精神文明匯報材料201*年1月

加強精神文明建設構建和諧醫(yī)療環(huán)境

靈武市人民醫(yī)院精神文明工作匯報材料

（201*年12月）

各位領導：

醫(yī)院是窗口行業(yè)，多年來的工作實踐使我們認識到，精神文明建設工作是醫(yī)院抓好其它一切工作的基礎和紐帶，對醫(yī)院各項工作起到了積極的推動作用。

靈武市人民醫(yī)院是靈武市規(guī)模最大的集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、急救為一體的二級甲等綜合醫(yī)院。先后被衛(wèi)生部授予“愛嬰醫(yī)院”，被中華醫(yī)院管理學會授予全國首批“百姓放心醫(yī)院”，被銀川市委、政府授予“文明單位”、“社區(qū)共建先進單位”；被銀川市衛(wèi)生工作委員會授予“先進基層黨組織”；被靈武市政府授予“先進單位”等榮譽稱號。201*年經(jīng)自治區(qū)衛(wèi)生廳批準成立“靈武市急救中心”，201*年11月被衛(wèi)生部確定為醫(yī)改重點聯(lián)系縣醫(yī)院。

一、醫(yī)院基本情況

醫(yī)院占地面積52畝，建筑面積18600平方米，綠化面積11100平方米。全院現(xiàn)有職工總數(shù)420人，其中專業(yè)技術人員320人（正高6人，副高27人，中級69人，初級109人），編制床位230張，實際開放床位350張。

醫(yī)院設有門診部大樓，醫(yī)技大樓和住院部大樓。為全面提升醫(yī)院的整體實力，靈武市人民醫(yī)院以“追求卓越、病人滿意、社會認可”為治院方略，打造了一批在我市享有良好知名度和技術優(yōu)勢的臨床重點特色專科。設有內(nèi)一科、內(nèi)二科、外科、骨科、婦科、產(chǎn)科、兒科、急救中心、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮膚科、康復科、中醫(yī)科、感染科、體檢中心、供應室、麻醉科、手術室、ICU重癥監(jiān)護室等25個臨床科室，病理科、檢驗科、放射科、CT室、B超室、胃鏡室、心電圖等8個醫(yī)技科室和9個職能科室。�？品诸慅R全，技術力量雄厚，口腔內(nèi)科、腔鏡微創(chuàng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科婦產(chǎn)科、肝膽外科等�？�，其中外科靜脈曲張手術、骨科髖關節(jié)置換術、口腔科種植牙技術等，在靈武地

區(qū)享有較高聲譽。

201*年住院人數(shù)13070人次；門診總診療人數(shù)204325人次；病床使用率154.1%；平均住院日8.2天；治愈率60.4%；好轉率35.3%；死亡率0.9%；健康體檢4122人。

二、創(chuàng)建工作情況

（一）領導重視，組織健全，制定規(guī)劃，狠抓落實近年來，院領導非常重視精神文明建設工作，并將此項工作列入重要議事日程。結合衛(wèi)生行業(yè)特點，作為中心工作常抓不懈。成立了精神文明建設領導小組，定期召開會議，研究部署精神文明建設工作，每年制定精神文明建設工作計劃，提出要求，分解任務，狠抓落實。

（二）深入開展醫(yī)院管理年活動，不斷加強醫(yī)院內(nèi)部管理1、建設學習型醫(yī)院

從201*年醫(yī)院開展建設學習型醫(yī)院活動，其主要方法和目的是以素質(zhì)教育為核心，以知識更新為重點，以在職參加教育和醫(yī)院舉辦的各類學習班為主渠道，以組織院內(nèi)學術講座、三基培訓和送外進修為重要措施，以自我學習為主要形式，在全院形成濃厚的學習氛圍，為全員素質(zhì)提高打下基礎。

2、加大繼續(xù)醫(yī)學教育及考核力度

繼續(xù)醫(yī)學教育是醫(yī)療衛(wèi)生人員提高素質(zhì)的重要途徑。長期以來醫(yī)院始終堅持對衛(wèi)生專業(yè)技術人員的“三基三嚴”教育考核工作。并有計劃的選送專業(yè)技術人員參加區(qū)內(nèi)外組織的繼續(xù)醫(yī)學教育短期培訓班，不斷提高職工的專業(yè)技術水平。

3、開展病人回訪活動、構建和諧醫(yī)患關系

醫(yī)院從201*年起，開展出院病人回訪活動。各科室指定專人每月進行跟蹤回訪，并將回訪結果進行總結反饋，討論整改。通過病人回訪活動，增進了醫(yī)患之間的相互交流、溝通，促進了醫(yī)患關系的進一步和諧，也為醫(yī)院整體醫(yī)療衛(wèi)生工作起到積極的促進作用。

