口腔頜面外科病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房的階段總結(jié)

口腔頜面外科病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房的階段總結(jié)

在醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)百家“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，我們口腔科有幸成為了試點(diǎn)科室之一。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，克服目前病區(qū)人手緊、患者多的情況，形成人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，大家積極性都很高，個(gè)個(gè)都提出了很多好的意見(jiàn)和建議。

現(xiàn)在，當(dāng)我走進(jìn)我們的病房，我深深地感受到了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化。護(hù)士姐妹們個(gè)個(gè)精神飽滿、笑容滿面地穿梭在各個(gè)病房。以前扎堆寫病歷的情形不復(fù)存在了。這得益于護(hù)理部推行的簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)措施，把時(shí)間還給了護(hù)士、把護(hù)士還給了病人，讓我們有更多的時(shí)間，更好的為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從患者進(jìn)入病區(qū)開(kāi)始。首先，是對(duì)患者進(jìn)行入院宣教。我們很注重患者入院時(shí)的第一次交流，特別注重做好病人的心理護(hù)理，視病人如親人，為病人消除緊張情緒，為病人排憂解難。我們極力做好病區(qū)環(huán)境和設(shè)施的介紹；責(zé)任護(hù)士自我介紹；患者物品如何擺放；陪人不能坐床；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食及注意口腔衛(wèi)生方面的宣教；對(duì)于年老體弱，幼兒和有特殊疾病的病人我們會(huì)給予其更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)并向其陪人交代要求24小時(shí)陪護(hù)，防跌倒，防墜床等，并會(huì)讓病人家屬簽字同意，且在每份病歷首面都有注明，以防遺漏。

其次，是認(rèn)真做好手術(shù)前和手術(shù)后的宣教工作。手術(shù)前的準(zhǔn)備工作有：手術(shù)前各項(xiàng)檢查的完善；皮膚過(guò)敏試驗(yàn)；合血；手術(shù)前禁食禁飲的交代；手術(shù)前的皮膚準(zhǔn)備，手腕帶必須佩帶好；手術(shù)服必須貼身穿好；手飾及假牙等裝飾品手術(shù)前必須取下等工作都必須做好。為了方便護(hù)理工作者更好的完成此工作，我們?cè)诓�歷夾外面都有標(biāo)明所需要做好的事項(xiàng)。而手術(shù)后的病人是我們護(hù)理工作的重點(diǎn)，他們此時(shí)也更需要我們醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)心、幫助與照顧。我們將付出更多的努力，讓病友感受到我們的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，使其深刻體驗(yàn)到我們?yōu)槠涮峁﹥?yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)給他們帶去的溫馨與溫暖。

現(xiàn)在，我們還規(guī)范了晨晚間護(hù)理，使病房環(huán)境更加整潔、舒適。我們?yōu)椴∪诵藜糁讣�、剃胡須；為正在輸液的病人端茶倒水、喂飯，喂藥，協(xié)助上廁所；在輸液過(guò)程中我們加強(qiáng)巡視，及時(shí)為患者更換液體；為手術(shù)臥床患者洗臉洗腳梳頭洗頭更換衣物，為其進(jìn)行口腔護(hù)理、霧化吸入、氣切護(hù)理、氣管內(nèi)滴藥、會(huì)陰抹洗、協(xié)助翻身、背部臀部及足跟處予以賽膚潤(rùn)按摩；拍背協(xié)助排痰；指導(dǎo)患者適當(dāng)進(jìn)行床上活動(dòng)，四肢予以按摩以防止血栓形成。對(duì)于病情危重的患者，我們密切觀察其病情，認(rèn)真做好各項(xiàng)管道的護(hù)理，并做好危重護(hù)理記錄。

手術(shù)后的病人，飲食支持對(duì)其病情的恢復(fù)非常的重要，我們也就更加強(qiáng)了對(duì)飲食知識(shí)的指導(dǎo)。有些大手術(shù)病人術(shù)后因不能正常經(jīng)口進(jìn)食而必須插胃管鼻飼流質(zhì)，我們指導(dǎo)其每天必須鼻飼營(yíng)養(yǎng)好的能全素一廳，且須及時(shí)抽血查電解質(zhì)，以便更好的觀察病情變化。為了能及時(shí)聽(tīng)到病友對(duì)我們的心聲，我們?cè)诿總�(gè)病房都掛有‘病人心聲本’，以便能及時(shí)收集病人對(duì)我們工作所提出的寶貴意見(jiàn)和建議，促進(jìn)我們工作的開(kāi)展與改進(jìn)。我們還設(shè)有‘病人十知道登記本’，由每個(gè)責(zé)任護(hù)士記錄好自己所管病人的病情、既往史及用藥等情況，護(hù)士在交接班時(shí)通過(guò)此登記本了解病人的基本情況，，以便能更好的開(kāi)展護(hù)理工作。

