旅游工作總結(jié)

“戌年贏得十段錦；亥歲迎來錦繡春”。201*年春節(jié)黃金周旅游接待工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，按照國家、省假日辦“精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作、加強(qiáng)監(jiān)督管理，有針對性地開展各項工作，旅游戰(zhàn)線廣大干部職工熱忱服務(wù)、辛勤工作，使本次黃金周旅游接待工作總體呈現(xiàn)出“安全健康，運(yùn)行有序，接待工作忙而不亂、旅游收入穩(wěn)中有升”的態(tài)勢和特點(diǎn)。

一、基本情況

201*年春節(jié)黃金周，麗江市共接待海內(nèi)外游客17.48萬人次，比去年春節(jié)黃金周增長4.17%；旅游社會綜合收入為17973.9萬元，比去年春節(jié)黃金周增長2.54%；玉龍雪山景區(qū)進(jìn)山總?cè)藬?shù)為55051人，其中2月21日進(jìn)山人數(shù)達(dá)到10750人；初一至初七，全市共起降航班212架次，比去年同期增加42個架次，其中2月19日和23日為最高，均達(dá)到32個航班。

初一至初七，麗江平均床位出租率為72.45%（含賓館酒店、招待所），其中賓館酒店的平均床位出租率為75.54%，招待所為67.42%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率較高，賓館酒店的平均床位出租率分別為86.29%、92.23%、87.51%。

春節(jié)黃金周期間，麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游稽查大隊及麗江市旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室共進(jìn)行旅游市場檢查297人次，查處違規(guī)違紀(jì)案件9起，糾正各類不規(guī)范行為17起，協(xié)調(diào)旅游糾紛2起。整個春節(jié)黃金周期間，旅游接待工作在安全健康，平穩(wěn)有序、祥和喜慶的氛圍中運(yùn)行，全市無重大惡意旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生，使整個201*年春節(jié)黃金周旅游接待工作形成了“接待工作忙而不亂、旅游收入穩(wěn)中有升”的總體特點(diǎn)。

二、主要工作和基本經(jīng)驗

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，準(zhǔn)備充分，保證黃金周旅游安全度汛。

一是充分做好假日旅游接待各項工作準(zhǔn)備，及時啟動假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，旅游和其他相關(guān)部門緊緊抓住“創(chuàng)建文化旅游名市，構(gòu)建和諧麗江”這一主題不變。節(jié)前，旅游行政管理部門對旅行社、酒店、景點(diǎn)、車公司等企業(yè)提出的困難和問題及時予以研究和解決，為旅游行業(yè)做好黃金周的接待工作打下了堅實的基礎(chǔ)，使旅游部門和全行業(yè)從業(yè)人員對做好今年春節(jié)黃金周假日旅游接待工作有了一個更高的認(rèn)識，在接待工作的安排部署和實踐上有了新的突破。假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，已全面行動起來，配合做好黃金周的相關(guān)準(zhǔn)備工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，因而為整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二是根據(jù)國家旅游局、省委、省政府、省旅游局黃金周假日工作的安排部署要求，麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于2月9日召開了麗江市201*年春節(jié)黃金周旅游接待工作動員大會。市旅游局局長和耀新在會上代表假日辦作了全面具體的工作安排，特別強(qiáng)調(diào)了安全、接待服務(wù)質(zhì)量等問題，為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了充分準(zhǔn)備；市政府副秘書長張學(xué)民對黃金周旅游接待工作作了強(qiáng)調(diào)，為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了廣泛動員。三是具體做好了以下幾個方面的工作：（1）加強(qiáng)監(jiān)管，提高協(xié)調(diào)服務(wù)效率。旅游質(zhì)監(jiān)所、假日辦工作人員于2月8日開始堅守崗位，搞好值班。整治和維護(hù)好旅游市場秩序，切實保障廣大旅游者的合法權(quán)益，是確保黃金周旅游健康有序運(yùn)行的關(guān)鍵。旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊及旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室在黃金周期間出動聯(lián)合執(zhí)法人員297人次，開展全面系統(tǒng)的檢查、整治行動，加大對旅游市場的檢查力度，全面規(guī)范和整治旅游市場秩序，重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導(dǎo)”等無證經(jīng)營行為和私拿、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購物等不正之風(fēng)；嚴(yán)厲打擊在機(jī)場、車站、城市廣場等游客集散地?fù)尷�游客和敲詐勒索等欺行霸市行為，凈化春節(jié)黃金周旅游市場。（2）服務(wù)端口前移，緩解接待壓力。玉龍雪山景區(qū)門票刷卡前移到一卡通公司制卡大廳，一卡通公司工作時間調(diào)整為上午6:30至晚10:00；黃金周期間，各旅行社按實際團(tuán)隊情況訂房，旅行社與酒店的接待用房要提前確認(rèn)完畢。（3）各旅游企業(yè)按要求在規(guī)定的時間內(nèi)作好團(tuán)隊接待統(tǒng)計工作，黃金周期間每日在規(guī)定時間內(nèi)及時將團(tuán)隊情況上報市旅游局統(tǒng)計中心，共同順利完成黃金周統(tǒng)計預(yù)報工作，為做好各項工作提供了有力的保障。（4）根據(jù)省旅游局質(zhì)監(jiān)所《關(guān)于開展201*年春節(jié)黃金周節(jié)前重點(diǎn)檢查的通知》要求，質(zhì)監(jiān)所在黃金周之前對接團(tuán)量較大的旅行社黃金周期間的團(tuán)隊計劃及團(tuán)款到位情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以便及早發(fā)現(xiàn)、及時處理以往黃金周期間常常發(fā)生的由團(tuán)款糾紛造成的游客滯留的投訴案件。（5）各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時暢通。各旅游接待單位檢查安全設(shè)施和制定完善緊急、意外等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時暢通，進(jìn)一步完善法人責(zé)任制，有事找法人和法人代表，責(zé)任追究找法人代表和總經(jīng)理。四是假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作形成了一套完善的工作方案和規(guī)范的操作程序，如預(yù)報、預(yù)定程序，組織程序，應(yīng)急程序，監(jiān)督程序等。黃金周期間，假日辦各成員單位各就各位，各旅游企業(yè)將值班表報至假日辦備案，開始了黃金周接待的準(zhǔn)備工作。

