則，先后公開招聘了11名優(yōu)秀人員到管理崗位。公司“企業(yè)門戶網(wǎng)站開發(fā)”科技項(xiàng)目榮獲省公司科技成果一等獎(jiǎng)。線路工區(qū)發(fā)明的“水平排列分裂導(dǎo)線用飛車”獲得國家實(shí)用新型專利證書。線路工區(qū)帶電班包攬國網(wǎng)公司輸電線路帶電作業(yè)團(tuán)體、個(gè)人雙冠軍。梁河雷榮獲河北省首屆“百名能工巧匠”稱號。（三）圍繞“三新”戰(zhàn)略，全面推進(jìn)農(nóng)電工作

深入實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，通過“三抓一創(chuàng)”，廣泛開展農(nóng)電“制度落實(shí)年”活動，縣公司綜合管理水平得到進(jìn)一步提升。加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐，建設(shè)完成1個(gè)電氣化縣、9個(gè)電氣化鄉(xiāng)、392個(gè)電氣化村。完成16座35千伏變電站雙電源建設(shè)任務(wù)，“戶戶持卡”工程完成19700眼機(jī)井排灌計(jì)量裝置改造工作，超額完成省公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。在南網(wǎng)率先完成35千伏油開關(guān)改造、35千伏變電站綜自改造和35千伏標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，達(dá)標(biāo)率均為100%。加大營銷管理力度，全面完成線損率高于20%的高耗臺區(qū)治理工作，11個(gè)縣公司實(shí)現(xiàn)線損規(guī)范化管理的整體達(dá)標(biāo)。武邑、饒陽公司在全省率先完成抄核收“五分離”試點(diǎn)工作。冀州公司被命名為“國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)”。（四）履行社會責(zé)任，樹立企業(yè)良好形象

不斷提升服務(wù)品質(zhì)。秉承“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”，深入開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、“金牌服務(wù)大走訪”等系列活動，強(qiáng)化“三個(gè)中心”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極推進(jìn)臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)用化和戶表改造等重點(diǎn)工作，開展差別式、精細(xì)化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。深化95598系統(tǒng)建設(shè)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，打造公司金牌服務(wù)形象。加大行風(fēng)建設(shè)力度，定期開展明察暗訪和客戶走訪活動，聘請省市縣行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督。公司及11個(gè)縣公司在民主評議行風(fēng)中全部獲得第一名。積極承擔(dān)社會責(zé)任。全力投入抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)工作，干部職工踴躍捐款捐物，黨員積極繳納特殊黨費(fèi)，累計(jì)達(dá)153萬元。公司積極組織人員將價(jià)值120萬元的物資運(yùn)抵湖南岳陽，順利組織完成省公司系統(tǒng)支援災(zāi)區(qū)的200臺柴油發(fā)電機(jī)和20余噸特型導(dǎo)線的鐵路運(yùn)輸任務(wù)，為災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建貢獻(xiàn)了一份力量。奧運(yùn)會期間，公司在全力確保衡水電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，選派市、縣34名優(yōu)秀骨干支援北京、秦皇島奧運(yùn)保供電，圓滿完成任務(wù)。公司被授予“國家電網(wǎng)抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)重建先進(jìn)單位”、“省公司奧運(yùn)電力保障先進(jìn)單位”。

（五）圍繞中心工作，扎實(shí)推進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)

全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動，認(rèn)真落實(shí)民主集中制原則，修訂了公司黨委會議事規(guī)則，進(jìn)一步規(guī)范了公司經(jīng)理辦公會議事和決策程序，班子的思想建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)得到全面加強(qiáng)。加大縣公司領(lǐng)導(dǎo)干部選拔和交流力度，對11個(gè)縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后各縣公司黨政主要負(fù)責(zé)人平均年齡下降3.3歲，第一學(xué)歷大專及以上的比例提高了7.6個(gè)百分點(diǎn)，班子成員的年齡、知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)得到全面優(yōu)化，整體實(shí)力得到全面提升。

深化黨員先進(jìn)性建設(shè)。勝利召開了中共衡水供電公司第六次代表大會，完成了公司黨委和紀(jì)委的換屆選舉工作。以標(biāo)準(zhǔn)化電子黨務(wù)系統(tǒng)為平臺，強(qiáng)化支部建設(shè)。開展了以“支部項(xiàng)目帶領(lǐng)制”和“黨員承諾制”為具體內(nèi)容的主題實(shí)踐活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；建立“黨性定期分析”制度，增強(qiáng)黨性觀念，使每個(gè)黨員真正做到平時(shí)工作看出來，關(guān)鍵時(shí)刻站出來，永葆先進(jìn)性。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。出臺了《“三重一大”集體決策制度》等規(guī)章制度，深入開展了國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員違反廉潔自律“七項(xiàng)要求”自查活動，建立起“橫到邊、縱到底”的懲防體系制度框架，形成了用制度管權(quán)，按制度辦事，靠制度管人的運(yùn)行機(jī)制。開展了以“加強(qiáng)廉政建設(shè)、預(yù)防職務(wù)犯罪”為主題的“警示教育年”活動，深入推進(jìn)以“干事、干凈”為核心理念的廉潔文化“進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭”活動。

營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。建立健全制度，構(gòu)建人才成長良好環(huán)境，充分發(fā)揮干部員工積極性，積極培養(yǎng)、選樹先進(jìn)典型，著力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，先后涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體和個(gè)人。線路工區(qū)帶電班榮獲“河北省學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)班組”稱號；輸變電公司線路班榮獲省公司鐵塔組立知識及技能比賽團(tuán)體第一名。何義良榮獲“201*年度國家電網(wǎng)公司特等勞動模范”稱號；厲建賓入選“感動河北電力十大人物”。

推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。堅(jiān)持和完善以職工代表大會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，充分發(fā)揮職工代表大會民主決策、民主管理、民主監(jiān)督作用。加強(qiáng)職工代表巡視工作，召開經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員座談會，廠務(wù)公開職工滿意率達(dá)98.9%。改建職工餐廳和單身公寓，縮短員工體檢周期，職工的生活、健康水平得到有效提升。深入開展“號、手、隊(duì)”創(chuàng)建活動，鼓勵(lì)團(tuán)員青年崗位成才。不斷改善離退休人員學(xué)習(xí)娛樂環(huán)境。建立職工思想動態(tài)分析機(jī)制，職工隊(duì)伍保持穩(wěn)定。

回顧一年來我們?nèi)〉玫某煽�，主要有四點(diǎn)體會：一是省公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，是我們做好工作的根本保證。二是班子精誠團(tuán)結(jié)，超前謀劃，勇于開拓，是做好工作的前提和基礎(chǔ)。三是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出精益管理，是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動力。四是堅(jiān)持以人為本，確保安全生產(chǎn)、隊(duì)伍和諧穩(wěn)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

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