政務中心半年工作總結

個人半年工作總結

去年以來，在縣紀委、監(jiān)察局的正確領導下，縣政務中心分管領導的關心和幫助下，我和中心的其他幾名同志一起，立足《周至縣政務中心籌建方案》，充分調研，群策群力，較好地完成了中心正式運行前的各項工作任務，個人工作能力和綜合素質得到很大提高；對縣委、政府建設政務中心的宗旨、目標、意義認識以及政務中心運行模式的思考更加深入�，F(xiàn)將自己半年來的主要學習工作情況匯報如下：

一、強化政治和業(yè)務理論學習，提高政治素質和工作水平。正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學習。到政務中心工作以來，我堅持學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀不放松，用心體會“十八大”會議精神，用科學發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導自己扎實工作，在思想上與黨的路線、方針、政策保持一致，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和工作責任心；在工作中學習，在學習中工作，不斷強化自己的宗旨意識和服務意識。加強政治學習的同時我還進一步加強學習政務中心各進駐部門的業(yè)務，在學習文件的基礎上與各窗口業(yè)務骨干經(jīng)常溝通，理論與實踐相結合，相促進，為做好綜合科的業(yè)務協(xié)調工作夯實基礎。

二、確定政務中心進駐事項，奠定政務中心運行基礎。

確定縣政務中心進駐事項就是確定各部門窗口的服務內容，是建立我縣政務中心的基礎性工作。在時間緊、任務重的情況下，我們結合市政務中心和高陵縣政務中心進駐事項，參照全國其他區(qū)縣政務中心網(wǎng)站公布的服務事項，經(jīng)過反復調研、分析討論，初步確定了我縣“第一批擬進駐政務服務中心單位事項表”，并以監(jiān)察局文件下發(fā)，征求各相關部門意見。進駐事項確定后編制各事項的辦事指南成為重中之重。辦事指南編制任務量大、工作標準要求高，影響范圍大，工作質量十分重要。由我科牽頭，其他同志緊密配合，對各部門報送的辦事指南逐個從格式、內容、法律法規(guī)等方面進行核實和修改，花費了大量的精力和時間。為了保障這項基礎性工作的質量，我在同事們加班后自覺延長工作時間，經(jīng)常利用周末繼續(xù)修改完善。201*年初，縣人民政府以一號文件下發(fā)《關于公布第一批進駐縣政務服務中心部門審批服務事項及承諾辦理時限的通知》，進駐事項確定及其辦事指南編制工作告一段落。

三、構思行政審批監(jiān)察系統(tǒng)，打造政務中心運行靈魂。市政務中心給各區(qū)縣紀委書記的培訓材料中講到：好用好修的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)是政務中心的靈魂，足見其在政務中心運行過程中的分量。通過對市上和高陵審批系統(tǒng)的比較，兩個系統(tǒng)的設計思路、使用功能、操作模式、模塊構成等不盡相同，這是軟件使用者的需求、思路與軟件編寫人員的經(jīng)驗、水平相互磨合、調整、融合，需求與技術平衡的過程，需要有技術背景的同

志與軟件技術人員無縫對接。分管領導將這項工作安排給我，我在缺乏技術背景的情況下，笨鳥先飛，用時間、耐心、細心與軟件公司的幾波人保持緊密聯(lián)系，將最初形成的審批系統(tǒng)的各類問題、漏洞以及便捷化需求累積、記錄，形成書面材料：“周至縣行政審批服務監(jiān)察系統(tǒng)需求”、“系統(tǒng)需要改進的地方”，逐步解決問題、不斷完善功能。到目前為止這項工作仍在繼續(xù)，我們的行政審批服務監(jiān)察系統(tǒng)的亮點是在系統(tǒng)的監(jiān)察板塊中，給每個進駐事項的辦理建立一個電子檔案，將辦件量、辦理用時放在不同的時間維度上進行縱向比較，擬通過這些宏觀以及微觀數(shù)據(jù)反映出縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的動態(tài)特征。目前，我縣審批系統(tǒng)的功能基本齊全，細節(jié)正在完善，亮點逐漸形成。

四、加強業(yè)務制度設計和管理，規(guī)范各窗口業(yè)務辦理。為了規(guī)范各窗口進駐事項的業(yè)務辦理，實現(xiàn)政務中心“規(guī)范行政行為、提高行政效率、方便群眾辦事”的宗旨，我在參考市上和其他區(qū)縣管理經(jīng)驗的基礎上，強化了制度設計，形成了《業(yè)務辦理操作規(guī)程》，將各類事項按照“即辦件”、“承諾件”、“聯(lián)辦件”、“上報件”、“補辦件”、“急辦件”和“退回件”予以分類，明確相應類別事項辦理規(guī)程，辦理過程中統(tǒng)一使用政務服務中心印制的收件、退件、補件等文書。同時設立VIP窗口和綜合窗口，VIP窗口主要受理需要全程代理的事項；綜合服務窗口統(tǒng)一受理業(yè)務量少、不便設立獨立窗口的有關部門的審批服務事項。為了保證各窗口工作人員服務質量，編制了《縣政務中心審批服務責任制》，

