企業(yè)文明創(chuàng)建工作總結

文明創(chuàng)建工作匯報材料

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自來水公司始終堅持“用戶滿意，我們的追求”的服務宗旨，在大力發(fā)展城市供水事業(yè)，保障城市供水的同時，狠抓精神文明創(chuàng)建工作，塑造良好的企業(yè)形象，廣大市民的滿意度和社會各界的美譽度逐年提升，使企業(yè)經濟效益和社會效益雙豐收，先后榮獲省、市授予“文明單位”稱號，公司各項工作步入全省市級自來水企業(yè)先進行列。

一、文明創(chuàng)建工作領導有力

公司領導班子對創(chuàng)建工作高度重視，成立了創(chuàng)建工作領導小組，黨委書記、經理張自和任組長，黨委副書記汪永勝任副組長，領導班子成員分工負責，下設常設機構，成立文明辦，確定專人辦公，具體負責創(chuàng)建工作的組織實施和考評工作。公司文明創(chuàng)建工作領導小組根據市文明委的工作部署和要求，結合供水企業(yè)實際，每年初都要制定文明創(chuàng)建工作方案，確定任務目標，制定具體考核辦法，與生產經營責任制一并下達，一起考核，并將方案、任務和目標細化，分解到各部門，組織干部職工認真學習討論、明確創(chuàng)建活動的主攻方向和達到的目標，以確保創(chuàng)建工作有組織、有領導、有計劃、有目標組織實施，做到有的放矢、落到實處。公司還每年召開兩次創(chuàng)建工作研討會，由各支部書記牽頭，總結各部門、各崗位創(chuàng)建工作經驗，找出存在問題和不足，確保年度制定的文明創(chuàng)建工作任務目標圓滿實現。

二、供水保障能力大大增強

保障供水是供水企業(yè)最大的服務，是創(chuàng)建工作的硬件。近年來，為保障六安中心城市建設快速發(fā)展需要和人民群眾的生活要求，公司領導班子審時度勢，抓住機遇，精心謀劃，強力推進供水基礎設施建設，確保招商引資、發(fā)展經濟和市民生活需要。平均每年在水廠技術改造、供水管網投入、人員技術培訓、更新陳舊設備等投入資金達900多萬元。通過大量投入和技術創(chuàng)新，使水廠、管網各項技術指標均達到或超過國家規(guī)定標準，水質優(yōu)良，水壓穩(wěn)定，供水安全可靠，使城市供水狀況得到了根本轉變。按照六安城市規(guī)劃的要求，已在城區(qū)供水范圍內建成環(huán)狀管網，輻射整個城區(qū)，使供水安全保障水平不斷提高，建立了完善的安全供水保障體系，建立了城市供水突發(fā)事件應急預案，已步入市級自來水公司先進行列。

三、企業(yè)管理邁上新的臺階

公司始終堅持“科技興司”的發(fā)展方針，以建立計算機信息系統為主線，提高企業(yè)管理科技含量，實現企業(yè)管理創(chuàng)新，促進企業(yè)管理上水平，使經濟效益逐年提高。（1）在生產管理上，公司緊緊圍繞“兩個提高，三個降低”的目標，狠抓生產管理。水廠整個制水過程全部實現了計算機監(jiān)控。公司中心化驗室已建成全省水質檢測設施、技術力量、檢測水平最好的單位之一，被省授予安徽省城市供水監(jiān)測網8家監(jiān)測站之一。（2）在營銷管理上，利用計算機管理手段，建立用戶接水報裝系統、營業(yè)收費管理系統和客戶服務系統。（3）在水表計量管理上，購置了大口徑水表校驗臺及配套設施，計量檢定人員全部經過培訓持證上崗。市質量技術監(jiān)督局授權公司計量所為六安市水表計量檢測中心，承擔六安市水表計量檢測任務。它標志著公司水表計量檢測工作走向正規(guī)化、規(guī)范化軌道，檢測技術、設備和手段達到了一個新的水平。（4）在管網管理上，公司每年投入管網維修資金達100多萬元，購置了搶修車、工具車、工程車、挖掘機、測漏設備等，組建了專業(yè)搶修維護專業(yè)隊伍，大大提高了快速反應，快速搶修能力。（5）在管道設計、工程安裝管理上，實現了專業(yè)化、規(guī)范化、正規(guī)化管理。管道工程安裝技術和管材質量與全省同行業(yè)相比領先，并利用GIS系統對管網實施動態(tài)管理。（6）在機關效能管理上，生產技術、計劃財務、人力資源、勞動工資、文件檔案全部實現了計算機管理，使機關科室效能建設、服務水平和管理能力都有較大提高。