2、部門聯(lián)動，密切配合，形成了齊抓共管的新局面；進(jìn)一步加大市場檢查力度，整治和維護(hù)好春節(jié)黃金周旅游市場秩序。

麗江市假日辦各部門按職責(zé)對號入座，各負(fù)其責(zé)又相互配合，使各項工作落到實處。假日辦針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素，對各賓館（酒店）的安全生產(chǎn)、接待設(shè)施，旅行社的團(tuán)隊操作，對導(dǎo)游情況，景區(qū)（點(diǎn)）的安全設(shè)施，購物店的退貨承諾，車公司車況安全等進(jìn)行全面檢查，并落實責(zé)任到單位和個人。3、貫徹文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)，實現(xiàn)春節(jié)黃金周零投訴。201*年春節(jié)黃金周期間，麗江市旅游局領(lǐng)導(dǎo)與麗江市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、旅游稽查大隊執(zhí)法人員同甘共苦，堅持24小時值班。開通旅游投訴專線電話“96927”、“5123432”、“13769012345”，一方面受理游客投訴，一方面為游客排憂解難，對游客的旅游咨詢都給予了耐心解釋和服務(wù)，實現(xiàn)了文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在麗江市委、政府提出“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)”、“尊重游客、善待游客”等發(fā)展要求下，我市接待工作規(guī)范有序，接待能力不斷增強(qiáng)，201*年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛2起，幫助來麗后找不到食宿的游客解決實際困難27起，實現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了麗江良好的旅游品牌和形象。

為了更好的掌握黃金周期間的市場動向和情況，假日辦安排麗江誠信旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司一方面進(jìn)行全天候的市場檢查，對酒店、旅行社、購物店、車輛等的經(jīng)營情況進(jìn)行行業(yè)自律監(jiān)理；另一方面，對黃金周期間賓館、民居客棧的入住情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計；同時，每天抽調(diào)10名監(jiān)理人員配合質(zhì)監(jiān)所值班，參與處理旅游突發(fā)事件、旅游投訴等。4、旅游秩序良好，從業(yè)人員圍繞樹立麗江旅游形象及時提供有效服務(wù)。

整個黃金周期間，假日辦及各相關(guān)單位都本著“以人為本、服務(wù)至上”的原則作為工作的出發(fā)點(diǎn)，全部到崗到位，電話暢通，各司其職；各景（區(qū)）點(diǎn)秩序井然，玉龍雪山景區(qū)檢票點(diǎn)未出現(xiàn)嚴(yán)重堵車現(xiàn)象，整個接待工作滿而不亂、井然有序；假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)。做到了游客滿意、旅游企業(yè)滿意，樹立了麗江旅游形象；玉龍雪山景區(qū)完善了接待服務(wù)中心，緩解了擁擠現(xiàn)象。5、努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障廣大旅游者的合法權(quán)益

