沙洋縣局納稅服務(wù)科201*年上半年工作總結(jié)

沙洋縣局納稅服務(wù)科201*年上半年工作總結(jié)

納稅服務(wù)科今年上半年以服務(wù)為抓手，依托辦稅服務(wù)廳，圍繞全局重點(diǎn)工作要點(diǎn)，主要做了以下工作：

一、立足本職崗位，確保運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范。

今年業(yè)務(wù)上突擊性的工作特別多，每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)辦稅服務(wù)廳的參予配合，我們克服了人少事多的現(xiàn)狀，全力演好配角的同時(shí)，恪盡職守，認(rèn)真做好了辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)工作。

1、申報(bào)征收、發(fā)票管理工作無(wú)差錯(cuò)。全年共受理納稅申報(bào)戶次，開(kāi)票征收稅款萬(wàn)元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)萬(wàn)元，加收滯納金戶次萬(wàn)元；認(rèn)證增值稅專(zhuān)用發(fā)票份，公路運(yùn)輸發(fā)票份，存根聯(lián)按期報(bào)稅率、采集率均為100%；數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。全年共發(fā)售各類(lèi)專(zhuān)票份，普通發(fā)票本，按規(guī)定為納稅人代開(kāi)專(zhuān)票份，普票份，征收稅款萬(wàn)元。發(fā)票內(nèi)部領(lǐng)購(gòu)、保管、發(fā)售各環(huán)節(jié)手續(xù)齊全，無(wú)任何差錯(cuò)。

2、綜合服務(wù)快捷便利。按照兩個(gè)“一律”和納稅人涉稅申請(qǐng)事

項(xiàng)全部從大廳受理啟動(dòng)。全部共辦理開(kāi)業(yè)登記戶，注銷(xiāo)稅務(wù)登記

戶，受理各種文書(shū)戶次；受理納稅人咨詢(xún)戶次，登記并全部進(jìn)行了詳細(xì)的解答或請(qǐng)示后給予了回復(fù)。在服務(wù)好納稅人的同時(shí)，加強(qiáng)了信息反饋工作，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時(shí)提供各種數(shù)據(jù)，適時(shí)提出合理建議，促進(jìn)了征管質(zhì)量的提高。二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。1、梳理業(yè)務(wù)流程，為納稅人減負(fù)。為進(jìn)一步深化辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們?cè)谕晟朴布�建設(shè)的基礎(chǔ)上，梳理業(yè)務(wù)流程，狠抓內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，為納稅人減負(fù)。一是梳理行政許可受理事項(xiàng)。經(jīng)市局法規(guī)科同意，我們將專(zhuān)票領(lǐng)購(gòu)資格和萬(wàn)元版發(fā)票開(kāi)票限額許可事項(xiàng)合并，減少重復(fù)報(bào)送的資料5類(lèi)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。二是梳理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)購(gòu)票。一般納稅人購(gòu)票時(shí)，只要征管系統(tǒng)不提示納稅人欠稅，崗位人員可以直接根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)核定的票種信息發(fā)售發(fā)票，納稅人無(wú)需填寫(xiě)購(gòu)票申請(qǐng)表。即時(shí)購(gòu)票，減少了購(gòu)票環(huán)節(jié)，方便了納稅人，提高了辦稅效率。三是以新辦理稅務(wù)登記、一般納稅人資格認(rèn)定為契機(jī)，實(shí)行調(diào)查事項(xiàng)所有資料一次性告知，減少納稅人多次跑路。

2、強(qiáng)化績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)社會(huì)化。對(duì)工作完成、規(guī)范執(zhí)法、票款結(jié)報(bào)入庫(kù)、工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、任務(wù)完成、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試、安全衛(wèi)生等八個(gè)方面的情況進(jìn)行量化，逐條考核，綜合評(píng)價(jià)，按照個(gè)人自評(píng)、人員互評(píng)、單位總評(píng)的程序，按月考核，按季兌現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)考核常態(tài)化，有效地調(diào)動(dòng)了辦稅服務(wù)廳人員工作積極性。我局辦稅大廳現(xiàn)有16人,全年共發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)元，人均元，最高