護(hù)士長(zhǎng)還為我們每個(gè)護(hù)士建立了‘個(gè)人成長(zhǎng)檔案’，將我們的考試成績(jī)，病人滿意度調(diào)查，工作總結(jié)等都記錄在其中。將此和我們下一次的工作匯總進(jìn)行比較，肯定并堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)其好的方面，調(diào)整或改進(jìn)還做的不足之處，進(jìn)一步對(duì)其改善，做到精益求精，努力把我們的本質(zhì)工作做到更好，讓病友切身感受到我們給其帶去的優(yōu)質(zhì)護(hù)理化服務(wù)！我們將把工作做得更細(xì)：巡視病房時(shí)增進(jìn)與患者的溝通；更深一步的了解病人的心理活動(dòng)并予以疏導(dǎo)、安慰、解釋，以平和的心態(tài)、輕柔的言語(yǔ)給予患者心理上的撫慰。我們將盡我們最大的努力為廣大病友減輕痛苦，增進(jìn)健康，提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)其早日康復(fù)。

我們用微笑迎送每一位病友，用熟練的護(hù)理操作技術(shù)和誠(chéng)心服務(wù)于每一位病友，而患者和家屬的滿意聲和微笑，則是我們最大的欣慰，是對(duì)我們工作的鼓舞和最好的肯定！護(hù)士姐妹們一起齊心協(xié)力，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正落實(shí)到了實(shí)際護(hù)理工作當(dāng)中，并取得了顯著的成績(jī)，換來(lái)的是更加整潔、舒適、溫馨的病房，贏得的是一聲聲‘感謝’和一張張微笑的臉！

有人說(shuō)過(guò)：“護(hù)士的工作不是粗糙的紙，不是冰冷的石塊，而是有血有肉有生命的人類~！”這也更加說(shuō)明了優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)對(duì)于廣大病友的需要性和重要性。我們將秉承著南丁格爾的誓言，不斷提高為病友提供優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的理念，將其與實(shí)際護(hù)理工作相結(jié)合，最終促進(jìn)病友身心健康的早日康復(fù)！

楊榮紅陶榮

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病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范

一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、病房護(hù)士服務(wù)基本要求

1.1患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑，主動(dòng)招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時(shí)，先搬椅子請(qǐng)患者坐下。

1.2主管護(hù)士對(duì)新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。

1.3稱呼患者使用禮貌用語(yǔ)不能直叫床號(hào)，入小病房前先敲門。1.4呼叫儀響時(shí)馬上接聽(tīng)并及時(shí)處理（響三聲內(nèi)接聽(tīng)）。

1.5經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿足患者（合理的）要求。1.6功能檢查有人護(hù)送（重病護(hù)士送，輕病護(hù)工送），及時(shí)為空腹檢查后可進(jìn)食者提供熱食。

1.7住院期間，向患者送愛(ài)心卡、節(jié)日卡、生日卡。1.8遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減被褥。

1.9患者進(jìn)行空腹檢查前，將其早餐由配餐員放置餐室保溫，待患者檢查回來(lái)后將熱早餐送至床邊。

1.10幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。

1.11新入院患者超過(guò)開(kāi)餐時(shí)間，要為患者解決進(jìn)餐問(wèn)題。1.12按�？平】到逃�小冊(cè)子，護(hù)士對(duì)每個(gè)住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后，檢查前后注意事項(xiàng)，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。

1.13對(duì)可能增加患者痛苦的操作，應(yīng)操作前向患者說(shuō)明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時(shí)動(dòng)作輕柔，熟練、準(zhǔn)確、盡量減少患者痛苦，同時(shí)注意患者的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)節(jié)。操作不成功時(shí)向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。

