裝飾公司市場(chǎng)部201*年總結(jié)

201*年度總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：下午好。

我是龍發(fā)市場(chǎng)部趙浩然。在過(guò)去的201*年中，通過(guò)市場(chǎng)部全體同仁的共同努力，我們團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異的成績(jī)�，F(xiàn)將本年度工作情況及13年計(jì)劃作如下總結(jié)：

回顧一年來(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理一、存在問(wèn)題及困難

1.201*年的主要精力是放在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)抓客戶和電話營(yíng)銷的模式上，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培養(yǎng)等方面比較薄弱，造成了營(yíng)銷模式單一化的缺點(diǎn)，一定程度上缺失了部分客戶。

2.業(yè)務(wù)員在接洽客戶過(guò)程中，專業(yè)能力較匱乏，使得客戶還未進(jìn)到公司，就已經(jīng)對(duì)公司大打折扣。所以在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)及職業(yè)能力的提高至關(guān)重要。3.太過(guò)要求客戶數(shù)量，集中大量精力下小區(qū)，導(dǎo)致了專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間的機(jī)會(huì)較少。市場(chǎng)部的專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議也較少。二、工作中的優(yōu)勢(shì)

1、市場(chǎng)部人員的后備力量充足，及時(shí)與市各大院校畢業(yè)生接

洽，為公司輸送了工作積極性高漲的新生力量

2、在市場(chǎng)部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東

西：那就是堅(jiān)定的眼神。我們用堅(jiān)持不懈來(lái)打動(dòng)客戶，我們用真誠(chéng)來(lái)維護(hù)客戶，在這里我想說(shuō)：親愛的市場(chǎng)部同仁

們，你們是偉大的，你們永遠(yuǎn)是公司的主力軍，在這里我代表公司真誠(chéng)的感謝你們。

針對(duì)過(guò)去一年的工作狀況201*年市場(chǎng)部將從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：201*年市場(chǎng)部的人員配備計(jì)劃到30人，

屆時(shí)將會(huì)形成模式不同的銷售小隊(duì)。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：增加團(tuán)隊(duì)力量的目的之一是為201*年

的市場(chǎng)調(diào)研做人員儲(chǔ)備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與客戶現(xiàn)場(chǎng)座談。深入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對(duì)家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣，并設(shè)立分部。

三、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定

靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，要跑多元化市場(chǎng)，不做單一市場(chǎng)或

單一的宣傳模式。

四、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行家裝營(yíng)銷及家裝常識(shí)的培訓(xùn)，

將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪�員工，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高市場(chǎng)部的員工素質(zhì)和工作效率。

五、加大小區(qū)開發(fā)力度：根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃

細(xì)致到每月、每周。公司每一位市場(chǎng)人員必須對(duì)每個(gè)

樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。

回首過(guò)去，我們熱情洋溢，堅(jiān)定現(xiàn)在，我們激情澎湃，展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)

我們有理由相信，公司給我們提供了良好的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我們將乘風(fēng)破浪，繼往開來(lái)！“努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們最誠(chéng)懇的工作態(tài)度。我們以勤勞的雙手創(chuàng)造了豐碩的201*，我們還將以寬厚的胸懷擁抱希望的201*，讓我們?cè)谛碌囊荒昀飻y手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌

春節(jié)即將來(lái)臨，在此向大家拜個(gè)早年，祝大家新年快樂(lè)，身體健康。

謝謝大家

201*年1月15日

擴(kuò)展閱讀：市場(chǎng)部工作總結(jié)一

市場(chǎng)部工作總結(jié)（8月1日-10月31日）

一：總業(yè)績(jī)匯報(bào)（數(shù)據(jù)只限市場(chǎng)部業(yè)務(wù)，未包含公司其他業(yè)務(wù)及工裝業(yè)務(wù)）：

1：實(shí)際預(yù)約來(lái)公司咨詢客戶71家，實(shí)際量房50家，量房率70.4%，其中謝伍強(qiáng)34家，占比47.9%，黃波20家，占比28.5%，胡芝芝14家，占比20%。

