201*“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結

201*“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結

201*年，在縣委及上級公司黨委正確的領導下，在市、縣婦聯(lián)會具體指導下，認真學習黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，結合上級公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，有力地推動公司各項工作順利進行。公司保險品種不斷增加，保險覆蓋面不斷擴大，保費收入實現(xiàn)逐年快速增長，為我縣經濟建設和企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮了保險功能作用。重點抓好以下幾項工作:

一、強化領導，確保活動有序開展

為加強創(chuàng)建工作的領導，及時調整創(chuàng)建工作領導小組。成立了以經理為組長、副經理副組長，綜合部、客戶部、營業(yè)廳、銷售部等部門負責人為成員的活動領導小組，確保行業(yè)創(chuàng)建工作順利進行。公司結合開展創(chuàng)建“金牌服務年”等活動，深入開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，切實把創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。

二、提高素質，以人為本打好基礎

為提高員工整體素質，培養(yǎng)女員工“四自”精神，公司按照學習計劃，結合每星期一晚召開例會時間，組織員工加強政治理論學習。在學習中，根據(jù)階段性工作需要，在內容和形式上不斷更新。重點學習了黨的十七屆四中、五中全會精神和中紀委十七屆五次全會、國務院廉政會議精神以及上級公司反腐倡廉等法規(guī)性文件。深入學習新的《保險法》和《國有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若

干規(guī)定》等法律法規(guī)。為確保學習取得實效，公司通過考試、撰寫學習心得等形式，加強員工的學習和教育。為規(guī)范員工行為，公司把“六條禁令”、《員工行為準則》、《省保險行業(yè)機動車輛保險自律公約》、《保險職業(yè)道德教育讀本》等內容發(fā)給員工人手一冊。同時，通過行業(yè)經濟處罰事件等實例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和權力觀，以增強了員工廉潔自律、廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經營意識。

三、深化服務內涵，樹立良好形象

為切實把創(chuàng)建工作貫穿到各個工作環(huán)節(jié)，結合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機，認真開展創(chuàng)建工作。公司對每個崗位辦事環(huán)節(jié)都講求服務質量。特別是要求營業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠，同時還要求高質量和高效率的辦事作風。一是限時查勘、限時賠付。要求查勘人員接到報案，無論事故大小、白天與黑夜，都要第一時間趕赴現(xiàn)場。對本地承保的、在轄區(qū)內出險的、且賠款金額在3000元以下的，嚴格按照快捷案件處理辦法2日內核賠。同時，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在201*元以下的各類賠案由理賠主管核賠。二是指定專人做好回訪工作，及時為客戶傳遞辦理和領取賠款等相關信息。三是參照車險快捷案件處理辦法，延伸非車險快速處理案件辦法。成立由女員工組成的“三農”售后理賠工作小組，制定服務“三農”快速理賠預案，并實行送賠款上門服務。尤其是能繁母豬保險，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場，責任事故一經確定，就當即賠付。此項工作得到了當?shù)卣�府及農戶們的充

分肯定。四是樹好窗口形象。在營業(yè)廳堅持開展“金牌服務示范窗口”等活動；堅持開展送賠款上門服務活動，積極參加社會公益活動和捐款捐物獻愛心活動。幾年來，堅持每年為災區(qū)、為貧困母親、為學�！傲�一”兒童節(jié)、為特殊學校捐款捐物，金額達12萬多元，就塔山公園改建項目就捐了10萬元。通過開展創(chuàng)建活動，推動了科學發(fā)展、促進了社會和諧，為公司創(chuàng)造了良好的形象。

四、加強督促檢查，強化責任落實

為把創(chuàng)建工作落實到實際行動中，公司結合行業(yè)實際和階段性工作要求，對出納崗、單證管理崗及其他重點崗經常性地開展自查自糾工作。在檢查工作中，不走過場，不搞形式主義，發(fā)現(xiàn)問題和有不適應的及時調整，切實把創(chuàng)建工作落到實處。為聽取群眾意見和建議，在營業(yè)廳設立群眾意見簿，還規(guī)定每個季度都組織員工到學校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展客戶回訪活動。堅持民主議事規(guī)則，對日常較大項目開支和理賠案件，實行集體研究決定。堅持向社會公布全國服務熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。堅持向客戶發(fā)放意見調查表，暢通與客戶溝通渠道。由于強化責任制落實與監(jiān)督，一年來，公司窗口服務工作切實做到了高效、廉潔、務實，為創(chuàng)建工作和構建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻。