四、行風建設水平不斷提升

公司始終堅持“以人民服務，盡社會責任”的企業(yè)道德，秉承“用戶滿意，我們的追求”的服務宗旨，經過幾年來的努力，形成了從用戶申請報裝到裝表通水；從用戶電話求助到家政服務；從抄讀水表到計量收費；從工程安裝到組織驗收；從用戶報漏到漏點修復；從用戶投訴到辦結反饋等以用戶為中心的供水服務網。為了保證供水服務暢通，公司制定《職工文明規(guī)范用語》、《供水營銷員工作標準》、《六項社會服務承諾》、《十個不準》、《三項制度》等十幾項規(guī)范標準和要求。對抄表人員要求做到“守土有責”，嚴格履行“抄、催、管、護”工作職責，嚴格執(zhí)行“四個一”、“五個明確”、“六個規(guī)范”等規(guī)范化服務標準。對營業(yè)人員要求掛牌上崗，服務熱情，準確無誤。對安裝人員要求質量第一，用戶至上，方便用戶，文明施工。對供水熱線人員要求三聲鈴響，必有應答，及時辦結，及時回訪。對維修人員要求用戶一個電話，“快速反應，立即行動”，小修不過時，中修不過天，大修不超過24小時。為了方便用戶辦事，公司建立了“一站式”接水服務，形成業(yè)務咨詢、用戶申請、勘察設計、安裝驗收、裝表計量、抄表收費“一條龍”供水服務鏈。公司圍繞供水服務這個中心，深入開展“擦亮行業(yè)窗口，打造服務品牌”活動，通過打造供水服務品牌活動，使行風建設水平又得到了進一步提升。廣大市民對供水服務比較滿意，滿意率達98%以上。

五、黨建工作得到不斷加強

公司緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展這個中心，加強黨的建設，提高企業(yè)黨組織監(jiān)督保障能力。為此，公司制定了《黨建工作目標責任制》及考核細則，并與公司《經濟工作目標責任制》同步實施。為了保證兩個責任制各項任務指標圓滿實現，公司注重抓領導班子自身建設和黨員干部政治、業(yè)務素質的提高，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，造就一支高素質的黨員干部隊伍。近年來，公司一手抓人才引進，一手抓自身培養(yǎng)。公司的中層干部都是從基層擇優(yōu)選聘上來的，經過幾年來的實際鍛煉，政治上不斷進步，業(yè)務上精益求精，管理水平和業(yè)務能力都有了很大提高，絕大部分中層干部都能勝任本職工作，出色完成各項工作任務。近年來，業(yè)務骨干中先后有23名同志光榮地加入中國共產黨。為了提高干部管理水平，培養(yǎng)企業(yè)管理層干部，公司先后兩次派出12名中層以上干部去上海財經大學學習高級企業(yè)管理專業(yè)，現有領導班子成員都參加過高級工商管理專業(yè)培訓，為企業(yè)長遠發(fā)展儲備人才資源。公司在抓好干部培訓的同時，抓好職工在崗培訓，先后對制水、化驗、計量、管道、營銷、駕駛、財務等崗位職工進行業(yè)務培訓，培訓職工占在崗人數的85%以上。為加強對中層干部監(jiān)督管理，公司制定了《中層干部考核細則》，對中層干部德、能、勤、績進行年度考核，對考核不稱職的干部實行誡勉或降職處理。通過抓職工隊伍建設，干部職工素質有了很大提高，為企業(yè)長足發(fā)展奠定人才基礎。

