電力局行風(fēng)建設(shè)總結(jié)稿件

輝煌成就的動力

XXXXXXXX年行風(fēng)建設(shè)紀(jì)實

XXXX年，XXXXX上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，縣委、縣政府的深切關(guān)懷，以及社會各界的大力支持下，行風(fēng)建設(shè)工作以服務(wù)、安全、改革、治理、發(fā)展為指導(dǎo)思想，以不發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)建設(shè)站排頭；不發(fā)生干部職工違法違紀(jì)案件，不發(fā)生有責(zé)任的越級上訪事件為總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”、搞好“三個服務(wù)”，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強做好新形勢下行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性，從加強隊伍建設(shè)，創(chuàng)新企業(yè)治理，完善行風(fēng)工作機制、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方面入手，不斷取得新的成效，并取得了豐碩的成果。XXXXXXXXXXXX全年獲各類獎項共計52項，其中省級以上獎項11項，市級獎項21項，縣級獎項20項，個人獎項17項。其中，該局繼續(xù)保持了“省級文明單位”、“市級思想政治工作優(yōu)勝企業(yè)”稱號，連續(xù)第13年榮獲縣“便民利民杯”第一名，并被省公司授予“文明單位”、“農(nóng)電線損規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位”等稱號，被市局授予“農(nóng)電培訓(xùn)先進單位”、“供電所建設(shè)先進單位”等稱號，被棗強縣縣委縣政府授予“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位”、“民主評議先進單位”、“安全生產(chǎn)先進單位”、“文明單位創(chuàng)建先進單位”等榮譽稱號。如此輝煌的成就，正是該局行風(fēng)建設(shè)順利開展的見證，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、行風(fēng)建設(shè)的順利開展，加強了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),增強了班子的領(lǐng)導(dǎo)能力

一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)正確決策和健康發(fā)展的靈魂所在，這也是該局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得成效的根本點。XXXXXXXXXXXX以建設(shè)一支“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的領(lǐng)導(dǎo)班子為原則，在行風(fēng)建設(shè)中對領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)不斷完善，在企業(yè)建設(shè)上，班子成員在涉及企業(yè)的重要規(guī)劃計劃、機構(gòu)設(shè)調(diào)整、干部獎懲任免、重要崗位調(diào)配、規(guī)章制度建立、大額資金使用等屬于“三重一大”的問題上，始終堅持民主集中制度，通過集體研究和其它規(guī)定的程序進行決策，使班子在職工中形成了一個整體的領(lǐng)導(dǎo)形象；在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)班子弘揚通力協(xié)作的團結(jié)精神，黨、政、工協(xié)調(diào)配合，按照集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工相結(jié)合的原則抓好企業(yè)的各項工作，使集體智慧得到充分體現(xiàn)，整體功能得到充分發(fā)揮；與此同時，班子成員發(fā)揚勤政廉潔、求真務(wù)實的精神，加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，并根據(jù)局里的制度進行綜合檢查、督察，并組織全員開展合理化建議活動，聽取有益于企業(yè)發(fā)展的意見和建議。通過開展行風(fēng)建設(shè)，班子成員組織全員多次開展合理化建議活動，共收到合理化建議90余條，采納50余條，及時解決企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題。

二、行風(fēng)建設(shè)的順利開展，加強了員工隊伍建設(shè)，提高了員工素質(zhì)

