六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（201*年6月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗(yàn)收、電子結(jié)算推進(jìn)、“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開�，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

6月份全市共調(diào)撥卷煙12911.4箱，銷售卷煙12839.656箱，完成月初計(jì)劃銷量11600箱的110.69%，其中低檔卷煙銷售4348.512箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4130箱的105.29%。期末庫存4181.82箱，其中省內(nèi)2520.58箱，占60.27%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26756戶，環(huán)比上月增加69戶，其中電話訂貨戶26756戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率87.87%，環(huán)比上月增加了11.9個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開展情況

（一）省局（公司）對我市信息掃碼監(jiān)測工作進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收6月16日上午，�。ň郑┕�司綜合計(jì)劃處、營銷管理處、經(jīng)濟(jì)信息中心一行五人到我局（公司）檢查驗(yàn)收掃碼信息監(jiān)測工作。市局（公司）專門召開了工作匯報(bào)會(huì)，匯報(bào)近幾個(gè)月以來我市掃碼信息監(jiān)測工作開展情況，湖南云博公司相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)邀參加了本次會(huì)議。

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在匯報(bào)會(huì)上，市局（公司）對近五個(gè)月來我市掃碼監(jiān)測工作運(yùn)行情況、前后臺功能完善情況、配套監(jiān)管措施、相關(guān)制度規(guī)范等進(jìn)行了匯報(bào)。檢查組對我市掃碼監(jiān)測工作取得的成績給予了充分肯定，對下一步我市掃碼監(jiān)測工作推廣給出了具體意見，在樣本動(dòng)態(tài)管理、營銷管理數(shù)據(jù)應(yīng)用、價(jià)格分析、市場調(diào)查、硬件改進(jìn)等方面也給與了指導(dǎo)。會(huì)后檢查組走訪了部分掃碼點(diǎn)零售戶，對前臺的操作系統(tǒng)及功能進(jìn)行了實(shí)地考察。

（二）馬鞍山市公司張樹華副經(jīng)理一行到我市考察交流網(wǎng)建工作

6月25日上午，馬鞍山市局（公司）副經(jīng)理張樹華帶領(lǐng)營銷管理中心、信息中心一行八人到我市考察交流網(wǎng)建工作。市局（公司）專門召開會(huì)議歡迎兄弟公司的到來。

會(huì)上，楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)、培訓(xùn)、維護(hù)、激勵(lì)、考核、規(guī)范、應(yīng)用七個(gè)方面對我市掃碼監(jiān)測工作開展情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并就如何從數(shù)據(jù)采集的科學(xué)性、前臺操作的簡便性、系統(tǒng)功能的完備性、整體工作的規(guī)范性等方面進(jìn)行了說明。營銷中心對掃碼監(jiān)測后臺功能應(yīng)用進(jìn)行了現(xiàn)場演示。紀(jì)檢組組長程旭東介紹了我市全面質(zhì)量管理體系建設(shè)工作開展情況。張樹華副經(jīng)理向大家介紹了馬鞍山市公司“網(wǎng)上訂貨”工作開展的最新動(dòng)態(tài)。最后雙方就如何把信息采集、示范店建設(shè)、零售終端建設(shè)、網(wǎng)上訂貨四方面工作有機(jī)結(jié)合進(jìn)行了探討。

（三）信息掃碼監(jiān)測工作

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信息掃碼監(jiān)測系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。本月，按照市公司要求對掃碼點(diǎn)客戶督查次數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，由原來的每周三督察一次改為月中、月末各一次，每日的異動(dòng)情況按原來的要求逐日正常上報(bào)。為迎接省公司掃碼信息監(jiān)測工作驗(yàn)收，做好全省推廣的前期準(zhǔn)備工作，本月營銷管理中心對我市元月份以來所有掃碼監(jiān)測制度、運(yùn)行過程發(fā)現(xiàn)的問題及需求情況全面進(jìn)行了整理、匯編。

（四）大力推進(jìn)電子結(jié)算

為大力推進(jìn)全市電子結(jié)算工作，提高卷煙貨款結(jié)算率，本月重點(diǎn)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，6月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到87.87%。

（五）終端“示范店”建設(shè)開始啟動(dòng)

本月我們制定了《六安市煙草公司卷煙零售終端“示范店”建設(shè)工作實(shí)施方案》及工作實(shí)施計(jì)劃表。實(shí)施方案明確了我市終端“示范店”建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、工作內(nèi)容、實(shí)施步驟及各階段工作具體要求，此項(xiàng)方案的實(shí)施將會(huì)有力的推動(dòng)全市零售終端建設(shè)進(jìn)程，為打造六安煙草的品牌形象邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

