工作總結(jié)(王藝)

工作總結(jié)

因?yàn)閷?duì)酒店的無限充想及自己本身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在今年的5月份成功應(yīng)聘到了明江國(guó)際酒店前廳部這一部門，我希望可以在這里實(shí)現(xiàn)自己的自身價(jià)值�；厥孜襾淼骄频甑倪@6個(gè)月里既有對(duì)新知識(shí)的渴望，又有對(duì)同事之間友誼的感動(dòng)。而在這里所學(xué)到的知識(shí)，所接觸到的人，不亞于我在以前工作崗位所學(xué)習(xí)到的。所以非常感謝部門領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)在酒店工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)及良好的發(fā)展平臺(tái)。

在這一過程中，我們經(jīng)歷了軍訓(xùn)期、培訓(xùn)期和開荒期三個(gè)階段。使我從一個(gè)對(duì)酒店業(yè)完全不懂的狀態(tài)到現(xiàn)在能夠掌握前廳部各項(xiàng)崗位的工作流程。我們前廳部在這一段時(shí)間里人員總是在不斷的更換，但大家仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，積極圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)培訓(xùn)及開荒任務(wù)。而我也在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：一、團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)和酒店的管理制度

在培訓(xùn)初期，酒店為我們安排了為期半個(gè)月的軍訓(xùn)，在軍訓(xùn)當(dāng)中讓我感受到了團(tuán)隊(duì)所因具有的力量及強(qiáng)大的凝聚力。使我明白了在工作中單靠自己完成一項(xiàng)工作是多么困難，尤其是前臺(tái)這一崗位更需要各部門以及員工相互合作才能完成對(duì)客服務(wù)。100-1≤0告訴我們，只有團(tuán)結(jié)合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。酒店半軍事化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度是我在以前工作當(dāng)中所沒有接觸的，嚴(yán)格的服從觀念，一切以客人需求為服務(wù)根本，每一個(gè)服務(wù)過程必需嚴(yán)格按照相應(yīng)的服務(wù)流程辦理。二、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)及職業(yè)素質(zhì)

在培訓(xùn)過程中，通過領(lǐng)導(dǎo)每天的上課及實(shí)踐操作使我對(duì)酒店前廳部的業(yè)務(wù)知識(shí)有了一定的掌握，良好的職業(yè)技能是給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、周到服務(wù)的基礎(chǔ)。同時(shí)也讓我明白除了具有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)技能外。我們還因有敬業(yè)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德；微笑待客、服務(wù)源心的服務(wù)意識(shí)；積極交流、化解矛盾的溝通能力。這些是要在以后的工作中不斷進(jìn)行提高及自我完善。三、鍛煉吃苦耐勞的精神

在酒店開荒期，領(lǐng)導(dǎo)給我們說過要想成為一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員，要有一種勤奮敬業(yè)的態(tài)度，更要有一種吃苦耐勞的精神。讓我明白酒店并不是我們所想的相對(duì)輕松的行業(yè)，同時(shí)更重要的讓我對(duì)客房部的工作有了更深的了解和理解，方便今后工作開展。

在不斷的學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己還有不足之處有待提高：1、除了專業(yè)知識(shí)外，還要提高個(gè)人綜合文化素質(zhì)，廣泛的學(xué)習(xí)其

他部門、學(xué)科、人文等知識(shí)，使自己變成全才、通才，能夠更好的與客人進(jìn)行溝通。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)外語水平的學(xué)習(xí)，具有良好的外語交際能力。隨著酒店開荒工作的開展，及酒店?duì)I業(yè)倒計(jì)時(shí)，201*年將要嶄新開始。為了使自己的工作不斷提高，工作計(jì)劃如下：

1、不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)水平，樂于助人，幫助部門其他

員工工作上和生活上的事情。積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2、做好酒店開業(yè)后的對(duì)客服務(wù)，不管領(lǐng)導(dǎo)分配到前廳每個(gè)崗位都

能夠順利完成工作，始終全身心投入到工作中。

3、與客人建立良好的關(guān)系網(wǎng)，為酒店增加收入。與部門間密切合

作，方便工作開展。

4、做好前廳庫(kù)管工作，記錄并統(tǒng)計(jì)易耗品數(shù)量、商品部盤點(diǎn)報(bào)表

等為酒店增收節(jié)支。

5、要樹立創(chuàng)新觀念，積極為酒店提出能夠創(chuàng)造客源、增加收入的

建議。

做為從事酒店行業(yè)的新進(jìn)人員，自己還要學(xué)習(xí)很多的知識(shí)。我會(huì)將以前工作的發(fā)光點(diǎn)帶到我現(xiàn)在的工作中，使自己不斷的提高，成為酒店優(yōu)秀服務(wù)人員，同時(shí)也將為自己的目標(biāo)而奮斗！