元，最低元。同時(shí)借助第三方力量，將納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)作為大廳服務(wù)考核的內(nèi)容，有助于提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率。截止目前為止，納稅人評(píng)價(jià)滿意率為100%，不滿意率為0。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升品牌形象。一是落實(shí)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人每星期輪流在辦稅服務(wù)廳值班接待納稅人，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題，減少納稅人跑路，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格著裝上崗，掛牌服務(wù)，使用統(tǒng)一的文明用語(yǔ)接待納稅人，在崗期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。三是開(kāi)展“稅務(wù)通信息管理系統(tǒng)”短信平臺(tái)業(yè)務(wù)，在不給納稅人增加任何負(fù)擔(dān)的前提下，以短信方式為納稅人提供通知、提醒、催辦服務(wù)，對(duì)局內(nèi)部各業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行提醒督辦，為考核提供依據(jù),目前,我局使用人員共有120人,有1290戶納稅人納入系統(tǒng)服務(wù)。

4、加大辦稅公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光辦稅。一是制定辦稅公開(kāi)監(jiān)督考核制度，強(qiáng)化辦稅事項(xiàng)各類(lèi)明細(xì)公開(kāi)的時(shí)間和時(shí)效。二是在辦稅廳門(mén)口設(shè)立意見(jiàn)箱、納稅服務(wù)投訴箱，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話。三是明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)和電子顯示屏內(nèi)容的及時(shí)更新、維護(hù)及使用，保證每天都能正常為納稅人提供各類(lèi)稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目、辦稅流程、最新政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程等信息。四、圍繞重點(diǎn)工作，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。

1、開(kāi)展“納稅服務(wù)我在行動(dòng)”活動(dòng)。半年來(lái)，通過(guò)制定活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)確�；顒�(dòng)有效開(kāi)展；按時(shí)、足額征集上傳納稅服務(wù)調(diào)研文章，已收集12篇，經(jīng)稅收研究會(huì)審核修改后上報(bào)市局7篇參加全市評(píng)比。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，徹底讓有關(guān)科室明白了納稅服務(wù)工作是全體稅務(wù)人員的事，而不僅僅只是辦稅大廳的任務(wù)觀念；通過(guò)廣泛宣傳、落實(shí)崗責(zé)，做到活動(dòng)人人參與；通過(guò)精簡(jiǎn)文書(shū)、加強(qiáng)督辦，讓納稅人辦稅更快捷；同時(shí)緊扣時(shí)機(jī)、推陳出新，積極開(kāi)展各項(xiàng)納稅服務(wù)工作如：開(kāi)展向納稅人送上新春好禮活動(dòng)、稅收宣傳走進(jìn)油菜花節(jié)、召開(kāi)了全縣苗木行業(yè)稅企研討會(huì)、開(kāi)展“納稅服務(wù)自愿者活動(dòng)”等，進(jìn)一步更新了服務(wù)理念，擴(kuò)充了服務(wù)群體，拓展了服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化了服務(wù)方式，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)效能。

2、抓好普通發(fā)票換版工作。一是組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)普通發(fā)票簡(jiǎn)并票種統(tǒng)一樣式工作方案，準(zhǔn)確把握新版普通發(fā)票使用流程，提高對(duì)新版普通發(fā)票推行重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)考核，明確責(zé)任，確保普通發(fā)票換版工作順利進(jìn)行。二是加強(qiáng)宣傳力度。通過(guò)張貼公告、發(fā)放宣傳資料、短信通知等方式，大力宣傳領(lǐng)購(gòu)和使用新版發(fā)票的基本知識(shí)，讓納稅人知曉新版普通發(fā)票的防偽措施及公眾真?zhèn)尾樵?xún)方式。開(kāi)設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，解答納稅人疑問(wèn)，輔導(dǎo)納稅人正確領(lǐng)購(gòu)使用新版普通發(fā)票。三是加強(qiáng)管理力度。以普通發(fā)票換版工作為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化普通發(fā)票的管理，嚴(yán)格按照《發(fā)票管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，把好普通發(fā)票驗(yàn)舊購(gòu)新關(guān)，積極推廣機(jī)打發(fā)票，嚴(yán)格冠名發(fā)票審批，提高發(fā)票管理水平。四是加強(qiáng)檢查力度。開(kāi)展普通發(fā)票使用情況專(zhuān)項(xiàng)檢查整治行動(dòng)，組織管理員對(duì)部分行業(yè)發(fā)票使用情況實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售貨物不開(kāi)票、發(fā)票使用不規(guī)范等問(wèn)題，限期整改。整改不力的，停止供應(yīng)發(fā)票。通過(guò)檢查進(jìn)一步規(guī)范發(fā)票使用秩序，為新版發(fā)票推廣奠定基礎(chǔ)。