2：有效簽單客戶11家，簽單率15.2%，其中謝伍強(qiáng)6家，個(gè)人簽單率18.2%，黃波2家，個(gè)人簽單率10%，胡芝芝3家，個(gè)人簽單率21%。

3：總單額66.46萬(wàn)元，其中謝伍強(qiáng)42.8萬(wàn)，占比64.3%，黃波11.5萬(wàn)，占比17%,胡芝芝12.36萬(wàn)，占比18.6%。

4：開工8家，開工率63.6%，其中謝伍強(qiáng)6家，開工4家，個(gè)人開工率66.7%，黃波2家，開工2家，個(gè)人開工率100%，胡芝芝3家，開工1家，純?cè)O(shè)計(jì)1家，開工率50%，未開工等貸款客戶3家。

5：開工應(yīng)收款41.56萬(wàn)元，實(shí)際回款26.73萬(wàn)元，回款率64.3%，其中退單客戶1家，退款2.6萬(wàn)，占應(yīng)收款比例6.2%，其中謝伍強(qiáng)應(yīng)收款25.5萬(wàn)，實(shí)際回款16.233萬(wàn)，個(gè)人回款率63.6%，黃波應(yīng)收款11.5萬(wàn)，實(shí)際回款6.5萬(wàn)，個(gè)人回款率56.5%，胡芝芝應(yīng)收款4.76萬(wàn)，實(shí)際回款3.5萬(wàn)，回款率73.5%。

6：設(shè)計(jì)師跟單情況：賀海7家，簽約3家，簽單率42.8%，肖工22家，簽約5家，簽單率22.7%，章工11家，簽約2家，簽單率18%，黃秋萍8家，純?cè)O(shè)計(jì)1家，簽單率12.5%。

二：依據(jù)以上數(shù)據(jù)，可見我們的成績(jī)是非常差的，特別是十一期間公司舉辦活動(dòng)，公司全員都付出了努力，汗水是看得見的，可是結(jié)果確實(shí)非常的不理想，我做為活動(dòng)的總策劃和負(fù)責(zé)人，對(duì)此愿承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)也間接的映射出公司存在著方方面面的問(wèn)題，對(duì)于公司的一些現(xiàn)狀，我是非常痛心的，對(duì)公司前景存在著擔(dān)憂，很多時(shí)候自己也是無(wú)可奈何，心有余而力不足。作為我個(gè)人，已到成家立業(yè)的年齡，來(lái)新余發(fā)展，是對(duì)自己人生抱有期望的，我非常感謝楊總及公司給予我這樣發(fā)展的平臺(tái)，自己也是屬于有理想抱負(fù)的年輕人，可能之前我的幾份工作都是在上市的大公司，工作開展起來(lái)是非常順心的，而目前公司確實(shí)存在著一些弊端瓶頸需要改善，我個(gè)人也有好幾次個(gè)人創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)道路上的艱辛我是深有體會(huì)的，與打工相比，創(chuàng)業(yè)所需要付出的時(shí)間、精力和艱辛要多得多。公司目前的各方面狀況都還不理想，還處在創(chuàng)業(yè)最初期的摸索階段，包括幾位老總在內(nèi)，公司全員的工作狀態(tài)都需要有新的突破，我把我個(gè)人在宜家工作期間所接觸的人和事及相關(guān)感受做了總結(jié)，希望公司能予以重視：

