物業(yè)項目形象護衛(wèi)年終總結(jié)

本文作者：張志雄文秘114原創(chuàng)投稿

尊敬的董事長：各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁，大家新年好：

一轉(zhuǎn)眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我們發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，不斷進取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：

一、思想政治方面加強思想教育和學習，認-

真學習物業(yè)管理及公司文化理論，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì)。實事求是，團結(jié)同事，遵紀守法，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤勤懇懇，扎實工作。二、業(yè)務(wù)及工作方面在工作中，團隊認真負責，實事求是，主要完成了以下工作：

1.自201*年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現(xiàn)在半年很快就過去了。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神，從保潔到護衛(wèi)自始至終嚴格律己，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下，大廳、辦公室，衛(wèi)生間、以及售樓外的花園過道，都做的干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn)，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護衛(wèi)上班時隨時保持軍人般的氣質(zhì)和風范！從禮貌用語、站崗敬本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標記。禮、維持來往車輛的專業(yè)、正規(guī)所有舉動，也給所來往的顧客留下深刻印象！都說我們的護衛(wèi)太棒太敬業(yè)！2.在夏天八月份，公司開放游泳池后，我們的護衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點的默默守候著游泳池，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時間全部放棄！因為；我們知道------只有大家真誠的付出，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度，才會為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應(yīng)有的奉獻！

3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動中，我們?nèi)�體員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準時準點的趕到了現(xiàn)場維持所有持續(xù)，保證了此次活動的圓滿成功！讓開發(fā)商獲得了更多的商機及顧客，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式！在這半年期間，由于我們的團結(jié)努力，大家的辛勤付出，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會做的更好更出色！

最后我們祝董事長及各位同仁，在新的一年里，萬事如意，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護航！

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述職報告

--青島瑞源物業(yè)有限公司

201*年，物業(yè)公司在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持下，全體員工齊心協(xié)力，圍繞公司五年發(fā)展規(guī)劃的總體目標，在品牌建設(shè)、團隊建設(shè)、經(jīng)營指標、企業(yè)文化、項目拓展等方面展開一系列工作，使公司的經(jīng)營管理水平邁上了一個新臺階。9月份，公司順利通過國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部審查，成功晉升為國家物業(yè)管理壹級資質(zhì)企業(yè)，并榮獲區(qū)、市十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)等榮譽稱號。全年共完成產(chǎn)值810萬元，其中物業(yè)公司完成產(chǎn)值360萬元，捷邦公司完成產(chǎn)值450萬元，物業(yè)公司全年實現(xiàn)利潤共142萬元，超額完成了集團公司下達的各項指標�，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、持續(xù)加強品牌建設(shè)，打造高端服務(wù)品牌，提升企業(yè)核心競爭力。

在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的今天，品牌建設(shè)成為立足行業(yè)、贏得市場的利刃，我公司在秉承“真心溝通、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，將制度化與親情化管理有機結(jié)合，內(nèi)抓管理，外塑形象，受到了業(yè)主和業(yè)內(nèi)專業(yè)人員的一致好評。

今年，公司順利通過了國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的審查，取得了國家物業(yè)管理壹級資質(zhì)證書。目前，開發(fā)區(qū)上百家物業(yè)管理企業(yè)中擁有壹級資質(zhì)的僅有三家企業(yè)，這不僅是公司品牌建設(shè)和提升社會形象的重要載體，更是各企業(yè)孜孜追求并在日益激烈的市

場競爭中立于不敗之地的重要砝碼。

上半年，通過網(wǎng)絡(luò)征集、內(nèi)部員工參與、邀請廣告公司設(shè)計等方式，從400多個方案中選出“物美人和，業(yè)專心聚”作為我公司服務(wù)品牌并予以注冊，目前已獲得國家工商局頒發(fā)的商標注冊通知書，該品牌的注冊不僅可以提高企業(yè)知名度，而且能強化競爭力（如：招投標方面），對外形成一種吸引力，成為促進公司發(fā)展的積極因素。

二、積極探索科學管理，加強督促指導(dǎo)力度，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

1、年初，結(jié)合公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及相關(guān)制度、流程運行過程中暴露的問題，多次召開專題會對《績效考核制度》、《品質(zhì)稽查管理辦法》等5項管理制度及房屋管理、秩序維護、設(shè)備維護維修等7個崗位工作進行細化和完善。各服務(wù)中心結(jié)合項目崗位實際情況，分別編制完善崗位操作程序20余項，相關(guān)表格40余個，使員工工作有規(guī)范，公司檢查有依據(jù)，真正達到權(quán)責分明，實現(xiàn)人力、物力、財力的合理配置。