前廳部：王藝201*年12月9日

擴(kuò)展閱讀：王藝專用

關(guān)于201*暑期在尚禮村了解以及學(xué)習(xí)國(guó)家政策的總結(jié)

紛紛擾擾的人世間，我們追求什么，在意那般每個(gè)人都會(huì)有或多或少的迷惑和茫然，兒時(shí)的懵懂少時(shí)的不更事端，青春的激揚(yáng)也伴隨了躁動(dòng)不安。三十而立立起得是否人生無悔的愛戀，四十不惑卻總在探索開始新的登攀，人生百年恍如夢(mèng)境糾糾纏纏。離不開的一種感情。不能丟得一種誓言，親情，愛情，友情。離開他就沒有了正確的航線，心手相牽。多少感慨感嘆，逆境中心手相牽是扶持扶助的俠肝義膽，順境時(shí)心手相牽是掏心掏費(fèi)的逆耳忠言。心手相牽可以攻克難關(guān)，心手相牽相依憧憬明天，心手相牽是真摯的心與心的呼喚，心手相牽是真心付出的一言一行，心手相牽，共同建設(shè)美好家園。

201*年8月8日，開始了我們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，正好這天也是尚禮村一年一度的“綠色家園”活動(dòng)，參加的成員有村干部市領(lǐng)導(dǎo)以及全村的男女老少�；顒�(dòng)的內(nèi)容有村干部工作的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)講話文藝演出群眾互動(dòng)以

及最后的倡導(dǎo)活動(dòng)。倡導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容有：農(nóng)民工子女的安頓問題，環(huán)境保護(hù)問題，以及糧食的豐收問題等等。我們也積極參與了這場(chǎng)活動(dòng)，不管是文藝演出還是后面的互動(dòng)環(huán)節(jié)，都與群眾們積極的參與，看著人們準(zhǔn)備的節(jié)目真是眼花繚亂，不同的服飾展示在人們的眼前，各式各樣的舞蹈讓人們觸目驚心，雖比不上那些名人們的杰作，但也算是完美無比啊，人們的激情也被互動(dòng)了起來。都拿出了自己的看家本領(lǐng)。迫不及待的想要高歌一曲。真是讓人難忘啊。到后面的倡導(dǎo)環(huán)節(jié)，群眾們都積極的參與。暗暗的在心里說要為保護(hù)環(huán)境現(xiàn)出一份力量，要用自己的關(guān)心愛心以及善心幫助農(nóng)民工子女。同時(shí)還設(shè)立了農(nóng)民工外出政策咨詢處。

第二天到第六天這五天的時(shí)間，我們一直在接受十二五的相關(guān)知識(shí)，了解十二五規(guī)劃的相關(guān)內(nèi)容。徐書記給我們講的很仔細(xì)，很豐富。五天的時(shí)間，了解十二五的內(nèi)容，大致了解了十二五的發(fā)展趨向。他給我們說了這樣一段話：“一個(gè)社會(huì)的前行，一個(gè)國(guó)家的發(fā)展，不能一盤散沙，不能沒有向心力和凝聚力，不能沒有歸屬感和認(rèn)同感。在中國(guó)，能夠把我們凝聚在一起的最基本的情感紐帶，就是對(duì)我們生存于其中、汲取其營(yíng)養(yǎng)的祖國(guó)的熱愛，就是對(duì)帶領(lǐng)著我們熱愛的國(guó)家實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興偉業(yè)的執(zhí)政黨的支持”。讓我感受深刻。

胡錦濤同志在十七大報(bào)告中提出，在新的發(fā)展階段繼續(xù)全面建設(shè)小康社會(huì)、發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

以科學(xué)發(fā)展為主題，是時(shí)代的要求，關(guān)系改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)全局。我國(guó)是擁有十三億人口的發(fā)展中大國(guó)，仍處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段，發(fā)展仍是解決我國(guó)所有問題的關(guān)鍵。在當(dāng)代中國(guó)，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，更加注重以人為本，更加注重全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，更加注重統(tǒng)籌兼顧，更加注重保障和改善民生，促進(jìn)社會(huì)公平正義。

