益民街道樓院長工作半年總結(jié)新

益民街道樓院長工作半年總結(jié)

為進一步激發(fā)社區(qū)居民主動參與和諧社區(qū)建設，逐步增強社

區(qū)居民自我管理、自我服務、自我教育的意識，充分發(fā)揮社區(qū)居民在社區(qū)自治中的積極作用，今年初我街道在原來樓院長工作的基礎上，認真總結(jié)了經(jīng)驗，積極推行更規(guī)范、更有效的社區(qū)樓院長管理模式，并強化了樓院長隊伍建設，選聘一批身體素質(zhì)好、責任心強、熱心公益事業(yè)的樓院長，半年來，樓院長隊伍作為社區(qū)信息網(wǎng)格化管理隊伍的延伸，在反饋居民住戶相關(guān)信息、收集傳遞社情民意、宣傳國家法律法規(guī)和黨的政策方面發(fā)揮著不可替代的作用，是協(xié)助社區(qū)居委會做好各項管理和服務工作的重要抓手，也是社區(qū)居民自治管理的一種有效的途徑。如今樓院長已成為社居委與居民之間交流溝通的重要橋梁和紐帶。為更好的總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮樓院長在社區(qū)自治中的更大作用，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一、加強樓院長隊伍建設，提升樓院長隊伍工作水平1、

按照樓院長的擇用標準，選好樓院長。社區(qū)通過個人自薦居民推選、社區(qū)推薦等多種方式選聘一批身體素質(zhì)好、責任心強、熱心公益事業(yè)，善于組織和引導居民群眾參與社區(qū)建設的積極分子，尤其是能積極發(fā)揮作用的老黨員、志愿者吸收到樓院長隊伍中來。同時街道還為當選的樓院長統(tǒng)一頒發(fā)了證書，明確了樓院長身份。2、3、4、性5、

規(guī)范樓院長制度，明確樓院長職責，增強樓院長履職意識通過定期學習、座談、評議等形式，提升樓院長履職能力建立樓院長獎懲激勵機制，增強榮譽感，提高樓院長工作積極

在社區(qū)加大了對樓院長隊伍的宣傳，建立了樓院長公示牌以及

樓院長信息和服務承諾等，使社區(qū)居民知曉樓院長，理解樓院長工作，完善了樓院長隊伍的日常管理，規(guī)范了樓院長的工作行為。二、樓院長熱心社區(qū)公益，為社區(qū)居民貼心服務，樂于擔當

社區(qū)是我家，樓院長是咱樓院的貼心人。回龍橋社區(qū)的蔡傳萍是位老樓長，她所轄的樓棟三分之二的人都是流動人口，為做好樓棟的安全和服務，她不辭辛苦樓上樓下為住戶抄水表、收電費，義務為居民疏通下水管道、清理垃圾等，每年九月是流動人口變動最平凡的時候，為了能及時準確的將信息傳遞到網(wǎng)管員，他對每個出租房的租期牢記在心，一旦變更她都在第一時間掌握情況。數(shù)年來她所轄樓棟多次被評為“平安樓院”，她本人也榮獲“優(yōu)秀樓長”。舒城路社區(qū)汽貿(mào)大院是一個“三五”小區(qū)，人員復雜，能管理好這個小區(qū)，全都得靠大院里兩位80多歲的老樓長謝毓英和束維英。她們自退休后就主動擔當起小區(qū)的樓院長管理工作，為這個小區(qū)居民默默奉獻了二、三十年。201*年考慮到她們年紀較大管理4棟樓房有些吃力，，兩位樓長向社居委建議共同推薦了相對年輕，責任心較強的范仁芬擔任新樓長，輔助二老共同治理汽貿(mào)大院。201*年初，街道加強了對“三無”小區(qū)的整治，在汽貿(mào)大院桐城路170號和174號房屋入口處安裝了鐵柵欄，此舉有效控制了外來車輛隨便進出和任意停放占用小區(qū)空地，而擔當守護這兩道大門的便是我們?nèi)�位辛苦的樓長。由于她們數(shù)十年來熱心為社區(qū)居民服務，講原則、不偏袒且以身作則，使她們在居民中享有著很高的威信，是她們默默的奉獻和對街居工作的支持才贏得了社區(qū)居民對街道社區(qū)工作的理解和配合。

