縣郵政局文明創(chuàng)建工作總結

**縣郵政局文明創(chuàng)建工作總結

近年來，我局堅持以文明創(chuàng)建為著力點，以“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”為工作目標，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、求真務實、團結奉獻、開拓進取”的精神，頑強拼搏，扎實工作，各項文明創(chuàng)建工作取得可喜的成績，為我縣金融事業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟社會建設作出了積極貢獻。幾年來，我局多次被授予全省“消費者滿意單位”、“綜合治理先進單位”、全市“消費者滿意單位”、“文明單位”等榮譽稱號。我們的具體作法是：一、堅持以人為本，打造一流郵政隊伍。

近年來，我們始終牢固樹立“以人為本”的理念，按照政治強、業(yè)務精、作風正、紀律嚴的要求，狠抓郵政隊伍建設。

一是狠抓領導班子建設。我們成立了以分管局長為組長、人事、監(jiān)察、工會等部門負責人為成員的思想政治工作領導小組和中心理論學習小組。制定了政治、業(yè)務學習方案，每周定期組織班子成員集中學習，并在學習活動中堅持“五個結合”，即與推進“四項改革”（即機構改革、人事改革、干部制度改革、分配機制改革）相結合，與服務“三農(nóng)”相結合，與經(jīng)濟效益相結合，與規(guī)范員工行為相結合，與“反腐倡廉”專項治理活動相結合。通過堅持不懈開展政治理論學習，不斷強化領導班子成員的責任意識、發(fā)展意識、績效意識、創(chuàng)新意識與勤廉意識，有效提高了領導決策水平。

二是狠抓黨的作風建設。郵政局黨總支與各黨支部經(jīng)常組織召開民主生活會，深刻開展批評與自我批評，不斷提高每名黨員的黨性修養(yǎng)。XX年以來，又在全縣郵政系統(tǒng)開展了爭創(chuàng)“五好黨組織”活動，真正發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用與黨員的先鋒模范作用，增強了黨組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，促進了郵政黨建工作的全面提高。

三是狠抓員工隊伍建設。一方面，我們不斷加強對員工的政治思想教育、法紀法規(guī)教育、文化學歷教育和業(yè)務技能培訓，不斷提高了隊伍的整體素質(zhì)。另一方面，大力推行全員競爭上崗制度，對思想素質(zhì)差、業(yè)務水平低、績效任務差、違法違紀的職工，堅決實行待崗培訓，促使全體職工不斷自我加壓，全面提升自己的綜合素質(zhì)。近年來，我局干部職工在全市郵政系統(tǒng)組織的歷次考試競賽中多次獲得好成績，得到了全市郵政系統(tǒng)的廣泛贊譽。二、堅持開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造一流工作業(yè)績。

1、以市場為導向，注重經(jīng)營效果，圓滿完成經(jīng)營任務。

XX年我局圍繞“一個提高、二個轉(zhuǎn)變、三個重點、四個加強”這個思路，堅持以發(fā)展為主線，以改革為動力，以服務為宗旨，以管理為手段，以隊伍為保障，著力推進企業(yè)由側重規(guī)模擴張到速度與質(zhì)量并重、規(guī)模與效益并重的轉(zhuǎn)變，促進企業(yè)經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新，經(jīng)濟增長方式不斷轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。

①郵政儲蓄。XX年全局上下要統(tǒng)一思想，貫徹“保余額、增規(guī)模、調(diào)結構、降成本、增效益”的指導思想，以科學的發(fā)展觀調(diào)整好發(fā)展目標，繼續(xù)加大業(yè)務宣傳力度，堅定郵儲發(fā)展信心，堅持郵儲業(yè)務規(guī)模與效益同步發(fā)展，促進全縣郵儲業(yè)務高效、快速、健康發(fā)展。重點做了以下幾項工作：