4、舉辦講奉獻、比技能競賽活動，努力提高專業(yè)技術水平近年來，醫(yī)院多次舉辦理論及現(xiàn)場技能操作競賽，并組隊參加市、市級職工技能競賽，分別獲得一等獎、優(yōu)秀獎等榮譽。

通過“講奉獻、比技能”競賽活動，規(guī)范了操作程序，強化了職工專業(yè)技能，對提高服務質(zhì)量起到了積極推動作用。

5、制定并執(zhí)行詳細的月度工作計劃

為了把以“抓管理、帶隊伍、提素質(zhì)、樹形象”為主要內(nèi)容的重塑衛(wèi)生行業(yè)形象年活動抓實，醫(yī)院每年都制定詳細的月度工作安排，并將責任落實到部門，落實到院領導，各項工作井井有條。

6、開展“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動按照衛(wèi)生部相關文件精神，認真開展醫(yī)療安全百日專項檢查，認真自查并整改，為進一步確保醫(yī)療安全打下基礎。

7、全面推行院務公開

為了拓寬和健全民主管理、民主監(jiān)督、加強領導班子建設，并建立和諧醫(yī)患關系，醫(yī)院制定了院務公開實施方案，對外公開服務指南、流程、規(guī)范、便民措施、收費信息、服務信息等，對內(nèi)公開人事任免、職稱評定、工資發(fā)放、公務員考核、重要工作實施方案、醫(yī)療設備采購、基本建設情況等，進一步密切了黨群、干群關系，改善了醫(yī)患關系。

醫(yī)院在深入開展醫(yī)院管理年活動中，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，努力完成各項考核標準，社會效益顯著提高。201*年、201*年、201*年連續(xù)三年被市衛(wèi)生局評為“衛(wèi)生工作先進集體”。在衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳的檢查考核中多次得到好評。

8、舉辦護士禮儀表演比賽，提高整體醫(yī)療服務水平。

在慶�！拔�.一二”國際護士節(jié)之際，為弘揚南丁格爾精神，提高護理隊伍整體素質(zhì)，醫(yī)院舉辦了優(yōu)秀護士表彰及護士禮儀表演比賽，此項活動的開展，為進一步提高醫(yī)院整體服務水平起到了積極的促進作用。

（三）加強黨的基層組織建設

1、按照相關規(guī)定積極開展創(chuàng)新開展黨建工作。

201*年，201*年、201*年、201*年連續(xù)被靈武市衛(wèi)生局黨委評為“先進基層黨組織”，201*年被銀川市衛(wèi)生工作委員會授予“先進基層黨組織”。

2、重視工、青、婦工作，為精神文明建設注入活力。

醫(yī)院工會、共青團、婦女工作委員會是精神文明建設工作的中堅力量和生力軍。工會組織積極配合醫(yī)院各項工作，關心職工生活，及時看望因病住院的職工，慰問退休職工，給家庭困難職工發(fā)放生活補貼，慰問“雙結對”單位特困戶農(nóng)民；組織參加“賑

災捐款”、“博愛一日捐”、“獻愛心一日捐”、“希望工程”等捐助活動，僅201*-201*年全院捐款30288元；及時召開職工代表大會，重新修訂了《靈武市醫(yī)院獎懲細則》；醫(yī)院工會先后獲得區(qū)、市、市級“模范職工之家”、“百強工會”、“先進集體”榮譽，醫(yī)院藥劑科先后獲得區(qū)、市總工會創(chuàng)雙優(yōu)“百佳班組”、“模范示范崗”稱號。有多名職工分別受區(qū)、市、市各級工會表彰。醫(yī)院團總支在市團委的領導下，積極開展創(chuàng)建青年文明號活動，先后獲得五個市級，二個市級，一個區(qū)級青年文明號。同時產(chǎn)生出多名區(qū)、市、市級崗位能手、產(chǎn)生銀川市十大杰出青年、十佳醫(yī)生、十佳護士及銀川市“五一”勞動模范。女工委員會積極宣傳《中華人民共和國人口與計劃生育法》，對育齡婦女進行認真登記，及時發(fā)放避孕藥具，并保證了產(chǎn)假、計劃生育期間職工的基礎工資及生活福利，多年來，沒有超生超育現(xiàn)象。醫(yī)院女工委員會被市婦聯(lián)命名為“巾幗建功先進集體”。