三、樓院長隊伍是打造平安益民、溫馨益民、和諧益民的重要抓手。樓院長隊伍來自社區(qū)，它是街道完善網(wǎng)格化管理，提高社區(qū)服務水平的有效途徑，也是創(chuàng)新社區(qū)管理的一種重要手段。舒城路社區(qū)冶金廳大院，位于廬江路64號，東鄰徽州大道，共有房屋18幢。因該小區(qū)緊靠省立醫(yī)院和市南門小學這樣的名醫(yī)和名校，所以該小區(qū)的房屋出租周期短，變化快，流動性大。盡管小區(qū)擁有自己的物業(yè)管理部門，但對流動人口的管理仍不到位。在這種情況下社區(qū)委任該小區(qū)治安隊長王忠新?lián)�任小區(qū)的院長，對入住小區(qū)的外來、流動人口進行集中登記，詳細記錄每戶出租房屋的房東及房客基本信息，以及租住的目的等，并進行分類管理。這一模式取得很好的效果，該小區(qū)201*年上半年未出現(xiàn)一起刑事案件，鄰里糾紛也鮮有發(fā)生。小區(qū)一片安詳和諧。廬江路社區(qū)金寨路330號1棟是個純居民樓，共有73戶居民。這里住的居民錯綜復雜，居民素質(zhì)也是參差不齊，出租房屋多，流動人口多。負責這棟樓的是萬玉華、陳伏生兩個老樓長，他們對樓院長工作兢兢業(yè)業(yè)，不怕辛勞，熱心為社區(qū)居民服務，201*年元月該棟樓的一單元有位居民提出建議，想在該單元的樓道里安裝樓道燈，他們把這一想法告訴樓長陳伏生，他立即向社居委反映，社居委得知后大力支持，主動牽頭，樓長陳伏生也主動承擔了許多重要任務，對每戶居民下發(fā)通知，對出租房的尋找房主，積極召集該單元的戶主參加會議，上門做工作直到最后向每戶居民收取費用等……，最終在他的積極努力下，終于在201*年的新春佳節(jié)前夕，安裝好了樓道燈，結(jié)束了該單元20多年的樓道黑暗生活。

四、樓院長管理模式，有力推進了社區(qū)管理水平

街道在推出了樓院長的新舉措后，各社區(qū)積極行動，通過多種形式紛紛評選出了樓長來加強社區(qū)居委會建設，推動社區(qū)服務和管理，充分調(diào)動了居民自我管理、自我教育、自我服務的積極性，增強社區(qū)自治能力，也大大提升了社區(qū)的管理水平。人民巷社區(qū)在樓院長管理上還實行樓院長分片包干責任制，充分發(fā)揮樓院長的“五大員”作用。1、發(fā)揮好巡邏員作用：人民巷社區(qū)處于繁華地段，流動人口多，一些小偷小摸的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就需要樓院長發(fā)揮其作用，在轄區(qū)內(nèi)巡邏，遏止不安全隱患的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時落實，及時上報處理。2、發(fā)揮好調(diào)解員作用，社區(qū)是一個大家庭，家庭鄰里糾紛，小矛盾時有發(fā)生，如果處理不好，就會釀成大禍，樓院長都是本樓、本院居民代表，他們出面事情更會迎刃而解，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層。3、發(fā)揮好信息員作用：熟知分管樓院居民戶數(shù)、家庭、婚育及出生、死亡等基本情況，隨時登記，及時造冊；發(fā)現(xiàn)問題及時向社區(qū)報告。4、發(fā)揮好服務員作用：協(xié)助社區(qū)搞好鄰里糾紛調(diào)解服務；組織轄區(qū)居民開展學習；組織轄區(qū)居民參與社區(qū)義務勞動、幫扶弱勢群體等公益服務。5、發(fā)揮好督查員作用：積極參加社區(qū)召開的樓院長會議，按照要求上情下達，搞好有關(guān)服務；充分了解下情，積極建言獻策，認真對社區(qū)工作進行督查、評議，推動社區(qū)建設。樓院長的“五大員”職責明確，這對樓院長來講既是動力又是壓力，有力的推進了社區(qū)工作的管理水平。街道將在此基礎上認真加以總結(jié)，在各社區(qū)推廣，以此來更好地推進樓院長隊伍建設，整體提升益民地區(qū)的社會化管理創(chuàng)新水平。

存在的問題：1、樓院長年齡整體偏大，2、要加強對樓院長的培訓工作，提高業(yè)務能力3、要加強對各社區(qū)樓院長工作的交流和總結(jié)，不斷探索好的方法來推進社區(qū)工作，更好的為社區(qū)居民服務。4、要給予樓院長更多的關(guān)愛，使其有更強的社區(qū)歸屬感。

