函件業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)

一、概述

回顧201*，函件業(yè)務(wù)局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；以改革為動力，引入媒體經(jīng)營理念，全面提升函件市場運作能力，打造函件媒體化經(jīng)營品牌；以發(fā)展為主線，強化專業(yè)化經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，做大重點業(yè)務(wù)，做強競爭性業(yè)務(wù)，突出長效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間；以“保增長、保增效”為最重要的目標(biāo)，堅持抓項目上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)增效益，著力講求運行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，著力落實規(guī)范性基礎(chǔ)管理工作，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平，努力實現(xiàn)在新的形勢下推動無錫郵政函件又好又快發(fā)展。

二、201*年度工作總結(jié)

1、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

201*年1-12月，無錫市局函件業(yè)務(wù)總收入為7032.34萬元，同比下降0.06%，完成全年計劃的84.73%。其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成2436.46萬元，完成年計劃的90.24%，同比增長14.3%；帳單收入完成1286.67萬元，同比增長8.3%；郵資封片完成收入1263.1萬元，同比下降3.49%；無名址商函完成收入1321.45萬元，同比下降23.62%。

2、具體工作措施：

（1）強化專業(yè)化管理職能，提高專業(yè)化程度，增強郵政廣告綜合競爭力，提高函件業(yè)務(wù)管理水平

回顧09年，函件局多次組織全區(qū)營銷培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實行四年翻番全區(qū)動員大會，對09及今后的工作進(jìn)行動員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實施團(tuán)隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進(jìn)行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)�業(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平根據(jù)局要求，09年全面實施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強化成本費用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動增效,關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項業(yè)務(wù)的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的出臺都向高效業(yè)務(wù)傾斜。

（3）加強用戶欠費管理，建立欠費長效管理機制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展

對函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務(wù)人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強重點業(yè)務(wù)，拓寬市場領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強化經(jīng)營，進(jìn)一步加強精細(xì)化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。

①賬單業(yè)務(wù)

一是做好日常各類賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點新增開發(fā)了住房公積金賬單項目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。

②數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作；二是重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進(jìn)行有針對性的推廣，加強品牌效應(yīng)；三是以項目為抓手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。四是加強直復(fù)營銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強項目策劃和方案設(shè)計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。

③郵資封片業(yè)務(wù)

一是重點抓好201*郵政賀卡項目，在拓展定制型賀卡客戶的同時，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項目營銷工作，策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊式明信片，借助政府力量，借勢借力，做好建國60周年系列項目；三是做好幸運郵天下項目的開發(fā)。四是啟動自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項目，201*全年靈山門票明信片印制193萬枚，實現(xiàn)收入231.6萬元。

④郵送廣告業(yè)務(wù)

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》�？�發(fā)行工作，加強開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)�？�。但在函件進(jìn)行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。

（4）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場運作能力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間

09年進(jìn)一步加強與社會廣告公司的合作，多版塊實行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對數(shù)據(jù)庫商函（直郵通）實施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。112月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理計劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實現(xiàn)收入111.4萬元,完成計劃的55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實現(xiàn)收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。

（5）筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，健全營銷體系，提高業(yè)務(wù)營銷能力，

一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場策劃與營銷有機聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實施了團(tuán)隊+區(qū)域的營銷方式，制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項目和專項營銷活動目標(biāo)考核制度，建立年度績效評價體系；三是在分配機制上，對營銷人員實行底薪加提成制度，同時專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎勵上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵機制上，建立內(nèi)部競爭上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。

（6）加強支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計水平和制作能力

一是提高人員素質(zhì)，加強服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強區(qū)域化管理；三是積極推進(jìn)計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺。

總結(jié)201*，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務(wù)能力亟需加強；抗市場風(fēng)險能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊伍素質(zhì)等方面需要進(jìn)一步提升；有些業(yè)務(wù)在運作和項目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展；加強賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。