一是認真組織競賽。首先是郵儲跨年度競賽。我們舉全局之力，搶抓發(fā)展旺季，加快郵儲余額發(fā)展步伐。二是結構調(diào)整賽。我們一是加大綠卡發(fā)卡量，大力吸收活期存款；二是廣泛開展ATM自動取款機和綠卡POS機消費的宣傳，提高綠卡使用率；三是以代收代付業(yè)務為重點，加大中間業(yè)務市場開發(fā)力度，提高活期沉淀資金。三是網(wǎng)點對手賽。各郵儲網(wǎng)點要樹立搶前爭先意識，充分發(fā)揮郵儲網(wǎng)點業(yè)務集散中心的作用，進行網(wǎng)點輻射營銷，切實做到“三勤、三抓”，即：抓住機會勤宣傳，抓住時間勤聯(lián)系，抓住對象勤走訪。對網(wǎng)點周圍的個體工商戶及居民用戶進行業(yè)務覆蓋，形成業(yè)務核心層，實現(xiàn)郵儲服務窗口的延伸，提高網(wǎng)點自然吸儲力，促進郵儲業(yè)務逐步實現(xiàn)良性發(fā)展。

二是加快綠卡發(fā)卡。我們抓住春節(jié)期間，外出打工、經(jīng)商、求學人員返鄉(xiāng)的大好時機，大做綠卡的宣傳和發(fā)卡工作。各網(wǎng)點負責人親自帶宣傳用品上用戶門，發(fā)動外出人員辦理綠卡。同時推進綠卡村、綠卡街建設工作，擴大綠卡在農(nóng)村市場的影響力。

三是加大中間業(yè)務開發(fā)力度。XX年開發(fā)了全縣所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙草款代收177戶、民政局傷殘軍人優(yōu)撫金代發(fā)、牌洲機關事業(yè)單位、藍天幼兒園及保險公司等單位工資代發(fā)，全年新增代發(fā)戶2300余戶。目前已與勞動局就全縣機關事業(yè)單位和社保這兩大塊退休人員代發(fā)工資事項達成協(xié)議，由農(nóng)行轉(zhuǎn)郵政代發(fā)。②函件業(yè)務。一是立足于本地市場，大力抓好數(shù)據(jù)庫營銷，先后為“南嘉水產(chǎn)科研中心”、“電子科技學校”發(fā)函兩批4000件；引進“郵德隆”、“瑞豐”郵購中心在我地辦理手續(xù)成為合法商函客戶，發(fā)函20余萬件，創(chuàng)收14萬元。二是開展了第二屆書信比賽活動，學生參賽率達到85%。三是制作《中郵專送廣告》12期，創(chuàng)收1.5萬元。四是開發(fā)賀卡型明信片2萬枚、信卡型2萬枚。共2頁,當前第1頁12

③報刊業(yè)務根據(jù)市場變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，實現(xiàn)業(yè)務收入57.6萬元。訂閱業(yè)務堅持以黨報黨刊為核心，以精品報刊為主攻方向，積極拓展私費訂閱市場，保證了重點黨報黨刊的增長。

④速遞業(yè)務大力發(fā)展同城專遞業(yè)務，在“思鄉(xiāng)”月專項營銷、鮮花禮儀、交警罰單、身份證專遞等業(yè)務開發(fā)上均取得了一定的成績：XX年銷售月餅XX多盒，實現(xiàn)收入５萬多元；鮮花禮儀先后開發(fā)了勞動局、國稅局、公安局、人事局、經(jīng)貿(mào)局等8家集團客戶，形成固定集團客戶1000多人，創(chuàng)收3萬余元；交警罰單寄遞1000多份,實現(xiàn)收入1萬多元；身份證專遞在初步實施階段投遞身份證400多張,創(chuàng)收XX元,取得了零的突破。XX年速遞分局實行了上門攬收,分別與岐豐管業(yè)、富仕紡織、穩(wěn)健集團等幾家大企業(yè)建立了良好的合作關系。還與市行管辦、縣工商局聯(lián)合打擊了一個在**非法攬收的快遞公司。

⑤物流、包件業(yè)務。XX年以服務“三農(nóng)”和商包開發(fā)，共銷售“保得”肥7000袋（包）、“正邦”農(nóng)藥1XX瓶（包）、“隆力奇”和“亮博士”日用品19000瓶（支）、油菜籽1000包、“美望”生肥胞300包，累計創(chuàng)收3.5萬元，其中僅渡普支局就創(chuàng)收2萬余元。通過裕華汽配、安達鞋業(yè)、中天化工、卓爾紡織等重點企業(yè)商包業(yè)務的開發(fā)，全年攬收商包5萬元。物流包件業(yè)務全年實現(xiàn)業(yè)務收入28萬元，占計劃121.74%。三、堅持爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立一流社會形象。抓好文明創(chuàng)