1.14對(duì)可能造成不安全操作如補(bǔ)液滴空瓶，照神燈，激光治療等，護(hù)士應(yīng)多巡視，尤其是中午時(shí)間。

1.15操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺(jué)配合。

1.16為了不干擾患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小房后入大房，先達(dá)招呼后操作（提前一晚給患者打招呼）盡量縮小干擾范圍，減少噪音。

1.17將出院患者服藥的劑量、次數(shù)、服藥時(shí)間寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。

1.18晚上熄燈時(shí)幫患者蓋好被子。

1.19抽血及注射后由護(hù)士給患者按壓針口，不應(yīng)把棉簽交給患者自己按壓。1.20如給行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行注射或操作時(shí)，協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。1.21給新入院患者第一次發(fā)藥后或更換藥物、新開(kāi)藥物時(shí)均應(yīng)向患者說(shuō)明藥物作用及服法等（健康內(nèi)容之一）

1.22抽血及各種功能檢查完成后，告知患者大概出報(bào)告的時(shí)間。

1.23及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對(duì)醫(yī)院各部門及職工的意見(jiàn)或建議，并反饋給患者。

1.24患者出院時(shí)，護(hù)士將出院應(yīng)帶走的藥送至患者床邊，并再次向患者講解，再次介紹愛(ài)心卡的內(nèi)容，患者離院時(shí)送至樓梯口道別。

