201*年終業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的很快，一零年結(jié)束了，我從一零年10月進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到聯(lián)系客戶，再到跟客戶達(dá)成訂單，不知不覺(jué)中經(jīng)歷了三個(gè)多月的時(shí)間。在這段時(shí)間里，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定和從容的心態(tài)，并且適應(yīng)了這份工作。以下是我在工作上的一些心得體會(huì)：一．業(yè)務(wù)方面

１．對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)有不同需求。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。

２．對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�”，所以要根�?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥�一個(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)告訴你。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利的迎得客戶。３．技巧方面

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何達(dá)成訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或?qū)�客戶的拜訪中，我們要不斷通過(guò)提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)了解客戶的需求，然后適當(dāng)?shù)娜�滿足他們的要求達(dá)成銷售。

其次，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)工作，如發(fā)后要對(duì)發(fā)出的貨物及發(fā)票有及時(shí)的跟蹤，貨到后要及時(shí)的通知客戶去提貨，要讓客戶感覺(jué)到我們對(duì)客戶是非常重視和負(fù)責(zé)任的。經(jīng)過(guò)一些訂單后，我明白：有時(shí)出現(xiàn)一些問(wèn)題是無(wú)法控制的，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。例如天津博亞艾明的發(fā)貨問(wèn)題，客戶覺(jué)得我們發(fā)貨太慢，但是有時(shí)是物流出現(xiàn)的問(wèn)題，但客戶確以為是我們晚發(fā)貨了，我們只好盡力的去和客戶解釋并做好后邊發(fā)貨的安排事項(xiàng)。另外為了維護(hù)客戶一定要多于客戶聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的需求與計(jì)劃，為客戶提供方便。

二．個(gè)人素質(zhì)方面１．要誠(chéng)實(shí)

我覺(jué)得做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。２．要熱情

只有對(duì)自己的工作有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投放下去，才會(huì)做出好的業(yè)績(jī)。３．要有耐心

在銷售過(guò)程中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶是需要一個(gè)過(guò)程的，有時(shí)這個(gè)過(guò)程很漫長(zhǎng)，但在這個(gè)過(guò)程中自己一定要有耐心，不要放棄，有時(shí)你的成功有可能離你只有一步之遙。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，記得我在以前公司做過(guò)的一個(gè)客戶，從開(kāi)始跟蹤到后來(lái)成交經(jīng)歷了七個(gè)多月的時(shí)間，所以我覺(jué)得作為一名銷售人員必須要有耐心。４．要有自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶，還是從公司提供的客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么一小部分甚至幾個(gè)客戶。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有�?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)下一次計(jì)劃的時(shí)間。

總之，在工作中，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，以目前的行為狀況來(lái)看，我做的還不到位，本身一些與人打交道的技巧方法，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。不過(guò)，我相信經(jīng)過(guò)我的努力，經(jīng)過(guò)公司的培養(yǎng)，我會(huì)做得越來(lái)越好。

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201*年度考核個(gè)人工作總結(jié)

年度考核個(gè)人總結(jié)

一年來(lái)，在部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)努力，自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了很大的提高，現(xiàn)將201*年的工作情況總結(jié)如下：一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想信念。

二、勤于實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

根據(jù)工作需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)公務(wù)員法及相關(guān)政策規(guī)章，于實(shí)踐中向老同志學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)工作方法，做到融會(huì)貫通，學(xué)以致用。三、積極主動(dòng)，扎實(shí)做好本職工作。

端正態(tài)度，不推諉、不叫累，無(wú)論什么工作，都力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤。分清輕重緩急，合理安排,保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

今后我會(huì)一如既往的踏實(shí)工作，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)良好的干部形象，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

…………………………………………………………………………在過(guò)去的工作中，在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事們的關(guān)心和幫助下，較好的完成了職責(zé)之內(nèi)的工作目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的傳幫帶，我對(duì)組織工作有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)處室內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)能夠更加熟練的掌握，同時(shí)是在思想政治素養(yǎng)和理論水平上也取得了較大的進(jìn)步，這些為我進(jìn)一步做好職責(zé)工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員打下良好的基礎(chǔ)。作為一名黨員和一名組工干部，我始終保持著清醒的自我認(rèn)知：

在思想政治上，始終與黨中央保持高度一致，堅(jiān)定理想信念，牢記入黨誓詞，堅(jiān)定不移地跟黨走，堅(jiān)決貫徹黨的路線方針政策，嚴(yán)格遵守工作、學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行部?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以更加飽滿的政治熱情和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，扎實(shí)投入到工作中去，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”精神，把業(yè)務(wù)工作不斷推向深入。在理論學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆四中全會(huì)精神，積極參加部?jī)?nèi)組織的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的各種教育活動(dòng)，努力提高自己的政治思想素質(zhì)和理論水平、政策水平，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。同時(shí)，學(xué)習(xí)各種新知識(shí)、新科學(xué)、新經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一切才能之源，讀有字之書，也要讀無(wú)字之書。把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作、生活的一部分，

當(dāng)作生命的一部分。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

在工作實(shí)踐中，振奮精神、煥發(fā)激情，不回避困難，鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》等相關(guān)法規(guī)，以及組工知識(shí)和干部政策，把握精神實(shí)質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)，盡職盡責(zé)，努力做到高質(zhì)高效。在平時(shí)的工作中，講大局、講團(tuán)結(jié)、講合作，牢固樹(shù)立維護(hù)大局，服從大局的觀念，一切從大局出發(fā)，求同存異，“和而不同”，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚力量，心往一處想，勁往一處使，通過(guò)加強(qiáng)上下、左右、內(nèi)部的溝通，取得大家對(duì)工作的支持。工作、學(xué)習(xí)和生活中，我將牢記“共產(chǎn)黨員”這一光榮稱號(hào)，嚴(yán)格按照上級(jí)組織的安排，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，立足本職，做好工作，不辱“共產(chǎn)黨員”這一光榮稱號(hào)。在自己崗位上，堅(jiān)定理想信念，勤奮扎實(shí)工作，恪盡職守，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想信念。在日常的工作、學(xué)習(xí)中，勤于學(xué)習(xí)，善于積累，努力提高服務(wù)工作的本領(lǐng)。同時(shí)，多向老同志學(xué)習(xí)，向身邊的優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，不斷在實(shí)踐中充實(shí)自己，鍛煉自己，提高自己。二、勤于實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

根據(jù)工作實(shí)際需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)公務(wù)員法及相關(guān)政策規(guī)章，于實(shí)踐中向問(wèn)題學(xué)習(xí)，向困難學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)工作方法，做到融會(huì)貫通，學(xué)以致用。在日常的工作實(shí)踐中，積極向上，開(kāi)闊心胸，主動(dòng)配合同事之間、部門之間的工作，不講條件；遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同志，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

三、積極主動(dòng)，扎實(shí)做好本職工作。

端正態(tài)度，不推諉、不叫累，無(wú)論是什么工作，都力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤。分清輕重緩急，合理安排,保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。作為一名組工干部，時(shí)刻不忘組織的信任，勤勤懇懇的工作，認(rèn)認(rèn)真真的遵守各項(xiàng)組強(qiáng)工作的規(guī)章制度，積極踏實(shí)的做好日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。同時(shí)，在工作實(shí)踐中，政治堅(jiān)定、公道正派、務(wù)實(shí)求真、事?tīng)?zhēng)一流，始終保持較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。

總之，我會(huì)一如既往的踏實(shí)工作，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)良好的組工干部形象，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)。按照組工干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，牢記宗旨、踏實(shí)工作,用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性。

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