建工作，重在平時，重在長期，重在實效。幾年來，我們在開展創(chuàng)建工作中，注重從平時做起，從小事做起，一步一個腳印，努力實現(xiàn)不斷跨越，通過狠抓文明創(chuàng)建，樹立我縣郵政一流的社會形象。

一是加強創(chuàng)建工作領導。XX年，我們根據(jù)工作實際，調(diào)整了局文明創(chuàng)建工作領導小組及專班，由分管局長擔任組長，將辦公室相關人員納入領導小組成員，并進一步明確了各個成員的工作職責；同時，認真制定了創(chuàng)建工作規(guī)劃，規(guī)范了創(chuàng)建工作措施，保障了文明創(chuàng)建工作的順利有效開展。

二是不斷美化內(nèi)部環(huán)境。我們以“創(chuàng)建和諧**”為契機，進一步美化了局容局貌，落實了“門前四包”責任制，建設了安全文明、衛(wèi)生整潔、寧靜秀美、生機盎然的工作生活環(huán)境；同時，投入資金購買了大量書籍與各類文化體育用品，完善了“職工之家”，為干部職工與子女開辟了良好的文化學習與娛樂場，既極大地豐富了干部職工的業(yè)余生活，又為未成年子女的健康成長營造了良好的環(huán)境。此外，我們還以張貼宣傳標語、召開職工會議、家庭住戶會議等各種形式，積極開展社會公德、職業(yè)道德與家庭美德教育，在局內(nèi)部形成了良好的思想道德風尚。幾年來，我局未發(fā)生任何案件事故與超計劃生育行為，多次被授予省、市“綜合治理工作先進單位”。三是深入開展創(chuàng)建活動。我們除堅持不懈開展爭創(chuàng)“文明單位”“先進單位”活動外，還在全系統(tǒng)深入開展了創(chuàng)建“星級服務窗口”，爭當“優(yōu)秀投遞員”“優(yōu)秀營業(yè)員”競賽活動，通過互評互比，進一步密切了干群聯(lián)系，增進了彼此間的理解和信任，達到互相學習，互相提高的目的；同時，充分發(fā)揮工會、共青團、婦聯(lián)等組織的作用，積極開展各種豐富多彩的文體活動，僅兩年來，組織球賽、歌唱、演講、知識競賽、扶貧捐贈等各種活動36場（次），企業(yè)文化建設呈現(xiàn)出了盎然生機。

總之，近年來，我局通過始終堅持“兩手抓”，深入開展各項創(chuàng)建活動，在物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設方面取得較為可喜的成果。今后，我局將以科學發(fā)展為指導，進一步加強文明創(chuàng)建工作，加大發(fā)展力度，腳踏實地，努力拼搏，為我縣郵政事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻！

擴展閱讀：091109洞頭縣郵政局市級文明單位復評匯報材料

洞頭縣郵政局

市級文明單位復評匯報材料

洞頭縣郵政局現(xiàn)有員工76人，其中局行政及后勤部門17人，專業(yè)經(jīng)營部門42人，基層支局所17人；黨員22人，團員25人，大專、本科31人，高中32人。下設綜合辦公室、生產(chǎn)經(jīng)營部兩個職能部室，4個專業(yè)經(jīng)營部、3個郵政支局和1個郵政所。依照《中華人民共和國郵政法》賦予的職責，擔負著全縣3鎮(zhèn)3鄉(xiāng)十余萬居民的郵政普遍服務義務。201*年實現(xiàn)全縣郵政業(yè)務總收入675萬元，完成年度計劃的100.15%，比201*年同期增長17.6%，創(chuàng)歷年最好成績；截止到201*年10月底，我局已完成郵政業(yè)務總收入465萬元（不含郵儲銀行收入），完成年度計劃的86.2%，比去年同期增長21.4%。