做為企業(yè)的主人，員工唯有愛崗敬業(yè)，素質(zhì)過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務(wù)。行風(fēng)建設(shè)的不斷開展，使員工能夠發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并鼓勵員工通過學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)等方式來不斷完善自我。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實增強服務(wù)意識，提高職業(yè)技能；通過加強形勢任務(wù)和宗旨教育，提高做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自覺性和主動性；通過職業(yè)道德教育，提高員工愛崗敬業(yè)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠信待人的思想意識，這樣可以極大的調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感。截至XXXX，XXXXXXXXXX通過開展行風(fēng)建設(shè)，以培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化為核心的人才工作機制的建設(shè)，繼續(xù)強化“業(yè)余黨校、青工教育培訓(xùn)班、教育培訓(xùn)中心”三位一體的教育培訓(xùn)平臺，加強師資力量，加大教育投入，完成業(yè)余黨校教學(xué)40個課時，舉辦了省公司基本工作流程等各種培訓(xùn)班18期，全員培訓(xùn)率達(dá)100%。在加強內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選派168人次參加了上級部門舉辦的各種培訓(xùn)、比賽和調(diào)考等活動，讓優(yōu)秀職工“走出去”開闊視野，增長才干，全員的整體素質(zhì)明顯提高，極大的調(diào)動了員工的工作積極性，增強了員工的歸屬感。與此同時，分別組織180名供電所人員和108名職工參加了省公司持證上崗考試、職業(yè)技能鑒定，合格率均為100%。其中，該局職工XXXXXX同志在省公司開展的第二屆優(yōu)秀人才評選活動中，當(dāng)選操作技能類優(yōu)秀人才；XXXX作為全市唯一代表省公司參加國網(wǎng)公司技能比賽的選手，為省公司爭得了團體第四名的好成績；XXXX被縣委、縣政府授予“十大行風(fēng)衛(wèi)士”稱號。

三、行風(fēng)建設(shè)的順利開展，提高了服務(wù)質(zhì)量，為造就金牌服務(wù)提供動力

X月X日，XXXXX收到肖張村黨支部、村委會的代表從幾十里以外專程送來的感謝信，信中對該局XXX供電所從各方面為該村生態(tài)文明村的建設(shè)提供的極大幫助表示由衷的感謝。XX年以來，XXXXXXXXX始終如一，在不斷完善行風(fēng)建設(shè)的過程中，緊緊圍繞地方經(jīng)濟建設(shè)和農(nóng)民生產(chǎn)生活用電扎實開展“三為”服務(wù)，始終堅持“人民電業(yè)為人民”，以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為前提，做到重誠信、態(tài)度好、服務(wù)周到，全力打造金牌服務(wù)，在工作上贏得人民群眾的大力支持。與此同時，該局還以奧運安保為契機，大力推進城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化建設(shè)和供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善95598熱線服務(wù)，并繼續(xù)開展“學(xué)秀貞品質(zhì)，創(chuàng)品牌服務(wù)”活動，全局16支“秀貞服務(wù)小分隊”進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進客戶征求意見優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展了“金牌服務(wù)迎奧運”、“金牌服務(wù)大走訪”等活動，及時收錄群眾反饋的意見和建議，努力提高服務(wù)水平，保證了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利發(fā)展，樹立了供電企業(yè)的良好形象，受到廣大人民群眾的一致好評。

四、行風(fēng)建設(shè)的順利開展，健全了行風(fēng)工作機制，完善了行風(fēng)工作管理XX年以來，該局始終把行風(fēng)建設(shè)作為各項工作的重點，并將健全行風(fēng)工作機制，落實責(zé)任、實施獎懲、完善內(nèi)外監(jiān)督，作為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的制勝法寶，在認(rèn)真完成上級部署的各項工作的同時，明確任務(wù)，分工協(xié)作，實行全面、全員、全方位的管理，一級抓一級，層層抓落實，扎實做好每一項工作，確保行風(fēng)建設(shè)的順利開展。該局實行了明查暗訪工作制度，采取明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合的方式，將各項工作責(zé)任到人；制定了嚴(yán)格的懲獎制度，對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制，對“先進單位”、“文明標(biāo)兵”予以表彰，對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎，并不定期抽調(diào)員工進行理論考試及現(xiàn)場操作，對考試不合格者停職進行專業(yè)培訓(xùn)，對仍不合格者予以辭退；完善了群眾監(jiān)督制度，聘請了128名社會監(jiān)督員，對工作進行監(jiān)督，并認(rèn)真聽取意見和建議，不斷改進工作；健全了供電服務(wù)投訴管理體系，及時對客戶的投訴舉報進行登記，并第一時間進行處理，保障了電力客戶的合法權(quán)益，維護了企業(yè)的良好形象。