函件業(yè)務(wù)局

201*年1月3日

擴(kuò)展閱讀：函件業(yè)務(wù)局08工作總結(jié)與09工作思路

函件業(yè)務(wù)局08工作總結(jié)與09工作思路

第一部分201*年工作總結(jié)

一、概述

201*年，隨著郵政改革的實質(zhì)性深入，郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，集團(tuán)公司從戰(zhàn)略高度將加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展提升到突出位置。按照“大投入，大產(chǎn)出”的原則，無錫局在資源配置上加大了對函件專業(yè)的投入，通過積極開展“三爭三創(chuàng)”勞動競賽活動，加快了專業(yè)化經(jīng)營步伐。在局的高度重視與支持下，函件業(yè)務(wù)局從201*年初便開始了自內(nèi)部體系架構(gòu)重建到營銷隊伍能力綜合提升的全面推進(jìn)，本著以市場為導(dǎo)向、以效益為中心的原則，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持改革創(chuàng)新促發(fā)展，不斷加大機制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，促進(jìn)函件廣告規(guī)模發(fā)展、效益發(fā)展，真正成為郵政的支柱業(yè)務(wù)和吃飯業(yè)務(wù)。通過一年的努力，函件業(yè)務(wù)局內(nèi)部營造出了上下同心求發(fā)展的良好氛圍，凝聚力增強的同時，數(shù)據(jù)庫營銷、賬單、無名址函件、郵資封片等各項業(yè)務(wù)都有了不同程度的增長。

二、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

201*年1-11月，無錫全區(qū)函件業(yè)務(wù)收入累計完成9273.00萬元，同比增長23.80%，完成全年必成計劃的91.09%，完成力爭計劃的88.31%。無錫市局函件業(yè)務(wù)總收入為6492.54萬元，同比增長23.78%，完成全年必成計劃的90.17%，完成大干四季度指標(biāo)的87.73%。江陰局累計實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入1563.60萬元，同比增長17.42%，完成全年必成計劃的90.91%；宜興局累計實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入1216.86萬元，同比增長33.22%，完成全年必成計劃的96.58%。

從08年全區(qū)各項函件業(yè)務(wù)完成情況來看，在各營業(yè)單位中，主要是函件業(yè)務(wù)局（凈增1175萬元）、宜興局（凈增304萬元）和江陰局（凈增232萬元）拉動了函件業(yè)務(wù)的增長，貢獻(xiàn)率依次為47.42%，13.12%和16.87%。函件業(yè)務(wù)局的收入增幅亦達(dá)到了36%，是全區(qū)各營業(yè)單位增長速度最快的，起到專業(yè)帶頭作用。

三、分項工作完成情況

1、逐步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大賬單和數(shù)據(jù)庫商函的比重（高效、長效業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)的發(fā)展，其中結(jié)構(gòu)的日趨合理化是極其關(guān)鍵的。高效、長效業(yè)務(wù)的占比提高將會直接加快整個函件業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。1-11月的函件總收入中，數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)（凈增527.49萬元）和賬單業(yè)務(wù)（凈增365.83萬元）拉動了函件業(yè)務(wù)的增長，貢獻(xiàn)率依次為30.31%和13.58%。函件業(yè)務(wù)局自身亦逐步加大了對這兩塊業(yè)務(wù)的發(fā)展引導(dǎo)力度，數(shù)據(jù)庫商函與賬單業(yè)務(wù)分別在函件局總收入中占比21.7%和23.4%。

2、創(chuàng)新媒體平臺，嘗試高附加值產(chǎn)品的開發(fā)