3、認真抓好軍民共建工作。

醫(yī)院與武警靈武市中隊結成軍民共建單位十年來，每逢重大節(jié)日，如春節(jié)、八一建軍節(jié)，院領導都前往市中隊慰問官兵；并多次組織職工與市中隊官兵舉行氣氛活躍的籃球友誼賽；舉辦軍民聯(lián)誼會；為市中隊官兵改善食堂條件；為退伍官兵買紀念品；多次提供車輛供市中隊使用，并為官兵送醫(yī)送藥。市中隊官兵也經(jīng)常來醫(yī)院幫助清理垃圾、打掃環(huán)境衛(wèi)生和協(xié)助搬遷等，通過一系列雙擁活動的開展，加深了軍民雨水之情。醫(yī)院多次被自治區(qū)政府、銀川市委、靈武市委授予“軍民共建先進單位”。

（四）加強職工思想道德教育樹立社會主義榮辱觀1、學習宣傳先進人物事跡，弘揚白求恩精神

近年來，醫(yī)院采取演講比賽、知識競賽、組織觀看道德教育專題錄像、聘請專家教授講課、舉辦先進人物事跡報告會等多種形式加強對全院職工進行社會主義榮辱觀及職業(yè)道德教育。認真地開展法律宣傳工作，組織職工學習相關法律、法規(guī)，學習宣傳《公民道德實施綱要》，并定期進行考試。同時，積極開展正面的思想政治教育，通過爭先創(chuàng)優(yōu)、樹立先進典型和對先進人物事跡專題宣傳的形式，弘揚白求恩精神，教育廣大職工樹立一切以病人為中心，全心全意為人民服務的宗旨。

2、建立完善職工醫(yī)德檔案

為了加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量，醫(yī)院在原職工醫(yī)德檔案的基礎上，進一步將其規(guī)范完善。并明確規(guī)定，醫(yī)德檔案將作為職工年度考核、職稱晉升、聘任、評先選優(yōu)、工資調(diào)整的參考指標。

3、開展?jié)M意度調(diào)查活動

為進一步加強醫(yī)患溝通，廣泛接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督，真實、公正地反映全院職工的服務態(tài)度、服務質(zhì)量，有效遏制不正之風，醫(yī)院開展了服務對象滿意度調(diào)查活動，向所有出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，廣泛誠懇地征求意見，并及時改進。滿意度調(diào)查結果，反饋到科室，同時直接與科室績效工資掛鉤。

4、加強醫(yī)院文化建設

201*年經(jīng)多方征求意見，結合實際，反復論證，確定醫(yī)院的核心價值觀是：“敬業(yè)奉獻、關愛生命、追求卓越”。它規(guī)定了醫(yī)院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基石；決定了醫(yī)院用人觀、發(fā)展觀、經(jīng)營觀、服務觀、效益觀，是全體職工共同美好的愿景。醫(yī)院將核心價值觀制作成牌匾懸掛在各科室、辦公室、門診、住院大廳等醒目位置，廣泛宣傳，深入人心、凝聚人心。

加強醫(yī)院誠信文化建設，將醫(yī)療服務承諾通過政府公眾網(wǎng)、展板向社會公開，接受社會各界群眾的監(jiān)督。

5、加強行業(yè)作風建設

幾年來，醫(yī)院結合全市政風行風評議工作，針對群眾提出的熱點、難點問題，重點從開大處方、檢查多、費用高等問題入手，配合醫(yī)院管理年活動，采取了相應的舉措，如：控制處方最高價格、檢查結果互相認可、單病種限價、公示舉報投訴電話、公開醫(yī)療收費和藥品價格、開展?jié)M意度調(diào)查和出院病人回訪等，有效地緩解了群眾看病難、看病貴問題。

醫(yī)院多次組織召開由市老干部局、監(jiān)察局、民政局、殘聯(lián)、居委會、民主黨派、衛(wèi)生局、社區(qū)居民、住院患者及家屬代表參加的民主評議行風座談會，暢談對醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面的感受，提出很多寶貴的意見和建議。醫(yī)院通過這樣的方式，加強了醫(yī)院與社會各界群眾之間的交流，為提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和醫(yī)療水平，滿足廣大患者的就醫(yī)需求做出了積極的努力。201*年，行風評議在全市16家窗口單位中位居第五名。

201*年行風評議在全市16家窗口單位中位居首位。

（五）開展群眾性文化娛樂活動，活躍職工的文化生活

近年來醫(yī)院根據(jù)實際情況，結合自身特點，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性文化娛樂活動。主要有：開展情系災區(qū)捐款捐物活動；舉辦職工運動會；舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會；開展軍民共建雙擁活動以及參加市委、政府組織的各項活動；醫(yī)院自編自演的文藝節(jié)目在市、市級大型文藝匯演中多次獲獎；醫(yī)院制作的專題片《為生命撐起晴空》和《春風化雨潤蒼生》在靈武電視臺多次播放；通過靈武電視臺、政府公眾網(wǎng)、報紙、簡報等多種形式加強對外宣傳。通過一系列活動的開展，進一步加強了醫(yī)院文化建設，活躍了職工的文化生活，增強了職工的凝聚力，調(diào)動了職工的工作熱情，使醫(yī)院精神文明建設工作得到了巨大的推動作用。