（六）編制第一期《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

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經(jīng)過近幾個(gè)月的精心籌劃，本月市公司編制了第一期《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》，7月初將與廣大零售戶見面。本期內(nèi)容涉及：我市在銷品牌目錄、本月新品信息、本月重點(diǎn)推進(jìn)工作、如何真實(shí)提報(bào)卷煙需求、電子結(jié)算業(yè)務(wù)知識等板塊。（七）加強(qiáng)安全管理

為加強(qiáng)安全管理，實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展，配送中心采取各種措施，確保配送各項(xiàng)工作安全開展。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局（公司）安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力；二是積極組織安全自查工作，重點(diǎn)對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患；三是全力做好防暑降溫工作，向一線員工發(fā)放防暑藥品和礦泉水，做到預(yù)防為主，防范到位，確

保車輛、人員、貨物、資金等工作安全。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)（一）完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

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(三)開展服務(wù)主題實(shí)施活動(dòng)

按照《六安市煙草專賣局（公司）關(guān)于開展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求，組織全市范圍內(nèi)開展服務(wù)主題實(shí)施活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)責(zé)任。

（四）進(jìn)一步推廣物流GPS和線路優(yōu)化工作積極推進(jìn)物流GPS和線路優(yōu)化項(xiàng)目的建設(shè)工作，在上半年工作的基礎(chǔ)上，與中軟公司合作，進(jìn)一步完善、細(xì)化本行政區(qū)域電子地圖，使電子地圖中標(biāo)志物和卷煙客戶地理坐標(biāo)與實(shí)際吻合，在省局（公司）電子地圖確定后，通過物流GPS和線路優(yōu)化系統(tǒng)，對全市送貨線路分區(qū)域進(jìn)行整體優(yōu)化，使線路劃分進(jìn)一步科學(xué)合理

營銷管理中心

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六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（201*年9月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞工商協(xié)同營銷、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、信息掃碼監(jiān)測工作、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、物流配送服務(wù)、加強(qiáng)安全管理等工作展開�，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

9月份全市共調(diào)撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計(jì)劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4400箱的104.16%。期末庫存5217.752箱，其中省內(nèi)3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶24636戶，環(huán)比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率97.34%，環(huán)比上月增加了1.47個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開展情況

（一）聯(lián)合川渝中煙召開工商協(xié)同營銷座談會(huì)

兩節(jié)臨近，為深入推進(jìn)工商協(xié)同共同培育品牌的力度，進(jìn)一步密切工商關(guān)系，把協(xié)同營銷工作和品牌培育工作推向新高度，

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9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業(yè)公司在六安市皖西賓館召開了工商協(xié)同營銷座談會(huì)。出席會(huì)議的有六安市公司楊二寶副經(jīng)理，川渝中煙工業(yè)公司營銷中心邱平主任、川渝中煙工業(yè)公司企業(yè)文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經(jīng)理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經(jīng)理在會(huì)上做了總結(jié)講話。他認(rèn)為，自201*年川渝中煙的品牌進(jìn)駐六安市場以來，一直保持著良好的合作關(guān)系，“嬌子”品牌作為全國前20位重點(diǎn)骨干品牌，在品牌、技術(shù)上擁有很大的優(yōu)勢，發(fā)展?jié)摿�巨大。市公司將繼續(xù)根據(jù)“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發(fā)展前景更加美好，工商合作關(guān)系更加默契。推介會(huì)后續(xù)會(huì)議近日內(nèi)將在各縣逐漸開展。

（二）深入開展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

為深入貫徹“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，明確服務(wù)責(zé)任，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，推進(jìn)“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題活動(dòng)深入開展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”演講比賽。來自各營銷部、訂單部的17名選手，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，紛紛登臺演講。選手們通過講述親身的經(jīng)歷和暢談切身的感受，生動(dòng)地詮釋了愛崗如家的敬業(yè)精神、一絲不茍的負(fù)責(zé)精神、真誠服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的真實(shí)寫照，也是對六安煙草“韌”文化理念體系的生動(dòng)詮釋，更是切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任

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意識的思想交流和工作交流，使全體與會(huì)人員深受教育、深受啟迪。

（三）信息掃碼監(jiān)測工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營銷部上報(bào)情況及督察結(jié)果來看，目前客戶經(jīng)理及客戶對此項(xiàng)工作的重視程度均大大提高，客戶的配合程度也進(jìn)一步提升，在掃碼過程中出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系加以解決，確保了掃碼系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為確保我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，本月市局（公司）繼續(xù)采取以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是繼續(xù)加大對電子結(jié)算戶的貨源傾斜和優(yōu)惠政策。三是加強(qiáng)對電子結(jié)算工作指標(biāo)的考核。四是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。五是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到97.34%。