1：我進(jìn)入公司以來(lái)，公司將市場(chǎng)部交給我管理，我是非常正視和投入這份工作的，前兩個(gè)月一天都沒有休息過(guò)，對(duì)于我個(gè)人和市場(chǎng)部目前的業(yè)績(jī)，我自己是極不滿意，離我理想的目標(biāo)還差了一大截，也有愧于公司對(duì)于我的信任，對(duì)于黃波與胡芝芝我負(fù)有直接的責(zé)任，中間我也做了大量的工作，對(duì)于他們的成長(zhǎng)可以說(shuō)我是竭盡全力，并且把他們當(dāng)做朋友一樣在關(guān)心著他們，幫助他們，無(wú)論是做人的道理，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，還是銷售的技巧，我都是毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)給他們，我希望他們都有好的業(yè)績(jī)并拿到高工資，結(jié)果是不理想的，終其原因，跟激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司的大環(huán)境有關(guān)系，但現(xiàn)有兩位業(yè)務(wù)員過(guò)度年輕化，思想方面責(zé)任感和主動(dòng)性過(guò)于缺乏，對(duì)于問(wèn)題的思考太片面，缺乏業(yè)務(wù)員所具備的激情及心里承受能力，特別是黃波，容易浮躁和個(gè)人情緒，很多時(shí)候?qū)τ谖夜ぷ骷?xì)節(jié)的要求，出現(xiàn)了一些抵心理，以致于后面我不想在過(guò)度去管理他們，裝修淡季的來(lái)臨都出現(xiàn)了一些恐慌的心理，我覺得他們離合格的業(yè)務(wù)員還有一段距離，還有太多的提升空間，芝芝的進(jìn)步比起剛進(jìn)公司時(shí)進(jìn)步是非常大的，黃波還保留在原地，觀念需要改變，下一步我會(huì)盡最大的努力去培養(yǎng)他們，發(fā)揮他們的潛力，著重培養(yǎng)他們的銷售興趣和責(zé)任心，綜合培養(yǎng)他們的口才、專業(yè)知識(shí)以及應(yīng)變能力，希望他們都能夠獨(dú)當(dāng)一面，另外公司急需要引入新的血液來(lái)保障公司業(yè)務(wù)量的正常運(yùn)營(yíng)，且招聘的標(biāo)準(zhǔn)一定要有要求，要招聘有思想，有責(zé)任感較為成熟且有一定業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員，注重企業(yè)人才建設(shè)，招聘吸納優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。冬末春初市場(chǎng)上涌動(dòng)著大量的人才，公司要不失時(shí)機(jī)的對(duì)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師有不間斷的招聘，采取優(yōu)勝劣汰的辦法，吸收人才，留住人才。

2：公司執(zhí)行力不到位，整體的工作計(jì)劃發(fā)展緩慢，老總太多，沒解決實(shí)際問(wèn)題，缺少一位協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的總負(fù)責(zé)人，我個(gè)人建議，由于梁局單位工作的局限性，公司應(yīng)該由鄒總負(fù)責(zé)全面管理工作，包括市場(chǎng)部、客服部、設(shè)計(jì)部、工程部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部公司所有的執(zhí)行監(jiān)督工作，劉總、楊總應(yīng)協(xié)助鄒總的工作并受其監(jiān)督管理，這也是經(jīng)過(guò)我跟公司各部門人員、現(xiàn)場(chǎng)各工種施工人員以及材料商平時(shí)交流所得出的結(jié)論，鄒總做事情大刀闊斧，雷厲風(fēng)行，更多的時(shí)候是在行動(dòng)，在解決問(wèn)題，在為公司謀發(fā)展及出路，并且其大公無(wú)私、公平公正、敢作敢為的性格具備了一個(gè)管理者的素質(zhì)和要求，同時(shí)也有著豐富的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及管理能力，有著女性特有的細(xì)膩及管理者所要具備的威嚴(yán)，在員工心中是最具有威望的全能管理者，具有信服全體員工的魄力，更能有效地實(shí)施和完成公司的計(jì)劃，堅(jiān)定員工的內(nèi)心，適合公司全員及合作伙伴迫切希望公司有新突破的決心。