現(xiàn)將我局自201*年以來創(chuàng)建市級文明單位的主要工作匯報如下：

一、加強組織領導，健全創(chuàng)建工作保證體系。

近兩年來，我們在創(chuàng)建市級文明單位建設工作中，堅持以文明創(chuàng)建為載體，落實“兩手抓”的方針，把文明創(chuàng)建體現(xiàn)在郵政企業(yè)的各項工作中，落實在全體員工的實際行動上，樹立“愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，求實創(chuàng)新，奮力拼搏”的企業(yè)精神，凝聚全體員工吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務實、開拓進取的精神力量，形成上下聯(lián)動，全面覆蓋，整體推進的創(chuàng)建局面。

在工作落實上，我們一是成立了市級文明單位建設領導小組及辦公室，明確工作職能和工作分工。二是加強了創(chuàng)建工作的管理。制定市級文明單位建設規(guī)劃，明確創(chuàng)建對象、創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建標準及考核

辦法。三是強化領導責任，落實創(chuàng)建任務。在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，每年都以落實崗位目標責任書的形式下達各個層面的創(chuàng)建任務，建立各級領導“一把手”負責，綜合管理部門具體落實，黨團工青婦齊抓共管的工作落實體系。四是落實社會監(jiān)督。在文明單位創(chuàng)建工作中，堅持把強化社會監(jiān)督作為衡量和深化創(chuàng)建工作的有效手段，營業(yè)廳全部實行持證上崗，使用文明用語，推行“一站式”服務，實行首問負責制和紅黃牌警告制度。所有服務措施面向社會公開承諾，設立舉報箱，公開舉報電話。近年在文明服務中沒有發(fā)生被新聞媒體曝光和上級領導批評的事件。

二、圍繞企業(yè)中心工作，開展文明創(chuàng)建活動。

我局抓文明單位建設堅持“兩手抓、兩手硬”，精神文明創(chuàng)建和業(yè)務經(jīng)營發(fā)展齊頭并進。幾年來，我局在完成市局下達的各項年度業(yè)務收入指標的同時，積極做好城鄉(xiāng)郵政基礎設施建設和普遍服務工作，采取各種措施積極服務中小企業(yè)和農(nóng)村，為洞頭的經(jīng)濟社會發(fā)展做出了應有的貢獻。

在內(nèi)部管理方面，我們堅持開展各種類型和形式的勞動競賽、崗位練兵及技術比武活動，不斷提高職工的業(yè)務技術素質(zhì)，為我局職工的職業(yè)技能鑒定工作奠定了扎實的基礎；堅持開展合理化建議征集活動，兩年來已征集合理化建議達100多條，其中付諸實施的有20余條，并推薦參評上級部門組織的優(yōu)秀合理化建議3條，有效促進了我局各項管理制度的優(yōu)化完善和業(yè)務流程改造；認真學習和貫徹新郵政法，嚴格執(zhí)行郵政法規(guī)及相關標準，堅持實行政務公開制度。

在郵政服務方面，我局于去年年中對元覺營業(yè)廳實施了搬遷改造，今年初又對文化街營業(yè)廳和大門營業(yè)廳實施了搬遷改造和形象提升工程，切實改善郵政營業(yè)網(wǎng)點形象陳舊、設施落后的現(xiàn)狀；建立窗

口首問責任制、行風監(jiān)督員制度和投訴處理相關機制，投訴處理率達100%。在今年伊始，我局即針對去年行風評議中存在的問題走訪各鄉(xiāng)村用戶，及時改進不足之處，并根據(jù)相關用戶意見，制作“村郵袋”陸續(xù)發(fā)放至各村部使用，方便農(nóng)村用戶用郵。

通過企業(yè)中心工作的有效開展，不僅擴大了創(chuàng)建文明單位工作的內(nèi)涵，豐富了精神文明創(chuàng)建的工作內(nèi)容，而且對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展都起到了有力的推動作用。