201*年8月23日

擴展閱讀：201*社會管理創(chuàng)新工作匯報5

創(chuàng)新社會管理模式提高群眾幸福指數(shù)

益民街道開展社會管理創(chuàng)新工作觀摩匯報材料

今年以來，我街道緊緊圍繞構(gòu)建“五型”益民這條主線，以“夯實基層管理基礎、提高公共服務水平”為切入點，以切實提升居民群眾對街道社區(qū)的認同感、歸屬感和滿意度為著力點，依托社區(qū)、立足街情，積極推進社會管理創(chuàng)新，不斷完善基層工作方式，在拓展社區(qū)服務載體、化解社會矛盾糾紛、推進居民自治等方面取得了新的突破，為營造一個文明和諧、安全有序的區(qū)域環(huán)境打下良好基石。

一、主要做法及成效

（一）加強組織領導，健全工作機制。

全區(qū)社會管理創(chuàng)新動員會議召開以后，我街道迅速行動，立即成立了以黨工委書記為組長、街道辦事處主任為常務副組長、其他班子成員和各部門、社居委主要負責人參加的社會管理創(chuàng)新工作領導小組，負責對全街社會管理創(chuàng)新工作進行安排部署、協(xié)調(diào)指導，并制定了推進社會管理創(chuàng)新工作實施方案和項目書，明確了具體措施和重點項目。同時，領導小組每月召開一次社會管理創(chuàng)新工作推進會，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題，部署任務，確保我街社會管理創(chuàng)新工作扎實有效開展。

（二）注重載體創(chuàng)新，豐富服務內(nèi)涵。

1、建立信息平臺，確�；鶎庸芾怼暗讛�(shù)更清”。今年3月份，我街道以全區(qū)打造“數(shù)字廬陽”為契機，進一步完善了益民地區(qū)政治、經(jīng)濟、人口和社會事務信息平臺建設。我們通過制定規(guī)范、有序、高效的信息采集、反饋、錄入以及平臺維護使用制度，堅持用現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術(shù)和信息化手段，建立了一套完整、準確、鮮活的信息數(shù)據(jù)庫，并按照“一次采集，多次使用”的要求，實現(xiàn)了街道部門之間，部門與社區(qū)之間的“資源共享，工作互動”。同時，為了確保數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量，我們還不定期組織街道機關(guān)人員深入居民住戶、營業(yè)門店、經(jīng)濟樓宇進行信息質(zhì)量抽查，掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，真正落實對數(shù)據(jù)庫的動態(tài)監(jiān)管。信息平臺的建立，確保了街居管理服務對象信息的及時、準確掌握，為提升基層工作水平奠定了堅實基礎。

2、堅持“便民、實用”原則，打造全省首家城市生活e站。201*年9月，我街道被省人口計生委確定為全省提高人口和計劃生育公共服務水平試點街道，在推進試點工作中，我們抓住龍橋社居委辦公場所改造這一契機，在全省率先建立了面向轄區(qū)居民群眾免費開放的社區(qū)城市生活e站，e站內(nèi)設置了家庭生活指導室、e智空間、小蝸牛愛心屋、社區(qū)課堂、和睦小屋、悠悠吧等功能區(qū)域。通過定期安排有一技之長的社區(qū)志愿者開展志愿服務活動，為社區(qū)居民提供了集學習、娛樂、健身、宣傳、休閑為一體的活動陣地。

城市生活e站的建立，不僅滿足了社區(qū)居民獲取知識、了解信息、化解糾紛、豐富文化生活等方面的需求，而且還為轄區(qū)內(nèi)的青少年兒童提供了課外教育和活動的平臺，同時，我們依托城市生活e站平臺，經(jīng)常性地組織轄區(qū)內(nèi)的流動人口開展健康知識講座、就業(yè)技能培訓、政策法律咨詢等活動，讓這些城市“新居民”主動了解社區(qū)、融入社區(qū)，并通過“親情化、人文化、均等化”的社區(qū)服務，幫助流動人口解決就業(yè)、經(jīng)營、以及子女就學等方面的困難，不斷增強流動人口對城市的認同感和歸屬感。