五、行風(fēng)建設(shè)的順利開展，強化了安全生產(chǎn)管理，為各項工作的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)

電作為一種特殊商品，消費群體涉及各行各業(yè)、千家萬戶，因此，確保安全生產(chǎn)，有助于提高經(jīng)濟效益，提升服務(wù)水平，促進供用電和諧關(guān)系的健康發(fā)展。XXXXXXXXXX開展行風(fēng)建設(shè)工作以來，始終將安全問題作為工作的重中之重，通過不斷完善行風(fēng)建設(shè)工作，使員工門始終堅持執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，做到安全資料指標(biāo)化、安全器具定化、安全管理制度化、安全考核指標(biāo)化、安全責(zé)任人頭化。同時，健全安全生產(chǎn)保證、監(jiān)督和責(zé)任三個體系建設(shè)，嚴(yán)格落實“三票三制”和“三票一單”，將安全責(zé)任和壓力落實到每項工作的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者，切實抓好每個工作環(huán)節(jié)的安全職責(zé)落實，扎實開展了電網(wǎng)安全隱患排查治理等6項安全專項檢查活動，夯實電網(wǎng)安全運行基礎(chǔ)，并全面實施了《安全風(fēng)險金抵押制度》，進一步增強了全員加強安全生產(chǎn)和管理的積極性、主動性。通過加強安全教育和培訓(xùn)，分期分批進行了全員安規(guī)培訓(xùn)和關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人的資格認(rèn)定考試，進一步提高了員工的安全意識、安全技能和安全管理水平。通過重新修訂和規(guī)范了應(yīng)急預(yù)案的編制，加強預(yù)案的演練，提高了事故應(yīng)急處理能力。同時，開展了新一輪的安全性評價工作，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平，并積極開展電力設(shè)施保護，對線下樹障進行了及時制止和專項治理。行風(fēng)建設(shè)的順利開展，使得該局安全生產(chǎn)方面不斷完善，為縣域經(jīng)濟建設(shè)健康發(fā)展提供了安全可靠的電力保障。截至XX月XX日，該局已實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)XX天。

行風(fēng)建設(shè)的順利開展，使得XXXXXXXX取得了一系列輝煌的成就。然而，輝煌的XXX已經(jīng)過去，嶄新的XXX已經(jīng)到來，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，XXXXXXXXX將秉承“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，以只爭朝夕的精神，求真務(wù)實的作風(fēng)，不斷進取，全局上下同心同德，團結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，為企業(yè)更快更好的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，并以積極的態(tài)度和昂揚的斗志去迎接新的挑戰(zhàn)。

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關(guān)于電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)心得體會

行風(fēng)建設(shè)要注重與政府部門、新聞媒體、電力社會監(jiān)督員、民主評議代表和廣大電力客戶的交流溝通，積極征求社會各界的意見和建議。要在各車間設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)點，結(jié)合收集到的意見和建議，積極開展自查自糾工作。從思想作...開展行風(fēng)建設(shè)工作，是黨中央、國務(wù)院作出的一項重大決策，關(guān)系到國計民生和社會發(fā)展穩(wěn)定大局，行風(fēng)建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和社會經(jīng)濟的發(fā)展，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，因供力企業(yè)所承擔(dān)巨大的社會責(zé)任而成為了全社會關(guān)心和關(guān)注的一個焦點。本人所在的供電企業(yè)被當(dāng)?shù)卣�府確定為行風(fēng)評議的重點單位，作為一名供電企業(yè)的職工，就供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)的原因、作用以及行風(fēng)建設(shè)的有效措施談幾點膚淺的看法。