2、為進一步加強對現(xiàn)有車輛的管理和使用，捷邦公司制定和完善了《駕駛員管理手冊》、《加油管理流程》、《車輛維修流程》等相應(yīng)制度，并定期組織培訓，增強了駕駛員的責任、紀律和形象意識，得到了交警部門和客戶的認可，樹立了良好的企業(yè)形象。

三、公司發(fā)展注重以人為本，加強人員管理和培訓。物業(yè)行業(yè)一線員工較多，且人員流動性大、文化水平普遍偏

低，增加了人員管理的難度和風險。為此，我公司對護衛(wèi)人員實行封閉式管理，工作上嚴格要求，生活中主動提供幫助，用親情化管理打動他們，從而增強了人員的穩(wěn)定性，在同行業(yè)中，我公司人員流動率屬最低。

公司積極開展員工崗前和崗中培訓，培訓內(nèi)容涉及企業(yè)文化、公司制度、專業(yè)知識、服務(wù)意識、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)急演練等多個方面，并以物業(yè)管理師考試為契機，鼓勵員工報名參與，營造了濃厚的學習氛圍。公司全年累計組織各類在崗培訓10余次。其中管理層業(yè)務(wù)提升培訓6次，項目全員綜合培訓3次，新項目崗前全員封閉培訓3次，新入司各類員工培訓23人。

為加快實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，公司對新入職員工全面實施“一對一”傳幫帶培養(yǎng)方式，指定優(yōu)秀員工對他們從企業(yè)文化、專業(yè)技能、工作心態(tài)等方面進行“一對一”的教育和指導(dǎo)，使新員工以最短的時間融入到公司，熟練掌握與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能，較快地進入角色，架設(shè)了一條新員工成長的快速通道。

四、積極做好新項目的管理工作，為公司經(jīng)營增加新亮點。1、積極做好名嘉匯項目前期物業(yè)管理工作。

名嘉匯項目是集團公司傾力打造的高端房地產(chǎn)項目，對物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，為此，我公司安排專職人員多次與房地產(chǎn)公司進行溝通協(xié)調(diào)，就名嘉匯項目采用的新技術(shù)以及整體設(shè)計理念等進行現(xiàn)場調(diào)查，精心組織管理方案，并先后組織管理人員

到龍湖滟瀾海岸、保利海上羅蘭、萬科魅力之城等知名物管項目參觀學習達10余次，取其精華，并結(jié)合項目實際逐漸摸索出一套適合名嘉匯項目的管理思路，為日常服務(wù)注入了生機和活力。

2、繼201*年12月份石雀灘居住區(qū)中標后，物業(yè)公司積極與各房地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)前期管理事項。

因區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)公司多，開發(fā)進度不一，加之今年國家對房地產(chǎn)業(yè)調(diào)控的影響，使得前期談判的難度加大。項目經(jīng)理李玉森同志在困難面前積極應(yīng)對，及時進行跟蹤和洽談，以真誠的服務(wù)態(tài)度贏得了各開發(fā)商的信任，用自己的實際行動展示了公司良好的品牌形象。目前石雀灘居住區(qū)內(nèi)的開發(fā)項目已簽約三家（分別是康大地產(chǎn)、鑫龍源地產(chǎn)、海德寧地產(chǎn)），累計簽訂前期開辦費40萬元。預(yù)計石雀灘居住區(qū)前期合同全部簽約完畢后，可收取前期物業(yè)開辦費80萬元。同時按照重點工程局的要求，我們還完成并上報了石雀灘居住區(qū)小區(qū)封閉方案和小區(qū)監(jiān)控方案，為今后順利接管小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。

五、明確目標，努力增收節(jié)支。

物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，我公司努力通過控制成本、減少資金占用和利用內(nèi)部創(chuàng)新挖潛等形式提高利潤率。

1、財務(wù)部一直采用供方詢價比價制度，堅持貨比三家，主動尋找能夠提供質(zhì)優(yōu)價廉商品的供貨商并與之合作，為降低采購成本、提高采購質(zhì)量和采購及時率提供了保障。對各項目的保潔、

保安及日常辦公耗材費用明確額度，實行成本指標控制，與歷史同期相比，公司總體經(jīng)營成本降低了15%。

2、在資金回籠方面，公司加大了物業(yè)費的催繳和欠款回收力度，各服務(wù)中心通過提高服務(wù)質(zhì)量、與業(yè)主有效溝通等多種形式努力提高收費率。通過一系列措施的實施，保證了資金運作和流動上的順暢。