3、開(kāi)展涉稅爭(zhēng)議防范化解大聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。根據(jù)全省國(guó)稅系統(tǒng)“依法行政深化年”活動(dòng)要求，制定《沙洋縣國(guó)稅局涉稅爭(zhēng)議化解實(shí)施辦法》，成立了涉稅爭(zhēng)議處理領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種涉稅爭(zhēng)議的防范和初期的化解工作，就重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議研究、督辦和移交，我局分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)付曉云同志為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，納稅服務(wù)科、辦公室、政策法規(guī)科、征收管理科、稽查局、監(jiān)察室、人事科負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)做到保護(hù)納稅人合法權(quán)益，降低稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，消除工作中的不良影響，切實(shí)防范和化解各種涉稅爭(zhēng)議，維護(hù)國(guó)稅部門(mén)的良好形象。

下半年我們將以服務(wù)納稅人為中心，突出抓好稅法宣傳、辦稅服務(wù)廳建設(shè)、辦稅服務(wù)、信用管理、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)等五項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。

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市局納稅服務(wù)科201*年度工作總結(jié)

今年以來(lái)，信陽(yáng)市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)科在省局和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì)、全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議、全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，牢牢把握戰(zhàn)略契機(jī)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，強(qiáng)化納稅服務(wù)工作，扎實(shí)開(kāi)展“辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“企業(yè)服務(wù)”等主題活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)、平臺(tái)互動(dòng)等多種形式積極開(kāi)展納稅人權(quán)益維護(hù)保障活動(dòng)。受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人的一致好評(píng)。

201*年，我科室的工作呈現(xiàn)出八大亮點(diǎn)：

一、加強(qiáng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。采取多種形式開(kāi)展立體化、全方位的宣傳，讓社會(huì)各界廣泛了解納稅服務(wù)體系的具體內(nèi)容，主動(dòng)接受監(jiān)督。對(duì)提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真研究改進(jìn)措施，對(duì)服務(wù)工作出現(xiàn)問(wèn)題并受到批評(píng)的要將責(zé)任落實(shí)到人頭，做出相應(yīng)處理。一是不定期向市局黨組匯報(bào)工作開(kāi)展情況，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。二是積極開(kāi)展納稅宣傳和輔導(dǎo)。利用四月稅法宣傳月活動(dòng)，組織在全市辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅收宣講臺(tái)10個(gè)，由稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)制作的宣傳展板21塊，發(fā)放各類(lèi)稅收政策宣傳資料5000余份。元至三月份，市局分別在河、平橋兩區(qū)舉行了“點(diǎn)題解答”活動(dòng)，拋開(kāi)以往單一的宣傳模式，采取互動(dòng)講法，由納稅人提出自己想了解或了解模糊的問(wèn)題，稅務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)解答，變空洞說(shuō)教為潤(rùn)物無(wú)聲，現(xiàn)場(chǎng)搜集到納稅人涉稅信息500多條，解答納稅人涉稅方面的疑問(wèn)300余條。三是按照稅務(wù)公告制度，定期向納稅人公布現(xiàn)行稅收政策法規(guī)、納稅指南、欠稅情況。四是對(duì)政策性強(qiáng)，涉及內(nèi)容多的政策法規(guī)編印成各種稅收宣傳資料，放置在辦稅服務(wù)廳，供納稅人取閱。

