規(guī)劃窗口工作總結(jié)(窗口)201*

個(gè)人先進(jìn)事跡材料

今年以來(lái)，我局窗口工作人員認(rèn)真履行自身職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，年度內(nèi)未受過(guò)任何處分，業(yè)務(wù)熟練，方法得當(dāng)，態(tài)度認(rèn)真，工作效率高，無(wú)群眾投訴，在年度工作中表現(xiàn)突出。把服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)和審批作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，發(fā)揮我局良好的工作作風(fēng)，提高依法行政水平和工作效率，順利完成了計(jì)劃中的各項(xiàng)工作任務(wù)。

該同志勤于換為思考，利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，注意窗口工作文明用語(yǔ)，保持窗口及辦公室衛(wèi)生清潔，為來(lái)辦事人員創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。

根據(jù)今年局紀(jì)檢組的要求，該同志認(rèn)真查找崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，認(rèn)真編寫(xiě)工作崗位實(shí)際的廉政小故事，認(rèn)真完成了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)試點(diǎn)工作。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和外派培訓(xùn)，努力提高自身專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，妥善把握好工作的原則性和靈活性，在依法行政的前提下實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。規(guī)劃局駐行政服務(wù)中心窗口作為局窗口部門(mén)，辦事態(tài)度和審批發(fā)證是否依法行政、規(guī)范高效直接影響到規(guī)劃局在社會(huì)各界的形象，工作任務(wù)較重，而該同志一直勤勤懇懇的在本質(zhì)崗位認(rèn)真工作，將一切繁瑣砸碎的事情都細(xì)心耐心的整理清楚，大大節(jié)約了來(lái)辦事事項(xiàng)的審批時(shí)間，并及時(shí)學(xué)習(xí)規(guī)劃、建筑業(yè)、質(zhì)監(jiān)、房管、招標(biāo)辦等方面的法律法規(guī)，努力提高窗口人員依法行政的能力。按照行政服務(wù)中心的要求，進(jìn)一步疏理明確進(jìn)駐審批事項(xiàng)。

她所在的窗口主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和土地的收件工作，嚴(yán)格按照程序

和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行規(guī)劃局賦予的職責(zé)。確實(shí)落實(shí)了效能制度，規(guī)范了窗口工作，打了造窗口形象。面對(duì)來(lái)訪者，她都能做到“起身問(wèn)候熱情接待、快速辦結(jié)”，盡可能耐心細(xì)致地解答規(guī)劃業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，基本做到“一次性告知”。對(duì)于某些特別專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃問(wèn)題，為了把握準(zhǔn)確，也為了免去當(dāng)事人來(lái)回奔波的麻煩，她也會(huì)當(dāng)即電話聯(lián)系業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)為他們解答。同時(shí)也加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)今年的檔案資料及圖紙等備案文檔進(jìn)行了全面清理，同時(shí)將年份較老的檔案轉(zhuǎn)移到規(guī)劃?rùn)n案室，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。在她的工作過(guò)中，加強(qiáng)與局領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作也是必不可少的一部分，我局領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)知道窗口辦事人員的工作，也增強(qiáng)了她窗口的辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

在201*工作中該同志嚴(yán)格遵守行政審批服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為群眾服務(wù)。我窗口與局科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大的方便了辦事群眾，得到廣大的好評(píng)，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生，樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。講企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)政策、辦事指南等錄入系統(tǒng)，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息的查詢(xún)。力爭(zhēng)把服務(wù)型、親和型、便民型的窗口形象再上一個(gè)新臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀：201*年規(guī)劃窗口年終總結(jié)

規(guī)劃建設(shè)窗口201*年工作總結(jié)

今年以來(lái)，蒼南縣委、縣政府、局黨組為了突破發(fā)展瓶頸、加快重點(diǎn)工作推進(jìn)，陸續(xù)開(kāi)展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”、“七大行動(dòng)”等多項(xiàng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我科對(duì)自身提出了更高的要求。對(duì)于審批工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我科克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，全科人員勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé)，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓思想作風(fēng)，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了規(guī)劃窗口紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌�，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)如下：一、201*年工作總結(jié)

1、按照《規(guī)劃建設(shè)行政執(zhí)法手冊(cè)與審批指南》要求，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)按照縣府、縣審批中心要求，將我科的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查后在縣政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開(kāi)。

2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行規(guī)劃建設(shè)局賦予的職責(zé)。今年1－11月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)260件。其中：建設(shè)工程規(guī)劃許可證核發(fā)59件；建設(shè)工程施工許可證核發(fā)59件；建設(shè)用地規(guī)劃許可（含臨時(shí)用地規(guī)劃許可）受理37件；工程初步文件審查受理43件；設(shè)計(jì)方案審訂受理19件；建設(shè)工程規(guī)劃專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收42件；建設(shè)用地平面布置核準(zhǔn)1件。

3、進(jìn)一步貫徹落實(shí)效能制度，規(guī)范窗口工作、打造窗口形象。面對(duì)來(lái)訪者，窗口都能做到“起身問(wèn)候、熱情接待、快速辦結(jié)”，盡可能耐心細(xì)致地解答規(guī)劃業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，基本做到“一次性告知”。對(duì)于某些特別專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃問(wèn)題，為了把握準(zhǔn)確，也為了免去當(dāng)事人來(lái)回奔波的麻煩，窗口也會(huì)當(dāng)即電話連線局業(yè)務(wù)科室的工程師負(fù)責(zé)為他們解答。

4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)201*年至今201*年的檔案、資料以及圖紙等備案文檔進(jìn)行了全面清理，同時(shí)將年份較老的檔案轉(zhuǎn)移到局城建檔案室，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們?nèi)�科成員積極參加了《浙江省城鄉(xiāng)建設(shè)條例》以及相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

6、加強(qiáng)與局領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作，我局領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，增

強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

7、嚴(yán)格遵守行政審批服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為群眾服務(wù)。我窗口與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評(píng)。今年，業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿意率接近100%，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生，樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

二、201*年工作計(jì)劃

1、嚴(yán)格按程序和時(shí)限繼續(xù)對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等工作。

2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化流程，將企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入系統(tǒng)，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息的查詢(xún)，力爭(zhēng)把服務(wù)型、親和型、便民型的窗口形象再上一個(gè)新臺(tái)階

3、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在今后的工作中我科將一如既往，嚴(yán)格要求，與時(shí)俱進(jìn)，為我縣進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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