為給廣大游客提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，提高黃金周旅游接待服務(wù)質(zhì)量。假日辦一是促使旅行社嚴(yán)格執(zhí)行“無房、無車、無導(dǎo)游、無索道票”不得接團(tuán)的要求，不得以任何形式降低團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)，安排旅游團(tuán)隊入住非星級的酒店(包括招待所、民居客棧等)；要求旅行社堅決杜絕以往出現(xiàn)的外地發(fā)團(tuán)社強(qiáng)行發(fā)往麗江的所謂“人情團(tuán)”、“救急團(tuán)”。二是要求各旅行社嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營，團(tuán)隊交接過程中的確認(rèn)件要齊備，不得操作代收團(tuán)款或收尾款團(tuán)隊，不得因代收團(tuán)款等問題扣留旅游者，造成旅游者滯留。三是旅行社租用旅游車輛必須選擇信譽(yù)好的旅游車公司，技術(shù)性能合格的車輛和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過硬的駕駛員，并簽訂有關(guān)合同，不得使用未經(jīng)安全檢測，保險不全的車，外地調(diào)車也要明確以上條件；對發(fā)團(tuán)社派車的，要確認(rèn)車輛使用情況和合同簽訂情況，明確事故責(zé)任追究和處理賠償辦法。四是各旅行社管理好下屬各部門，在黃金周之前召開員工大會，嚴(yán)密部署接待工作，業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)游員、駕駛員在接待過程中應(yīng)提醒游客注意旅游安全，消防安全。五是導(dǎo)游不得帶游客進(jìn)非等級購物店。

三、本次春節(jié)黃金周的特點(diǎn)

（一）游客出游、企業(yè)接待、政府引導(dǎo)都日趨成熟。

由于節(jié)前假日辦的有力宣傳、周密部署，旅游接待單位經(jīng)營理念的成熟和黃金周應(yīng)急意識及能力的加強(qiáng)，使此次黃金周接待中沒有發(fā)生大的旅游安全事故和惡意的旅游投訴。旅游投訴電話5123432、96927、13769012345更多時候成為旅游服務(wù)咨詢專線。各部門通力合作，聯(lián)合執(zhí)法，提高效率，積極工作。游行政管理人員的政策水平提高，依法行政的能力加強(qiáng)，勤政為民的服務(wù)水平增強(qiáng)。旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室為建立權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的旅游行政執(zhí)法體制，達(dá)到對旅游市場進(jìn)行長效綜合整治、依法開展旅游市場的聯(lián)合執(zhí)法工作的目的，對旅游市場綜合整治、聯(lián)合執(zhí)法，對黃金周旅游市場的規(guī)范起到比較大的作用。

游客出游方式的改變更趨明顯。一方面，游客的旅游消費(fèi)心理逐漸成熟，許多游客錯開黃金周出游，根據(jù)旅游部門的數(shù)據(jù)顯示，全年游客人數(shù)相對平均，呈現(xiàn)“淡季不淡、旺季平穩(wěn)”的特點(diǎn)，從全年來看，來麗游客量就居高不下。黃金周期間，旅游團(tuán)隊數(shù)量保持平穩(wěn)，自助旅游成為我市旅游接待過程中一大亮點(diǎn)，占據(jù)了到麗江旅游游客的很大比例，可以說左右了整個黃金周的接待規(guī)模和價格，表明游客消費(fèi)心理趨向成熟，不愿受旅行社團(tuán)隊行程安排去走馬觀花，而自行安排的駐地看景的游客明顯增加，多次到麗江旅游的回頭游客也在大量增加，致使古城內(nèi)外的民居客�？头咳胱÷示痈卟幌拢�但未出現(xiàn)擁擠、消費(fèi)特別貴。（二）秩序井然，安全有序，健康和諧。

由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分，在黃金周接待中，圍繞樹立麗江旅游形象這一宗旨，及時提供有效服務(wù)，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一；“政府、企業(yè)、游客”三滿意，使我市度過了又一個安全、平穩(wěn)、規(guī)范的旅游黃金周。（三）綜合治理效果顯著，黃金周接待工作深深受益。