（五）扎實(shí)做好零售終端“示范店”建設(shè)

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標(biāo)要求，

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我們將在前期工作的基礎(chǔ)上，參照《示范店工作計(jì)劃表》進(jìn)度要求，重點(diǎn)完善《零售終端示范店動(dòng)態(tài)管理辦法》，規(guī)范示范店進(jìn)退管理、申報(bào)審批、運(yùn)行管理、基礎(chǔ)工作、星級評定等相關(guān)程序和工作流程。按規(guī)范流程完成首批客戶的發(fā)展建設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)范到位。在對首批發(fā)展的客戶進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理對首批客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，并在實(shí)際操作過程

中不斷修訂完善工作制度和流程規(guī)范。

（六）編制第五期《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》針對目前市公司正在開展的“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)工作，本月服務(wù)指南印制了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)�？�，向廣大零售戶全面及時(shí)地報(bào)道了目前此項(xiàng)工作開展情況，進(jìn)一步提高社會(huì)各界及廣大零售戶對活動(dòng)的理解和支持，擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響。

（七）及時(shí)傳達(dá)市局（公司）安委會(huì)會(huì)議精神

為迎接祖國60華誕和中秋佳節(jié)的到來，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市煙草系統(tǒng)第三季度安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，營銷管理中心于9月16日中午，利用休息時(shí)間召開了部門安全管理工作專題會(huì)議，布節(jié)前相關(guān)工作。會(huì)議傳達(dá)了市局（公司）第三季度安委會(huì)會(huì)議的主要內(nèi)容，分析了當(dāng)前面臨的安全形勢，要求各部門、各崗位要全面強(qiáng)化安全意識，履行安全職責(zé)，加強(qiáng)安全教育，豐富安全培訓(xùn)形式等。在具體的工作中指出當(dāng)前營銷部門存在的一些安全隱患，提出整改意見，要求本級營銷部、訂單部在國慶節(jié)前開展一

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次安全自查，確保“兩節(jié)”期間安全無事故。會(huì)上，就公司在“兩節(jié)”期間開展的一系列活動(dòng)及節(jié)前營銷各崗位工作進(jìn)行了具體布和安排。通過此次會(huì)議，部門人員結(jié)合職業(yè)健康安全體系復(fù)查認(rèn)真梳理了當(dāng)前工作中存在的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。

（八）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為進(jìn)一步提高物流配送人員服務(wù)水平，配送中心一是通過例會(huì)開展員工崗位技能培訓(xùn)，不斷提高客戶服務(wù)能力和水平；二是組織開展“7S”現(xiàn)場管理知識培訓(xùn)，通過對“7S”現(xiàn)場管理在當(dāng)前全國、全省煙草行業(yè)推進(jìn)情況分析介紹和“7S”現(xiàn)場管理工作實(shí)務(wù)的講解，提高了全員對“7S”現(xiàn)場管理的認(rèn)識，明確了內(nèi)容、推進(jìn)步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”主題演講活動(dòng)，通過參與活動(dòng)，提高了員工服務(wù)客戶的意識，增強(qiáng)了客戶服務(wù)的自覺性和責(zé)任感。

（九）加強(qiáng)安全管理，確保工作安全

為切實(shí)加強(qiáng)物流配送安全管理工作，確保物流倉儲(chǔ)、分揀、配送工作安全開展，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）第三季度安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，落實(shí)布安全工作，提高送貨人員的安全意識和防范能力；二是進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任，確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開展安全自查，全面檢查卷煙倉庫、配電房、送貨車輛等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)物流專用設(shè)備管理，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實(shí)，確保

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各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行；四是提前安排“兩節(jié)”期間的安全工作，落實(shí)安全值班，保證倉儲(chǔ)、分揀、送貨、資金安全。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，不斷完善配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備，并做好下月全省卷煙市場信息監(jiān)測系統(tǒng)推進(jìn)會(huì)的全程服務(wù)工作。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

繼續(xù)做好手機(jī)訂貨和示范店建設(shè)前期宣傳與動(dòng)員工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

（三）做好電子結(jié)算的維護(hù)和保持工作

電子結(jié)算工作是一項(xiàng)長期的、細(xì)致的、系統(tǒng)的工程，電子結(jié)算率的提升，實(shí)質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的過程，是良好客我關(guān)系發(fā)展的反映。隨著工作的開展，在后期維護(hù)和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續(xù)研究探索推進(jìn)和維護(hù)電子結(jié)算的長效機(jī)制，確保卷煙貨款全面電子結(jié)算的早日實(shí)現(xiàn)。

營銷管理中心

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