二○一二年二月三十日

擴展閱讀：教研室巾幗文明崗201*年創(chuàng)建計劃

201*年爭創(chuàng)“校級巾幗文明崗”活動計劃

為進一步開展和推動創(chuàng)建巾幗文明崗活動，我教研室在學校領導下，以爭創(chuàng)“校級巾幗文明崗”為動力，以創(chuàng)建目標為準繩，為使巾幗文明崗活動有序高效地開展，現(xiàn)特制定201*年度活動計劃。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀；結合崗位特點，積極關注時事政治、法律法規(guī)和黨的各項大政方針；圍繞紀念建校105周年為主題，努力提高婦女同志的政治覺悟和素養(yǎng),通過“校級巾幗文明崗”的爭創(chuàng)，全面提高我教研室在崗女職工的綜合素質和整體形象，培養(yǎng)造就一批政治素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、開拓精神強的崗位精英，展示新時代女性“巾幗不讓須眉”之風采。

二、創(chuàng)建目標

1.以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態(tài)、出色的工作成績，塑造女職工立足崗位、愛崗敬業(yè)、勤奮實干、建功立業(yè)的嶄新形象。

2．努力營造學習型團隊，通過開展多渠道多方位多角度的學習活動，以良好的職業(yè)道德和健康、積極、向上的精神風貌，樹立行業(yè)新風。

3．結合學校發(fā)展規(guī)劃，努力學習新知識、新業(yè)務，開展崗位練兵，提高自身業(yè)務素質和競爭能力。

4.營造在崗人員“比服務、比奉獻”的良好氛圍，創(chuàng)建優(yōu)質的崗位服務，在工作中展示巾幗風采，以素質求質量，以貢獻體現(xiàn)自身價值。

三、建崗措施

1.注重素質教育，打造學習型團隊。加強隊伍自身的思想、業(yè)

務建設，鼓勵女職工參加學習，開展經常性的職業(yè)道德教育、生活小常識學習、政治理論學習和崗位技能培訓，開展崗位練兵和展示活動，切實提高女教工思想政治素養(yǎng)和業(yè)務技能水平。

2.牢記要求，踐行承諾。每位成員都必須按照崗位職責和服務承諾，做好自己的本職工作。

3．開展文娛活動，不斷豐富職工的業(yè)余生活。每周一次的羽毛球活動，使員工切實強身健體；每年組織員工外出旅游，放松員工心情，豐富其閱歷；利用節(jié)假日，組織人員校外取經，提高自身的業(yè)務能力，豐富業(yè)余生活的同時，增強員工之間的交流與溝通；積極參加學校范圍內的文娛活動，展示巾幗文采。

四、活動計劃1.巾幗文明崗爭創(chuàng)動員

2.文明崗全體成員座談會，出謀劃策，談爭創(chuàng)心得和新的想法3.制訂201*年文明崗創(chuàng)建計劃4.開展讀書周活動,圍繞建黨90周年5.參加校史館,圍繞建校105周年

6.開展綠化義務植樹活動，保護環(huán)境，美化校園7.開展“巾幗學雷鋒”活動，積極捐款捐物8.開展“美容與保養(yǎng)”關愛女性健康知識講座9.組織羽毛球友誼聯(lián)賽

10.巾幗文明崗牽手活動--親子娛樂活動11.派代表到外單位學習經驗,促進教學改革

12.開展黨史學習月，采用自學、講座、征文、演講等形式13.派代表到外單位學習先進技術和業(yè)務技能14.組織崗員外出旅游15.女性維權方面知識

16.開展愛國學習教育，學習先進事跡17.職場女性規(guī)劃講座，學習成功案例18.開展文明崗自查工作，查漏補缺19.組織“飲食與健康”專題講座20.巾幗文明崗年度工作總結

二0一一年七月

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