3：公司現(xiàn)在的客戶分配流程還存在改善的地方，包括各位老總帶過(guò)來(lái)的客戶應(yīng)統(tǒng)一請(qǐng)示鄒總或秦姐分配給設(shè)計(jì)師，不應(yīng)私自帶給設(shè)計(jì)師，這樣更加間接加深了設(shè)計(jì)師之間的矛盾，業(yè)務(wù)分配不合理，使得設(shè)計(jì)師之間逐漸又出現(xiàn)了分化，并直接影響了老總與設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系，公司應(yīng)采取公平公正的方式合理的分配給設(shè)計(jì)師，不應(yīng)過(guò)多的感情用事，偏向于個(gè)人，并多給章小文、賴星城、龔子涵、陳瑋、林夏這些助理設(shè)計(jì)師機(jī)會(huì)，個(gè)人非常贊賞楊總將單分配給陳瑋，我個(gè)人也答應(yīng)龔子涵、陳瑋，給他們分配客戶，并對(duì)培養(yǎng)章小文做了很多工作，公司應(yīng)多培養(yǎng)和開發(fā)他們的潛力，讓他們的才華有所施展，成為公司新的力量，特別是陳瑋、賴星城應(yīng)作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，發(fā)展成為設(shè)計(jì)師，何亮及黃蓉可接替賴星城繪圖員的工作，增強(qiáng)設(shè)計(jì)部人員之間相互協(xié)作的意識(shí)，加強(qiáng)公司的核心團(tuán)隊(duì)精神。

4：公司制度明顯松散，很多時(shí)候各員工都在做與工作無(wú)關(guān)的事情，公司應(yīng)狠抓紀(jì)律，出書面的制度規(guī)范予以公告，不要只是開會(huì)口頭的宣布，應(yīng)由部門主管制定《員工崗位責(zé)任制度》，約束和監(jiān)督各部門工作人員的行為，獎(jiǎng)罰分明，由老總監(jiān)督，對(duì)任何人不應(yīng)留情面，徹底根除員工不積極的因素，充分提高工作效率，提高員工的積極性及主動(dòng)意識(shí)。要加強(qiáng)管理、苦練內(nèi)功，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，從嚴(yán)打擊做私單、以及私自收取回扣的行為、嚴(yán)厲制止拉幫接派不團(tuán)結(jié)的行為。并且責(zé)任落實(shí)到部門，從部門主管抓起，員工中有上述行為的，做為部門主管負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

5：公司舉行了大大小小的會(huì)議，且現(xiàn)在每天都有舉行早會(huì)，但所有員工都覺得會(huì)議已經(jīng)變得形式化，開會(huì)的目的是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題并得到最終得到落實(shí)，完全有必要要求部門主管，如市場(chǎng)部謝伍強(qiáng)、設(shè)計(jì)部肖工、客服部秦亞、工程部成凱平、章紅平、朱梅榮及鄒總、劉總、楊總不定期碰頭，匯報(bào)公司各部門工作情況并及時(shí)解決公司存在的問(wèn)題，充分達(dá)到解決問(wèn)題并最終落實(shí)問(wèn)題的目的。由部門主管召開部門會(huì)議，解決完善部門的管理制度，鄒總監(jiān)督，采取層次管理，把責(zé)任與職權(quán)明確化，讓每個(gè)員工都賦予責(zé)任感，知道自己該做什么，有問(wèn)題該找誰(shuí)解決。多召開中層管理人員協(xié)調(diào)會(huì)議，通過(guò)會(huì)議對(duì)工作中發(fā)生的一些問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)處理，使下面發(fā)生的問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)，上面領(lǐng)導(dǎo)的精神能夠及時(shí)下達(dá)，通過(guò)會(huì)議對(duì)一些不健全、不合理的制度進(jìn)行補(bǔ)充和做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規(guī)范。

6：在工程管理方面。我們離規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)還有很大的距離。施工過(guò)程審查流程不嚴(yán)格，很多工地做到什么工種，老總根本不知道，工程質(zhì)量沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，致使工地的施工成本普遍偏高，由于種種原因?qū)е鹿さ赝涎庸て趪?yán)重，工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到客戶滿意度，讓我們一切以工地說(shuō)話的口號(hào)成了一句空話，種種原因主要是因?yàn)楣�司各位老總監(jiān)管力度不到位，公司的重點(diǎn)應(yīng)要質(zhì)量，要口碑，以客戶滿意度為主導(dǎo)思想，對(duì)工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)的解決，杜絕拖延工期，客戶的投訴要盡快的落實(shí)，確保工程質(zhì)量和形象，留住優(yōu)秀的施工師傅，質(zhì)量是公司的生命，關(guān)系著公司的生死存亡，老總應(yīng)制定內(nèi)部施工審查流程，定期去工地實(shí)施監(jiān)督檢查驗(yàn)收，已達(dá)到我們每個(gè)工地都可成為樣板房的目的，不要只是一句空話。

