文明單位工作總結

永年縣交通局

公路管理站創(chuàng)建文明單位工作總結

201*年，我站在縣委縣政府的正確領導下，深入貫徹作風建設、科學發(fā)展觀，認真落實“一日三問”制度，在“干部作風建設年”活動中規(guī)范實施行業(yè)管理，堅持以公路為中心，以加快干線綠化為重點，全面打造文明誠信的行業(yè)新形象為目標，積極謀化兩個文明建設，優(yōu)化道路發(fā)展環(huán)境，腳踏實地，勇于創(chuàng)新，為“融入都市格局、發(fā)展城郊經(jīng)濟”，實現(xiàn)干線公路經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了重大貢獻。

我站把創(chuàng)建文明單位做為一重要工作來抓，積極做好領導班子建設、思想建設、道德建設、法制建設、文化建設、環(huán)境建設、經(jīng)濟建設和創(chuàng)建活動，對“八項標準”進行全面考核，綜合衡量。

一、領導班子建設。認真貫徹“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的領導原則，正確實行黨領導下的站長負責制，提高交通系統(tǒng)重大事項決策的民主化、科學化，制度化的水平，保證工作質量和工作效率的提高，結合我站實際，我站制定了《公路管理站領導班子重大事項議事制度》、《公路管理站領導班子議事制度》、《公路管理站領導班子理論中心組學習及考核制度》等制度。

二、法制建設。為加強普法教育，進一步提高干部隊伍法制觀念，調動干部職工學習法律的積極性，使各項工作步法治化管理軌道，我站制定《永年縣交通公路管理站普法教育計劃》、《信訪接待制度》等制度。

三、經(jīng)濟建設。為繼續(xù)深化推進干線公路養(yǎng)護體制改革，強化養(yǎng)護工程管理、內業(yè)管理，深化提高干部職工素質，加強基礎設施建設，深入貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞提高經(jīng)濟效益這個中心，逐步提高干線公路養(yǎng)護水平、職工待遇，201*年，我站整體素質和工作作風明顯提高。

四、思想建設。為切實加強交通職工的職業(yè)道德建設，事關交通事業(yè)的發(fā)展，事關交通部門在服務全縣經(jīng)濟建設職能作用的發(fā)揮。根據(jù)交通系統(tǒng)的實際，我站制定了《公路管理站交通職工職業(yè)道德建設教育計劃》、《永年縣交通局公路管理站四德四有教育計劃》、《永年縣交通局地方道路管理站誠信教育計劃》、《公路管理站黨風廉政建設和反腐敗工作制度》、《永年縣交通局公路管理站重要紀念日、節(jié)慶日集中道德宣傳教育計劃安排》等制度。

五、創(chuàng)建活動。按照中央文明委《關于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的若干意見》精神，結合縣委文明委提出的“做文明職工、建文明機關、創(chuàng)文明行業(yè)、樹文明形象”的總體目標，聯(lián)系我站實際，我站制定了《永年縣公路管理站201*年度創(chuàng)建文明單位活動實施方案》、《永年縣交通局公路管理站創(chuàng)建文明單位獎懲辦法》、《永年縣地方道路管理站創(chuàng)建文明單位創(chuàng)建檢查評比標準》等工作制度。

六、道德建設。為認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，抓好干線公路道德建設，實施依法治國和以德國治國相結合的方略，切實加強交通行政執(zhí)法隊伍職業(yè)道德水平，我站開展多種多樣的為職工辦好事辦實事活動，開展職工道德教育和實踐活動。

七、為進一步加強交通系統(tǒng)文化建設，繼續(xù)深化精神文明創(chuàng)建活動，促進整體工作上臺階，加快構建和諧交通進程，我站制定《永年縣交通局公路管理站文化建設活動計劃》、《永年縣交通局公路管理站文化活動制度》等制度。

八、環(huán)境建設。201*年，我站把創(chuàng)建“縣級愛國衛(wèi)生先進單位”做為一項政治工作來抓，努力提高全體機關工作人員的思想覺悟和文明程度，我站制定《永年縣交通局公路管理站關于創(chuàng)建縣級衛(wèi)生先進單位長遠規(guī)劃的實施意見意見》等工作制度。