三、立足企業(yè)實際，提高職工隊伍素質(zhì)。

在開展市級文明單位建設的過程中，我局奉行以人為本的原則，加強隊伍素質(zhì)建設，努力培養(yǎng)造就一支能適應當前郵政發(fā)展、建設、改革需要的員工隊伍。一是在各級領導干部中堅持中心組學習制度，深入學習貫徹科學發(fā)展觀，重點解決黨員領導干部在黨性黨風方面存在的突出問題，切實提高企業(yè)領導干部思想政治素質(zhì)；二是在干部隊伍中深入開展愛崗敬業(yè)和廉政教育，并結合文明創(chuàng)建工作制定完善各項管理制度，塑造“增強實力，服務大局，以人為本，成就客戶”的企業(yè)價值觀；三是深入開展法制宣傳教育、職業(yè)技能教育和商務禮儀培訓等，制訂員工教育管理辦法，通過各種形式，增強員工的職業(yè)道德觀念和職業(yè)技能，鼓勵支持職工通過自學提高學歷和業(yè)務素質(zhì)。

此外，我們還結合企業(yè)實際，制定了郵政營業(yè)文明服務準則、文明禮貌用語、員工手冊等，規(guī)范行業(yè)職業(yè)道德和行為準則，并積極組織企業(yè)員工進行相關內(nèi)容與行業(yè)先進事跡的學習。

四、精心設計載體，開展文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建和保持市級文明單位是一個內(nèi)容涵蓋兩個文明建設各個方面的系統(tǒng)工程，必須通過好的形式、好的載體來反映、來體現(xiàn)，滲透在工作各個方面、體現(xiàn)在具體工作上，才能收到實實在在的效果。近

年來，我局結合行業(yè)特點，不斷探索兩個文明建設有機結合、互相促進的新方法、新路子，積極尋找兩手抓的結合點。如注重安全工作，加強干部的教育和管理，確保干部職工無違法違紀或治安、刑事案件發(fā)生；干部職工嚴格遵守計劃生育國策、無早婚、非婚、超計劃生育情況發(fā)生，單位衛(wèi)生工作納入目標考核；廣泛開展了行風評議工作，特邀行風監(jiān)督員對我局進行日常監(jiān)督和定期評議等。此外，我們建立健全了工會、共青團、女職委等群團組織并堅持開展活動，經(jīng)常性開展幫困扶貧獻愛心、送溫暖活動，組織干部職工個人為災區(qū)捐款捐物，積極開展聯(lián)系幫扶貧困村活動，開展領導與一般干部、干部與職工之間的經(jīng)常性談心交心活動等，使單位文明氣氛濃厚，集體凝聚力進一步得到增強。

五、不斷加強管理，完善創(chuàng)建工作的運行機制。

文明單位創(chuàng)建工作的實踐使我們深深認識到，不斷強化管理，完善創(chuàng)建和保持市級文明單位建設的運行機制是一項基礎性工作。只有建立科學規(guī)范的運行機制，才能保證創(chuàng)建工作質(zhì)量，才能收到應有的效果。在完善文明創(chuàng)建運行機制方面，我們一是建立職責明確的領導責任機制，建立“一把手”負總責的領導體制和全體員工參與、部門配合的工作運行機制，使行業(yè)文明建設落到實處；二是完善目標機制，在每年初反復研究制定切實可行的創(chuàng)建規(guī)劃，并對文明創(chuàng)建活動的創(chuàng)建標準、創(chuàng)建范圍、日常管理、評比命名、獎罰措施等進行規(guī)范，使我局文明創(chuàng)建工作逐步走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的軌道；三是完善考核機制，制定抓得住、量得準、考得嚴的創(chuàng)建標準，把考核的重點放在是否能創(chuàng)造性地開展工作上，放在提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益上，放在深化改革和加快發(fā)展上，放在企業(yè)綜合實力的增強和員工福利待遇的提高上。通過建立健全行之有效的運行機制，基本做到目標

任務明確、管理有章可循、檢查評比有據(jù)，為創(chuàng)建文明行業(yè)注入了持久的動力。

總的來說，我局在市級文明單位的創(chuàng)建和保持方面做了一些工作，也取得了一些成績，但也還有很多方面需要改進，還存在一些軟件、硬件上的不足，尚有待我們在今后努力加以解決。

二九年十一月九日

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