7：因?yàn)槲腋�材料商及工地施工人員接觸較多，說(shuō)句實(shí)話，公司開業(yè)時(shí)所有材料商及工地師傅對(duì)宜家公司給予了厚望，對(duì)公司發(fā)展是相當(dāng)有信心的，但現(xiàn)在更多的是負(fù)面的消息，材料商及工地師傅的不信任，我覺得公司各老總應(yīng)該深深地反思并引起重視，主要是因?yàn)楣�司付款方面遲遲的不到位，很多時(shí)候在推脫回避，沒有正面回復(fù)，有時(shí)候答應(yīng)的事情又遲遲做不到，引起惡性循環(huán)，材料商及工地師傅的支持是公司一股很重要的力量，巧婦難為無(wú)米之炊，他們的態(tài)度對(duì)于我們公司的正常運(yùn)營(yíng)、工地營(yíng)銷、公司口碑起著至關(guān)重要的作用，希望公司盡快制定完善的付款政策，勇于面對(duì)并參與協(xié)商解決，重拾宜家在業(yè)界的口碑，達(dá)到公司良性發(fā)展的目的。

8：談到付款，不得不討論公司的盈虧問(wèn)題，我相信公司開業(yè)到現(xiàn)在都是處于虧損狀態(tài)的，至于為什么會(huì)虧損，公司老總應(yīng)負(fù)有直接責(zé)任，不應(yīng)只是一味的抱怨而不解決問(wèn)題，應(yīng)把公司經(jīng)營(yíng)以來(lái)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并與目前的具體工作相結(jié)合，深入公司管理、控制成本，公司現(xiàn)在的報(bào)價(jià)系統(tǒng)是相當(dāng)?shù)膩y的，每個(gè)設(shè)計(jì)師的報(bào)價(jià)都不一樣，存在漏項(xiàng)、低價(jià)的普遍現(xiàn)象，公司極有必要把項(xiàng)目經(jīng)理及設(shè)計(jì)師統(tǒng)一在一起，做一份更全面的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，統(tǒng)一公司報(bào)價(jià)，成交的每個(gè)單必須要保證公司的利潤(rùn)，深入分析數(shù)據(jù)、合同管理、報(bào)價(jià)管理等都要落實(shí)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所有合同程序由老總親自過(guò)目，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)利潤(rùn)率會(huì)越來(lái)越低，深化管理、降低成本、改革創(chuàng)新勢(shì)在必行。

9：說(shuō)到控制成本，公司員工工資也是一筆巨大的開銷，應(yīng)結(jié)合人性化的管理方式，對(duì)各部門人員采取與績(jī)效掛鉤的工資策略，獎(jiǎng)罰分明，實(shí)行一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話的模式，已達(dá)到持續(xù)提升個(gè)人、部門及公司業(yè)績(jī)的目的。業(yè)績(jī)的來(lái)源取決于公司的薪酬考核制度，每個(gè)人都應(yīng)為公司分擔(dān)壓力，去得到應(yīng)有的報(bào)酬，可以要求部門主管出方案制度，董事會(huì)審核，總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行的方式有效地執(zhí)行下去。