成績只能代表過去，201*年，我們將一如既往，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)深入貫徹黨的十七大精神，積極發(fā)揮文明單位在精神文明建設中的示范帶頭作用。在各級領導的關懷和指導下，認真踐行“三個代表”重要思想，選準載體、注重創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展文明單位創(chuàng)建工作，繼續(xù)提高單位整體文明程度，打造交通嶄新形象，為發(fā)展道路事業(yè)做出不懈的努力，做出更大的貢獻。

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醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我院以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)實施綜合目標管理責任制，深入開展醫(yī)院管理年活動，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標，進一步深化醫(yī)院內部改革；積極開展新技術、新項目，不斷加強醫(yī)療質量管理，全面提高醫(yī)院綜合服務能力；加快基礎設施建設步伐，門診樓、急診樓和內科病房樓等設施的改造、復新、工作順利完成并順利投入使用；通過加強基礎管理，醫(yī)療質量和服務水平得到切實提高；通過加強職業(yè)道德建設和行風治理力度，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建了和諧的醫(yī)患關系，塑造了良好的社會形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學、科研等各項工作都取得了可喜成績。201*年1月---10月份門診達X人次，與去年同期相比增長X；急診人次數(shù)X人次，與去年同期相比增長X；入院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長X；出院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長X；業(yè)務收入X億元，與去年同期相比增長X；病床使用率達X。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、繼續(xù)實施綜合目標管理責任制，深入開展醫(yī)院管理年活動，醫(yī)療工作成效顯著

（一）加強質量管理，保障患者安全。X年實施綜合目標管理責任制，將各項考核指標層層分解,實行“院----科室----個人”逐級考核，醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質量，保障患者安全”為中心，切實加大醫(yī)療服務質量的管理力度。抓制度、促落實，注重環(huán)節(jié)質量控制和醫(yī)務人員素質培養(yǎng)，有力地促進了醫(yī)療服務質量的改善和提高。嚴格執(zhí)行首診負責制等醫(yī)療質量與醫(yī)療安全核心制度，重點堅持制度落實與醫(yī)療質量持續(xù)改進；圍繞院“優(yōu)質服務年”工作，深入開展“醫(yī)療安全月”和“護理優(yōu)質服務月”活動；制定了《X院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務質量標準》，落實獎懲機制，確保獎懲到位，并將醫(yī)療服務質量考核成績的優(yōu)劣與科室、個人的經(jīng)濟收入、個人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫(yī)療服務質量；制定下發(fā)了《X院醫(yī)師定期考核工作實施方案》、《X院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關規(guī)定；嚴格執(zhí)行《山東省病歷書寫規(guī)范》及《X院病歷管理規(guī)定》，成立了“X院醫(yī)療質量專家督導組”，對病案質量實施全程監(jiān)控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規(guī)范的專題講座，專家督導組每人每周抽查現(xiàn)架病歷，對體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進行督導檢查，適時監(jiān)控各級醫(yī)師落實醫(yī)療制度情況。

（二）加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強醫(yī)患溝通工作的管理，增設專職人員處理醫(yī)患糾紛；加大《X院防范、處理醫(yī)療事故預案》、《X院醫(yī)療不良事件報告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度，為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅強的組織及制度保證。嚴格執(zhí)行《X院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權和選擇權，及時與患方簽訂手術同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書寫格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質量檢查的重要內容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實質內容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會定期召開會議，分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因，指出問題癥結，認真研究加以解決。一年來，無重大醫(yī)療事故發(fā)生。

（三）優(yōu)化服務流程，簡化就診環(huán)節(jié)。門診部分窗口科室服務合并，簡化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開展“病人選醫(yī)生”活動，及時更新專家簡介一覽表、專家門診時間表；開設方便門診；設立門診健康教育室，通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開展門診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時協(xié)調各科室之間關系，保證醫(yī)院工作順利開展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強門診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強網(wǎng)絡基礎建設和信息系統(tǒng)維護，促進醫(yī)院信息化工程建設。