二、建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運(yùn)行提供重要保障。經(jīng)過(guò)不斷的完善，我科室共建立起包括服務(wù)類(lèi)、管理類(lèi)、考評(píng)類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)四大塊二十四項(xiàng)工作制度。圍繞納稅服務(wù)工作的主要內(nèi)容，在繼續(xù)抓好原有制度落實(shí)的基礎(chǔ)上，建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度。一是建立和完善辦稅服務(wù)廳管理制度，主要包括“一站式“服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、值班主任座席等項(xiàng)制度。二是建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢(xún)輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢(xún)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、調(diào)查問(wèn)卷、稅企交流、稅務(wù)約談、政策發(fā)布會(huì)等制度，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)�；�，確保政策內(nèi)容宣傳到位。三是建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度。主要包括稅收行政執(zhí)法及責(zé)任追究制度，納稅服務(wù)工作考核制度和社會(huì)監(jiān)督制度等。通過(guò)這些制度的建立，明確執(zhí)法責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任追究，增加工作透明度，保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，為地稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。四是建立健全納稅服務(wù)應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，明晰責(zé)任，防范風(fēng)險(xiǎn)，做到迅速反應(yīng)，果斷處置，最大限度地降低突發(fā)事件造成的危害，及時(shí)化解征納雙方的矛盾，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、繼續(xù)深化企業(yè)服務(wù)活動(dòng)。為進(jìn)一步鞏固201*年“企業(yè)服務(wù)”活動(dòng)成果，建立服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)我市實(shí)際情況，緊密結(jié)合地稅中心工作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，立足于解決企業(yè)面臨的實(shí)際困難，立足于全體干部職工服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的提高。完善重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)制度，開(kāi)展中小企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括組織座談會(huì)、走訪企業(yè)、稅法送上門(mén)等多種形式的活動(dòng)。201*年，全市共受理各項(xiàng)政策性問(wèn)題3個(gè)，解決率達(dá)97%，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)信息107條，落實(shí)優(yōu)惠政策19戶，金額總數(shù)達(dá)755萬(wàn)元，全市共766家企業(yè)接受了約談服務(wù)，對(duì)256戶企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)主管進(jìn)行了納稅回訪情況調(diào)查，發(fā)放政策宣傳讀物8192份，開(kāi)展各類(lèi)納稅輔導(dǎo)達(dá)1079人次，召開(kāi)稅收政策發(fā)布會(huì)18次，有效的增進(jìn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)的關(guān)系，為建立和諧的征納關(guān)系起到了促進(jìn)作用。

四、完善辦稅服務(wù)廳軟環(huán)境，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是去年在辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)硬件完成的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，鞏固建設(shè)成果、創(chuàng)新服務(wù)手段而開(kāi)展的一項(xiàng)重要活動(dòng)。一是對(duì)納稅人涉稅事項(xiàng)實(shí)施全程服務(wù)，嚴(yán)格納稅服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。即做到：稅務(wù)公開(kāi)、規(guī)范服務(wù)、全程辦理、即時(shí)監(jiān)督。全面、準(zhǔn)確地公開(kāi)辦稅事項(xiàng)；簡(jiǎn)化辦稅程序，通過(guò)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、簡(jiǎn)化審批手續(xù)等方式，為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)；利用辦稅服務(wù)廳（室）的綜合作用，集辦理納稅人所有涉稅事項(xiàng)于一體，完成納稅人交辦、待辦及由多個(gè)部門(mén)、崗位辦理的涉稅事宜，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)工作制度；明確各崗位職責(zé)，對(duì)辦稅服務(wù)廳（室）統(tǒng)一受理納稅人涉稅事項(xiàng)的辦理情況、辦理過(guò)程、辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行即時(shí)監(jiān)督。二是建立回訪機(jī)制。開(kāi)展電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查、走訪企業(yè)活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取和收集納稅人的意見(jiàn)和建議，多途徑全面了解納稅人的正當(dāng)需求，有針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。10月份，利用12366平臺(tái)，對(duì)全市200戶納稅人進(jìn)行了電話回訪，并建立了回訪檔案，滿意率達(dá)到了100%。三是推行納稅服務(wù)公開(kāi)承諾。結(jié)合本市實(shí)際，制定了辦稅服務(wù)廳限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)定，對(duì)申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、涉稅咨詢(xún)、舉報(bào)投訴等涉稅事項(xiàng)作出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，并向廣大納稅人和社會(huì)各界作出公開(kāi)承諾，全面接受監(jiān)督。四是開(kāi)展辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)估及科研論文調(diào)研工作。5月份，科室在轄區(qū)內(nèi)6個(gè)縣（區(qū)）局開(kāi)展了納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)估及科研論文調(diào)研工作，分別就績(jī)效評(píng)估、優(yōu)化納稅服務(wù)、國(guó)地稅聯(lián)合辦稅等方面進(jìn)行了廣泛的意見(jiàn)征集和調(diào)研論證，為下一步的評(píng)估工作提供了有力的理論依據(jù)。并于9月底成功舉辦了“全省納稅服務(wù)科研論文研討會(huì)（信陽(yáng)）”，為下一步納稅服務(wù)工作明確了方向，提供了理論基礎(chǔ)。五是開(kāi)展“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”和“納稅服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)。