胡錦濤說，科學(xué)發(fā)展觀，第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展，核心是以人為本，

基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

經(jīng)過前面的學(xué)習(xí)，徐書記開展了三下鄉(xiāng)活動(dòng)，讓我們更加的了解農(nóng)民的生活，第七天到第十天，開始了三下鄉(xiāng)活動(dòng)，還成立了宣傳組，進(jìn)行宣傳活動(dòng)。宣傳小組成立后，是以一份《倡議書》的張貼而正式展開的，按照當(dāng)時(shí)計(jì)劃，我們要向多個(gè)社區(qū)居民宣傳我們的這次活動(dòng)，以換取、獲得社會(huì)各界社會(huì)愛心人士的支持和關(guān)注�！冻�議書》主要內(nèi)容就是簡(jiǎn)要地闡述了文政地區(qū)貧困少年兒童及適齡書生的現(xiàn)狀，號(hào)召?gòu)V大社會(huì)愛心人士向文政兒童及學(xué)生捐衣物、書籍等。希望通過我們的三下鄉(xiāng)活動(dòng)，讓有愛心之人的愛心得以溫暖他人，使大家成為相親相愛的一家人，我們的宗旨就是要大家相親相愛、一片和諧靜謐�！冻�議書》首先在魯班街區(qū)張貼，得到了社區(qū)內(nèi)很多愛心人士的關(guān)注與支持，他們捐出了大量的衣物及圖書，這使得我們前期工作看到了希望，得到了激勵(lì)�？紤]到收集來的衣物、圖書等的存放及日后的搬運(yùn)等問題，《倡議書》就沒有向其他社區(qū)張貼了，宣傳的重心也就隨之而轉(zhuǎn)移了。就現(xiàn)如今的科技技術(shù)水平而言，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)是一項(xiàng)重要而且很有效的宣傳媒介了，故宣傳工作有時(shí)也就是面對(duì)電腦向我們的QQ群發(fā)點(diǎn)信息，不時(shí)地在博客里面更新信息，力求通過各種途徑，喚起他人的關(guān)注、引發(fā)各界的共鳴。

三下鄉(xiāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都相對(duì)放松了一丁點(diǎn)，而此時(shí)宣傳小組的要做得是三下鄉(xiāng)隊(duì)員的招募問題。但隊(duì)員招募工作順利開展，并召開了隊(duì)員招募后的第一次全體會(huì)議，各小組工作也就此劃分出來，并給每個(gè)小組都?jí)汛罅岁?duì)伍力量。屆時(shí)，宣傳小組共三人，協(xié)定一起搞好本次三下鄉(xiāng)的宣傳工作。不過這一階段，各項(xiàng)工作沒有明確分界，都是大家一起，同舟共濟(jì)，共同進(jìn)退，從某種層面上講，還不乏地會(huì)有一定的混亂。

后面的任務(wù)我們一一的順利完成，并且有很好的收獲，也有意想不到的效果。

由于目的地并不遠(yuǎn)，所以我們的活動(dòng)于10結(jié)束。

這次實(shí)踐活動(dòng)給我很大的啟示：當(dāng)今世界，和平、發(fā)展、合作仍是時(shí)代潮流，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)政治格局出現(xiàn)新變化，科技創(chuàng)新孕育新突破，國(guó)際環(huán)境總體上有利于我國(guó)和平發(fā)展。同時(shí)，國(guó)際金融危機(jī)影響深遠(yuǎn)，世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減緩，全球需求結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯變化，圍繞市場(chǎng)、資源、人才、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，氣候變化以及能源資源安全、糧食安全等全球性問題更加突出，各種形式的保護(hù)主義抬頭，我國(guó)發(fā)展的外部環(huán)境更趨復(fù)雜。我們必須堅(jiān)持以更廣闊的視野，冷靜觀察，沉著應(yīng)對(duì)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)大局，把握好在全球經(jīng)濟(jì)分工中的新定位，積極創(chuàng)造參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。

不僅在這些方面做好本質(zhì)工作，還有衛(wèi)生，教育等方面也不容忽視。

以上就是我暑假十天中的實(shí)踐內(nèi)容，在此次活動(dòng)中學(xué)到的東西很多，了解的東西也很多，終生受用啊，同時(shí)也期待下一次的實(shí)踐內(nèi)容，豐富自己的業(yè)余生活。

生物技術(shù)（2）班王藝201*年8月18日

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