接警員工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

開(kāi)頭：（三號(hào)仿宋體）

一、顧大局，盡職責(zé)，全心全意投入工作

工作兩年來(lái)，我深知110接處警工作是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職能，是建設(shè)和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對(duì)110的期望值越來(lái)越高，由此對(duì)我們接警臺(tái)工作的要求也越來(lái)越高。如果接處警工作不到位，就會(huì)直接影響公安機(jī)關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結(jié)合市局開(kāi)展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真的處理每一起報(bào)警電話，設(shè)身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺(tái)當(dāng)成公安機(jī)關(guān)親民、愛(ài)民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，今年以來(lái)，我共值班？？次，受理報(bào)警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護(hù)了公安機(jī)關(guān)的良好形象。

二、順民意，獻(xiàn)真情，真心實(shí)意服務(wù)群眾

作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛(ài)民之心。我自覺(jué)站在群眾的角度思考問(wèn)題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會(huì)一名普通百姓、受害者、

求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實(shí)者。在處理群眾報(bào)警過(guò)程中，既要善于用法，又要學(xué)會(huì)用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動(dòng)與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報(bào)警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對(duì)性地處理和解決群眾亟待解決的問(wèn)題，真正贏得群眾的信任。舉例：---

三、勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠(chéng)心正意提高素質(zhì)

經(jīng)過(guò)近兩年的工作實(shí)踐，我深知做一名合格的接警員必須要有過(guò)硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時(shí)認(rèn)真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。比如，向來(lái)值班的各單位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長(zhǎng)、？班長(zhǎng)、？班長(zhǎng)、？班長(zhǎng)學(xué)習(xí)熟練調(diào)度復(fù)雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學(xué)習(xí)答復(fù)群眾問(wèn)題的技巧，向各處警單位學(xué)習(xí)對(duì)轄區(qū)情況的熟悉程度。通過(guò)細(xì)心地觀察、學(xué)習(xí)，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳、手、口、腦”四項(xiàng)基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。

四、查問(wèn)題，找不足，以整改促進(jìn)步

回顧一年來(lái)的工作，有成績(jī)，也有不足。通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)剖析，認(rèn)為存在以下幾點(diǎn)：一是有時(shí)工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，如對(duì)報(bào)警人的耐心說(shuō)服能力有待提高；二是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的還不夠全面，如對(duì)轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時(shí)候會(huì)派錯(cuò)出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀(jì)律性稍差，未能認(rèn)真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。

以上是我個(gè)人的年度工作總結(jié)，有不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。

擴(kuò)展閱讀：201*年消防接警員工作總結(jié)

201*年上半年個(gè)人總結(jié)

（201*年7月20日）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

時(shí)間一晃半年多過(guò)去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下及全體同事努力下目前公司已邁進(jìn)一個(gè)蓬勃快速發(fā)展時(shí)期，這更加激勵(lì)我們要努力干好本職工作，嚴(yán)格要求自我。秉著公司“服務(wù)社會(huì)共創(chuàng)平安”發(fā)展宗旨，我將客觀的總結(jié)這半年來(lái)的工作心得，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、個(gè)人工作回顧

（一）立本職，盡職責(zé)，真心實(shí)意服務(wù)單位

工作兩年多來(lái)，我深知作為一名接警員工作的重要性，因此在工作中絲毫不敢有所懈怠。一直以胡錦濤總書(shū)記的三句話“忠誠(chéng)可靠、服務(wù)人民、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)”來(lái)提醒自己強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，投入本職工作中去。在工作中，首先做好工作記錄及電話記錄，其次對(duì)管轄單位提出的疑問(wèn)和需要幫助的地方爭(zhēng)取在第一時(shí)間給予答復(fù)；再次與聯(lián)網(wǎng)單位交談及業(yè)務(wù)往來(lái)上始終保持著謙和的態(tài)度，能耐心聽(tīng)取單位的意見(jiàn)和建議。在第一季度回訪中，我爭(zhēng)取“回訪一家，測(cè)試一家，完善一家”，針對(duì)部分服務(wù)單位值班員不懂操作遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的情況，我進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)操作和告知注意事項(xiàng)，針對(duì)部分單位存在消防隱患也通知該單位負(fù)