按照市政府的部署，麗江市在201*年1月開始，在麗江市范圍內(nèi)進(jìn)行了一場旨在打擊旅游市場中存在的、危害立即旅游健康發(fā)展的“四黑”活動，嚴(yán)厲打擊了“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”的違法違規(guī)行為。到春節(jié)黃金周前，打擊“四黑”的治理行動取得了顯著成效，這在黃金周旅游接待工作中有很好的體現(xiàn)：市場穩(wěn)定、行業(yè)誠信。旅游市場上，“黑社”、“黑導(dǎo)”等大大減少；欺客、宰客、坑客現(xiàn)象逐步減少；反映在旅行社、賓館酒店等企業(yè)上的是，企業(yè)在此次黃金周期間，沒有了以往的低價競爭、惡性競爭現(xiàn)象，在經(jīng)濟(jì)效益、社會效益方面都取得較好成果。

（四）繼續(xù)保持在黃金周期間旅游投訴零投訴率。

201*年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費(fèi)高低、門票優(yōu)惠、用餐多開發(fā)票等問題。此次黃金周相對以往黃金周游客人數(shù)更多，住房較緊張，但在假日辦各部門的努力下，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況，整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，連續(xù)第五次實現(xiàn)旅游投訴零投訴率。

取得旅游投訴零投訴率的成績，一是得力于旅游管理部門對旅游團(tuán)隊全程操作的把握和監(jiān)控，二是得益于旅游管理部門平時對旅游市場的有力監(jiān)督和管理，使旅游市場進(jìn)一步規(guī)范。（五）旅游氛圍濃郁，春節(jié)黃金周與豐富多彩的社會活動相互推進(jìn)。

為了營造濃郁的節(jié)日氣氛，古城景區(qū)組織了“魅力麗江－－201*年迎新春廣場文藝演出”、民族打跳等活動，以美麗的風(fēng)光及淳樸的民俗風(fēng)情笑迎八方來客；由古城區(qū)政府主辦、黑龍?zhí)毒皡^(qū)承辦的“和諧盛世，魅力麗江”201*新春燈會，吸引了眾多本地居民及游客入園參觀，由于準(zhǔn)備工作充分，預(yù)案措施得力，整個活動開展以來，接待工作安全有序進(jìn)行，使春節(jié)黃金周旅游市場更加火爆，呈現(xiàn)出旅游沿線車水馬龍；旅游景點(diǎn)的各種豐富的活動，使各旅游景區(qū)（點(diǎn)）人潮涌動，旅游市場出現(xiàn)購銷兩旺的喜人景象。

（六）客源結(jié)構(gòu)趨向合理，游客客源地呈現(xiàn)多樣化，旅游高端市場顯現(xiàn)，游客素質(zhì)進(jìn)一步提高。

今年春節(jié)黃金周旅游接待自初二迎來游客高峰，一直持續(xù)到黃金周結(jié)束，旅游市場一直火爆，特別是三星級以上酒店的客房最為搶手，說明隨著麗江旅游品牌在全國旅游市場中日益叫響，我們已形成了一定范圍內(nèi)的高端客源市場。還有一點(diǎn)值得注意的是，今年春節(jié)黃金周，除了四川及沿海城市游客一如既往把我市當(dāng)作了首選的旅游目的地以外，如湖南、湖北、青海、內(nèi)蒙古、東北等地來麗旅游的人數(shù)也比往年有了大幅的增長。從海外游客市場來看，除了穩(wěn)定的香港、臺灣和東南亞市場外，日本和西歐的客源市場增長勢頭看好。在接待過程中，旅游者的旅游素質(zhì)在提高，以往黃金周期間出現(xiàn)的盲目投訴、無理取鬧、聚眾上訪、漫天要價等現(xiàn)象，在此次黃金周期間已不復(fù)存在。

（七）團(tuán)隊自助游的趨勢有所增加，自駕車旅游成為時尚。

在最近幾個黃金周期間，外地旅行社只要求麗江段旅行社為游客代訂房，不為游客安排麗江段行程的組團(tuán)趨勢有所增加，游客自助旅游的比重在增加；部分游客導(dǎo)麗江旅游，也不再按常規(guī)到景點(diǎn)去游覽，而是較長時間的住在古城的客棧，在附近進(jìn)行品茶娛樂等休閑旅游，這部分游客大多來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展、平時工作壓力較大的沿海城市，而且這類休閑游的游客正在迅速增長；自駕車前來麗江的游客增長勢頭迅猛，自駕車旅游已經(jīng)成為時尚。以往，自駕車旅游者主要由省內(nèi)各州市尤其是以昆明等我省經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)以及周邊的四川、貴州省自駕車游客構(gòu)成�？v觀今年春節(jié)黃金周，自駕車旅游人數(shù)和車輛比去年同期增長較大，同時自駕車旅游的范圍不再局限于四川、貴州及省內(nèi)周邊州市，來自廣東、廣西、重慶，甚至海南等方向的自駕車在節(jié)日期間大量充斥在各大景區(qū)，這也是今年自駕車旅游比較明顯的特點(diǎn)之一。