3、完善人民調(diào)解機制，增強社會矛盾化解效果。

當前，由于街道社區(qū)工作人員從事人民調(diào)解工作專業(yè)化水平不高，對法律法規(guī)的把握、運用以及調(diào)解技巧明顯不足，致使其解決問題、化解矛盾糾紛方法和手段比較單一，因此，基層人民調(diào)解的功效和作用難以充分凸顯。今年6月份，為進一步拓展人民調(diào)解載體，切實發(fā)揮人民調(diào)解在維護社會穩(wěn)定中的積極作用，我街道積極挖掘轄區(qū)司法資源，引入社會專業(yè)力量參與到社會矛盾糾紛調(diào)解工作中，不斷增強基層人民調(diào)解和居民群眾維權(quán)的效果。一是建立大調(diào)解工作格局。我們成立了由益民街道黨工委、辦事處主要領導、分管領導、派出所所長、街道綜治司法部門和社居委主要負責人、社區(qū)綜治司法專干、聯(lián)系我街道社區(qū)的區(qū)法院法官、區(qū)檢察院檢察官以及轄區(qū)各律師事務所律師、部分駐地單位分管綜治維穩(wěn)工作負責人共同組成的地區(qū)性人民調(diào)解委員會，通過信息互通、調(diào)解聯(lián)動，逐步形成了“多方參與、相互配合、優(yōu)勢互補”的大調(diào)解工作格局。二是開展“律師會診日”活動。街道司法所聯(lián)系轄區(qū)律師事務所，于每周三定期開展了“律師會診日”活動，通過律師到街道或社區(qū)調(diào)解室坐班的方式，與街居工作人員共同開展民間糾紛、社會矛盾化解工作，并為居民群眾提供政策法規(guī)咨詢、訴訟程序指導、法律維權(quán)等方面的服務，對有法律需求的弱勢群體還開通了“綠色通道”，免費提供法律援助。

自“律師會診日”活動開展以來，共接待法律咨詢17起，申請人民調(diào)解21起，其中口頭調(diào)解成功17起，書面調(diào)解4起，通過司法確認1起。我們把“律師會診日”作為化解民間矛盾的新載體，通過專業(yè)的人員、專業(yè)的方法為轄區(qū)居民提供了矛盾糾紛調(diào)處和維權(quán)服務，及時有效地將矛盾和問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，既維護了社會穩(wěn)定，又保護了居民群眾的合法權(quán)益。

（三）引導群眾參與，推進居民自治。

為強化社區(qū)居民“自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督”的意識，引導、鼓勵居民群眾通過參與和諧社區(qū)建設來主動融入社區(qū)，我街道以打造社區(qū)樓院長和社區(qū)志愿者兩支隊伍為抓手，積極探索社區(qū)居民自治的有效途徑。

1、強化樓院長隊伍建設。一是整合力量，選齊配強樓院長隊伍。我們從居住在社區(qū)的退休老同志、老黨員、在職人員中，通過居民選舉、自我推薦等方式選聘了72名政治素質(zhì)好、群眾威信高、熟悉社區(qū)事務、熱心公益事業(yè)的居民樓院長，并通過公示牌把樓院長的聯(lián)系方式、管理區(qū)域、工作職責進行公開。二是建章立制，確保樓院長作用充分發(fā)揮。我們完善了《益民街道社區(qū)樓院長職責》，明確了樓院長宣傳國家法律法規(guī)和方針政策，引導組織居民參與社區(qū)的學習和文體活動，協(xié)助、配合社居委工作人員維護社會穩(wěn)定，及時向居委會反映社情民意、傳遞住戶相關(guān)信息等職責，可以說樓院長“職務”不大，“權(quán)力”不小，社區(qū)里的許多“閑”事，都能看到他們忙碌的身影。同時，我們還將樓院長、網(wǎng)格員、分片民警的照片、職務、聯(lián)系電話等制作成公示牌懸掛在樓棟外墻上的醒目位置，便于居民群眾聯(lián)系。

我們除了安排專項經(jīng)費用于樓院長通訊補貼外，還建立了樓院長上崗公示、工作例會、信息反饋、學習培訓、考評激勵等一系列配套管理制度。社居委每半年對樓院長進行一次考評，通過居民測評、社居委評價等方式，評選出優(yōu)秀樓院長，給予經(jīng)濟獎勵，并在社區(qū)內(nèi)張紅榜表揚。

樓院長工作的順利推進，不僅對社區(qū)信息網(wǎng)格化管理模式進行拓展和延伸，建立健全了街道、社區(qū)、網(wǎng)格管理員、樓院長“四位一體”的基層管理服務網(wǎng)絡，而且為街道社區(qū)聯(lián)系居民群眾搭起了“連心橋”。