一、供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)的原因

1、供電企業(yè)作為國家級的壟斷企業(yè)，承擔(dān)著巨大的社會責(zé)任，其經(jīng)營行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一個純企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任，從而受社會各界倍加關(guān)注。

2、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活的現(xiàn)代化程度提高，加劇了對電力能源的依賴，這種依賴無形中將供電企業(yè)推向了關(guān)系到“國計民生”的政治高度，從而受到政府的關(guān)注。3、供電企業(yè)的長期壟斷地位，使供力企業(yè)的競爭意識和危機意識淡化，計劃經(jīng)濟時代的“電老虎”思想一度代替了市場經(jīng)濟下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致使供電企業(yè)職工“生于安樂，活于安樂”，供電企業(yè)的形象在市場經(jīng)濟的光環(huán)日益慘淡，成為了用戶和媒體重點關(guān)注的對象。4、供電企業(yè)職工素質(zhì)的參差不齊，導(dǎo)致少數(shù)個別職工作風(fēng)欠佳，同時被社會輿論放大，產(chǎn)生了一系列的負(fù)面影響，直接破壞了供電企業(yè)的品牌和形象。二、供電行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的意義

1、加強供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，是供電企業(yè)的宗旨和使命賦于。供電企業(yè)作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重點骨干企業(yè)，在構(gòu)建社會主義和諧社會中，承擔(dān)著重要的經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任。服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點和落腳點，也是衡量供電工作好壞的基本標(biāo)準(zhǔn)。2、加強供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格依法治企，主動加強自我約束，規(guī)范經(jīng)營活動，自覺接受監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提升，行業(yè)作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，在用電客戶和發(fā)電企業(yè)中樹立了良好形象。實踐證明，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)是一項標(biāo)本兼治、糾建并舉方針，是促進企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下發(fā)展的有效方法。

3、加強供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，是落實科學(xué)發(fā)展觀的需要。通過開展行風(fēng)評議，推行行風(fēng)建設(shè)工作，接受社會各界對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營的監(jiān)督，督促供電企業(yè)創(chuàng)新管理、改進方法，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)，維護好人民群眾的根本利益，促進和諧社會建設(shè)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容。

4、加強供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，是服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展直轄市建設(shè)的需要。供電服務(wù)是一個地方發(fā)展環(huán)境的重要體現(xiàn)，行業(yè)作風(fēng)影響發(fā)展環(huán)境，增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，讓廣大電力客戶感受國家電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良作風(fēng)，才能更好的為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的直轄市建設(shè)服務(wù)。5、加強供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，是推進黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要。行業(yè)作風(fēng)在一定程度上體現(xiàn)黨的作風(fēng)，關(guān)系人心向背。電網(wǎng)企業(yè)直接服務(wù)千家萬戶，對社會有著廣泛影響。行風(fēng)好壞，關(guān)系國有企業(yè)的形象，關(guān)系到黨的形象。同時，行風(fēng)建設(shè)也是廉政建設(shè)的一項重要內(nèi)容，評議和糾正行業(yè)不正之風(fēng)是反腐敗工作的三大任務(wù)之一。近年來，胡錦濤總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)發(fā)表了重要講話，要求積極開展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”學(xué)習(xí)整改活動，加大對不正之風(fēng)的查處力度，供電企業(yè)要以作風(fēng)建設(shè)為契機，狠下決心剎風(fēng)整紀(jì)，強化內(nèi)部監(jiān)督管理，不給不正之風(fēng)產(chǎn)生的土壤和條件，為反腐倡廉工作的深入開展打下堅實基礎(chǔ)。