函件業(yè)務(wù)局在平時的業(yè)務(wù)開展上，積極創(chuàng)新，注重高附加值產(chǎn)品的開發(fā)。例如社保賬單項目就是和社保局加強聯(lián)動，采用政府搭臺、企業(yè)贊助、郵政運作的模式進(jìn)行的商函賬單類大項目；“文明交通溫馨提示函”項目則是無錫郵政與交巡警大隊共同策劃的直郵通合作品牌，是函件固有產(chǎn)品適應(yīng)現(xiàn)代市場需求、契合政府機關(guān)行業(yè)客戶宣傳需求的一種改革與創(chuàng)新，它將原有服務(wù)結(jié)合優(yōu)勢品牌，為客戶方和郵政建立起了一個嶄新的優(yōu)質(zhì)平臺，并且通過靈活的合作方式，爭取到了最大的優(yōu)勢資源車主名址信息，這對于豐富當(dāng)?shù)貍�性化精品庫、增強數(shù)據(jù)庫營銷硬件實力和優(yōu)化函件媒體平臺方面都有著深遠(yuǎn)的影響意義；《靈性空間》項目則是專業(yè)與社會品牌聯(lián)合的典型，是函件發(fā)揮商函優(yōu)勢，集合品牌力量，運用數(shù)據(jù)庫營銷所開辟的新型模式。這些都是函件在創(chuàng)新媒體平臺上的一種嘗試與積極舉措，為郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展開拓了一條新的道路。

3、強化以利潤為中心，實施以利潤核算計酬

業(yè)務(wù)的發(fā)展，不只求量，更重在“益”。函件業(yè)務(wù)局看到了這一核心，十分重視利潤的發(fā)展與成本的控制，加強了損益核算的專項監(jiān)控，對每一筆業(yè)務(wù)都實行專項核算與酬金比例配發(fā)政策，促進(jìn)營銷一線形成牢固的效益概念，促進(jìn)規(guī)模和效益的同步提升，保證業(yè)務(wù)的順利、有序開展以及長效、健康發(fā)展。

4、整合內(nèi)部架構(gòu)和營銷組織，實施團(tuán)隊營銷，逐步向行業(yè)營銷發(fā)展。08年起，函件業(yè)務(wù)局在內(nèi)部體系架構(gòu)上進(jìn)一步規(guī)范化，加強了閉環(huán)化管理，以進(jìn)一步明確分工、職責(zé)到位。內(nèi)部按行業(yè)與地域特質(zhì)，劃分了營銷團(tuán)隊，并且按區(qū)域設(shè)定了區(qū)域經(jīng)理，以進(jìn)行業(yè)務(wù)的全面聯(lián)系與溝通。在這些基礎(chǔ)團(tuán)隊建設(shè)工作初步完成之后，逐步開展團(tuán)隊能力提升工程，通過每日晨會、每周周會、營銷例會、團(tuán)隊競賽和經(jīng)驗交流等多種形式，提升營銷隊伍的營銷技巧和業(yè)務(wù)能力，在行業(yè)版塊的掃描式走訪、單筆業(yè)務(wù)的深層挖掘、產(chǎn)品單價的有效提高、項目的有力執(zhí)行等各個方面加以改進(jìn)與完善，進(jìn)一步以團(tuán)隊的凝聚力與執(zhí)行力的建設(shè)來增強營銷能力的整體提升。

5、用傳媒業(yè)的理念來經(jīng)營函件業(yè)務(wù)，以項目打造郵政媒體品牌

函件業(yè)務(wù)要長效、高速發(fā)展，需要的是品牌的提升與強化。因此，08年函件業(yè)務(wù)局十分注重理念的創(chuàng)新與品牌化的運作，加強市場調(diào)研、行業(yè)分析和產(chǎn)品、項目的策劃與開發(fā)。在奧運項目、數(shù)據(jù)庫營銷等項目中，不斷結(jié)合已有的函件優(yōu)勢，創(chuàng)新出較好的媒體品牌，如《奧運賽事專遞》、《靈性空間》等，用好的項目來進(jìn)一步宣傳現(xiàn)代郵政的綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫營銷理念，將郵政的綜合平臺推向市場，以傳媒理念經(jīng)營函件業(yè)務(wù)，以品牌運作鍛造函件產(chǎn)品，用新時代、新市場、新營銷的概念來加強郵政媒體的創(chuàng)新。

