服裝店店長工作職責

服裝店店長工作職責

一、工作職責

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。（3）銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4）進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

（5）有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。（3）建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。（4）負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

（5）培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。（6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（9）召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

三、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶。四、貨品管理（1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。（7）負責店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。（8）負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。（9）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

(14)負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。店長績效評定標準1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務。5、嚴格執(zhí)行公司各項制度。6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務報告按時呈交給公司。

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店長基本應聘條件：女，22~28歲，身高1.60米，當?shù)貞艨�，高中以上學歷，有品牌零售管理工作經(jīng)驗三年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。試用期三個月導購員基本應聘條件：女，18~25歲，身高1.60米，當?shù)貞艨�，高中以上學歷，有品牌零售工作經(jīng)驗一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳。試用期一個月。

店長工作職責：

1、開業(yè)前20分鐘組織一個生動而有意義的班前會，增強導購員的疑聚里及對工作的信心。

2、在開完班前會后，帶領(lǐng)導購員做好店內(nèi)衛(wèi)生及開業(yè)前的準備工作。

3、營業(yè)中組織跟進業(yè)績，調(diào)節(jié)店內(nèi)氣氛及導購員狀態(tài)。4、督促各項工作的順利進行。

5、注意將自己的導購技巧傳授給導購員。

6、密切關(guān)注天氣及銷售情況，掌握當月、當日、當時的銷售業(yè)績，并注意分析，按時向你匯報工作。

7、做好店內(nèi)貨品調(diào)配，補貨，清楚了解暢、滯銷款。8、做好店務日志，記錄貨品進、銷、存情況，記錄特殊事件、做好工作總結(jié)和工作計劃，按時向你匯報。

9、安排并監(jiān)督交接班時貨品、營業(yè)款及其他工作，安排導購特殊情況時臨時換班。10、每周需向你匯報一周工作，并提出合理化的建議，以求店鋪的整體水平的提高

考勤管理制度：

1、作息時間和節(jié)假日等有你根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況另做安排。2、節(jié)假日不安排店內(nèi)人員休息（春節(jié)除外）3、如有虛假行為，你有權(quán)對其處罰。

4、店長或者導購員病、事假需要向你請假，病假須出具醫(yī)院證明，事假需提前三天以上告訴你。5、導購員病、事假三天以內(nèi)的有店長審批

辦公設備和用品管理制度：

1、上班時間應盡量避免點內(nèi)電話談私事，使用時間不可超過2分鐘，以免影響公司正常業(yè)務只開展。

2、不可用電話撥打與工作無關(guān)的聲訊臺，如當月電話費單反映該電話曾撥打過聲訊臺，除費用外有店張承擔外，還將追究責任并記錄考核檔案。

3、傳真的收發(fā)統(tǒng)一有專人專線管理，其余人員不得擅自使用，違者扣除人民幣50元整。勞動紀律：

1、不得遲到，早退或擅離職守，下班后無事情不得在店內(nèi)逗留。2、不得會客、吃東西、唱歌哼調(diào)、閑聊、高聲談話、接打私人電話。

3、必須站立服務，不得靠墻壁、貨架、家具等。4、不得與顧客爭辯或因忙碌而冷淡顧客。5、不得外借工作服或穿工作服外出。

6、不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠或在店內(nèi)拍照貨設像.7、除指定人員外，其他人不得使用客用設備。8、不得無故拖延、拒絕或終止工作。

9、愛護店內(nèi)一切工作器具，不得無故損壞和占為己有。10、不得想外界傳播或提供專賣店資料，以及做一切有損公司利益的事情。

11、不得搬弄事非，誹謗他人

銷售款管理制度規(guī)定：

1、每銷售一單貨品必須填寫銷售小票，有柜組負責人簽字確認，保管好有關(guān)票據(jù)。

2、店鋪收取銷售款，必須填制“現(xiàn)金日記帳”不得弄需作假。

3、不得私自挪用或費用沖抵。

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