為不斷完善我市納稅服務(wù)體系，提高辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)納稅服務(wù)“品牌”，7月底，市局組成兩個(gè)考核組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)14個(gè)辦

稅服務(wù)廳及13個(gè)中心稅務(wù)所辦稅服務(wù)室進(jìn)行了全面的驗(yàn)收考核。經(jīng)

考核，全市有5個(gè)辦稅服務(wù)廳達(dá)到了“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，22個(gè)辦稅服務(wù)廳（室）達(dá)到了“四星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)32名同志獲得了“納稅服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。六是開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查活動(dòng)。經(jīng)

周密的安排，細(xì)致的部署，10月初，在我市15個(gè)實(shí)體化大廳全面開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)。經(jīng)查，15個(gè)征收單位都已經(jīng)達(dá)到了省局規(guī)范化建設(shè)大廳的要求，特別是今年在全市地稅系統(tǒng)開(kāi)展了“自助辦稅超市”和實(shí)施全程服務(wù)工作制度兩項(xiàng)活動(dòng)后，我市辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，得到了社會(huì)各界和廣大納稅人的一致好評(píng)。七是創(chuàng)新形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容。根據(jù)年初制定的辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實(shí)施辦法，科室于7月份舉辦了由辦稅服務(wù)廳人員參加的“我在辦稅服務(wù)廳”征文活動(dòng)。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局采納參加全省征文評(píng)比。通過(guò)征文活動(dòng)，展示了辦稅服務(wù)廳的工作和工作人員的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立納稅服務(wù)先進(jìn)典型。10月份，在全市廣大稅務(wù)工作者及社會(huì)各界開(kāi)展了“辦稅服務(wù)廳口號(hào)”征集活動(dòng)，全市共征集到口號(hào)110余條，突出服務(wù)理念，樹(shù)立地稅干部依法征稅、文明服務(wù)的良好形象。八是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。今年，共開(kāi)展了兩期由辦稅服務(wù)廳主任及業(yè)務(wù)骨干參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到了80%，并先后組織了兩批共15人次參加了省局的辦稅服務(wù)廳主任培訓(xùn)。