六、創(chuàng)建工作氛圍豐富濃厚

為營造豐富濃厚的創(chuàng)建工作氛圍，公司舍得在創(chuàng)建工作硬件上加大投入，先后拿出100多萬元，開通了客戶服務中心，建立了職工娛樂中心，成立了職工樂隊、籃球隊、合唱隊，開辦了職工圖書室、櫥窗專欄，利用《皖西日報》、六安電視臺、《大別山晨刊》、電臺廣播上線、城建供水網站、公司供水簡報等宣傳陣地，大力宣傳公司文明創(chuàng)建工作。各職能部門通力合作，分工不分家，圍繞創(chuàng)建目標開展了扎實而富有成績創(chuàng)建工作。公司在計劃生育、社會綜合治理工作中，做到了執(zhí)行政策規(guī)范化，宣傳政策群眾化，落實政策具體化，無一例違反計劃生育和違法犯罪的事件發(fā)生，連續(xù)多年實現計劃生育、社會綜合治理雙達標。在安全生產方面，公司制定了《安全生產目標管理考核辦法》，層層落實安全生產責任制。連續(xù)多年被市安委會授予“六安市安全生產先進單位”稱號。工會開展送溫暖工程，逢年過節(jié)走訪離退休職工和生活困難職工，幫助解決實際問題，堅持慰問生病職工，每兩年為全體職工進行一次健康檢查。尊重知識，尊重人才，每年都對高考中榜的職工子女進行慰問。積極開展各種文體活動，經常組織參加市里舉辦和各種文化體育活動，并在活動中取得較好成績。為配合六安市創(chuàng)建文明城市活動開展，公司把衛(wèi)生保潔工作劃分到各部門并責任到人，實行工辦公區(qū)、生產區(qū)、家屬區(qū)綠化、美化達標，公司還不惜增加投資對位于解放南路二水廠辦公樓進行裝修改造，對廠區(qū)實施亮化工程，收到了很好的效果。共青團以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，積極配合公司，引導廣大青年學文化、學技術、規(guī)范服務，在實踐中不斷提高政治思想素質，業(yè)務水平和服從意識，多次組織團青年參加社會公益活動，組織青年團員參加無償獻血活動。全公司上下“人人關心創(chuàng)建、個個參與創(chuàng)建”的熱情慰然成風，對創(chuàng)建工作起到了積極的推動作用。除此以外，公司積極參加市里組織的各項社會活動，參加市職工委為紀念“改革開放30周年精神文明建設工作”，網上成就展；參加市文明辦組織舉辦的公民思想道德建設工作交流研討班活動；組織干部職工參加市“首屆大別山讀書節(jié)”活動；首屆“六安瓜片茶文化節(jié)”閉幕式活動；參加市“毒害家喻戶曉，禁毒全民參與”大型文化宣傳活動，資助由文明辦等部門開展的“迎國慶、講文明、樹新風”禮儀知識電視競賽活動；積極參加抗震救災、抗雪救災、幫扶結對、獻愛心活動，共向四川汶川大地震捐款七萬余元；為市確定的結對幫扶村舒城縣千人橋鎮(zhèn)舒興村安裝自來水，投資約為3萬元；為三十鋪鎮(zhèn)老家郢村“農家書屋”捐書、訂報、置桌椅等共支持資金1萬元。通過以上一系列活動，從多角度、廣范圍展現公司“文明單位”形象，展現干部職工的精神風貌，展現公司改革發(fā)展的建設成果，使公司文明創(chuàng)建工作得到了進一步提升。

一份耕耘，一份收獲，經過全體干部艱辛付出，換來了社會豐厚的回報。先后被評為安徽省“文明單位”，省建設系統“文明單位”，市級“文明單位”等相關20多項榮譽稱號，這些榮譽的取得，是公司領導班子與時俱進、開拓創(chuàng)新，真抓實干的結果，是全體干部職工齊心協力，奮發(fā)向上，努力拼博的結果。公司決心在今后文明創(chuàng)建工作中，進一步發(fā)揚“自我加壓，排難前進，不斷超越，永無止境”的企業(yè)精神，把文明創(chuàng)建工作再向前推進一步，為精神文明建設作出應有的貢獻。