（八）旅游接待工作持續(xù)時間增長，游客平均消費(fèi)水平提高。

與前幾個黃金周相比，此次黃金周在客源結(jié)構(gòu)上發(fā)生了兩個重大變化，一是散客數(shù)量大幅度增加；二是區(qū)域自駕車旅游者多于長線游客；以往黃金周，接待高峰一般為二至三天。此次黃金周幾乎高峰期，黃金周接待高峰時間延長，說明旅游接待單位和旅游者的心理趨向成熟。旅行社等接待單位能夠在接團(tuán)時比較理智，注重質(zhì)量，不盲目接團(tuán)，不接“救急團(tuán)”、“人情團(tuán)”；游客心理成熟，理性消費(fèi)意識增強(qiáng)，能夠合理選擇和安排旅游時間、行程，使整個游程達(dá)到和諧、愉快。黃金周接待高峰增長，游客逗留時間加長，消費(fèi)力就增加，給旅游目的地帶來了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

（九）、全市旅游景區(qū)以老帶新，景區(qū)分流游客效果明顯。隨著我市旅游業(yè)不斷發(fā)展，一批檔次高、規(guī)模大的新景點(diǎn)及時推向了市場，來麗江的游客不再單純選擇雪山、古城等老三篇的旅游線路。今年春節(jié)黃金周期間，除了原有的常規(guī)旅游景點(diǎn)人流涌動，老君山、黎明黎光等一批新景點(diǎn)也吸引了許多游客，起到了分流游客的作用，并得到游客的充分肯定。被及時分流的游客，不僅帶動了新景區(qū)的發(fā)展，同時減緩了老景區(qū)的壓力，有效地保證了全市旅游接待服務(wù)水平。（十）假日旅游經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵增加，帶動性增強(qiáng)。

人氣高、商氣濃。今年春節(jié)黃金周呈現(xiàn)的旅游沿線車水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動，旅游市場購銷兩旺的喜人景象不僅使與旅游業(yè)有直接關(guān)聯(lián)的各旅游企業(yè)大為受益，而且?guī)�動了全市商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、農(nóng)業(yè)、住宿業(yè)、機(jī)場、車站及旅游沿線周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各餐飲點(diǎn)通宵營業(yè)，賓朋滿桌，各購物店和商場人頭攢動，連集貿(mào)市場農(nóng)民出售的蔬菜價格都比平時翻了倍，廣大市民在參與旅游接待的過程中直接感受到了假日經(jīng)濟(jì)所帶來的收益。城區(qū)周圍具有接待能力的群眾積極開展農(nóng)家樂活動，全力打造農(nóng)家樂品牌，既緩解了黃金周期間我市接待壓力，又讓廣大游客真實的體驗了農(nóng)家樂產(chǎn)品的魅力，同時，紛至沓來的游客還給熱情好客的當(dāng)?shù)厝藥�來了不小的收益�?/p>

擴(kuò)展閱讀：鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游工作總結(jié)

**鄉(xiāng)201*年旅游工作總結(jié)

201*年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的正確指導(dǎo)下，立足**鄉(xiāng)實際，實施了生態(tài)立鄉(xiāng)、外資活鄉(xiāng)、旅游富鄉(xiāng)三大戰(zhàn)略，抓住青田縣稻魚共生博物園建設(shè)契機(jī)，真抓實干，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)全鄉(xiāng)旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署

鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游工作，年初成立了專門的旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了專門的旅游辦公室，由經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦副主任兼旅游辦主任。同時迅速行動，結(jié)合稻魚共生博物園項目，科學(xué)、合理的制定鄉(xiāng)年度旅游工作目標(biāo)、計劃及具體舉措，有序推開了本年度旅游各項工作。