三、抓好供電行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的幾點措施

(一)強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識，為行風(fēng)建設(shè)提供堅強組織保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子要堅持把糾風(fēng)和行評工作作為企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的重要大事來抓，班子成員實行分片包干，實行糾風(fēng)和行評工作一把手負(fù)責(zé)制和評議結(jié)果責(zé)任追究制，同各車間、部門績效考核和第一責(zé)任人政績掛鉤。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，部室人員具體抓，一級對一級負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣的組織體系。帶動全體員工以高度責(zé)任感和飽滿的熱情，積極投入到行風(fēng)建設(shè)中去。（二）強力推進電網(wǎng)改造，為行風(fēng)評議工作提供可靠物質(zhì)保障

電網(wǎng)發(fā)展是基礎(chǔ)。沒有堅強的電網(wǎng)，就沒有較好的服務(wù)硬件平臺，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、糾風(fēng)和行風(fēng)得到好的評議就會成為一句空話。供電企業(yè)要想改善供電質(zhì)量、提高供電可靠率、電壓合格率達(dá)到客產(chǎn)要求不可能成為現(xiàn)實，所以首先要做折好這項最基本的工作。公務(wù)員之家:（三）加大效能監(jiān)察力度，糾正不正之風(fēng)

行風(fēng)建設(shè)要以開展效能監(jiān)察為切入點，加強對物資、工程的招（議）標(biāo)，用電營業(yè)抄核收及業(yè)擴報裝、電網(wǎng)改造的效能監(jiān)察，。堅決杜絕對客戶“吃、拿、卡、要”和以權(quán)謀私、以電謀私等行業(yè)不正之風(fēng)，規(guī)范職工從業(yè)行為，健全和完善監(jiān)督、考核機制，樹立“干事、干凈”的行業(yè)作風(fēng)，才能使政府放心，用電客戶滿意。（四）在行風(fēng)建設(shè)工作中，要堅持邊查邊整邊改的原則要在難點問題上求突破；在服務(wù)上求創(chuàng)優(yōu)；在制度建設(shè)上求完善；在營業(yè)窗口建設(shè)上求創(chuàng)新；在強化員工服務(wù)意識和服務(wù)水平上求提升。規(guī)范程序，提高效率，方便客戶。

（五）注重行風(fēng)建設(shè)宣傳工作

行風(fēng)建設(shè)要注重與政府部門、新聞媒體、電力社會監(jiān)督員、民主評議代表和廣大電力客戶的交流溝通，積極征求社會各界的意見和建議。要在各車間設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)點，結(jié)合收集到的意見和建議，積極開展自查自糾工作。從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面排查存在的行風(fēng)問題，查熱點難點問題是否解決；查電價、安裝收費是否按規(guī)定執(zhí)行；查制定措施是否得力有效。要重視溝通與協(xié)調(diào)工作，爭取政府及社會各界的理解與支持。要堅持正確的輿論導(dǎo)向，營造良好的行風(fēng)建設(shè)環(huán)境

（六）行風(fēng)建設(shè)工作要做到統(tǒng)籌兼顧，要緊緊圍繞中心工作來抓，實現(xiàn)“兩促進、兩不誤”

一是要確保安全生產(chǎn)，始終把確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序供應(yīng)放在首位。以安全可靠供電體現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)成果。二是要促進和諧社會建設(shè)。實事求是地解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，把工作做細(xì)、做實，構(gòu)建和諧渝電，促進和諧社會建設(shè)。三是要積極拓展發(fā)展領(lǐng)域。要把行風(fēng)建設(shè)與樹立企業(yè)信譽、開拓市場空間結(jié)合起來，針對客戶需求，不斷拓寬和延伸我們的服務(wù)范圍，最大限度滿足客戶需求。四是要強化營銷管理。行風(fēng)建設(shè)是手段，通過行風(fēng)建設(shè)進一步促進和提高管理水平才是目的，要從基礎(chǔ)工作入手，通過行風(fēng)建設(shè)不斷完善和加強供電營銷工作。要加快建立、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，實現(xiàn)服務(wù)觀念、理念、服務(wù)機制的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高。五是要把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)新體制、機制、制度結(jié)合起來，通過行風(fēng)建設(shè)，促進營銷制度和財務(wù)管理制度的改革，促進廠務(wù)公開、民主評議等各項制度的落實。六是要把行風(fēng)建設(shè)與思想道德建設(shè)結(jié)合起來，通過行風(fēng)建設(shè)，在職工隊伍尤其是黨員干部中構(gòu)筑起牢固的思想道德防線；促進職工隊伍整體素質(zhì)的提高。