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自來水公司文明創(chuàng)建工作匯報材料

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自來水公司始終堅持“用戶滿意，我們的追求”的服務宗旨，在大力發(fā)展城市供水事業(yè)，保障城市供水的同時，狠抓精神文明創(chuàng)建工作，塑造良好的企業(yè)形象，廣大市民的滿意度和社會各界的美譽度逐年提升，使企業(yè)經濟效益和社會效益雙豐收，先后榮獲省、市授予“文明單位”稱號，公司各項工作步入全省市級自來水企業(yè)先進行列。

一、文明創(chuàng)建工作領導有力

公司領導班子對創(chuàng)建工作高度重視，成立了創(chuàng)建工作領導小組，黨委書記、經理張自和任組長，黨委副書記汪永勝任副組長，領導班子成員分工負責，下設常設機構，成立文明辦，確定專人辦公，具體負責創(chuàng)建工作的組織實施和考評工作。公司文明創(chuàng)建工作領導小組根據市文明委的工作部署和要求，結合供水企業(yè)實際，每年初都要制定文明創(chuàng)建工作方案，確定任務目標，制定具體考核辦法，與生產經營責任制一并下達，一起考核，并將方案、任務和目標細化，分解到各部門，組織干部職工認真學習討論、明確創(chuàng)建活動的主攻方向和達到的目標，以確保創(chuàng)建工作有組織、有領導、有計劃、有目標組織實施，做到有的放矢、落到實處。公司還每年召開兩次創(chuàng)建工作研討會，由各支部書記牽頭，總結各部門、各崗位創(chuàng)建工作經驗，找出存在問題和不足，確保年度制定的文明創(chuàng)建工作任務目標圓滿實現。

二、供水保障能力大大增強

保障供水是供水企業(yè)最大的服務，是創(chuàng)建工作的硬件。近年來，為保障六安中心城市建設快速發(fā)展需要和人民群眾的生活要求，公司領導班子審時度勢，抓住機遇，精心謀劃，強力推進供水基礎設施建設，確保招商引資、發(fā)展經濟和市民生活需要。平均每年在水廠技術改造、供水管網投入、人員技術培訓、更新陳舊設備等投入資金達900多萬元。通過大量投入和技術創(chuàng)新，使水廠、管網各項技術指標均達到或超過國家規(guī)定標準，水質優(yōu)良，水壓穩(wěn)定，供水安全可靠，使城市供水狀況得到了根本轉變。按照六安城市規(guī)劃的要求，已在城區(qū)供水范圍內建成環(huán)狀管網，輻射整個城區(qū)，使供水安全保障水平不斷提高，建立了完善的安全供水保障體系，建立了城市供水突發(fā)事件應急預案，已步入市級自來水公司先進行列。

三、企業(yè)管理邁上新的臺階

公司始終堅持“科技興司”的發(fā)展方針，以建立計算機信息系統為主線，提高企業(yè)管理科技含量，實現企業(yè)管理創(chuàng)新，促進企業(yè)管理上水平，使經濟效益逐年提高。（1）在生產管理上，公司緊緊圍繞“兩個提高，三個降低”的目標，狠抓生產管理。水廠整個制水過程全部實現了計算機監(jiān)控。公司中心化驗室已建成全省水質檢測設施、技術力量、檢測水平最好的單位之一，被省授予安徽省城市供水監(jiān)測網8家監(jiān)測站之一。（2）在營銷管理上，利用計算機管理手段，建立用戶接水報裝系統、營業(yè)收費管理系統和客戶服務系統。（3）在水表計量管理上，購置了大口徑水表校驗臺及配套設施，計量檢定人員全部經過培訓持證上崗。市質量技術監(jiān)督局授權公司計量所為六安市水表計量檢測中心，承擔六安市水表計量檢測任務。它標志著公司水表計量檢測工作走向正規(guī)化、規(guī)范化軌道，檢測技術、設備和手段達到了一個新的水平。（4）在管網管理上，公司每年投入管網維修資金達100多萬元，購置了搶修車、工具車、工程車、挖掘機、測漏設備等，組建了專業(yè)搶修維護專業(yè)隊伍，大大提高了快速反應，快速搶修能力。（5）在管道設計、工程安裝管理上，實現了專業(yè)化、規(guī)范化、正規(guī)化管理。管道工程安裝技術和管材質量與全省同行業(yè)相比領先，并利用GIS系統對管網實施動態(tài)管理。（6）在機關效能管理上，生產技術、計劃財務、人力資源、勞動工資、文件檔案全部實現了計算機管理，使機關科室效能建設、服務水平和管理能力都有較大提高。