五、在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“自助辦稅超市”活動(dòng)。為適應(yīng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作出現(xiàn)的新變化和新要求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，結(jié)合我市納稅服務(wù)工作開(kāi)展的實(shí)際狀況，在全市辦稅服務(wù)場(chǎng)所統(tǒng)一設(shè)立“自助辦稅超市”，并制定了具體實(shí)施辦法。在201*年，全面完成辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，一是將辦稅服務(wù)廳（室）劃分為稅務(wù)人員工作區(qū)和“自助”區(qū)，稅務(wù)人員工作區(qū)統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、POS機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、保險(xiǎn)柜、檔案柜、驗(yàn)鈔機(jī)、掃描儀等設(shè)施，確保順利辦結(jié)各項(xiàng)涉稅事宜。二是將“自助辦稅超市”按內(nèi)容劃分為5個(gè)功能區(qū)域：⑴“稅政供應(yīng)區(qū)域”以“納稅須知”為重點(diǎn)內(nèi)容的稅收政策作為“商品”擺上“貨架”，免費(fèi)向納稅人提供；⑵“服務(wù)承諾區(qū)域”將稅務(wù)機(jī)關(guān)的崗位職責(zé)、辦稅程序、工作紀(jì)律、服務(wù)承諾等制度一一公示，滿足納稅人“知情權(quán)”和“監(jiān)督權(quán)”的需要；⑶“咨詢(xún)服務(wù)區(qū)域”設(shè)置導(dǎo)稅咨詢(xún)臺(tái)，安排專(zhuān)職人員為納稅人現(xiàn)場(chǎng)提供導(dǎo)稅咨詢(xún)服務(wù)；⑷“便稅服務(wù)區(qū)”配備書(shū)寫(xiě)工具，提供辦稅填單臺(tái)及座椅，稅務(wù)文書(shū)填寫(xiě)模板、筆墨紙張、自助計(jì)算機(jī)、等便民設(shè)施；⑸“休閑服務(wù)區(qū)”配備休閑座椅、飲水設(shè)施、報(bào)刊雜志取閱架，并設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱等為納稅人提供溫馨服務(wù)并征求納稅人意見(jiàn)。目前，該建設(shè)工作正處于驗(yàn)收階段，體現(xiàn)了我市不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，完善稅收服務(wù)體系，方便納稅人，提高稅收征管質(zhì)量和效率的一貫決心，真正體現(xiàn)了人性化服務(wù)。

六、積極開(kāi)拓12366熱線工作，提高納稅服務(wù)水平。為全力把12366服務(wù)熱線打造成納稅服務(wù)中樞指揮中心，使熱線在原有咨詢(xún)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，能夠充分發(fā)揮出全局性指揮、督促職能，使我局的納稅服務(wù)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)制度完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范、運(yùn)行高效。截止到11月底，12366納稅服務(wù)熱線共受理來(lái)自全省各地的納稅人咨詢(xún)達(dá)4519起，轉(zhuǎn)辦舉報(bào)、投訴案件40起，均已按流程辦理完畢。受理辦結(jié)率達(dá)100%，準(zhǔn)確率達(dá)100%，滿意率達(dá)100%。一是制定工作制度。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。為培養(yǎng)12366座席員愛(ài)崗敬業(yè)的精神，從實(shí)際出發(fā)，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理，制定了具有自己特色的《信陽(yáng)市地稅12366納稅服務(wù)熱線工作紀(jì)律》、《信陽(yáng)市地稅12366納稅服務(wù)熱線學(xué)習(xí)制度》《信陽(yáng)市地稅12366文明禮貌用語(yǔ)》、、《信陽(yáng)市地稅12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》、《信陽(yáng)市地稅熱線受理轉(zhuǎn)辦規(guī)程》等相關(guān)制度。確保熱線工作的順利開(kāi)展。二是提高人員素質(zhì)。12366座席是個(gè)要求知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、稅收政策和財(cái)會(huì)知識(shí)全面的特殊工作崗位。為進(jìn)一步完善熱線服務(wù)，我們對(duì)座席員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和接話禮儀訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。在日常工作中，也采取自學(xué)和互學(xué)相結(jié)合，通過(guò)互相提問(wèn)的方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)印象；每周抽出一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)新文件，隨時(shí)掌握最新政策，不斷完善熱線的服務(wù)水平，提高熱線的服務(wù)質(zhì)量。今年，在全省12366坐席人員話務(wù)競(jìng)賽中，我市獲得了第三名的成績(jī)。三是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)。按照“來(lái)電必接、有問(wèn)必答、件件有落實(shí)、事事有回音”的納稅服務(wù)承諾，我們對(duì)納稅咨詢(xún)服務(wù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，座席人員對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢(xún)問(wèn)題及舉報(bào)、投訴案件，即時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時(shí)限（二個(gè)工作日）內(nèi)回復(fù)納稅人，為此，我們建立了“12366納稅咨詢(xún)移交科室答復(fù)登記表”，對(duì)每一個(gè)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)并需咨詢(xún)或移交其他科室回答的問(wèn)題進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電內(nèi)容、移交時(shí)間、咨詢(xún)科室、答復(fù)人、答復(fù)內(nèi)容、回復(fù)時(shí)間、是否處理完畢等內(nèi)容。對(duì)于需轉(zhuǎn)交其他地區(qū)座席回復(fù)的來(lái)電，限時(shí)在問(wèn)題轉(zhuǎn)交后一個(gè)小時(shí)內(nèi)回?fù)芗{稅人，密切關(guān)心納稅人是否得滿意答復(fù)。今年以來(lái)，共受理各類(lèi)咨詢(xún)、舉報(bào)4519起，向各業(yè)務(wù)科室移交咨詢(xún)27個(gè)，向監(jiān)察部門(mén)移交投訴1個(gè)，向稽查部門(mén)移交涉報(bào)舉報(bào)12個(gè)，保證了答復(fù)問(wèn)題的準(zhǔn)確性與權(quán)威性，維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。