責(zé)人讓其盡快整改和維護(hù)。

（二）有耐心，多考慮，全心全意投入工作

工作中看似輕松卻是乏味，看似簡(jiǎn)單卻是需要耐心，看似容易卻是需要考慮，這就要求我們具備細(xì)心、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

目前我主要分管*區(qū)工作及公司外網(wǎng)宣傳工作，針對(duì)我負(fù)責(zé)的高區(qū)，目前管轄*家在網(wǎng)服務(wù)單位（其中包括正常運(yùn)行*家，部件返廠*家，裝修整改*家，未開(kāi)通*家）；201*年上半年已完成續(xù)簽13家，流失補(bǔ)充3家，開(kāi)通率為82.8%。

日常工作在平日值班工作中，除了做好值班記錄和警情處理外還不定時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)系電話，首先針對(duì)部分存在人員流動(dòng)頻繁的單位及時(shí)更新值班人員的聯(lián)系電話，保證在警情發(fā)生時(shí)能打通電話；再次針對(duì)單位出現(xiàn)的故障能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知技術(shù)員維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，并按周、月給聯(lián)網(wǎng)單位發(fā)送短信使其了解該單位的消防設(shè)施運(yùn)行情況；最后和*區(qū)分管負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，按月發(fā)送管轄單位運(yùn)行情況和繳費(fèi)情況。在工作中我追求細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)是事件的顆粒，過(guò)程的鏈條，任何事件的出現(xiàn)，都是發(fā)生、發(fā)展和變化的過(guò)程,都是一個(gè)人從細(xì)節(jié)的量變到事件最后質(zhì)變的過(guò)程,這也要求在工作中能仔細(xì)認(rèn)真。

檔案管理年后，隨著新入用戶的不斷增加，我及時(shí)更新信息，先后繪制了新入網(wǎng)用戶的消防平面圖、安全出口分布圖、滅火預(yù)案圖、消防設(shè)施分布圖、出車(chē)圖等；利用回訪時(shí)間先后

完善新入用戶外景圖及重點(diǎn)部位圖、信息采集表、編碼表等；保證了檔案的準(zhǔn)確和完整。

網(wǎng)站宣傳目前我主要分管公司外網(wǎng)宣傳工作包括***）,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的安全維護(hù)和日常稿件審核，對(duì)外網(wǎng)稿件進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)并負(fù)責(zé)匯總，處理網(wǎng)站圖片和更新網(wǎng)站信息。

（三）勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠(chéng)心正意提高素質(zhì)

在這半年的工作中，有一定的進(jìn)步和成績(jī)，但也有不足之處，個(gè)別事做得還不夠完善，業(yè)務(wù)知識(shí)方面需要不斷的了解和學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)技能提高要求繼續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能還不過(guò)硬，業(yè)務(wù)知識(shí)水平還有待進(jìn)一步提高，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識(shí)面，這些都有待于今后加以改進(jìn)并繼續(xù)努力。

（四）查問(wèn)題，找不足，以整改促進(jìn)步

回顧半年工作，基本完成《201*年個(gè)人工作量化配檔》上半年工作計(jì)劃，針對(duì)不能給予解決的通知*區(qū)分管負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，對(duì)有特殊情況的用戶也加強(qiáng)溝通。針對(duì)*區(qū)存在的3家用戶（**、**、**）因監(jiān)控設(shè)備通訊板返廠維修及時(shí)通知單位負(fù)責(zé)人并說(shuō)明情況；針對(duì)因裝修等原因暫停服務(wù)的3家用戶（**、**、*）也協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)成了驗(yàn)收后在重新入網(wǎng)等協(xié)議；針對(duì)續(xù)簽困難的用戶也協(xié)商相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)到期后暫停服務(wù)等事項(xiàng)。在工作中“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找問(wèn)題、正視問(wèn)題”才能解決問(wèn)題，正是抱著這個(gè)態(tài)度，相信下半年工作會(huì)有更大的進(jìn)步。

二、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

撫往思今，我學(xué)到了很多，也感悟了很多，半年以來(lái)，我最大的收獲莫過(guò)于敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在以后的工作中不斷地前進(jìn)和完善，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，一定會(huì)完成好今后的工作。

我的總結(jié)完畢，有不正確的地方，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝大家。

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