四、發(fā)展中面臨的困難

1、市場競爭能力不強，關(guān)鍵在于策劃、設(shè)計、營銷能力亟待提升；2、專業(yè)指導(dǎo)和項目實施力度不夠，整體運作存在瓶頸問題，主要是專業(yè)化程度不高；

3、從培育高效市場的角度，產(chǎn)品創(chuàng)新還需更多滿足市場的需求，特別是個性化需求（產(chǎn)品+客戶為中心）

第二部分201*年工作思路

一、進(jìn)一步強化專業(yè)化管理職能，提高專業(yè)化程度，增強郵政廣告綜合競爭力

隨著市場的變化和業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強專業(yè)主導(dǎo)、區(qū)域聯(lián)動、整體運作的力度和提高專業(yè)化程度顯得越來越重要。201*年函件業(yè)務(wù)局將在大項目策劃、市場營銷方面加大對縣(市)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，實現(xiàn)對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支撐服務(wù)。同時，根據(jù)函件廣告業(yè)務(wù)種類的劃分，設(shè)立數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)部、賬單部、明信片業(yè)務(wù)部、無名址廣告部、戶外廣告部、《靈性空間》期刊和“印廣發(fā)”項目部，整個業(yè)務(wù)部向各區(qū)分局和營業(yè)局延伸，收入施行“雙掛”制度。對內(nèi)實行資源整合，團(tuán)隊營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結(jié)合；對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制，促成業(yè)務(wù)向?qū)�業(yè)化、專向化發(fā)展。

實行機構(gòu)的調(diào)整，資源的整合，運行模式和營銷模式的規(guī)范化，不僅強化了專業(yè)化管理力度，同時，也提高了郵政廣告的綜合競爭實力。

二、以效益為中心，強化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強重點業(yè)務(wù)

201*年函件業(yè)務(wù)總體經(jīng)營思路是：進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)新增長和新突破。

實行重點業(yè)務(wù)重點發(fā)展，作為函件業(yè)務(wù)就必須強調(diào)四個方面：一是加大數(shù)據(jù)庫商函收入的比重；二是提高賬單業(yè)務(wù)行業(yè)覆蓋面；三是提高無名址廣告的效益；四是做大郵資封片業(yè)務(wù)規(guī)模；同時帶動國際商函、戶外廣告等業(yè)務(wù)的發(fā)展。形成數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡三項重點業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，國際商函、無名址商函和數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好發(fā)展格局。

（一）重點發(fā)展木本業(yè)務(wù)：09年將組織實施推進(jìn)對賬單“1500萬工程”1、細(xì)分市場，狠抓項目，推動賬單業(yè)務(wù)發(fā)展

（1）集中做好總部經(jīng)濟(jì)賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)工作

目前總部經(jīng)濟(jì)項目有：一是移動“全球通”賬單項目；二是個人完稅憑證證明單寄遞項目；三是供電賬單項目。即將開發(fā)建行個貸賬單。

（2）重點開發(fā)六大行業(yè)賬單市場

通信業(yè)賬單市場、金融業(yè)賬單業(yè)務(wù)市場、保險業(yè)賬單市場、公共服務(wù)業(yè)賬單市場和政府類賬單市場。

2、整合賬單名址資源，瞄準(zhǔn)新增長點

要主動幫助賬單客戶建立、完善數(shù)據(jù)庫。幫助客戶進(jìn)一步對賬單名址資源進(jìn)行開發(fā)，通過賬單數(shù)據(jù)的分析，找到消費者消費的特點和消費行為偏好，為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)，提高營銷活動的針對性和科學(xué)性，從而鞏固賬單客戶寄遞賬單的決心，并逐步做大賬單寄遞量。

3、發(fā)揮賬單媒體優(yōu)勢，發(fā)展賬單搭載業(yè)務(wù)