七、開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。201*年，我科室被確立為重點(diǎn)評(píng)議職能科室，在鞏固去年取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)確立了4個(gè)省局重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，科室在此基礎(chǔ)上明確了50個(gè)市重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，建立黨政“一把手”親自抓親自管制度，“三抓三促”著力提升納稅服務(wù)質(zhì)量：⑴抓服務(wù)促和諧；⑵抓細(xì)節(jié)促提升；⑶抓理念促發(fā)展。落實(shí)承諾服務(wù)制度，提高工作效率，端正服務(wù)態(tài)度，全心全意為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造征納和諧稅收環(huán)境。6月23日，信陽(yáng)市地方稅務(wù)局市局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)胡憲黎、市局納稅服務(wù)科、市稽查局負(fù)責(zé)同志做客《政風(fēng)行風(fēng)面對(duì)面》電視訪談節(jié)目，節(jié)目播出后，在社會(huì)各界引起了極大的反響就社會(huì)各界和廣大市民關(guān)心的地稅話題，與主持人及現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行了親切交流和溝通。7月份，在全市辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)知名人士及納稅人代表到辦稅服務(wù)廳參觀、指導(dǎo)，體驗(yàn)地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的新變化。八、是推進(jìn)工作作風(fēng)整頓，強(qiáng)化納稅服務(wù)保障。以加強(qiáng)紀(jì)律教育建設(shè)來(lái)促進(jìn)納稅服務(wù)的優(yōu)化，認(rèn)真開(kāi)展警示教育，組織暗訪小組，對(duì)全市范圍內(nèi)辦稅服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行不定期的抽查和暗訪。在全體人員中牢固樹(shù)立“依法行政的稅收服務(wù)觀”，提高全體人員在新形勢(shì)下對(duì)開(kāi)展紀(jì)律教育和改進(jìn)作風(fēng)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，將作風(fēng)建設(shè)作為個(gè)人的自覺(jué)行為，增強(qiáng)為全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，為納稅服務(wù)提供有力保障。