（四）提供惠民服務，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行每日清單制度，病人可通過費用查詢觸摸屏系統(tǒng)，隨時查詢藥品價格、醫(yī)保政策和住院費用等；在門診大廳設導醫(yī)臺，為來院群眾提供指引咨詢服務；在醒目位置公示門診醫(yī)生簡介、專家、�？平榻B、藥品價格等，公布監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費；今年111月份方便門診達到X人次，與去年相比增長X；提供咨詢服務X人次；全年舉辦健康教育知識講座17次；積極參與社會公益活動，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個月的第一和第三個星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價收費，并免收專家掛號費、病理工本費，受惠群眾201*余人。醫(yī)院與市工商局個體協(xié)會、市郵政銀行合作，常年開展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務活動，優(yōu)惠幅度大、項目多，再一次讓患者得到實惠，今年九月，我院作為試點醫(yī)院在全省進行經(jīng)驗交流，獲得一致好評。

（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開展

繼去年派人支援四川災區(qū)重建，今年我院又派出X名專家赴新疆，開展醫(yī)療援助，為當?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務，幫助當?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術水平。深入開展與X、X、X衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作，派出專家組成的醫(yī)療隊到衛(wèi)生院長期坐診，參與醫(yī)療救治工作。截止目前，舉辦業(yè)務講座、業(yè)務培訓班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術水平，有力地促進兩個效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫(yī)院建設，改善病區(qū)環(huán)境，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對醫(yī)療服務、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對內科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過新修院內道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內外裝修裝飾工程，整改了院內亂拉亂接線路，醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。

三、加強衛(wèi)生行風建設，取得較好成效

繼續(xù)實施《X院關于開展“加強行業(yè)作風建設”活動的實施意見》、《關于開展民主評議行風活動的實施方案》，把行風建設的各項任務落實到科室，責任到人，使醫(yī)院行風建設的各項活動有了強有力保證。通過開展新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范學習教育活動，開創(chuàng)了全員參與行風建設的新局面。深入開展了醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理活動。通過開展“五個堅持”活動（即堅持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全；堅持誠信診療，提供優(yōu)質服務；堅持誠信收費，維護患者權益；堅持誠信服務，方便病人就醫(yī)；堅持廉潔行醫(yī)，塑造醫(yī)療隊伍良好形象），規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務質量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來，我院衛(wèi)生行風治理工作取得了顯著的成效，開單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制，衛(wèi)生行風進一步好轉，服務質量顯著改善，患者對醫(yī)院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫(yī)院形象。

四、加強內外宣傳力度，擴大醫(yī)院品牌效應

加強醫(yī)院文化建設，加強與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對外宣傳工作，及時宣傳院內重大手術或新聞事件，擴大醫(yī)院品牌的知名度。在《X晚報》、《X日報》、《X電視報》、《X報》以及市、區(qū)電視臺等媒體開辟專欄宣傳我院名科名醫(yī)，展示了我院醫(yī)療服務品牌形象。此外，繼續(xù)在市廣播電臺《X》欄目，開設專家講座，推介我院各科的技術與服務，為市民解答尋醫(yī)問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開展創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動

為進一步提高我院廣大干部職工政治思想素質和文明程度，促進醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開展醫(yī)療服務質量管理效益年的同時，全院開展“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“X省第八屆消費者滿意單位”、“區(qū)級文明單位”系列創(chuàng)建活動。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實施意見》，進行安排布署，明確了目標要求和創(chuàng)建標準，使職工提高了思想認識。在科室之間、職工之間開展比、學、趕、幫、超活動，調動全院各個方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領導小組，將創(chuàng)建活動與“服務質量效益年”活動有機地結合起來。

六、加強醫(yī)院安全管理，落實安全防范措施

牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，進一步強化院、科兩級安全負責制，簽訂安全管理責任狀，層層分解，責任到人，有效地防止了重大事故的發(fā)生；廣泛開展安全教育，宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，在院報安全專欄刊登安全知識常識，提高廣大職工安全防范意識；每月進行一次院內安全檢查，每季度對醫(yī)院安全管理進行評價分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經(jīng)過崗位培訓，持證上崗；加大醫(yī)院內部治安管理，重點打擊“醫(yī)托”和治安防盜，通過發(fā)布公開信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報電話等多種舉措，打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。

今年，醫(yī)院工作取得了較大成績，是區(qū)委、區(qū)政府重視X院、支持X院的結果，是全院干部職工辛勤工作、團結奮斗的結果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結晶。當然，我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務還不能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術、服務水平；二是醫(yī)療經(jīng)費不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進各項工作，以新的、更大的成績，贏得患者信賴，贏得社會信任，讓上級黨委政府滿意，讓社會各界、病員群眾滿意。

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