要充分發(fā)揮賬單作為一種數(shù)據(jù)庫營銷媒體的優(yōu)勢特點，引導(dǎo)客戶將賬單作為“一對一”的宣傳平臺，搭載企業(yè)產(chǎn)品宣傳，展示企業(yè)形象。將賬單功能從“傳遞對賬信息為主，廣告促銷信息為輔”，向“傳遞廣告促銷信息為主，對賬信息為輔”轉(zhuǎn)變。開發(fā)賬單搭載廣告業(yè)務(wù)，幫助客戶將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，推動項目的啟動。切實幫助賬單客戶制訂搭載廣告方案，從而進(jìn)一步促進(jìn)賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展。（目前準(zhǔn)備聯(lián)合運作的是與中國銀行）

4、優(yōu)化投遞網(wǎng)絡(luò)組織，提高賬單投遞質(zhì)量

統(tǒng)一商函投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)商函客戶的業(yè)務(wù)需求及收費情況，對商函設(shè)置“雙掛、單掛、普通”三類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對投遞深度、時限、退信做出具體的規(guī)范要求，嘗試分類投遞。同時重點針對銀企賬單投遞工作，制定分層次的考核機制，對不同的妥投率，核發(fā)不同金額的獎勵，從而進(jìn)一步推動賬單投遞質(zhì)量的提高。

5、完善賬單作業(yè)管理流程，形成內(nèi)部閉環(huán)管理

制定賬單作業(yè)流程管理辦法，形成一套完善的閉環(huán)管理制度。重視賬單寄遞后的售后反饋服務(wù)。一是要做好退信的再投遞，確保賬單的投遞率，維護(hù)客戶的利益。二是要對退信數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，以電子文檔的形式反饋給客戶。

6、擴(kuò)大宣傳，營造賬單發(fā)展良好的社會氛圍

要加大賬單業(yè)務(wù)宣傳力度，積極聯(lián)合消費者協(xié)會，通過開展活動、聯(lián)合宣傳，培養(yǎng)消費者索要賬單的習(xí)慣，督促企業(yè)提供賬單服務(wù)，促進(jìn)郵政賬單業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）大力發(fā)展長效業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)是我們在廣告?zhèn)髅绞袌鲋芯哂泻诵母偁幜Φ囊豁楅L效業(yè)務(wù)，09年要以行業(yè)目標(biāo)客戶為重點，確立開發(fā)項目，對教育、商超、房地產(chǎn)、通信等已初具發(fā)展規(guī)模的行業(yè)客戶，要大幅度提高其業(yè)務(wù)量；要將中小企業(yè)、會員制企業(yè)作為新的利潤增長點，提高中小企業(yè)商函、教育商函、服務(wù)“三農(nóng)”商函等項目的運作水平，力爭在業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)新突破。

1、開展201*年數(shù)據(jù)庫商函“千企工程”專項營銷活動

09年市局開發(fā)維護(hù)數(shù)據(jù)庫商函中小企業(yè)客戶1000戶，實現(xiàn)“一對一”營銷方案100個。

2、重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進(jìn)行有針對性的推廣，加強品牌效應(yīng)。

3、按行業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)市場的突破性開發(fā)

要以項目帶動、客戶經(jīng)理營銷、交叉營銷、案例復(fù)制、數(shù)據(jù)套餐等方式，將抽象的數(shù)據(jù)庫商函變成簡單直觀的產(chǎn)品，實現(xiàn)行業(yè)重點突破，規(guī)模發(fā)展。我們將向目標(biāo)客戶寄送商函進(jìn)行針對性宣傳，將相關(guān)客戶名址下發(fā)，由各局負(fù)責(zé)走訪。

4、開發(fā)“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+”的新型商函套餐產(chǎn)品

根據(jù)目標(biāo)客戶的行業(yè)特點，為其整合相關(guān)的商函數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，結(jié)合名址信息，開發(fā)“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+”的個性化數(shù)據(jù)庫商函套餐，即在內(nèi)部將商函產(chǎn)品與名址數(shù)據(jù)相結(jié)合形成“核心套餐”，在外部將“核心套餐”與短信、報紙等媒體結(jié)合形成“整合套餐”，為客戶提供更多選擇和增值服務(wù)。