九、201*年工作計(jì)劃。一是確立工作目標(biāo)。我市今后一個(gè)時(shí)期納稅服務(wù)工作基本定位，即“一個(gè)向?qū)А�兩個(gè)目標(biāo)、三個(gè)平臺(tái)、六個(gè)任務(wù)、六個(gè)保障”，具體內(nèi)容是：以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站和納稅服務(wù)熱線為平臺(tái)，以稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會(huì)協(xié)作為任務(wù)，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺(tái)、提高能力、強(qiáng)化預(yù)算、細(xì)化考核為保障的納稅服務(wù)新格局。二是強(qiáng)化稅收宣傳咨詢(xún)。1、強(qiáng)化面向納稅人的稅法宣傳需求分析工作。通過(guò)網(wǎng)上征求意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、上門(mén)走訪和征求管理人員意見(jiàn)等多種形式，充分利用征納雙方溝通渠道，廣泛征求納稅人對(duì)稅法宣傳的意見(jiàn)和建議。針對(duì)納稅人的意見(jiàn)確定稅法宣傳的形式和內(nèi)容。2、加強(qiáng)面向納稅人的稅法宣傳資料編制工作。根據(jù)納稅人對(duì)宣傳內(nèi)容的需求，以納稅知識(shí)、新稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點(diǎn)，針對(duì)稅收常識(shí)、辦稅流程、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、反面典型案例等內(nèi)容，制作豐富多樣的稅法宣傳資料。3、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在線咨詢(xún)。保證在工作時(shí)間內(nèi)，納稅人可以通過(guò)網(wǎng)站與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，實(shí)現(xiàn)與納稅人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的交流。4、開(kāi)展特色咨詢(xún)。通過(guò)組織開(kāi)辦納稅人學(xué)校，加強(qiáng)與商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等的溝通與合作，共同做好稅法宣傳。三是完善辦稅服務(wù)手段。1、實(shí)現(xiàn)同城通辦。在全面實(shí)現(xiàn)“一站式”的基礎(chǔ)上，持續(xù)增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳面對(duì)面咨詢(xún)輔導(dǎo)功能，為納稅人提供規(guī)范統(tǒng)一、便捷高效的辦稅服務(wù)。2、完善納稅服務(wù)短信平臺(tái)功能。將網(wǎng)站與短信平臺(tái)相結(jié)合，納稅人可在網(wǎng)站上版自主定制，拓展稅收宣傳途徑。3、鞏固辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化效果。履行納稅服務(wù)職責(zé)的辦稅服務(wù)廳（包括稅務(wù)所）《按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》建設(shè)，鞏固已有成果，加大軟環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化完善辦稅服務(wù)廳。四是進(jìn)一步完善12366功能。鞏固服務(wù)熱線的宣傳咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、信息查詢(xún)、應(yīng)急服務(wù)、救助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等功能，進(jìn)一步強(qiáng)化稅法宣傳、咨詢(xún)輔導(dǎo)和權(quán)益保護(hù)。實(shí)現(xiàn)納稅人、12366座席員、專(zhuān)家、基層局辦理部門(mén)同時(shí)在一個(gè)公開(kāi)、透明的平臺(tái)上交換意見(jiàn)，確保回復(fù)問(wèn)題質(zhì)量。通過(guò)12366開(kāi)展納稅人回訪，認(rèn)真梳理分析納稅人反映的典型問(wèn)題，為改進(jìn)管理、優(yōu)化服務(wù)提供參考和建議。五是建設(shè)規(guī)范化的稅務(wù)網(wǎng)站。1、以省級(jí)網(wǎng)站為依托搭建網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，結(jié)合今年新征管系統(tǒng)上線及網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)宣傳咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理等基本服務(wù)功能。2、增設(shè)疑難問(wèn)題在線咨詢(xún)、意見(jiàn)建議在線收集、投訴舉報(bào)在線受理等征納湖東功能。六是納稅人權(quán)益保護(hù)。1、完善納稅服務(wù)投訴受理處理制度。修訂納稅服務(wù)投訴管理辦法，規(guī)范納稅服務(wù)投訴處理工作。開(kāi)展法律援助和救濟(jì)服務(wù)，通過(guò)處理投訴，了解納稅人動(dòng)向，協(xié)調(diào)解決稅收爭(zhēng)議。宣傳總局關(guān)于權(quán)利和義務(wù)公告，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。2、建立意見(jiàn)征詢(xún)溝通機(jī)制。推行稅收規(guī)范性文件制定征求意見(jiàn)制度，對(duì)可能給納稅人權(quán)益帶來(lái)重大影響的規(guī)范性文件，充分聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)。公正合理使用自由裁量權(quán)，公正公平處理各類(lèi)涉稅案件。3、有效開(kāi)展第三方調(diào)查，進(jìn)行納稅人需求分析。通過(guò)第三方調(diào)查，了解納稅服務(wù)工作情況，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)中存在的不足，改進(jìn)納稅服務(wù)工作。4、加強(qiáng)與定點(diǎn)企業(yè)的聯(lián)系。通過(guò)電話、郵件與定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行直接的溝通和調(diào)查，征求納稅人的意見(jiàn)和建議，掌握納稅人需求。

納稅服務(wù)科二0一一年十一月十四日

友情提示：本文中關(guān)于《沙洋縣局納稅服務(wù)科201*年上半年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，沙洋縣局納稅服務(wù)科201*年上半年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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