10：受金融風(fēng)暴和樓市危機(jī)的影響，明年的裝修市場(chǎng)更是不容樂(lè)觀，精裝修的樓盤也在逐漸占領(lǐng)我們的市場(chǎng)，并且給我們裝修行業(yè)帶來(lái)很大的危機(jī)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新營(yíng)銷模式勢(shì)在必行�，F(xiàn)有客戶很多都是半包的客戶，無(wú)法全面滿足客戶需要全包的需求，公司應(yīng)落實(shí)一套全面的全包裝修的方案，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，改變?cè)O(shè)計(jì)師主推半包的營(yíng)銷模式。在年底淡季做一些充分的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系可靠及性價(jià)比好的優(yōu)質(zhì)材料商，盡快的落實(shí)全包主材的選購(gòu)。要充分利用現(xiàn)在公司可按揭貸款的一些優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，可以通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷與工地營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)員，設(shè)計(jì)師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區(qū)的施工現(xiàn)場(chǎng)利用我們的現(xiàn)場(chǎng)施工優(yōu)勢(shì)聯(lián)合起來(lái)做營(yíng)銷，來(lái)促進(jìn)簽單，實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。所有設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理及所有員工都要懂得營(yíng)銷，由市場(chǎng)部帶隊(duì)走出公司到小區(qū)搞營(yíng)銷，甚至到客戶的單位、家里去服務(wù)上門。做為市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，我會(huì)在11月份開始落實(shí)這方面的工作，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員出門做營(yíng)銷。

11：注重關(guān)系營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷，我覺得這是所有營(yíng)銷當(dāng)中最有效的營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷要求我們?cè)谧⒅刭|(zhì)量和形象的同時(shí)，更要注重服務(wù)意識(shí)，關(guān)系營(yíng)銷要求我們必須建立客戶關(guān)系，注重客戶感受，注重新老客戶的溝通。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，引導(dǎo)好客戶，通過(guò)我們的服務(wù)，通過(guò)我們與客戶的溝通，來(lái)建立我們與客戶之間良好的關(guān)系，讓客戶給我們推薦更多的客戶。如今的市場(chǎng)誰(shuí)關(guān)注客戶，誰(shuí)注重客戶的感受，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。所以說(shuō)我們一定要真正地把服務(wù)做到客戶的心中去，并不是說(shuō)得多而做得少，哪怕是客戶一點(diǎn)點(diǎn)的要求和投訴，我們都要認(rèn)真地做好。

回顧在宜家工作的三個(gè)月，我自己做的不好，市場(chǎng)部也做得不好，我嚴(yán)重認(rèn)識(shí)到自己工作的不足及很多急需改善的地方，公司也存在很多不足，可能由于我個(gè)人人緣的問(wèn)題，設(shè)計(jì)部、工程部以及施工師傅、供應(yīng)商都跟我交流較多，都有聊到關(guān)于宜家公司的發(fā)展，對(duì)于前景大家都是存在擔(dān)憂的，我寫的這些都是我的肺腑之言，問(wèn)題也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)，在公司發(fā)展的道路上，肯定還會(huì)遇到很多不確定的因素，很多問(wèn)題都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和解決，我希望公司各位老總能夠引起重視，公司最嚴(yán)重的管理的問(wèn)題，審時(shí)度勢(shì)，一定要加大公司內(nèi)部改革的力度，一切以制度來(lái)約束，以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，以行動(dòng)來(lái)示人，多注重細(xì)節(jié)，不要紙上談兵，應(yīng)盡快完善各項(xiàng)管理制度并予以執(zhí)行下去，練好我們的內(nèi)功，這也是我極力推薦鄒總做為公司總執(zhí)行者的原因，無(wú)論我個(gè)人在職還是某一天離開了宜家公司，我都會(huì)覺得這些經(jīng)歷對(duì)于我的成長(zhǎng)是一筆很重要的財(cái)富，在我在職的這段期間，我會(huì)配合好鄒總及各位老總以及其他部門的工作，認(rèn)真做好市場(chǎng)部的銷售，做好市場(chǎng)部工作制度制定，并不斷完善市場(chǎng)部的管理，在淡季來(lái)臨，我希望公司在管理方面有新的突破，新的面貌，希望在明年各位老總的投資能得到回報(bào)，公司能出現(xiàn)盈利，希望所有員工在施展才華的同時(shí)能夠有一份歸屬感，大家能夠團(tuán)結(jié)一心為一個(gè)目標(biāo)，那就是把宜家公司做的越來(lái)越強(qiáng)大而努力奮斗。

總結(jié)人：市場(chǎng)部謝伍強(qiáng)201*.10.

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