2、發(fā)揮志愿者隊伍作用。為深入扎實推進益民街道社區(qū)志愿者服務工作，著力發(fā)揮共產(chǎn)黨員在社區(qū)志愿服務活動中的先鋒模范和引領帶頭作用，今年5月份，街道在全街范圍內(nèi)開展“益民志愿服務，黨員帶頭先行”主題實踐活動，建立了符合社區(qū)居民需要、專兼職相結(jié)合的三支黨員志愿者隊伍。以機關(guān)和社區(qū)黨員為帶動，引導居民群眾廣泛參與，定期開展志愿服務活動。

志愿者隊伍建立以來，進一步強化了街道和社區(qū)的服務保障功能，豐富了服務內(nèi)容，轄區(qū)群眾和企事業(yè)單位參與社區(qū)建設的熱情得到了顯著提高，環(huán)境衛(wèi)生和治安秩序發(fā)生了顯著改善。一是圍繞爭創(chuàng)“文明城市”為目標，積極參與城市文明創(chuàng)建活動，宣講生態(tài)環(huán)保、宣傳社會公德、倡導遵章守紀、參與文明交通，立足黨員志愿者個人特長，開展優(yōu)質(zhì)服務活動。二是圍繞弱勢群體，開展幫扶活動。志愿者定期到空巢老人、困難家庭中，主動了解他們的需求，疏導群眾心理郁結(jié)，幫助協(xié)調(diào)解決生活中遇到的困難。今年以來，共集中開展各項志愿服務活動30余次，并逐步形成了以公共服務為主導、以志愿服務、市場化服務為補充的社區(qū)多元化服務模式。

二、下一步打算

今后，我們將以合肥市“社會管理創(chuàng)新年”為契機，緊緊圍繞構(gòu)建“效能益民、誠信益民、平安益民、和諧益民、活力益民”的奮斗目標，進一步總結(jié)工作經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法，以更加務實的作風、更加有力的措施，不斷開創(chuàng)我街道社會管理創(chuàng)新工作新局面。

（一）以居家養(yǎng)老為重點，進一步完善社區(qū)服務功能。以滿足老年人精神文化需求、提高老年人生活質(zhì)量為立足點，積極探索老城區(qū)“居家養(yǎng)老”的有效途徑，依托城市生活e站，建立“老年之家”，進一步完善日間照料、老年活動、老年教育等功能，為社區(qū)的空巢老人提供多元化、親情化的家庭服務，讓他們真正能夠?qū)崿F(xiàn)“老有所養(yǎng)、老友所學、老有所樂”；通過在社區(qū)內(nèi)努力營造一個愛老助老的良好氛圍，不斷提升轄區(qū)老年居民的幸福感。（二）以資源整合為重點，進一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理體系。我們將積極探索“一格多員”的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，不斷完

善社區(qū)網(wǎng)格管理體系，即在每個網(wǎng)格增加配備督管員、協(xié)管員。一

方面，將街道機關(guān)工作人員下沉到社區(qū)網(wǎng)格，作為網(wǎng)格督管員，既要督查社區(qū)網(wǎng)格管理員的工作質(zhì)量，又要指導、幫助、協(xié)調(diào)社區(qū)網(wǎng)格管理員解決問題。另一方面，逐步將樓院長、物業(yè)公司管理員、單位宿舍傳達室值班人員培養(yǎng)成網(wǎng)格協(xié)管員，配合、協(xié)助社區(qū)網(wǎng)格管理員開展工作。此外，我們還將不斷完善社區(qū)網(wǎng)格管理員的工作職責，使其成為了解、掌握網(wǎng)格情況的“信息員”，整合、調(diào)動網(wǎng)格資源的“協(xié)調(diào)員”，維護保障網(wǎng)格穩(wěn)定的“安全員”，從而使社區(qū)服務管理工作真正做到科學、精細、規(guī)范、有序。

（三）以化解矛盾為重點，進一步拓寬社情民意表達渠道。

一是通過長期公開街道、社區(qū)民情熱線電話，長期設立民情民意接待崗、社情民意墻和建言獻策意見箱，長期建立與網(wǎng)民互動的“問民需、匯民智”的網(wǎng)絡平臺，不斷建立健全街道社區(qū)“暢通民意、問需于民、服務民生”的常態(tài)化工作機制，著力拓寬居民群眾社情民意表達渠道。二是在龍橋社區(qū)試點開展“兩代表一委員”進社區(qū)知民情、解民困、暖民心、排民憂、順民意工作，通過定期接訪困難群眾和信訪維穩(wěn)對象，進一步暢通居民群眾反映訴求的渠道。

益民街道黨工委201*年9月8日

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