2、病房護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范項(xiàng)目語(yǔ)言動(dòng)作（稱呼），您好！您是來(lái)我科住院治療的吧！起立迎接患者，幫患者拿行請(qǐng)隨我來(lái)，這是安排您的床位。您先休息，李，扶患者入病房休息，介紹專家很快會(huì)來(lái)給你檢查的。住院規(guī)則和環(huán)境，并作自我介紹。暫時(shí)沒(méi)有床位：（稱呼），對(duì)不起，原患者剛搬登扶助患者坐下，介紹住院出院，床鋪還未消毒好，請(qǐng)坐下來(lái)休息一會(huì)，規(guī)則和環(huán)境。我們盡快鋪好床�；颊呶崔k入院手續(xù)已到病區(qū)時(shí)：（稱呼），您查看入院卡是否屬于住院區(qū)，好！您是來(lái)我科住院的嗎？對(duì)不起，您還未詳細(xì)告知患者或家屬如何辦辦入院手續(xù)，我先給您安排床位（放好行李）理入院手續(xù)帶患者到出入院處辦理入院手續(xù)，您有什么困難嗎？是否需要幫忙？（稱呼），您好！我是您的主管護(hù)士XX，這張卡是我院為方便您與我們聯(lián)系而特制的，上面有科主任，主管專家，護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)士、護(hù)士的姓名和開(kāi)診時(shí)間，請(qǐng)您保存好，出院后可按這個(gè)時(shí)間回來(lái)復(fù)診，平時(shí)有什么事可隨時(shí)找我們將愛(ài)心卡交給患者，介紹卡內(nèi)容，并做簡(jiǎn)短介紹接待入院主管護(hù)士發(fā)愛(ài)心卡清早留取各種標(biāo)本或治療護(hù)理時(shí)每天第一次見(jiàn)面患者按呼喚儀您好！昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣？現(xiàn)在給早上6點(diǎn)半后才開(kāi)始病室操您做XX（操作）作，注意“四輕”，先打招呼后操作。早上好！微笑，點(diǎn)頭（稱呼），您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？請(qǐng)按患者需要馬上去做稍候，我馬上就來(lái)，（鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)）按操作規(guī)程執(zhí)行。整理患者的床鋪，注意患者反應(yīng)。輕輕幫患者卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被，若患者已進(jìn)食則不能抽血，向患者解釋清楚。抽血后用棉簽壓針口1-2分鐘。（稱呼），不好意思，現(xiàn)在占用您一點(diǎn)時(shí)間給患者做治療給您做XX治療：操作完成了，謝謝您。（操作前解釋，操作中詢問(wèn)，操作后交代）（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您抽血，請(qǐng)不要緊張，一會(huì)兒就好了，從昨晚8點(diǎn)后至今有沒(méi)有吃東西飲水？抽完血，謝謝。抽血皮試（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的皮試，同上請(qǐng)問(wèn)您曾經(jīng)用過(guò)這種藥嗎？有沒(méi)有藥物過(guò)敏的歷史？吃過(guò)飯沒(méi)有？注射后請(qǐng)您不要離開(kāi)，20分鐘后，我來(lái)看皮試結(jié)果，如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)通知我們。（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您打針，請(qǐng)轉(zhuǎn)過(guò)身去，把褲帶解開(kāi)，請(qǐng)不要緊張，不會(huì)很疼的。（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您輸液，需要大小便嗎？請(qǐng)不要移動(dòng)注射部位，以免針頭脫出后藥液溢出：輸進(jìn)針拔針快，推藥慢，注射后，幫助患者整理好床鋪。將呼喚儀按扭放至患者手邊，把注射肢體放至舒適位置。注射輸液液的滴數(shù)我已幫您調(diào)整好，請(qǐng)不要自行改變，若有什么不舒服或需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。（稱呼），對(duì)不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對(duì)不起。實(shí)在抱歉，血管不是太清楚，這一次穿刺還是沒(méi)有成功，為了減輕您的痛苦，我將請(qǐng)XX護(hù)士為您穿刺按操作規(guī)程進(jìn)行第二次穿刺，若第二次仍不成功，換有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士的穿刺。如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血應(yīng)立即處理。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。靜脈穿刺不成功發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)輸液速度（稱呼），您好！我們已根據(jù)您的病按規(guī)定從新調(diào)節(jié)滴速并根據(jù)情調(diào)好滴速，如果調(diào)速太快（太慢）患者情況有針對(duì)性的解釋。都會(huì)影響您的治療，請(qǐng)您不要自己調(diào)速，多謝合作。（稱呼），您好！現(xiàn)在您的病情需要按操作規(guī)程執(zhí)行，囑咐同房患吸氧，請(qǐng)不要緊張，感覺(jué)怎么樣？者和家屬不要在病室內(nèi)吸煙，注意觀察病情。（稱呼）明天早上您需要留大小便發(fā)留取標(biāo)本容器瓶或盒，詳細(xì)檢查，請(qǐng)按我所教的方法，您聽(tīng)明講解留取方法，注意事項(xiàng)和放白了嗎？置地點(diǎn)，直至患者明白為止，如果是重患者，則護(hù)士必須親自做。（稱呼），您好！現(xiàn)在到時(shí)間吃藥了，請(qǐng)您吃藥，我?guī)湍�（稱呼），您好，這是XX時(shí)候的藥，請(qǐng)?jiān)诓秃螅ɑ虿颓埃┌胄�時(shí)服，現(xiàn)在請(qǐng)您服用，我回再過(guò)來(lái)看您的，謝謝！教會(huì)患者如何服食片劑，水劑、粉劑、膠囊、碘劑等交待注意事項(xiàng)、倒好開(kāi)水。