5、借助政府力量開發(fā)中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫商函市場

積極與經(jīng)貿(mào)委合作，聯(lián)手推廣數(shù)據(jù)庫商函，以論壇、研討會、推介會、定期寄送宣傳信息等方式進(jìn)行商函數(shù)據(jù)庫營銷的推介。

6、大力推廣聯(lián)合商函，降低客戶使用商函的門檻，開展交叉營銷針對中小企業(yè)實力有限的情況，引導(dǎo)幾家單位聯(lián)合制作、寄遞商函，有效分?jǐn)傎M用，降低門檻，提高使用積極性，將數(shù)據(jù)庫商函打造成“異業(yè)聯(lián)盟”平臺。

7、加強數(shù)據(jù)庫商函效果評估

加強客戶的回訪和投遞質(zhì)量跟蹤工作，注重數(shù)據(jù)庫商函投放后的效果評估，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函運作過程中存在的問題，不斷修正數(shù)據(jù)庫商函營銷策劃和運作方案，使數(shù)據(jù)庫商函的項目運作形成一個良性的“閉環(huán)”運作流程。

（三）規(guī)模發(fā)展高效業(yè)務(wù)：郵資封片業(yè)務(wù)是郵政的高效業(yè)務(wù)，特別是郵政賀卡業(yè)務(wù)。明信片、郵資信封是函件廣告的支柱業(yè)務(wù)之一，也是實現(xiàn)收差的效益項目，重點放在質(zhì)量反饋卡、旅游景點(門票)、賓館、學(xué)校等的策劃、營銷上，啟動項目策劃。郵政賀卡業(yè)務(wù)要著力培育市場品牌，重點做好母親節(jié)、中秋賀卡等節(jié)日問候類賀卡和日常銷售型賀卡的開發(fā)銷售工作，同時創(chuàng)新產(chǎn)品功能，重點研究、探討如何賦予賀卡更豐富的內(nèi)容、更多樣的形式、更廣闊的市場。

(1)策劃郵資封的業(yè)務(wù)推廣計劃，如婚慶、生日兩大禮儀潛在市場。(2)挖掘旅游景點郵資門票等尚未開發(fā)的市場。

(3)策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項目策劃力度。(4)加大質(zhì)量反饋卡的市場營銷力度。

(5)廣開思路，抓好幸運郵天下項目的開發(fā)工作。

（四）繼續(xù)打造品牌業(yè)務(wù)：郵送廣告業(yè)務(wù)是郵政的品牌業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于通過產(chǎn)品創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和投遞方式創(chuàng)新提高郵送廣告業(yè)務(wù)的品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

1、在確保效益的前提下，做大《郵送廣告》規(guī)模，以專業(yè)化的媒介品牌帶動房地產(chǎn)郵送廣告市場的主流市場，并形成龍頭，進(jìn)一步加強媒體品牌效應(yīng)。

2、繼續(xù)做好《周末生活》�？�的發(fā)行工作，加強開發(fā)行業(yè)專版。如：針對近年時興的銀行卡刷卡消費，開發(fā)《銀行卡POS刷卡消費》專刊；移動專刊等。

3、通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育。4、開發(fā)《郵送廣告》美容�？�、飲食�？�的運營，實行代理制。

5、在不影響《郵送廣告》品牌的基礎(chǔ)上，積極拓展夾報、插箱業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。

三、拓展國際函件市場，開發(fā)邊緣性業(yè)務(wù)，大力發(fā)展促銷類商函

要針對國際性會展業(yè)、外資企業(yè)、政府招商部門、進(jìn)出口貿(mào)易公司特點，充分利用鄧白氏國際名址庫，做好招商引資和產(chǎn)品推介類國際商函市場的開發(fā)。