二、加大生態(tài)保護(hù)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境

在201*年初的人大會上就提出并通過了《關(guān)于加強(qiáng)奇云山生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的決定》及關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的決定》兩項提案，保護(hù)措施得力，成效顯著。同時結(jié)合“美麗**、和諧家園”創(chuàng)建活動，開展“四個一”行動，率先在每個村配備保潔人員，完善保潔設(shè)施，制定保潔長效措施，有效的保障村級環(huán)境衛(wèi)生。強(qiáng)化森林防火意識，各村配備防火護(hù)林員常年在各山邊巡查，防止森林火災(zāi)及亂砍亂伐。加大青山白化治理力度，年初就完成了全鄉(xiāng)墳?zāi)咕G化，石前村生態(tài)公墓已選址并開工建設(shè)。一系列的舉措確保**藍(lán)天、青山、綠水常在，一年未發(fā)生一起破壞旅游資源事件。

三、加大宣傳力度，擴(kuò)大**知名度一是加大投入，充分利用全球重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)牌子，在高速公路、青田至**路段以及**境內(nèi)，設(shè)施了10多塊旅游宣傳牌。二是邀請中央電視臺、浙江電視臺、中新社以及新浪等主流媒體到**來采風(fēng)，體驗生活，有效的通過媒體擴(kuò)大**的知名度。三是積極參加各大旅游展銷會，今年參加了漁業(yè)博覽會并展出富有**農(nóng)家特色的田魚干，有機(jī)米，得到紹興、杭州等地市民的首肯。

四、加大招商引資，推進(jìn)博物園建設(shè)

以稻魚共生博物園建設(shè)為契機(jī)，按照“誰投資，誰受益”的原則引導(dǎo)鄉(xiāng)內(nèi)外企業(yè)、歸國華僑多方投資，精選我鄉(xiāng)的優(yōu)勢旅游項目對外招商引資，鼓勵、吸引有實力的企業(yè)、團(tuán)體、個人參與旅游資源的開發(fā)建設(shè)。目前，我鄉(xiāng)已經(jīng)制定了青田縣稻魚共生博物園規(guī)劃文本，并包裝了其中5個項目。

五、加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施

爭取上級資金，發(fā)揮政府引導(dǎo)性資金的宏觀導(dǎo)向和激勵作用，加強(qiáng)城鄉(xiāng)旅游配套設(shè)施建設(shè)，特別是鄉(xiāng)村道路、通信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；進(jìn)一步完善進(jìn)入旅游景區(qū)的道路和快速通道等旅游交通設(shè)施；目前已新增五地稻魚觀光景點(diǎn)，景點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了1000多米的木質(zhì)觀光游步道以及垂釣亭，同時鄉(xiāng)旅游辦還向上爭取資金在主要交通節(jié)點(diǎn)和交通干線設(shè)置的相應(yīng)旅游交通標(biāo)識牌。

六、推廣旅游培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

積極培訓(xùn)和引進(jìn)旅游人才，不斷優(yōu)化旅游行業(yè)管理人員和從業(yè)人員隊伍結(jié)構(gòu)，積極構(gòu)建鄉(xiāng)、村的旅游人才梯隊建設(shè)；高度重視旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，今年以來我鄉(xiāng)已經(jīng)組織旅游從業(yè)人員培訓(xùn)2次，達(dá)到63人次，努力提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，從而進(jìn)一步提高**旅游服務(wù)整體水平。

七、強(qiáng)化安全意識，杜絕安全事故

把旅游健康安全工作與旅游市場綜合整治結(jié)合起來，納入本職工作之中，做到計劃有安排，工作有部署，考核有目標(biāo)，結(jié)果有獎懲。一是每逢黃金周和廟會。鄉(xiāng)政府安排專人在碼頭值班，實行旁站式管理，對沿惠揚(yáng)路段實行巡邏，確保萬無一失。二是配合海事處，定期對旅游營運(yùn)船只和船主進(jìn)行安全教育。三是協(xié)同工商、食品安全、衛(wèi)生等部門對餐飲業(yè)戶的衛(wèi)生狀況實行嚴(yán)格檢查，確保飲食衛(wèi)生。全年未發(fā)生一例安全事故。

九、存在問題。我鄉(xiāng)的生態(tài)旅游資源豐富，存在旅游資源開發(fā)不夠，旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠明顯�；�礎(chǔ)設(shè)施比較滯后，由于投入不足、宣傳的形式不多，規(guī)格不高，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，市場秩序有待進(jìn)一步整頓。

201*年12月10日

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