必要時(shí)協(xié)助患者吃藥。吸氧留大小便常規(guī)發(fā)藥發(fā)現(xiàn)患者未按時(shí)吃藥（稱呼），您好！您應(yīng)在XX時(shí)間吃倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者藥，還沒(méi)吃是嗎？現(xiàn)在我?guī)湍愕顾�服藥吃藥好嗎？為了取得治療效果，最好按是服藥，多謝合作�。ǚQ呼），現(xiàn)在幫您測(cè)體溫（探熱），幫助患者夾緊體溫計(jì)，10分請(qǐng)夾好，我10分鐘后來(lái)，您的體溫鐘后取出體溫計(jì)，待患者穿好正常。衣服后，整理床鋪。（稱呼），您有點(diǎn)發(fā)燒，覺(jué)得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告專家處理的，請(qǐng)多喝些水（稱呼），現(xiàn)在幫您測(cè)血壓，請(qǐng)?zhí)珊茫ɑ蜃�好），很快就好。您的血壓是XX。（稱呼），您好！現(xiàn)在請(qǐng)讓我?guī)湍�整理一下床鋪，您�?huì)覺(jué)得舒服些。雜物多時(shí)：（稱呼），您臺(tái)面雜物多，為了使環(huán)境整潔，請(qǐng)您將物品放雜規(guī)定的位置，多余的用物讓家人帶幫患者倒水測(cè)體溫、脈搏、呼吸若發(fā)熱測(cè)血壓觀察患者有關(guān)情況立即報(bào)告專家。按操作規(guī)范整理。一邊幫患者收拾一邊教會(huì)患者用物的定位放置整理床鋪回去，好嗎？（稱呼），您好！病房?jī)?nèi)有氧裝置，做宣傳時(shí)，可邊介紹，邊示范，為了大家安全和健康，請(qǐng)勿在室內(nèi)增強(qiáng)患者的印象。抽煙。保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。（稱呼），您好！我是您的主管護(hù)士叫XX名，現(xiàn)在請(qǐng)讓我為您介紹一些有關(guān)您這種病的衛(wèi)生、健康、飲食知識(shí)，這些也叫健康教育，您明白了嗎？詳細(xì)介紹，通俗易懂。如情志活動(dòng)、飲食、服藥、康復(fù)鍛煉、注意事項(xiàng)、預(yù)防知識(shí)等。衛(wèi)生宣教做健康教育幫患者翻身時(shí)（稱呼），您現(xiàn)在躺的體位已有一段按規(guī)范操作幫助患者翻身時(shí)間了，時(shí)間太久了會(huì)影響血循環(huán)，請(qǐng)讓我?guī)湍�更換一下體位好嗎？這樣的體位您覺(jué)得舒服嗎？（稱呼），現(xiàn)在是患者休息時(shí)間，請(qǐng)您先回去，以免影響患者休息，歡迎您下次探病時(shí)間再來(lái)！（稱呼）現(xiàn)在是休息時(shí)間，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)休息，晚安（稱呼），明天上午您需要做XX檢查，請(qǐng)您不要開(kāi)，屆時(shí)我們會(huì)派人送您去（稱呼），您現(xiàn)在到XX科做檢查，有沒(méi)有什么不舒服？微笑、勸說(shuō)勸探視者離院睡前護(hù)理整理床鋪，防好蚊帳，關(guān)閉電視和光管。對(duì)重患者一定要有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送；若因特殊情況暫不能檢查，要向患者解釋原因，在送檢途中，向患者介紹該項(xiàng)檢查的目的和意義。影像檢查通知禁食（稱呼），明天您需要做XX檢查，到患者床邊解釋，征得患者同為了檢查的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您今晚8時(shí)意后再離開(kāi)，不可站在門前或后不要吃東西和飲水在走廊叫喊。（稱呼），明天XX專家為您做手術(shù)，您有什么疑問(wèn)嗎？請(qǐng)不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，像您這樣的手術(shù)專家做過(guò)很多次，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)很痛，今晚早點(diǎn)睡。（稱呼）您感覺(jué)怎么樣？有無(wú)腹脹，有無(wú)肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔吭敿?xì)介紹手術(shù)前注意事項(xiàng)，檢查手術(shù)部位及其他準(zhǔn)備工作。交待準(zhǔn)備工作，讓患者做到心中有數(shù)。詳細(xì)檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關(guān)情況。手術(shù)前手術(shù)后術(shù)后患者訴疼痛（稱呼），您痛得厲害嗎？麻仔細(xì)檢查局部或腳體情況，擺放醉過(guò)后傷口會(huì)有些痛，請(qǐng)忍耐正確位置。一下。如果實(shí)在不能忍受，我如患者疼痛越來(lái)越重，請(qǐng)專家快們會(huì)為您注射止痛針的，但盡速處理�？赡懿灰�用，因打多了止痛針對(duì)身體不好，您認(rèn)為怎么樣？（稱呼），您覺(jué)得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不適合吃東西，我們講解禁食的重要性，讓患者明白其中的道理，主動(dòng)配合，否則，術(shù)后禁食會(huì)給您輸液，可以保證營(yíng)養(yǎng)，患者只是口頭上同意，而私下吃請(qǐng)您堅(jiān)持一下。東西。（稱呼），您有點(diǎn)發(fā)燒，這可趁工作空閑時(shí)，到病房講解手術(shù)能是手術(shù)后的正�，F(xiàn)象，一般后為是會(huì)發(fā)燒，消除患者的緊張術(shù)后三天內(nèi)體溫38。5C以下三天后會(huì)好的，請(qǐng)不要緊張，情緒。我們會(huì)隨時(shí)觀察。（稱呼），要注意早期活動(dòng)，在床上多翻身，然后下床活動(dòng)，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。你們好！住院的時(shí)間，有哪些地方覺(jué)得不太滿意？我們哪方面的工作還需要進(jìn)一步改進(jìn)呢？多謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝。詳細(xì)介紹活動(dòng)的好處，扶助或協(xié)助患者坐好、下床、注意讓患者勿著涼。按工作序做好宣傳和了解患者意見(jiàn)。術(shù)后可以下床活動(dòng)的患者征求患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)