對外承接畫冊、紀(jì)念冊、印刷品等邊緣性業(yè)務(wù)及戶外廣告的策劃、設(shè)計、制作。立足市場策劃，注重新業(yè)務(wù)的開發(fā)工作。

促銷類商函是業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿�較大的商函種類，也是我們發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。因此，我們將加強該業(yè)務(wù)的開發(fā)，開展假日營銷，幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品、提高效益。

四、樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，加強與社會廣告公司的合作，“借勢”、“借力”，全面實行媒體代理制，提高發(fā)展規(guī)模

樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，豐富并主導(dǎo)數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)業(yè)鏈，重點推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要按照傳媒業(yè)的理念和規(guī)律發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，以“信函傳媒”為統(tǒng)一品牌，大力宣傳特有的分眾傳媒優(yōu)勢，使其成為企業(yè)拓展市場的重要手段。同時不斷開發(fā)新的延伸產(chǎn)品，提高數(shù)據(jù)庫商函的增值服務(wù)水平�？刹扇〈�理、合作等方式，加強與社會公司合作，實行資源互補、互利共贏，共同做大市場。09年將在郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)庫商函（直郵通）實施部分版塊總代理、部分一般代理，對《靈性空間》期刊實行20個P的代理，開辟郵送廣告（建材、餐飲版）新的版塊代理。

五、筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，提高業(yè)務(wù)營銷能力，健全營銷體系

建立健全一支對廣告市場充分了解和具有廣告業(yè)務(wù)專業(yè)知識的營銷隊伍，是我局函件廣告業(yè)務(wù)大發(fā)展的根本保證。其主要思路有：

1、首先要加快培育高層次營銷策劃及市場營銷人才，做好研究和確定市場定位、市場導(dǎo)入和促銷策略的營銷企劃，為客戶做好近、中、長期的廣告策劃。

2、以團(tuán)隊營銷、項目營銷和行業(yè)營銷為核心，以市場策劃為依托，在項目營銷上建立一支，由策劃、設(shè)計、專職營銷員組成的項目小組；在行業(yè)營銷上以小組為單位負(fù)責(zé)相應(yīng)的行業(yè)開發(fā)和維護(hù)；在團(tuán)隊營銷上實施以營銷團(tuán)隊業(yè)績總體考核的原則，在此基礎(chǔ)上同時單列考核到每個營銷人員的業(yè)務(wù)績效。

3、有效地啟動策劃，把市場策劃與營銷有機聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。

4、建立詳細(xì)的客戶資料，抓好大用戶的服務(wù)工作和市場開拓。

5、完善內(nèi)部考核及分配辦法，分配上按業(yè)績提成，實行上不封頂、下不保底的分配政策，全面建立績效評價體系，實行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。

6、積極推行聯(lián)合經(jīng)營，互為代理。對外與廣告公司、社會各界聯(lián)合，本著互利互惠的原則，采取項目承包代理制，并實行分級計酬等代理方式，以達(dá)到雙贏或多贏的目的。

六、加大商函制作中心的能力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的后臺支撐

1、進(jìn)一步加強流程管理，力求最優(yōu)化；2、生產(chǎn)作業(yè)實施相對區(qū)域管理；

3、加強監(jiān)督檢查，完善內(nèi)控制度，建立外包評價體系，加大商函制作、投遞質(zhì)量檢查力度；

4、提高人員素質(zhì)，加強服務(wù)支撐；5、積極推進(jìn)計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；6、加強區(qū)域化管理，優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程。

9

無錫郵政局函件業(yè)務(wù)局201*-12

友情提示：本文中關(guān)于《函件業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，函件業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《函件業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.seogis.com/gongwen/534954.html

• 上一篇：201*年上報廊坊市規(guī)劃局總結(jié)文件
• 下一篇：關(guān)于做好201*年培訓(xùn)工作總結(jié)和上報201*年培訓(xùn)需求的通知