7、真抓實干，務(wù)求實效。行風(fēng)建設(shè)工作一定要注重實效，不搞形式主義和花架子。要堅持從實際出發(fā)，大膽探索，不斷創(chuàng)新，為深化行風(fēng)建設(shè)工作提供新鮮經(jīng)驗。要注意把握好行風(fēng)建設(shè)工作中的每一個環(huán)節(jié)，精心組織好每一個步驟，講求實效，一定要扎實深入，以實實在在的成效取信于民。行風(fēng)建設(shè)是一項嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作，必須有嚴(yán)格的紀(jì)律作保證，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)行評工作的原則、程序和紀(jì)律，堅持正確的行評方向和方法，一旦發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為，要認(rèn)真查處，嚴(yán)肅處理，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實效。

關(guān)于“6.8”行風(fēng)事件的學(xué)習(xí)心得體會通過認(rèn)真對“6.8”行風(fēng)事件的認(rèn)真學(xué)習(xí)，引起大家的高度重視，使我們充分認(rèn)識到自身的素質(zhì)無論在服務(wù)意識還是服務(wù)行為上，很難達(dá)到農(nóng)村電力發(fā)展和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的要求。服務(wù)主動性不夠，態(tài)度生硬、敷衍了事、缺乏自覺性，責(zé)任心不夠強。以及綜合業(yè)務(wù)技能不高，不能很好地勝任本職工作，是制約優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因之一。

我們大家的思想素質(zhì)參差不齊，思想上仍遺留著壟斷行業(yè)特有的官僚作風(fēng)，人浮于事，已經(jīng)不能適應(yīng)新社會的發(fā)展。“6.8”行風(fēng)事件使一起簡單的交通事件擴大為一起重大行風(fēng)事件，影響之廣，引人深思。主要是我們的企業(yè)形象意識不高，沒有養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為規(guī)范，緊急事件處理能力不高，沖動、蠻干。沒有為自身的行為負(fù)責(zé)。我們的行為既代表個人形象，更代表企業(yè)的形象。應(yīng)堅決杜絕類似事件再次發(fā)生。

“群眾滿意政府放心”是打造企業(yè)形象的最佳標(biāo)尺，也是我們的最終目標(biāo)。要達(dá)目的，就必須不斷強化自身綜合業(yè)務(wù)技能，努力提高服務(wù)意識，加強思想道德建設(shè)，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。達(dá)到“外塑形象內(nèi)強素質(zhì)”“群眾滿意政府放心”。應(yīng)把“誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為日常工作中的重點。認(rèn)真貫徹和落實《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，用實際行動努力打造企業(yè)的良好形象，樹立更好的行業(yè)風(fēng)范。為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”供電服務(wù)。

為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制能正常運行，我認(rèn)為應(yīng)建立完善有效的監(jiān)督體糸、服務(wù)體糸。積極采取一糸列有效措施，充分利用各種規(guī)章制度及群眾舉報來約束職工的不良行為，并努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，加強與客戶廣泛溝通和交流。找出行風(fēng)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，虛心聽取客戶的意見和建議，努力構(gòu)筑完善的監(jiān)督體糸及服務(wù)體糸。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)電企業(yè)的根本，隨著社會形式的發(fā)展，客戶的法律意日漸提高，服務(wù)新需求也進一步加劇。對于客戶的新需求，必須不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，以滿足客戶的新需求。應(yīng)始終堅持“群眾滿意，政府放心”的理念。真正體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的宗旨�。�！

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