四、行風建設水平不斷提升

公司始終堅持“以人民服務，盡社會責任”的企業(yè)道德，秉承“用戶滿意，我們的追求”的服務宗旨，經過幾年來的努力，形成了從用戶申請報裝到裝表通水；從用戶電話求助到家政服務；從抄讀水表到計量收費；從工程安裝到組織驗收；從用戶報漏到漏點修復；從用戶投訴到辦結反饋等以用戶為中心的供水服務網。為了保證供水服務暢通，公司制定《職工文明規(guī)范用語》、《供水營銷員工作標準》、《六項社會服務承諾》、《十個不準》、《三項制度》等十幾項規(guī)范標準和要求。對抄表人員要求做到“守土有責”，嚴格履行“抄、催、管、護”工作職責，嚴格執(zhí)行“四個一”、“五個明確”、“六個規(guī)范”等規(guī)范化服務標準。對營業(yè)人員要求掛牌上崗，服務熱情，準確無誤。對安裝人員要求質量第一，用戶至上，方便用戶，文明施工。對供水熱線人員要求三聲鈴響，必有應答，及時辦結，及時回訪。對維修人員要求用戶一個電話，“快速反應，立即行動”，小修不過時，中修不過天，大修不超過24小時。為了方便用戶辦事，公司建立了“一站式”接水服務，形成業(yè)務咨詢、用戶申請、勘察設計、安裝驗收、裝表計量、抄表收費“一條龍”供水服務鏈。公司圍繞供水服務這個中心，深入開展“擦亮行業(yè)窗口，打造服務品牌”活動，通過打造供水服務品牌活動，使行風建設水平又得到了進一步提升。廣大市民對供水服務比較滿意，滿意率達98%以上。

五、黨建工作得到不斷加強

公司緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展這個中心，加強黨的建設，提高企業(yè)黨組織監(jiān)督保障能力。為此，公司制定了《黨建工作目標責任制》及考核細則，并與公司《經濟工作目標責任制》同步實施。為了保證兩個責任制各項任務指標圓滿實現，公司注重抓領導班子自身建設和黨員干部政治、業(yè)務素質的提高，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，造就一支高素質的黨員干部隊伍。近年來，公司一手抓人才引進，一手抓自身培養(yǎng)。公司的中層干部都是從基層擇優(yōu)選聘上來的，經過幾年來的實際鍛煉，政治上不斷進步，業(yè)務上精益求精，管理水平和業(yè)務能力都有了很大提高，絕大部分中層干部都能勝任本職工作，出色完成各項工作任務。近年來，業(yè)務骨干中先后有23名同志光榮地加入中國共產黨。為了提高干部管理水平，培養(yǎng)企業(yè)管理層干部，公司先后兩次派出12名中層以上干部去上海財經大學學習高級企業(yè)管理專業(yè)，現有領導班子成員都參加過高級工商管理專業(yè)培訓，為企業(yè)長遠發(fā)展儲備人才資源。公司在抓好干部培訓的同時，抓好職工在崗培訓，先后對制水、化驗、計量、管道、營銷、駕駛、財務等崗位職工進行業(yè)務培訓，培訓職工占在崗人數的85%以上。為加強對中層干部監(jiān)督管理，公司制定了《中層干部考核細則》，對中層干部德、能、勤、績進行年度考核，對考核不稱職的干部實行誡勉或降職處理。通過抓職工隊伍建設，干部職工素質有了很大提高，為企業(yè)長足發(fā)展奠定人才基礎。

