美容院店長的日常工作報表

美容院店長的日常工作報表

美容院店的管理要出效益，才能體現整體的管理水平，如何提高專賣店的單店銷售，是整個服裝行業(yè)的焦點話題，必需從店長抓起，店長是一個專賣店的靈魂，是領頭羊，店長的工作能力及領導能力，直接影響整個專賣店的業(yè)績，為了抓店長管理，無論是生產服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確店長，就是一個店的管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責：

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

3．負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6．協助主管處理與改善專柜運作的問題。7．協助主管與所在商場的溝通與協調。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10．激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。

店長的工作重點：

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝術，士為知己者死；作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。

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美容院店長日常工作流程

1、店長每日的常規(guī)工作有哪些？

（1）衛(wèi)生清掃與檢查；（2）早課；（3）顧客意見處理；（4）當日業(yè)務總結、信息整理；（5）設備與衛(wèi)生整理、貨品盤點；（6）晚課。

2、美容院店長的工作是什么？

1）人員管理：完成美容院的*管理；發(fā)揮美容院整體的力量；人員組織管理中要強調高標準的道德；合理地獎懲員工。

2）建立人才隊伍：人才素質；人才計劃；招聘考核；員工培訓；促使提高士氣和生產效率；激勵；溝通。

3）財務：成本控制；財務管理監(jiān)督。

4）技術：督促技術的提高。

5）注重銷售與服務的結合。

6）制定服務標準。

7）向老板匯報情況提出建議。

3、店長在安排當日工作計劃時要考慮哪些工作內容？

在日常顧客接待與美容服務以外，其實還有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品采購、外務協調等常規(guī)工作，一下三項工作應特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制定有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應該在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務的有效手段，對產品使用情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。

4、店長如何做好工作日記？

每天下班前，店長應當認真做好當日工作日記（詳見表2－1），對當日員工考勤、顧客流量、銷售情況、支出情況、顧客意見等各方面情況進行匯總。這是每周工作分析的基礎，也是制定營運策略的依據，作為店長，務必要格外認真對待。5、店長如何開好早課?

早課是用來凝聚員工隊伍、保持團隊士氣，構建、鞏固企業(yè)文化的一種極為重要的形式。店長務必要用心對待，并持之以恒地貫徹執(zhí)行。

早課分為三部分：

1）自我確認：由于店長帶領員工誦讀一段激勵的內容，如："我是一個優(yōu)秀的美容師，我是一個受人尊敬的美容師，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風范。我面對每一個顧客都會真誠微笑，我每一個微笑都是發(fā)自內心。真誠微笑，發(fā)自內心。"

在進行自我確認時，店長先讀一句，員工再集體跟讀一句。聲音一定要響亮，吐字要清晰。關鍵在于每一個人都必須要真正地發(fā)自內心來朗誦。當然，根據不同團隊精神面貌的不同，內容應做適當調整，待自我確認深度導入之后，內容可逐步加長，以1分鐘左右為宜。

2）美容師操。

3）安排、檢查美容師當日工作計劃與學習計劃。這一部分，可以安排員工回到店內進行。對于美容師每天接待顧客的輪換次序以及調整顧客資料、外出派單或調查、電話跟進客戶、物品采購等各方面工作，店長應再早課時做出明確安排。此外，店長應該督促美容師制定學習計劃，并幫助監(jiān)督其進程。這一方面將有利于美容師個人素質的提升，同時也使美容師不至于在空閑時間嘻笑打鬧、無所事事。

早課流程如下：

①9點20分，店長整頓美容師站姿；②店長帶領員工進行自我確認；③店長打開音響，帶領員工做美容師操；④9點30分店長安排員工回店內坐好；⑤店長整頓美容師坐姿；⑥店長檢查員工當日學習計劃；⑦店長布置當日工作；⑧店長指定當日衛(wèi)生保潔員；⑨店長安排當日迎賓、顧客接待輪值次序。

6、為什么早課要安排在室外進行？

一方面是為了向公眾展示團隊精神風貌，同時也有利于幫助美容師克服面對陌生客戶不敢主動溝通的心理障礙。

7、美容師為什么要做早操？

美容師早操的作用在于通過行為模式提升思維方式，調動員工高昂的工作熱情，同時增進團隊凝聚力。

8、美容師怎樣保持良好站姿、坐姿？

無論是站姿還是坐姿，究其根本，都在于心態(tài)。當一名美容師真的從內心里認定自己是一位優(yōu)秀的美容師，真的發(fā)自內心要為顧客提供最優(yōu)秀的服務，站姿與坐姿都將自然達成。換言之，就是認定我們自我確認的內容。

9、作為店長，在檢查美容師儀表與著裝時應注意哪些問題？

統(tǒng)一著美容師服；不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等飾物；指尖不可過長過尖，不可涂指甲油；鞋襪清潔、舒適、工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子；頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者工作時要束發(fā)；面部加強日常護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝；口腔保持清新、無異味（工作前不吃刺激性食物）；加強手部護理，保持手部皮膚細膩、清潔；經常沐浴，保持清潔；可使用清新、淡雅的香水；不可吸煙、喝酒。

10、店長如何做好美容院衛(wèi)生清掃與檢查？

保持良好的店內衛(wèi)生，不但能使顧客更加滿意，也有利于鞏固團隊嚴謹的工作作風，隨便走進哪一家美容院，你只要仔細看一看他的衛(wèi)生情況，員工的敬業(yè)精神已經不言自明。因此，我們認為，作為一家美容院的院長，應該自始至終地保持對衛(wèi)生的"苛刻"要求。

對于需要每天清潔、每周清潔、每月清潔、每半年清潔的項目，店長應該分類制定明細表，并制定檢查標準。一般來說，地面、櫥柜表面、臺面、設備用具、衛(wèi)生間、供水中心、茶具、衛(wèi)生用品等項目以及物品擺放都屬于每天整理的項目，當然，不同的美容院也會有所不同。櫥柜內部、窗玻璃、鏡子、美容師服裝、美容床罩之類可列為每周清理的項目。對于一些衛(wèi)生死角，或非常規(guī)項目，例如燈飾、天花板、門面招牌等，至少每月應該保證清理一次。對于內外墻涂料、各處油漆、裝飾造型等項目，則應保持半年整修一次。

通常，我們用以下兩個方法來進行衛(wèi)生檢查：一是直接目測，二是用干凈的面巾紙擦拭，宜紙巾上不會留下污漬痕跡為合格。

每天的衛(wèi)生清掃與檢查流程如下：

首先要制定衛(wèi)生清潔項目明細表、分工細則與檢查標準；上午9點鐘考勤；

督促美容師更換好美容師服；

美容師進行衛(wèi)生清掃與物品整理；

美容師完成衛(wèi)生清掃，9點10分與美容院門前列隊站好；

店長9點15分前完成店內衛(wèi)生與個人儀表著裝檢查；

店長酌情對衛(wèi)生清潔工作進行點評。

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