住院部醫(yī)師的服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)基本要求

1.1按時(shí)交接班上午交接班時(shí)間一般不超過(guò)半小時(shí)，要求站立交班，對(duì)危重患者要在床前進(jìn)行交接班

1.2查房?jī)?nèi)容按《三級(jí)醫(yī)師查房的規(guī)范及要求》進(jìn)行，要求帶病歷查房，按《住院病案書(shū)寫有關(guān)規(guī)定》記錄病情。

1.3主管醫(yī)師上下各查房一次。

1.4新患者入院后，主管醫(yī)師應(yīng)在20分鐘內(nèi)到患者床前采集病史，態(tài)度要和藹可親。1.5專家有責(zé)任向患者和家屬說(shuō)明目前的檢查結(jié)果、診斷情況及下一不的治療方案。1.6主管醫(yī)師和值班醫(yī)師聽(tīng)到患者的呼叫后，要在2分鐘內(nèi)到達(dá)病床前。

1.7如果請(qǐng)科外會(huì)診，會(huì)診單位應(yīng)有主治或主任簽字，被邀科室應(yīng)在二天內(nèi)到達(dá)，如要為搶救患者，則應(yīng)在20分鐘內(nèi)到場(chǎng)。

1.8患者出院，科室應(yīng)提前一天整理病歷，寫好出院醫(yī)囑。

2、住院部醫(yī)師語(yǔ)言行為規(guī)范項(xiàng)目語(yǔ)言（稱呼），你好，我是您的主管醫(yī)師，姓X，叫XX以后將由我來(lái)負(fù)責(zé)您的治療工作，您有什么不舒服的地方請(qǐng)直接跟我說(shuō)行為友善、微笑、帶必要的診療儀器首次到病房收集病史第二次查房（稱呼），您好！根據(jù)我們的在給患者做診斷及治療方案診斷，我們將為您做X檢查，交流的同時(shí)，對(duì)陽(yáng)性體征進(jìn)一做X治療不知您對(duì)治療步檢查，確認(rèn)。方案有什么意見(jiàn)。（稱呼），您今天是來(lái)我院住前三天都必須做詳細(xì)的體格第三天查房院的第三天，您的檢查結(jié)果是根據(jù)結(jié)果我們討論您的疾病情況夜班巡視患者（稱呼），您好！今年天晚上由我值晚班，我姓X，您有什么不舒服請(qǐng)隨時(shí)叫我檢查，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院和專家的信任感對(duì)重點(diǎn)病號(hào)要做體格檢查與患者家屬談話（稱呼），您好！我是X患者站在病床旁，或?qū)⒒颊呒覍僬?qǐng)的主管專家，對(duì)于他的診到專家辦公室斷對(duì)于他的治療，在住院期間我們希望得到你們的支持和配合，我們將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、也祝愿他能早日康復(fù)。（稱呼），我們科室是很重視你的病情，全科室也專門召開(kāi)了討論會(huì)，討論您的治療方案，我們認(rèn)為耐心向患者解釋，態(tài)度要平和，必要時(shí)與患者家屬溝通，贏的家屬的支持，由家屬給患者做工作患者對(duì)診斷治療有疑問(wèn)或拒絕某些治療方案時(shí)患者要求提前出院時(shí)（稱呼）按照您目前的情況因此，我們認(rèn)為您暫時(shí)不能出院，等到治療后同上患者送禮或紅包時(shí)（稱呼），您的好意，我心領(lǐng)1、患者的“利是”心意接受，了，但我不能違反醫(yī)院的規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)退還；2、上叫科室負(fù)責(zé)人，患者出院時(shí)統(tǒng)一退還；3、幫助患者交治療費(fèi)。（稱呼）感謝您在住院過(guò)程中對(duì)我們工作的理解與配合，您目前的情況是出院后X天后復(fù)診，周X我將出門診，您也可以到病房找我，我們有出院后的跟蹤服務(wù)熱線，患者服務(wù)組也會(huì)和您電話聯(lián)系主動(dòng)與患者握手道別，加深患者對(duì)專家的印象，便于出院后服務(wù)跟蹤和繼續(xù)門診治療患者出院時(shí)交談

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