六、創(chuàng)建工作氛圍豐富濃厚

為營造豐富濃厚的創(chuàng)建工作氛圍，公司舍得在創(chuàng)建工作硬件上加大投入，先后拿出100多萬元，開通了客戶服務中心，建立了職工娛樂中心，成立了職工樂隊、籃球隊、合唱隊，開辦了職工圖書室、櫥窗專欄，利用《皖西日報》、六安電視臺、《大別山晨刊》、電臺廣播上線、城建供水網站、公司供水簡報等宣傳陣地，大力宣傳公司文明創(chuàng)建工作。各職能部門通力合作，分工不分家，圍繞創(chuàng)建目標開展了扎實而富有成績創(chuàng)建工作。公司在計劃生育、社會綜合治理工作中，做到了執(zhí)行政策規(guī)范化，宣傳政策群眾化，落實政策具體化，無一例違反計劃生育和違法犯罪的事件發(fā)生，連續(xù)多年實現計劃生育、社會綜合治理雙達標。在安全生產方面，公司制定了《安全生產目標管理考核辦法》，層層落實安全生產責任制。連續(xù)多年被市安委會授予“六安市安全生產先進單位”稱號。工會開展送溫暖工程，逢年過節(jié)走訪離退休職工和生活困難職工，幫助解決實際問題，堅持慰問生病職工，每兩年為全體職工進行一次健康檢查。尊重知識，尊重人才，每年都對高考中榜的職工子女進行慰問。積極開展各種文體活動，經常組織參加市里舉辦和各種文化體育活動，并在活動中取得較好成績。為配合六安市創(chuàng)建文明城市活動開展，公司把衛(wèi)生保潔工作劃分到各部門并責任到人，實行工辦公區(qū)、生產區(qū)、家屬區(qū)綠化、美化達標，公司還不惜增加投資對位于解放南路二水廠辦公樓進行裝修改造，對廠區(qū)實施亮化工程，收到了很好的效果。共青團以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，積極配合公司，引導廣大青年學文化、學技術、規(guī)范服務，在實踐中不斷提高政治思想素質，業(yè)務水平和服從意識，多次組織團青年參加社會公益活動，組織青年團員參加無償獻血活動。全公司上下“人人關心創(chuàng)建、個個參與創(chuàng)建”的熱情慰然成風，對創(chuàng)建工作起到了積極的推動作用。除此以外，公司積極參加市里組織的各項社會活動，參加市職工委為紀念“改革開放30周年精神文明建設工作”，網上成就展；參加市文明辦組織舉辦的公民思想道德建設工作交流研討班活動；組織干部職工參加市“首屆大別山讀書節(jié)”活動；首屆“六安瓜片茶文化節(jié)”閉幕式活動；參加市“毒害家喻戶曉，禁毒全民參與”大型文化宣傳活動，資助由文明辦等部門開展的“迎國慶、講文明、樹新風”禮儀知識電視競賽活動；積極參加抗震救災、抗雪救災、幫扶結對、獻愛心活動，共向四川汶川大地震捐款七萬余元；為市確定的結對幫扶村舒城縣千人橋鎮(zhèn)舒興村安裝自來水，投資約為3萬元；為三十鋪鎮(zhèn)老家郢村“農家書屋”捐書、訂報、置桌椅等共支持資金1萬元。通過以上一系列活動，從多角度、廣范圍展現公司“文明單位”形象，展現干部職工的精神風貌，展現公司改革發(fā)展的建設成果，使公司文明創(chuàng)建工作得到了進一步提升。

一份耕耘，一份收獲，經過全體干部艱辛付出，換來了社會豐厚的回報。先后被評為安徽省“文明單位”，省建設系統“文明單位”，市級“文明單位”等相關20多項榮譽稱號，這些榮譽的取得，是公司領導班子與時俱進、開拓創(chuàng)新，真抓實干的結果，是全體干部職工齊心協力，奮發(fā)向上，努力拼博的結果。公司決心在今后文明創(chuàng)建工作中，進一步發(fā)揚“自我加壓，排難前進，不斷超越，永無止境”的企業(yè)精神，把文明創(chuàng)建工作再向前推進一步，為精神文明建設作出應有的貢獻。

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