明確首問負責、跟蹤問效等要求。在完善制度的基礎上，我們實行電話回訪，抽查業(yè)務辦理，就回訪發(fā)現(xiàn)的多頭受理、服務質量等問題與窗口首席代表和工作人員核實，督促其提高服務質量，杜絕多頭受理，方便群眾辦事。

五、工作中存在的不足和今后努力的方向

經(jīng)過半年來的努力工作，中心目前運行不斷規(guī)范。從自身來看，仍然存在一些不足，主要是學習時間不夠，業(yè)務知識不精，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。材料上循規(guī)蹈矩，內容上需要向縱深挖掘，在今后工作中，我將認真總結經(jīng)驗，克服不足，培養(yǎng)自己扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風，努力把工作做得更好。

二一三年五月

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XX鎮(zhèn)201*年上半年工作總結

深化政務公開，加強政務服務，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責任政府、法治政府的重要措施。XX鎮(zhèn)政務服務中心在上級正確領導下，在縣政務服務中心具體指導下，認真按照要求抓好“便民利民”建設和服務工作。自201*年12月25日建成至今運行以來，政務公開和政務服務各項工作進展順利，現(xiàn)將XX鎮(zhèn)政務服務中心201*年上半年工作總結如下：

一、完善服務中心建設，打造服務型政府

我鎮(zhèn)政務服務中心堅持以“便民服務、高效運作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務宗旨，不斷優(yōu)化服務設施、提升服務功能、提高行政效率，使行政服務中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風建設的示范窗口。

我鎮(zhèn)政務服務中心建設面積共占地60平方米。201*年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領導下，不斷完善中心場地的標準化建設，配有電腦5臺，進駐中心部門包括民政辦、計生服務所、社保中心和林業(yè)站，共開設5個辦事窗口，5個辦事人員輪流值班，負責集中受理辦理直接關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項。

今年上半年，該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請59戶，解決38戶危房改造和反映建房補助問題，辦理一孩生育證89個，解決林業(yè)木材砍伐證13個，辦理農(nóng)機購補貼事項8個，取得顯著成績，深得人民群眾的一致好評和肯定。

二、加強服務站建設，開啟群眾辦事“直通車”

我鎮(zhèn)201*年以來，指導建設村級政務服務站2個，中心戶4

戶，每個服務站下設1個服務窗口，服務站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關的事項。

201*年上半年，村級政務服務站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請300多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請500多戶、低保申請30戶、農(nóng)村危房改造申請18戶、計劃生育一孩生育證申請25個、林木采伐證申請9個。

村級服務站的運行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。

三、健全政務公開制度，完善政務中心建設

我鎮(zhèn)政務服務中心自建成以來，即成立了以鎮(zhèn)主要領導為組長，分管政務公開工作的領導為副組長，各有關職能部門負責人為工作組成員的政務服務中心工作領導機構，有效保證政務公開和政府信息公開的落實。

中心成立后，該中心將首問負責制度、服務告知制度、服務承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務群眾的良好氛圍。

為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質”的服務宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

四、創(chuàng)新服務機制，打造高效政務服務平臺

中心自運行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務機制和服務形式，不斷提高服務水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務對象普遍滿意。該中心運行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。

二是團結協(xié)作，進駐站所協(xié)調合作。進駐中心的人員協(xié)作能力強，業(yè)務素質高，愛崗敬業(yè)，很快適應中心工作需要，促進了站所單位之間的合作。中心要求進駐人員切實做到“首問負責制、限時辦結制、服務告知制、服務承諾制”等，熱情服務群眾。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅持以人為本，推進科學管理。為確�！氨忝�、高效、廉潔、優(yōu)質”的服務宗旨落到實處，中心強化考核機制，不斷加大監(jiān)管力度。一是狠抓制度落實，堅持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵人。二是強化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

五是加強交流，推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展。該中心始終堅持以創(chuàng)一流服務為目標，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進便民利民服務中心與縣有關部門的上下聯(lián)動及工作指導。組織人員外出學習先進地區(qū)經(jīng)驗，促進自身發(fā)展。

五、存在的困難

在推行政務公開和政府信息公開過程中，我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經(jīng)費緊缺，政

務服務中心運行沒有專項經(jīng)費。二是有的部門主動公開的意識還不夠強。三是推進審批權力透明運行還有待進一步健全和完善。

六、下半年工作計劃

針對以上存在的問題，我們將在下半年進一步采取切實可行的措施，以求真務實的態(tài)度和工作作風，把我鎮(zhèn)的政務公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進。

一是在鎮(zhèn)財政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務服務中心運行專項工作經(jīng)費。并爭取上級支持，將打造縣政務服務中心示范點作為下半年的工作目標。

二是強化服務意識，轉變工作作風，督促有關部門主動公開政務，進一步健全和完善行政審批運行制度，加大政務信息工作的透明度。

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