（六）深入開展文明單位、文明科室、放心醫(yī)院、平安醫(yī)院的創(chuàng)建活動

近年來，醫(yī)院深入持久的開展了文明單位創(chuàng)建活動。先后獲得市、市級“文明單位”、全區(qū)“平安醫(yī)院先進單位”、全區(qū)創(chuàng)雙優(yōu)“百佳班組”、全區(qū)“軍民共建先進單位”、全區(qū)“衛(wèi)生先進單位”、“全國百姓放心示范醫(yī)院”等榮譽。通過創(chuàng)建活動的開展，社會效益取得了顯著成果。

按照精神文明建設考核標準的要求，醫(yī)院進一步加強“四室”建設，規(guī)范了圖書閱覽室各項制度、職責，補充了大量政策理論書籍和醫(yī)學專業(yè)書籍；設置了榮譽室，并將部分“榮譽證”制作成展板擺放和懸掛在醫(yī)院醒目位置；投資2萬多元，增添了職工之家的活動器材；整理規(guī)范醫(yī)院檔案，安排檔案管理人員到上級檔案管理部門參觀學習，并邀請專家前來指導。在精神文明建設經(jīng)費投入方面，僅201*至201*年，已投入21萬元。其中包括：醫(yī)院文化建設（制作宣傳展板、宣傳彩頁、報紙雜志刊登、電視臺錄制專題、橫幅、電子顯示屏等）、文體娛樂活動（舉辦運動會、燈謎晚會、排練舞蹈、參加大型慶典活動等）、增添職工之家活動器材（乒乓球案、投影儀等）、學科建設及各種培訓等費用。

在健康教育方面，醫(yī)院制定了健康教育計劃，加大了健康教育投入，配備專門的健康教育專版、兼職人員，通過健康宣傳欄，工休會、健康教育處方、大型展版、印發(fā)宣傳資料等形式，把健

康教育工作做到了系統(tǒng)化、規(guī)范化、普及化。（七）院內(nèi)綠化美化

近年來，醫(yī)院在經(jīng)費十分緊張的情況下，千方百計出主意、想辦法改善院容院貌，美化和綠化環(huán)境，改造院內(nèi)基礎設施。院內(nèi)綠化工作通過縱向種植和認育的方法擴展綠化空間和面積，醫(yī)療垃圾規(guī)范收集、存儲，并交銀川市榮潔公司統(tǒng)一處理。201*年順利完成住院部病區(qū)美化工程，并投入使用。

（八）社會治安綜合治理

多年來醫(yī)院的社會治安綜合治理工作始終堅持“誰主管，誰負責”的原則，按照與衛(wèi)生局簽定的責任書內(nèi)容，分解任務，強化措施，全面落實。進一步完善各項制度、職責，加強檢查、監(jiān)督力度；每逢長假節(jié)日前，召開安全生產(chǎn)工作會議，分析安全狀況，提出具體要求，做出詳細安排；按照有關規(guī)定按時檢驗鍋爐、消毒鍋、氧氣瓶，及時辦理特種設備運行證，操作人員持證上崗；嚴格按照規(guī)定管理毒、麻、限局藥品，酒精、氧氣等易燃易暴物品；醫(yī)院安全管理委員會成員深入科室，查找隱患，聽取各方面的意見和建議，力爭將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

經(jīng)常開展法律知識教育和培訓，職工中沒有參加法輪功等反動組織的人員。治安狀況良好，無重大案件、重大安全事故，班子成員和干部職工無嚴重違法違紀行為，無偷稅漏稅行為，無黃賭毒、封建迷信、“法經(jīng)輪功”及違反計劃生育政策等現(xiàn)象。

近幾年，醫(yī)院在重點部位均加固了防護欄，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，增設了院內(nèi)所有樓道出口的應急指示燈，更換了消防滅火器材，實行保衛(wèi)人員工作及目標責任制，沒有發(fā)生治安及刑事案件，沒

有發(fā)生醫(yī)療事故。201*年順利通過二級甲等醫(yī)院評審。

總之，幾年來，在上級黨委、政府的堅強領導下，在自治區(qū)、銀川市、靈武市文明辦的指導和支持下，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院在精神文明建設方面，取得了可喜的成績，有力地促進了醫(yī)院各項工作的順利開展。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院將面臨著許多新的機遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)建任務十分艱巨，我們將鼓足干勁，開拓創(chuàng)新，力爭在更高的起點上實現(xiàn)新的跨越。

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