3、工程部始終堅持對各類公共設(shè)備、設(shè)施“以保養(yǎng)修”的管理理念，通過日檢、周檢及時發(fā)現(xiàn)問題，即時進行維修保養(yǎng)，不僅有效地延長了設(shè)備、設(shè)施的有效使用壽命，且每年都會為公司節(jié)約資金達上萬元。今年針對名嘉城小區(qū)網(wǎng)球場實際使用情況對其線路進行改造，以節(jié)約用電成本；對水電數(shù)額較大租戶查找漏水原因，僅此一項乳山別墅將每年減少費用2萬余元，魯澤大廈減少2.2萬余元；對觀天下小區(qū)出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，積極與房地產(chǎn)工程部協(xié)商，為觀天下小區(qū)維修水電共計80多戶，受到業(yè)主的贊許。

六、項目工作有序開展，文化建設(shè)有聲有色。

1、為了活躍員工業(yè)余文化生活，培育團結(jié)、進取、永遠向上的文化氛圍，增強企業(yè)核心競爭力，物業(yè)公司先后組織踏春登山活動、保潔技能大比武、維修技能大比武和保安技能大比武等一系列活動。這些活動的開展不僅提高了員工對企業(yè)的忠誠度和工作熱情，同時營造出比、學、趕、幫、超的良好氛圍，達到了“以賽帶訓，重在提高”的效果，為全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)起到

了極大的推動作用。

2、企業(yè)文化建設(shè)不僅增強了公司的凝聚力，而且滲透到每個員工的心中，這些都在各種形式的社區(qū)活動中得以體現(xiàn)，既傳遞了公司良好的企業(yè)文化精髓，又搭建了公司與業(yè)主溝通的平臺，提高了業(yè)主的滿意率。如觀天下項目部組織的“和諧社區(qū)、樂在我家”趣味游戲活動，名嘉城項目部聯(lián)合大蘋果幼兒園舉辦的“慶祝六一”活動，受到業(yè)主的贊譽和好評，使公司的品牌形象更加深入人心。

3、今年全區(qū)開展的創(chuàng)城工作，對我們的物業(yè)管理水平提出了更高的要求，我公司響應(yīng)管委區(qū)政府號召，以高度的政治責任感和社會責任心，采取有力措施，認真開展文明城市創(chuàng)建活動，并主動開展創(chuàng)城宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主爭做文明市民，營造了良好的創(chuàng)城迎檢氛圍。公司投資近3萬元對相關(guān)設(shè)施進行維護保養(yǎng)，使所管轄小區(qū)的環(huán)境面貌得到進一步改善，提升了廣大業(yè)主的生活幸福指數(shù)，得到了業(yè)主和主管部門的認可和好評，因此，區(qū)物業(yè)主管部門對我公司進行了通報表揚，我公司選派到物業(yè)處配合創(chuàng)城工作的王騰同志也因工作表現(xiàn)突出，被評為青島市物業(yè)服務(wù)企業(yè)先進個人。

七、存在的不足：

總結(jié)這一年的工作，雖然在業(yè)務(wù)拓展和內(nèi)部管理方面取得了一些成績，但工作中還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1、培訓力度不夠，培訓效果不理想。

2、工作上缺少持之以恒，執(zhí)行力度不夠。

3、人才儲備不足，某些專業(yè)管理和技術(shù)崗位缺少文化素質(zhì)高，技術(shù)精湛的人才。

4、風險意識不強，面對目前物業(yè)服務(wù)成本高，經(jīng)營利潤低的風險隱患，沒有積極轉(zhuǎn)變觀念和方式，制定有效的應(yīng)對措施。

八、201*年工作總體思路：

1、繼續(xù)加強品牌建設(shè)，以在管“國優(yōu)”項目為依托，名嘉匯項目為切入點，打造物業(yè)管理的新亮點。

2、利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，適時開展一些增值服務(wù)和綜合服務(wù)，不僅有利于與業(yè)主的溝通，而且可以增強企業(yè)盈利能力。

3、組織管理人員“走出去”，到國內(nèi)一流物管項目進行參觀學習，以創(chuàng)新和發(fā)展的觀念，結(jié)合自身實際工作尋找差距，增強企業(yè)的核心競爭力。

4、增強人才儲備力量，儲備適應(yīng)各類項目、各個崗位的管理班子及技術(shù)力量，為新項目的承攬作好準備。

5、以新頒布的《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》為指導(dǎo)，切實將名嘉匯項目的物業(yè)服務(wù)工作以五星級酒店管理標準展開，力爭成為西海岸物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的標桿。

201*年，我們將根據(jù)工作中存在的不足重新調(diào)整思路，不斷完善各項工作，積極面對壓力、迎接挑戰(zhàn)，使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作有新亮點，新突破。

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)項目形象護衛(wèi)年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)項目形象護衛(wèi)年終總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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